公關年度總結 篇1
本人自9月1日加盟富紳集團以來，承蒙公司領導信任和青睞，擔任企業文化公關部經理一職。本人就這3個多月以來的工作總結如下：
一、新改版《富紳報》，建設通訊員隊伍
不足：企業文化公關部除內刊編輯出版外，還兼顧外部媒體公關及企業、產品廣告策劃、文案撰寫等職責，因為人手不足，導致相關工作往往交錯進行，既耗費大量精力，效果也不是很理想。因《富紳報》既往時期停刊過久，通訊員在新聞稿件采寫方面的能力十分欠缺，亟待提高，但以企業文化部現有的人員編制（事實上本部門就一個人，經理和員工兼職），根本抽不出人和時間來對通訊員進行必要的系統性培訓。通訊員能力無法提升，找不準內刊宣傳方向和重點，所遞交的稿件難以達到編輯要求。如此一來，《富紳報》稿源緊張，現有編輯能夠用於深入員工、深入車間采寫的時間無法保證，通訊員積極性難以提高，編輯用於修改投稿的工作量繁重，《富紳報》辦報質量也難以進步。
建議：部門需要招聘至少兩名普通職員，分擔內部培訓和行業資訊收集、媒體初步聯絡、接待、函件往來等較為簡單但繁瑣的工作。
二、加強媒體公關，創造媒體支持平台
自9月入職以來，本人充分利用曾經在財經雜誌做過記者的天然優勢，主動出擊，廣泛接觸專業報紙、雜誌、網站，並努力建立良好的協作關係。
9月，先後有24家專業網站，5家報紙在重點欄目和版塊對集團的人事改革和品牌提升、完善思路和進程進行了全面、深入報導，有關集團的宣傳報導文字逾6萬餘字。網站包括人民網、中國品牌總網、中國服裝商務網、中國時尚品牌網、中國服裝財富網、富民時裝網等一批高端、專業網站，登載此新聞的報紙則有《經濟日報》、《服裝時報》、《南方都市報》、《民營經濟報》等。
不足：因公司資金瓶頸等原因，大量涉及軟文側面宣傳的文字未能正常、及時刊發，因人手不足的原因，連續、深入報導工作難以持久，品牌宣傳很難形成規模效應。零星的新聞稿件刊發和有限的媒體投放不能對品牌形象塑造和公眾注意力吸引構成“族群效應”，對公司產品銷售和貨幣變現的推動作用不夠穩定，作用有限。
建議：專人負責媒體聯絡和新聞稿件的廣泛投發，不斷拓寬宣傳渠道，保持和增進與相關專業媒體負責人的友好關係，鞏固和壯大富紳的宣傳陣線，重視新聞投放的規模效應，更好地為銷售服務。
三、變革富紳網站，做好品牌宣傳首要形象工程
富紳網站是外界了解公司管理、經營、產品、銷售網路等一切信息的首要視窗。平煤集團的合作成功足以充分說明：資訊時代，任何企業、產品在網路中的表現力最終會成為影響其銷售力的重要因素。因為專業人才的缺乏，集團網站呈現“老（面孔）、x空（內容）、慢（更新）”的特點。針對這一情況，承蒙陳董信任和支持，本人潛心研究、多方考慮，在公司高層管理會議上遞交了《富紳集團網站改革思路和實施辦法》，大膽就板塊重組、內容分布、權責承擔、潛在風險等諸多方面提供了整套操作方案。在新聞發布方面，本部門所負責的“新聞動態”欄目基本上能做到及時、準確更新。
不足：依照與當初承擔公司網站建設與維護的網站製作公司簽訂的契約規定：網站現有任何板塊的增刪，都必須重新付費。諸如廣告影音畫面的變動、更新、增加等工作，對方設計好了相關程式，必須報經批准和重新付費後方能調整。某種程度上，等於公司自有網站的命脈操控在別人手中，公司的自主和自由度極為薄弱，嚴重影響網站的形象化、規範化進程。因為牽涉部門太廣，本人實在沒有時間和精力通過部門協調會議解決這個問題，網站改革一事就此擱淺。
建議：由電腦中心和企業文化公關部主持召開專門的部門協調會議，黃天存經理負責作出預算，並做好與網站製作公司的溝通、協作；本人負責將網站變革思路、辦法和各部門需承擔的責任、義務闡釋清楚，並確定相關責任人。
