收費工作年度個人工作總結 篇1
時間很快就過去了，在醫院領導、科室領導的正確領導下，在科室同事的大力配合下，作為一名視窗收費人員，我圓滿的完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果纍纍的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難後的喜悅，我為了今後更好地作好一線收費工作，作如下回顧：
在服務態度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的形象，更是醫院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規範使用文明用語，微笑服務。收費工作是視窗行業，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的工作的，但由於醫院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都儘量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細緻的解釋，儘量不發生爭吵現象，避免影響醫院的整個形象。
在收費工作方面，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重複著同樣的工作：收錢、打發票、找零┈，年復一年重複著同樣的話，面對單調的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業務素質，為患者提供準確的服務。我嚴格遵守醫院收費的各項規章制度，唱收唱付，儘量讓自己不出現誤差，給病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫院，既希望看到醫院人滿為患，說明醫院醫術高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下，加強業務水平的提高，熟練操作門診掛號、收費程式，準確迅速的為每位患者服好務。我每月的工作量都在收費處名列前茅。
我慶幸我是一名醫院裡的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日後的工作中，以自己的周到服務贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有餘香。
收費工作年度個人工作總結 篇2
20xx年，我局在縣委、縣政府和縣紀委的正確領導下，努力打造規範教育收費示範縣，認真履行教育執法檢查職責，繼續做好治理教育亂收費工作。現將我局上半年的治亂工作總結如下:
一、加強領導，高度重視
我們依舊按照“誰主管、誰負責”的原則從教育局到各級各類學校層層建立責任制，簽定治理教育亂收費目標責任書，實行一把手負責制，並實行局領導包校包片機制，並制定了“治理亂收費實施方案”，將此項工作任務明細分解到各相關股室。
二、廣泛宣傳治理教育亂收費各項政策
我們於3月份制定並下發了《稷山縣教育局治理亂收費的實施方案》及規範教育收費的公開承諾，和教師行為規範十條禁令，印發傳單1.5萬餘份，從3月初至5月底由局10個股室對口10個聯校的重點工作檢查中，深入到各校，對教師及學生家長進行廣泛宣傳教育，得到了民眾的一致好評。
三、規範收費，嚴格檢查
9月1日—10日由教育局10個股室對口10個聯區（中心校）和11所國中，縣直幼稚園，對20__年春季收費工作進行了全面的檢查。此次檢查的教育收費情況如下：
1、我縣於20__年已制定相關的政策、措施，杜絕義務教育階段擇校亂收費問題，全縣義務教育階段所有學校均已取消擇校費。通過此次檢查，20__年秋季和20__年春季，全縣義務教育階段學校均未收取擇校費。
2、所有學校的服務性收費和代收費均採取自願的原則和非營利原則，杜絕強行攤派和從中牟利。
3、規範中國小教輔材料使用和管理，除各校採取學生自願原則購買的新華書店發行的練習冊及高中通過公開競標購買的複習資料外，再無任何教輔資料。
4、我縣在20__年已全部免除義務教育階段公辦學校住宿費，同時全部免除進城務工人員隨遷子女的學雜費和借讀費，義務教育階段學校除作業本費外，不再收取任何費用。高中階段收費標準均維持20__年秋季學期收費水平。
