移動格線經理年度工作總結 篇1
20xx年對我而言是充滿挑戰的一年，也是家客部圓滿大團圓的一年。家客部一直是團結上進的部門，在李經理的帶領下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項收入指標。我作為行銷一中心的格線經理，一直在努力學習和帶領團隊，出色的完成了各項工作任務。現將本人20xx年的工作情況匯報如下：
一、攻堅克難——重建格線隊伍
去年行銷一中心由於士氣低落，全年業績一直處於倒數第一。家客部李經理審時度勢，及時調整，把我調任行銷一中心擔任中心經理，我上任後積極組織調研，同客戶經理一起分析原因，採取優勝劣汰的方式調整了隊員的工作職責和崗位，激勵了員工士氣。使行銷一中心重新恢復了戰鬥力，上半年家客部評比客戶經理排名前五名中我所帶領的行銷一中心占了三個，圓滿完成了領導交付的任務。
二、積極進取——格線銷量提升
在部門李經理的指導下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節期間全體組員初四提前上班開展ITV融合業務體驗會，採用ITV邀約體驗會的方式把客戶邀約到門市進行移動業務推介，是全部門第一個做新融合邀約的行銷中心，全年共開展各類邀約體驗會32場，客戶經理全年人均銷售業績同比增長超過50%，ITV融合業務邀約體驗會的方式打開了全省ITV和融合套餐發展的通道，得到了全省家客部推廣。
三、務實創新——引領終端轉型
20xx年下半年，iPhone5s上市，在家客部移動業務向中高端轉型中，我帶領一中心全體人員組織學習iPhone5s套餐及賣點，探索行銷方式及目標客戶，大家集思廣益，提出通過電子渠道微信行銷，網路宣傳的銷售模式，開拓了新的行銷方式，我中心共發展蘋果手機52部，占部門發展總量的27%，帶動了全部門的高端手機發展。
一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領導的要求還有不小差距，如行銷組織、團隊建設上還有待進一步提高，這些問題，我決心在今後的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
一、加強對契約和融合政策的學習和銷售，做到全面深入的了解渠道運營部的`各項收入業務。
在寬頻單產品的基礎上發展移動融合和契約機，利用流量行銷和翼支付等增值業務提高業務收入。
二、以實踐帶學習全方位提高團隊銷售能力。
合理分配銷售力量的結構，包括營業人員、駐廳人員、客戶經理、和非清單級商客業務渠道人員的銷售搭配與培訓等。
三、擴展業務渠道。
組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍，覆蓋格線內的所有小集團、商戶、物業。根據客戶群類型進行針對性行銷，發展關鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關鍵人不但可以承接小集團，還可以在異網小區起到宣傳效果。
四、繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
總之，20xx年在部門李經理的帶領下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作，但20xx年的工作任務會更加艱巨，工作會更加繁重，但是我深信，在李經理一如繼往的關心支持下，渠道運營部全體員工一定能開拓進取，迎難而上努力完成20xx年各項業務指標。
移動格線經理年度工作總結 篇2
於今年2月份由後台支撐人員轉崗為格線經理，經過近兩個多月的鍛鍊，不但適應了崗位職責要求，更是摸索出了自身工作經驗，在光改預約、寬頻續費、欠費收繳、客戶挽留等方面取得了較好的工作業績。她的做法是：
一、按照光改預約規定動作，將各項工作做細