四、公關造勢，品牌“活”起來
自9月15日參加在廣州琶州舉行的第二屆中國暨中法中小企業博覽會以來，富紳集團的高調精彩亮相吸引了來自廣告、策劃、傳媒等的多方關注。受良好開端鼓舞，圍繞企業“品牌激活”中心，在總經理張海良先生和品牌總監曹茜女士的領導下，企業文化公關部參與策劃並全程服務了幾次大型公關活動：
1、第二屆中國暨中法中小企業博覽會。本部門負責現場文案撰寫、編排，並參與決定現場展廳布置。
2、首屆“富紳杯”新產品開發設計大賽。與n。t廣東服裝學院合作，制定相關參賽細節、標準。
3、贊助“愛我中華，愛我惠州”國慶大型文藝晚會。因為考慮周詳，統籌到位，公司logo和宣傳標語高頻次地出現在晚會現場的直播螢幕上。
4、企業形象電視廣告宣傳片。負責所有文案撰寫、場景設計、章節時段裁剪。因為品牌總監的離職，本項工作至今被擱置。
5、掛曆、產品畫冊更新。協助文字內容選擇、修訂、編排。
不足：公關策劃能和新聞事件、社會熱點結合效果最好，但因為人員配置和資金等原因，我們無法及時、有效地抓住機會並及時將事件影響擴大。致使一些公關活動呈現“雷聲大，雨點小”特點，人員和資金投入較低，效果也較差。公關策劃沒有向“新聞”過渡，並刺激公眾眼球，基本是自娛自樂。
建議：事先對活動效果、目的、過程等進行預測，做好相關準備（特別是應急措施）工作，充分發掘活動的新聞元素，主動導引傳媒關注，以新聞宣傳代替軟文表達。
公關年度總結 篇2
一、部門簡介
部門定位：公關聯絡部是團學會的重要組成部分之一，其主要職責是“外聯”“內通”。即：對外樹立團學會形象，充分發揮部門職責，聯繫社會，拉取社會贊助，聯繫重要人員與單位，獲得多方協作與幫助，以便順利開展各項活動；對內協調各部門工作並在通信聯絡方面為團學會各部門更好地開展工作提供便利和幫助。
宗旨：勤懇、熱情地迎接禮儀接待和拉取贊助等方面的工作任務。
工作特色：對外是“形象大使”，對內是“調節器”。
二、工作內容
（一）20xx年下學期
一、協調並協助團學會各部門的組織活動，包括人力，物力，組織等方面，使各部門的工作更好的展開。
二、建立一整套與校學生會、團委、其他二級學院學生會和本學院部門內部的聯絡網。
（1）掌握各部門、教職員工、學院學生的聯絡方式；
（2）通過加強聯繫交流，拓寬人際網。
三、負責院級重大活動的外聯事物（配合各部門工作實時開展），如：一年一度的校運動會和元旦晚會、院籃球賽等。
成立外聯組，進行外聯工作方面的培訓，如撰寫招商計畫書、契約等檔案；掌握談判技巧等。
四、進一步加強對政管院禮儀隊的培訓和管理，並和其它學院的禮儀隊保持密切的聯繫，提高禮儀隊的整體質量。培養一批優秀的禮儀和司儀，以勝任學院各項會議甚至是校極的大型會議的禮儀工作。
（1）對新一屆禮儀隊員進行分階段培訓，並通過多次的禮儀出勤培養並加強其禮儀接待能力，成為優秀的禮儀或司儀；
（2）加強禮儀隊全體成員的綜合素質和能力的培養。
（二）20xx年上學期
公關聯絡部本學期的工作重點將放在“外聯”這一個環節上。
首先，在禮儀隊方面，將在本學期進行兩項培訓：
一，禮儀妝容學習及培訓。第一個月內將請有關專業人員對禮儀隊員進行2次培訓。
二，重要禮儀情景專項模擬練習。第二個月內將對禮儀隊員進行頒獎禮、文藝晚會、會議、答辯會、研討會等專項禮儀培訓，並進行模擬與強化練習。
通過以上培訓，提高我院禮儀隊員的綜合素質，並多與學校聯繫，爭取把我院禮儀隊的品牌打出去。
其次，在對外拉取贊助方面，我們的策略有調整。
