收費年度考核個人總結範文 篇1
一年來，在羅站長的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經歷對我以後工作的幫助是很大的。現在我把工作的經驗和感想總結一下。
第一.在服務態度方面——我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是視窗行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間裡，從來沒有發生爭吵的現象。
第二.收費工作方面——，尤其是在節假日，過口的車輛也增多，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不苟的做好，。同時為了乾好工作我時刻注意與站長，稽查，監控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正和及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。
我知道，無論在哪個方面我離領導的要求都有很大差距。今後，我將繼續聽從領導安排，積極配合正副站長的工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。
收費年度考核個人總結範文 篇2
20xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初淨增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款淨增萬元。現就一年來的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍。
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂範，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員的模範帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在民眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優，運籌制勝千里。
服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人回響市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”視窗活動中，將營業部服務水平上升一個新台階。我部先進做法，訊和《如皋日報》已作了相關報導。
1、抓好員工職業道德教育
主任室以創建“文明視窗”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制
一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;
二是建立服務質量與業務量掛鈎的考核機制，營造“多乾多得，少乾少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭乾”、“搶乾”業務的良好局面。
三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。
3、抓好為相關部門的服務工作
營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務x萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關檔案的傳遞。
三、求真務實，勇拓市場。
“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業部開戶單位狀況。
建立大戶台帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。
2、拼服務、情勝一籌。
南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知x商人等14名老闆籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽並與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，並打入註冊資金x萬。
3、群策群力，挖掘存款源。
安排有較強活動能力的周山華專攻市場行銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。並制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關係，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經理做好服務工作。
今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，並負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新註冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入註冊資金2158萬。
收費年度考核個人總結範文 篇3
時間過得真快!轉眼間，一個學期的教學工作已經結束。在這個學期中，我做到了認認真真教學、踏踏實實工作，對此，我將對這學期的工作如下：
一、教學任務完成情況
在這學期中，在教育教學工作方面，我始終堅持的教育方針，面向全體學生，教書育人、為人師表，確立“以學生為主體，培養學生主動發展”為中心的教學，重視學生的發展，重視激發學生的創造能力的培養，培養學生德、智、體、美、勞等方面的全面發展；重視學生的動態。
在自身行為方面，我做到各方面都嚴格要求自己，力爭在上、工作上、在同事、學生心中樹立起榜樣。一學期下來，我積極參加各種整治業務學習，努力提高自己的政治水平和業務水平，並服從學校的工作安排，配合學校和老師們做好校內外的各項工作。
在教學方面，培優扶差是這學期教學工作的重頭戲。我擔任的是五的語文教學工作，對於班上的後進生，我總是給予特殊照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多指導，多給他們創造一些學習機會和讓他們回答問題的機會；其次是在課堂上對他們的點滴進步給予及時的表揚，樹立他們學習的自信心，激發他們對學習的興趣。另外，在布置作業上，我做到了區別對待：對於學習太差的學生，我會適量的布置他們的課外作業，使他們能按時按量的完成。有時我還抽出一部分時間對他們進行輔導，慢慢地他們對學習產生了或多或少的興趣!對於班上的優生，我則讓他們多做練習，多讀課外書，不斷增長見識，提高學習成績!對於他們，我還採取激將法和表揚相結合，不斷給他們壓力和信心，讓他們各方面都得到發展。
二、教學研究與改革
語文教學中離不開讀，離不開各種形式的讀，俗話說“書讀百變，其意自現”，這話一點也不假。因此，我在語文教學中，十分注重學生的朗讀，注重不同形式的朗讀，特別是培養學生有感情地朗讀，這樣一來，不僅提高了學生語言表達的能力，也提高了他們理解的能力和運用語言的能力。
在課堂教學中，聯繫學生生活、社會實際，為學生學習資源，在教學中創設生活情境，給學生真實而完整的學習任務。這樣的教學更有利於學生髮現問題、提出問題和解決問題能力的培養。
語文，不僅是一門語言學科，更是一門工具學科，因此，應該注重知識的整合，讓語文知識與課堂、學校、家庭、社會、自然相結合。
三 、教學經驗
1、教學中注重溫故知新。在上新課的同時，還要注意對舊知識的複習，及時做練習進行鞏固。
2、作業要及時認真地批改，做到及時反饋，及時改正作業中出現的錯誤。
3、指導學生有感情地朗讀課文對幫助學生理解課文內容起到極為重要的作用。
4、多聽課，從中學習別人的長處。
四、教學體會
1、決不能打無準備之戰。每上一節課，我都要做好充分的準備，在備課過程中認真教材，根據教材的特點及學生的實際情況來編寫好
2、重視知識的實際運用。平時既要注意知識的及時鞏固，更要注意知識的運用，讓他們做到學以致用。
3、多聽課，從中學習別人好的教學方法，再根據自己學生的實際情況加以領悟和運用，有助於改進自己陳舊的教學方法，從而提高教學成績。
五、存在問題
1、對學生的書寫重視程度不夠。書寫不認真是我班大部分學生存在的問題。
2、基礎知識中如拼音、詞語出現的問題較多。
3、習作中部分學生無從下手。
4、由於太過急於求成，有時在課堂上會帶一定的情緒，影響了教學。
六、改進措施
1、多
對於自己教學中的得與失，我將做到及時，不斷為自己今後的工作積累經驗。
2、多學習
我將抓緊點滴的學習時間學習先進的教育教學理論，學習身邊老師的寶貴經驗，為能更好地服務自己的教學工作而努力。
3、多反思
自我反思是提高業務素質的基本途徑。在今後的工作中，我將對自己的教學行為及學生的學習方式等方面進行反思，使自己通過教學法反思成為一名“科研型的教師”。
總之，我在工作中會做到不計較個人得失，努力工作，踏實做人，爭取更好的成績!