1、利用村委會喇叭進行廣播，在村里明顯地方掛宣傳條幅，張貼宣傳海報並留下聯繫電話。
2、入戶時態度親切，拉近與客戶的關係，向客戶宣傳改光纖的好處及聯通電視的優點，對於客戶提出的問題，能當場解決的當場解決，不能當場解決的記錄下來，查清後回復用戶。
3、對家中無人的用戶張貼光改預約通知單並留下聯繫電話。
4、隨工程隊一起放線的同時，對觀望、考慮的用戶再次預約。
5、光改預約過程中，對於包月客戶引導其辦理包年資費，向客戶介紹資費時由高至低，因人而異，靈活推介，從寬頻免費或並價入手，引導辦理智慧沃家108、4G融合業務，儘可能的多推介業務。
6、在有異進入的村莊，進行自我宣傳和反宣傳，以聯通產品的亮點和竟爭對手的'劣勢，去比較、分析，贏得客戶的認可；通過與友商比速、比服務，顯出聯通業務的優勢；同時，在村內找出幾個異不好用的實例，進行反宣傳，更突顯出聯通寬頻的優勢。
二、切實走訪客戶，做好寬頻續費工作
1、首先利用電話通知寬頻即將到期的用戶；
2、上門貼上寬頻續費通知單；
3、月底對於沒有辦理寬頻續費業務的用戶進行上門收取；
4、對於一直聯繫不上、家中又無人的用戶，採取去本村打聽其聯繫電話或其家屬的聯繫方式，通過其它途徑聯繫到用戶。例如：八戶莊用戶趙穎利是在3月30日晚上8：00多聯繫到的，接通電話時向其說明情況，並介紹了現行優惠資費；用戶表示認可，由於他出車暫時無法回來，家中平時又沒人，用戶說把寬頻費打到我的銀行賬號上，讓我為其辦理寬頻續費手費。第二天上午用戶就把寬頻費打入賬號。通過這件事情表明，只要服務態度好，為用戶著想，用戶肯定會信任並認可我們。
三、對於公司下發的欠費用戶，及時進行電話催繳和上門張貼欠費催繳通知單。
四、月底拆機高峰期時，在門市對拆機用戶進行挽留；
移動格線經理年度工作總結 篇3
（一）前言
在過去的一年裡，弘馳都匯·apm經歷了開盤前積累期、開盤期、後續穩銷期；在不斷努力下，項目客戶經歷了從無到有，從少到多的積累，逐步實現了銷售工作的推進，實現為開發公司回籠資金9979907萬元，上客1574組，現將進駐弘馳都匯·apm項目部以來截至20xx年11月31日主要工作總結如下：
（二）年度工作
一、入職及入職後工作（20xx年4月14日入職本公司，進駐弘馳都匯·apm項目）工作地點：文化路售樓處
時間段：20xx年4月14日——20xx年5月1日
在上級領導的帶領下迅速熟悉企業架構及各部門職責及相關人員
明確自己的崗位職責及工作方向
根據項目情況對市場上同類型項目做調研及對比制定初期工作計畫
制定銷售部管理大綱
與工程部、集團投資部針對機場附近土地定位工作在北京及唐山區域的大棚項目進行調研及考察。
針對鳳凰新城區域弘馳金階項目進行市場調研協助項目定位、價格定位。
本階段工作重點為公司文化、架構、制度、人員等，並為項目啟動做前期的系列準備工作。
二、第一階段工作：代理公司進場，前期準備工作
工作地點：文化路售樓處
時間段：20xx年5月1日——20xx年8月2日
五月份
1.銷售工作
確定與代理公司工作對接方式、時間節點
簽訂銷售代理契約案場銷售物料的統計及協調行政採買
接待來訪客戶組、來電組
制定工作計畫及時間節點排期
2.策劃工作
售樓處及項目戶外包裝製作單位的選定、過程的監督、結果的驗收
銷售代理公司日常物料申請的考量、詢價、申報、協助行政採買
與代理公司結合制定年度廣告推廣方案
項目vi設計及確
六月份
1.銷售工作
對銷售代理公司銷售人員的單獨約談、集體培訓
工作中各部門的協調
接洽代理公司對項目使用權出售單體面積分割接洽代理公司制定銷售價格表財務部門的對接，每周、月的資金計畫及契約履行登記表的及時更新
協調、監督、檢查代理公司銷售人員單頁派發情況
2.策劃工作
費用使用明細的記錄
廣告推廣媒體的洽談、詢價、選定
各種製作、媒體契約的起草、協調法務審核、簽訂
各種製作、媒體款項的預付、驗收、結算等手續的簽字、整理、提交相關部門契約的整理及歸檔
3.其它