上學期我們只著眼於重大活動的贊助，雖然做出了很大努力，但是成效不大。相反，沒有認真考慮過常規事務的贊助，以至工作成績不突出。
因此，我們將做以下調整：
一、不放棄重大活動的贊助，具體操作與上學期一致。
二、在課外時間充足的情況下，做常規的調研並做好記錄；同時爭取常規活動的小贊助。
三、第一個月內從各部門選出部分精英組成“外聯小組”，並步上工作正軌。
希望通過部內成員的努力及全體團學會幹部的協助，我們的工作能取得不錯的成績。
三、工作成果與不足
（一）成果
在對外聯絡方面：
1、校運動會期間，拉到了紅水餃小吃館的贊助。
2、禮儀隊先後接下校團委團校培訓閉幕晚會和校學生會主辦的“走
進圖書館”交流活動的禮儀接待工作，受到了好評。
在對內通融協作方面：
1、運動會期間負責組織啦啦隊工作，為我院的運動員加油吶喊。
2、配合紀檢部執行作息紀律小組任務和生活部的宿舍衛生大檢查。
3、禮儀隊也積極配合各部門工作的開展，先後接下運動會開幕式、院教學工作會議、研究生代表大會、共建和諧社會主義搶答賽、素質拓展工程啟動儀式、第二屆“五高杯”啟動儀式暨第一屆獲獎者頒獎儀式和院元旦文藝晚會禮儀接待、頒獎事宜等。
（二）不足：
1、外聯拉贊助方面工作的不到位、工作經驗不足、缺乏技巧等，我們將在以後的工作中不斷積累經驗，吸取教訓，爭取取得更好的成績。
2、禮儀接待工作方面，禮儀隊員由於年齡及經驗的問題，在臨場發揮上應變能力明顯不足，並且在妝容和頒獎環節需加強訓練。
政管院團學會公關聯絡部
公關年度總結 篇3
20xx年的工作即將進入收尾階段，現將本年度公關部所做的具體工作總結如下，以便來年參考與借鑑。具體內容如下：
一、部門建設
1.招新工作
（1）今年的招新工作於九月份全面開展，在招新開始前，我部制定了嚴密而詳細的工作計畫和招新標準，為招新工作提供了指南。
（2）與院學生會其他部門一起分配到各新生宿舍多次宣傳，於食堂門口設諮詢點。
（3）以老師、部長、副部和委員們等為評審，經過初次面試、複試和一個月實習期以及多次討論後，最終篩選得X人成為公關部正式理事。並在後期進行了公關、贊助、文書、禮儀等知識培訓。
2.完善制度
（1）完善會議制度，出訪制度，獎懲制度，報賬制度等，制定工作方向，確定理事工作重點。
（2）每月更新或確認一次公關部成員通訊錄。
（3）拉取贊助的工作流程：收到通知後第一時間安排全體理事每人寫一份策劃書，抽取最好的一份或結合大家寫得好的部分，確定最終策劃書後出去拉取贊助並每天回饋成果。
（4）根據不同商家類型或贊助宣傳類型擬定不同的契約版本，形成契約庫，並於每次活動後討論更新完善契約。
3.聯誼遊玩
（1）素質拓展活動：院學生會集體參加素拓部策劃的一年一度的素質拓展遊戲活動。
（2）每次大型活動完後聚餐或唱K。
二、部門主要工作
（1）贊助策劃的擬定及贊助的拉取：
包括：院運會，校運會，浪漫舞會，十大歌手比賽，元旦晚會等大小型活動。
（2）協助兄弟部門與兄弟院校活動：
a.院慶、校慶、校運會皆與本部對接。
b.大型晚會協助兄弟部門執行活動與活動結束的清場。
c.負責與本部學生會，與其餘三個獨立院校：XX學院、XX學院、以及XX學院師園學院等學生會溝通聯繫。互邀參加大型活動。
（3）其他常規活動：
素質拓展活動，辯論賽、紅五月系列活動（包括籃球賽、放風箏比賽、演講比賽等），學雷鋒活動、學生會氣排球比賽等等
三、工作反省
以上存在的諸多問題將是本部門在新的一年中的工作重點，我部門將集中力量解決這些問題。
（1）部門凝聚力不夠，溝通聯誼不夠。存在小組主義。
（2）工作流程不夠系統，分工不清晰不明確。
（3）疏於對理事的監督和考核。