5、全縣4所公辦高中招收擇校生嚴格執行“三限”政策，擇校生人數、擇校生分數、擇校費的收取標準均在規定範圍之內。
6、教育局制定相關政策，禁止任何單位和個人以不同形式向學校攤派課外讀物或搭車收費。
7、20__年，中職學校國家助學金補助資金135.4萬元，受助學生1094名，全部通過國庫支付直接打入學生銀行卡。20__年和20__年春中職學校共免學費11.36萬元，免學費人數達284人；20__年高中國家助學金共補助資金120萬元，受助學生2050名，全部通過銀行支付到學生賬戶。學校通過嚴格的申請、審查、公示，確定受助學生，杜絕騙取、套取、虛報、冒領等現象，真正使家庭經濟困難的學生得到救助。
8、全縣各級各類學校都設立公示欄，對學校的財務收支情況、收費項目及標準進行定期公示，並公布舉報電話，接受社會監督。
9、圍繞解決教育收費熱點、難點問題，教育局和各級各類學校都建立了公示制度、受理舉報制度、違規違紀處理制度，對舉報學校亂收費、向學校攤派、搭車收費等問題嚴肅處理，20__年共受理舉報案件2起，退還不合理收費17.03萬元。
以上是我們上半年治理亂收費所做的工作，我們將進一步加大監督檢查力度，對各級各類學校在檢查中發現的問題認真歸納分析，及時整改，對違規違紀的個人進行了嚴肅處理，並通報全縣，退還不合理收費。在下一步工作中，我們要進一步加強領導，提高認識，與糾風、物價、審計等部門密切配合，明確分工，齊抓共管，形成合力，對民眾反映問題較多的學校，加強回訪檢查，督促問題整改落實到位，同時，加強對教育惠民政策和教育收費政策的宣傳，廣泛接受社會監督，努力創建規範教育收費示範縣。
收費工作年度個人工作總結 篇3
一直以來，我院都把規範收費管理、治理亂收費工作當著一項重要的工作，深入開展教育收費專項整治工作，促進收費工作規範化、制度化、法制化，緊緊圍繞教育改革發展這箇中心，在統一思想、提高認識的基礎上，廣泛動員，積極行動，紮實有效地開展了教育亂收費專項治理工作，取得了顯著成效。現將工作總結如下：
一、加強領導，健全機構
年初，及時成立了以院長為組長，審計、監察、財務處長為成員的教育收費專項整治工作領導小組，領導小組下設辦公室，專門處理日常工作，堅持"誰主管、誰負責"的原則，一級抓一級，一級對一級負責，誰出現問題就追究其誰的責任，各司其職，各負其責，上下聯動，齊抓共管，加大對教育收費工作的監督和領導力度，逐步形成依法治校，規範收費、勤儉辦校的良好氛圍，推動教育收費工作，一步開創學校教育事業改革發展新局面。
二、整章建制，規範行為，形成長效機制
1、根據財政育部、國家物價局《高等學校收費管理辦法》和《XX省行政事業性收費管理辦法》及其它有關法規，結合我院實際，特制定《**學院事業性收費管理辦法》。嚴格按照標準進行收費，沒有發生擅立收費項目、提高收費標準、擴大收費範圍現象。
2.開展創建"規範教育收費示範"活動，堅持"一證（收費許可證）、兩公開（收費項目和標準、收費使用情況）、四統一（收費時間、項目、標準、票據）"收費辦法。
4、完善校務公開制度，對獲得獎助學金、因物價上漲一伙食補貼、困難補助的學生在校園網上公開，對資金的發放落實情況進行跟綜檢查。本學期應發放國家獎助學金448.5萬，已安全準時到位。
5、嚴格規範學校服務性收費和代收費行為，禁止學院任何部門代購教輔材料、收取教材代購服務費和回扣。
6、組織春秋兩季教育收費專項檢查，以"糾風約談"和"三卡一證"為抓手，督促相關部門進行整改反饋。
7、嚴格執行學校財務管理制度和收支兩條線管理辦法，嚴禁私設"小金庫"、賬外賬；今年上半年配合上級要求開展"關於治理小金庫自查工作"。未發現有私設小金庫的現象。
三、強化監督，專項查處，務求工作實效
按照治理小組要求對20xx春季收費情況進行深入自檢自查，總結如下：無超標準、超範圍的收費項目；有收費公示板，公示板內容全面、合理；教材訂購未超範圍；按標準收費，收費許可證已經過年檢，收費項目規範；沒有代收費、自立收費項目；收費管理專戶專儲。
總之，治理教育收費工作雖然取得了一定成效，受到了民眾的好評。今後，我們將繼續嚴格按照省、市、區的有關收費規定，嚴格規範學校教育收費行為，深入開展為規範教育收費文明而努力！