（4）與兄弟和兄弟部門聯繫不夠密切，溝通不足。
四.工作展望
在新的一年中，公關部將在下列幾個方面開展工作：
1.招新時期加強力度宣傳部門，做好榜樣，加強吸引力，完善招新系統，提高評審審查能力，力求招到更優秀更合適的新理事。
2.完善贊助流程，對贊助商進行足夠的了解，不斷積累和完善贊助商資料庫。把每次活動每個贊助項目詳細記錄，並建立歷史贊助庫。
3.收集學生會各部門本學期要開展的活動，提前為即將開展的活動做準備。
4. 加強部門建設，加強內部溝通聯誼，提高部門理事凝聚力。
6.公關部群的建立（包括學院群和高校群），組織各個學院的公關係統的部門進行一次聚會。聯繫各個高校，更新通訊錄，並了解和記錄各個高校學生會本學期工作內容包括活動內容和贊助情況等等。
7. 加強部門內部理事培訓，包括成員的危機公關能力，口頭表達和隨機應變能力等，力求把部門的每一個成員都培養成精英。
公關年度總結 篇4
20xx上半年來，我公共關係部在領導下，認真完成了團委學生會交給的各項工作，大家團結一致，認真完成團委學生會的各項任務，回首這個學期，我們的收穫是頗豐的。現做公關助理半年工作總結如下：
公關是我一直追求的職業，我也相信它也將成為我一生為之奮鬥的事業。在今後的工作學習中我會不斷的去完善自己各方面的能力，讓自己能夠從一名初涉公關的學生變成一名資深的專業公關人士，再逐漸成長為一名專業的公關職業經理人。
在接下來的項目中，我會做到認真、細緻、高效做好自身工作，同時增加全局意識。提高策劃能力與應變能力，全面成長的同時突出自身優勢。
“三人行，必有我師”，公司每一位同事都是我學習的對象，加強與公司內部各職能部門之間的交流和溝通，虛心向各位同事學習。同時加強專業理論知識的學習，多研究成功案例。
其次就是最大限度地保持創新力和想像力，做事踏實，不怕波折;做到聰明地、有準備地選擇,打厚基礎，學會果斷的處事方法。總之我會以滿腔的熱情去迎接以後工作中的各種挑戰。
項目組內溝通：更好、更高效的工作;部門間工作溝通：能夠與媒介部、監測部、設計部等公司其他職能部門之間的有效溝通，提高工作質量、效率，以達到項目成果的最大化。而且與客戶的有效溝通在整個工作中顯得尤為重要，它是一切工作開展的基礎。
對客戶的需求，客戶所在的市場大環境、活動性質與傳播模式、以及競爭對手近期動態的有著正確的理解，同時也更需要對於客群的需求變化有超前的洞察與理解。
能夠在對客戶信息洞悉，對客戶所在行業了解的基礎上將自己心中的想法用文字或者用語言充分的表達出來，並博得認同。
能夠通過新穎的創意，最大程度的去吸引目標客群的眼球，充分的詮釋品牌和產品的內涵，使品牌或者產品的傳播效果最大化。
“光說不練假把式”，“實踐出真知”，很多事情往往說起來容易做起來難，只有親自動手去做了，才能詳細的了解具體操作的每一步。雖然這個過程比較辛苦也許還會沒有成就感，但我相信“厚積薄發”的道理，只有具備了堅實的基礎，才能在以後的工作中考慮的更加全面、透徹，公關亦是如此。從親身實踐中得到的經驗才是百分百屬於自己的，從實踐中得到的教訓也是最刻骨銘心的。重視自己的每一項工作，並認真、細緻、高效的完成它。
針對公司的危機，有大概以下幾種：產品、品牌、企業運營，如果涉及上市公司的，財務股權交易等等都有可能成為危機公關。
現在直接進入，公關危機是如何產生的，產生後將如何應該，呵呵，似乎與邏輯與思路有點關係了。
公關危機，以防為主
經常說，以防為主，對危機公關有足夠重視的企業，都會有兩套預防系統，一是媒體關係預警，二是輿論監測預警。兩者的區別在於，前者知道哪些負面要出，後者第一時間發現負面新聞。
如何理解媒體關係預警?其實，這個也很簡單，就是利用自己的媒體關係網路，在負面新聞出刊之前或者媒體想調查之前得到信息，進而採取有利的措施去處理。NB點的公關公司可能會要求報社撤稿或者停止跟進，有些則與媒體記者充分溝通，將原本是負面的新聞轉變為中立客觀乃至正面的新聞報導。當然，也有些媒體不買賬，或者趁機索取高額的廣告代理費。至於如何建立這種媒體關係預警系統，就不是我這裡要自我檢驗的了。
在工作中，確實遇到了媒體預警的情況，去年，某報在出刊前曾打電話告訴我們將要出一個可能對我們公司客戶不利的新聞，叫我們做好應對準備。當天晚上，我們就做好了應對機制，等該報導一出來，馬上跟進澄清，並與媒體做好溝通，很快，負面新聞被淡化。
更NB的是一家公關公司，準備出某英語培訓機構的負面，被公關公司知道，不僅僅要求撤稿，而且還表示不喜歡該記者。第二天，該記者被解僱。
說到輿論監測，算是第二道防線，一是有些企業未必有能力去維護一個強大的媒體關係網路，二是就是可以維繫，也不可能是每一個都照顧到。所以，需要有輿論檢查來彌補或者查漏補缺。
大型企業一般都會有一系列的輿論監測機制。有錢點的就買套監測系統，沒錢的話就又公關代理公司人工監測，再窮的話就有自己企劃部或者公關部的人來負責，窮的響噹噹的話，那就算了。
這種監測是發現危機於萌芽狀態，但無論怎么說，這負面新聞已經暴露與公眾眼前，如果是自媒體傳播的話，想消滅問題不大，但如果是經由主流媒體發出，那這危機就算是形成了。
就目前的範圍來說，媒體監測範圍包括：紙媒、視頻、微博、論壇、部落格等各種類型。利用技術監測的就不說了，如果利用人工檢測的話，鑒於不同搜尋引擎的收錄不一樣，記得使用多個搜尋引擎，以保證搜尋到更多的信息。
如何設計一個合理的監測模板，也是一個頭痛的事情。
危機處理階段，迅速定性
之前講到兩種預警方式，無論是那一種，既然知道要危機或者已經發生了危機，就得馬上處理。
如果是媒體預警的話，有三種可能：1、接觸到關於該品牌不好的信息，向企業了解情況;2、要出一篇負面的報告，但還沒有出刊;3、一定要出刊。
前面兩個還能將負面扼殺在未出看之前。這關鍵要看企業與媒體的關係，或者代理公關公司與媒體的關係。當然，前提是真的沒有問題，或者問題不大。不然，再怎么捂都是捂不住的。有效溝通，儘可能提供更多有利的信息，是企業不二的選擇。
在媒體預警這一塊，也涉及定性的問題。可能是媒體真心給你信息，也有媒體暗示交易。無論哪種情況，都比較容易判斷，如是暗示給錢的話，再怎么樣也會讓企業明白“給錢”。
無論是負面還是正面，記住，不要輕易放過任何一個可以對外傳播的新聞點。
如何應對?
在不能撤稿，也來不及溝通的情況下，或者已經出刊的情況下，企業應該如何應對?
1、迅速組建危機處理小組，評估這次負面新聞可能對企業造成多大的影響，是處於品質問題還是運營又或者財務及其他規行為問題，隨著媒體的深入挖掘，是否會有更大的危機?
2、確認這次負面新聞出刊是媒體自行采編，抑或是媒體要錢還是競爭對手攻擊;
3、對危機進行定性，確定危機等級，並商定處理方案;
4、最短的時間釐清外界目前關心的問題，以及判斷可能出現的情況。有條件的召開新聞發布會，一次性澄清問題，沒有條件的，給媒體發新聞通稿;
5、研究接下來媒體可能關注的重點與未來輿論趨勢。
6、記得，別隨意承諾某種行為。很多企業在遇到危機公關都會馬上跳起來說誹謗誣陷什麼，然後又要起訴又要控告等等
前一段時間處理的一個危機事件就是客戶在接受記者採訪時說要起訴對方，但在後來並沒有去起訴，也沒有針對不起訴進行說明，於是，記者有開始發揮想像力，你不起訴了，是不是有貓膩?
稍微明白公關的人都清楚，這公關危機究竟的是第一反應，至於怎樣行動就另當別論，在媒體乃至公眾的眼裡，沉默就是默認。
但也有些企業會選擇沉默。比如本身就有些問題的，在再次面臨媒體的責難時，只要涉及的負面不太嚴重，客戶都會採取沉默的方式。一方面，讓負面自然淡化，另一方面就是避免以企業的回應再次引起媒體的關注，並繼續深挖，結果不堪構想。如果要舉個例子的話，表哥，天價煙等應該算吧。
無論是媒體收錢還是競爭對手攻擊，一定要有證據。
如果在一兩天之內還是沒能很好回答媒體質疑的問題怎么辦?想辦法不讓新聞進一步擴散進而引起對產品或品牌的恐慌。當然，還做好任何一個監測，隨時了解輿情動態。
危機公關期間的媒體監測又和平時的媒體監測不一樣，一般來說，會實行x小時匯報制，根據不同的危機等級，我所接觸到的都是3-4小時一份最新的監測報告分析。也別小看這份監測，這可是做策劃決定的依據。在監測的時候，不僅僅要羅列數據，還要懂得分析，做好媒體質疑的應答及判斷明天可能出現的輿情，並提出應該意見。因為沒有比監測的人更了解整個事情的動態。
監測的範圍有四大引擎的新聞及網頁信息，如果算上360綜合搜尋的話就成了五大搜尋了，利用搜狗360搜尋引擎搜尋論壇部落格內容，另外，微博搜尋是必須的。夠時間的話，各大論壇的站內搜尋也要關注一下。
百度指數的趨勢變化同樣要關注，儘管這玩意是雞肋，但加上去也覺得像模像樣。
一份重點突出，數據詳實，分析有理有據的監測報告才是項目組最想看到的。
監測的內容有最新轉載情況、最新報導、輿論動態、媒體態度、文章觀點、媒體疑問、專家人物、政府態度、網友評論等多種，並在監測報告中用關鍵字的方式體現。
新聞發布會
究竟要怎么看新聞發布會，要開一個怎么樣的新聞發布會?
要不要看新聞發布會，這得看對危機的定位分析。如果很多問題單靠通稿或者郵件採訪不能澄清的話，又或者有部分媒體存在誤解，這種方式適合於召開新聞發布會。當然，這新聞發布會一定要儘早開，避免媒體在報導中發揮可質疑的想像空間。
那要開一個怎么樣的新聞發布會?
四個字：不卑不吭
媒體參加新聞發布會，只是想獲得他們想要的信息，而不是看錶演看感情戲。去年的達文西家居就是一個很慘痛的教訓，他們的女老闆在發布會哭了，如果把問題澄清了再哭，這一點都沒有，關鍵是她沒有澄清問題，一個勁兒的在說自己創業如何辛苦被“誣陷”如何的委屈………後來這發布會不僅僅沒有獲得正面的效果，反而又成了另一個聲討的來源。
記者多多少少有寫新聞情節，他們更願意獲得是有價值的新聞。
有些客戶，公司或產品有些問題，不敢召開新聞發布會，害怕負面被進一步的擴大。其實，新聞發布會，不一定就要對外傳播，只要解釋完記者的疑問，效果基本達到。關於這一點，很佩服歸真堂舉辦的媒體開放日，只是，沒有擊中重點而已。
如果始終不回應的話，記者通常會說：截止出刊為止，尚未接到該公司的任何回復。碰上較真的記者，對公司而言絕對不是一件好事情。
危機公關期間的工作狀態
曾經說過不喜歡處理公關危機，因為一遇到公關危機項目，基本等於宣告在這階段將處於加班狀態。從新聞監測到相關轉知識的學習了解，再到危機分析評估等等，一系列的工作等著去做。儘管有些東西未必能用到，到要是用到而你沒有的話，悲催了。
而且還有頻繁的客戶對接，上層意見的轉達，每一個都是小心翼翼提心弔膽。
當然，我一直是一個小角色而已，上層決策的各種東西都不了解。
結語：寫得糊裡糊塗的，也不想做去調整和修改，這些日記式的總結，還是適合自己看。畢竟，一個菜鳥的經驗只適合還不是菜鳥的人。
危機公關的真諦在於降低損失並反客為主，趁機做宣傳。不過，公關求不了惡品牌，這是我們要堅持的底線。
公關年度總結 篇5
一、齊心協力，共創佳績。
酒店梁總經理為領導班子的率先垂範，組織指導幹部及全體員工，結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。
1、配合亞運安檢。
為迎接廣州亞運，根據省政府的指示精神，在亞運期間，夜總會由各級管理人員帶頭並組織員工進行每天的配合治安科的安檢工作，金伯爵得到治安科的讚揚。
2、安全創穩定。
酒店總辦給各部門制定、下發各項安全預案，金伯爵夜總會做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。
3、配合保全部，抓好安保工作。
嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統各個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
4、服務創優。
加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善業務接待部門整天形象，不斷提高員工的優質服務水準。
二、拓寬客源渠道，持續發展。
在新樂酒店、粵北明珠的大力衝擊下，夜總會保持平穩的發展。各級管理人員及其員工，加班加點，任勞任怨，努力完成酒店董事會下達經營指標、管理目標。調整了各職能崗位管理人員，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有客源基礎上，主動進行客戶拜訪工作，可逐步再次減員增效，明顯促進了下半年營業額的提升。
三、投訴處理。
客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等種種問題，本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到基層管理人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴，爭取了較多的酒店回頭客，營業額有顯著回升。
四、人員調整，提升管理者素質。
在現有人員編制的基礎上，減少編制，以精幹、高效為用人原則，根據經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。果斷地調整了各崗位管理人員，增強了留下人員競爭上崗意識和工作責任心。依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利於酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。將認真工作的員工提為部長，將不稱職的管理者及員工予以勸退等，推動了各項工作的開展，為完善管理機制提供了保證。
五、以質量為前提，抓好營業工作
1、樓面部。
為保證夜總會基本運作優質穩定，設立的班前會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容進行規範，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在夜總會的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置，同時將酒店相關檔案的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
2、客務部及業務部。
在與新樂酒店、粵北明珠的競爭中，對我們夜總會的衝擊非常大！從酒店的實際出發，在現有客源的基礎上，除了對熟客熱情不減之餘並加強自來客的應酬力度！
3、公主部。
服務行業的特徵是流動較大，針對公主人員頻繁流動，為保持公主部人員的穩定，做出了先對的措施：加大公主的招聘力度，不斷吸收優秀的新生血液，挖掘有一定客源的DJ公主；在工作中給她們營造一個舒適、溫馨、快樂的環境，增強歸宿感。
4、小食部。
不斷推出新款、美味小食的同時，成本高的少送，杜絕贈送超標，成本逐漸下降。
5、酒吧部。
酒水出品嚴格把關，存酒實行專人管理，由經理級監督，以減少出品漏洞。
6、DJ房。
為了滿足客人需求，對音響設備不定時進行維護，提供更好的音質讓客人享受。
六、以降耗為核心，抓好維保工作
根據董事會、總辦關於節電節水的通知精神，夜總會研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向幹部員工提出節能降耗要求。做到人離電關，杜絕長流水，班前班後要檢查，防範於未然。
七、抓好培訓工作，提高員工素質
1、管理人員講座。
按照制定的全員培訓計畫，不定時召集對本部門各級管理人員的專業培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、夜總會全體軍訓。
為了讓員工有集體榮譽感、增強團體意識，組織聲勢浩大的軍訓，做到能在太陽下曬、能在風雨中立！
3、部門培訓。
部門在酒店組織培訓的同時，並自行對本部門員工進行崗位業務技能的培訓。做到“每季度有計畫，每月有培訓”。抓好對各崗位的培訓工作的同時，分階段、分內容對員工進行培訓和考核。培訓內容包括崗位技能、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。
八、客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題，有些來自於客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。