物業會服工作年終總結 篇1
忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規範管家服務。
自20xx年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的`狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等進行培訓。培訓後還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止並給出合理化建議，並且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露台搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平。
專業知識對於搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
1、搞好禮儀培訓、規範儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前台服務人員必須站立服務，無論是公司還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
2、搞好專業知識培訓、提高專業技能。
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx市住宅區物業管理條例》、《工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什麼都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的去迎接新的一年，共同努力為我們物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
我通過這一年的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將一年年多來的工作情況如下：
1.客服接待員的日常工作
由於客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不苟態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業主來訪;處理業主投訴;處理業主報修的聯繫、跟進、回訪工作。
2.加強學習，提高業務水平
由於感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識，這樣下來在業務水平方面的確有了一定的進步。
經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。
3.存在問題和今後努力的方向
通過對這音多工作的.，著實發現了一些問題和不住，主要表現在：
(一)由於最初對物業管理專業不是很了解，許多工作都是邊乾邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。
(二)有些工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位。
(三)相關的專業理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對於物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優惠政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。
(四)維修牆體發霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業公司的和地產負責人分析了主要原因：一方面是冷橋現象，再就是是牆體陰水造成的。因此制定了維修：我們客服部接到報修牆體發霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，儘量做到讓業主滿意。
今後在工作中把提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律常識。
加強對物業公司發展的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解和學習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數;更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務好業主，維護好公司利益，積極為業主優質的服務，為公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。
物業會服工作年終總結 篇2
暮雨朝雲年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到花園物業客服部已兩年多了。20xx年對於物業客服部來說，可以說是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作如下：
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年根據提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。20xx年致力於全心全意提高團隊配合協作意識，在公司的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，並取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定讚揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯繫實際，積極參與學習與培訓
自20xx年xx月開始交房以來，園區整體一期工程已完工x棟，總計x戶住宅，共x單元。二期工程已完工x棟，總計x戶住宅，共x單元。總體上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續為x戶。閒置房屋總計x戶，其中空置房x戶，樣板間x戶，工程抵款x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程式，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業，力爭工作認真細緻，對業主家維修事項積極與施工單位聯繫，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及交給的其他工作任務
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患x起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看並作記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水總計x戶，其中維修產生損失並要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區域內土建水暖報修聯繫處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其餘為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。
4、負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯繫施工方維修未果，至今仍有xx戶業主家相關問題未得到妥善處理。
5、為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展20xx—20xx年B區物業服務費用收取工作（延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處於理賠期，不計算在內），B5已到期x戶，現已催繳收取x戶，B2已到期x戶，現已繳納x戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向於專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。
物業會服工作年終總結 篇3
20xx年物業部項目團隊在公司的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。
具體工作如下：
一、加強管理，持續改進
1、完善配套設施
自業主入住之後，園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨於完善，贏得業主信賴，如增設腳踏車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。
2、突發事件處理
針對園區的實際情況，物業部制定並完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程式，事後有的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。
3、節能管理
針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保全值班人員按規定時間開啟等。
4、檔案管理
檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和;在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細緻的完成，並建立了物業業主的資料庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，並不斷更新，保持數據的完整及可靠性。
5、培訓管理
根據實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保全的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保全知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。
6、安全防範管理
6.1消防管理：
火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年11月9日舉行了園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理：
為了保障園區業主的安全，安保部對保全隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在腳踏車場盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主讚譽。由於園區安全管理的出色，因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。
7、環境管理
7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放鬆的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。
7.2對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級及園區業主的讚譽。
7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本年度對大廈外牆面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過乾淨、整潔的大廈外觀，最佳化園區環境。
8、客戶服務
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主貼心服務，每周針對收費情況開會分析工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立後每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出 壓力。
8.2大廈內製作了不鏽鋼企業名牌，大廈外製作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質。
8.3成立項目部宣傳小組，製作宣傳欄，向園區業主公示實創上地物業公司及物業部的工作情況，並及時向業主相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。
8.4對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業部通過改造衛生間，增加蹲位和大量細緻的溝通工作，最終將矛盾化解。
8.5在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決並對處理結果對業主進行回訪。
8.6主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導並控制輿論導向。
二、優質服務、贏得讚賞
1、由於物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，本年度物業部共協助業主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部三次、知名企業合作峰會6次，良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度讚賞。
2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由於負荷過於集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的讚揚。
3、供暖製冷工作是園區的重要工作的一部分，為了部影響業主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在製冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由於a棟8層ibm公司的延時製冷給物業部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時製冷結束後留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反覆論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴。
4、垃圾分類工作達標是承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，物業部專門成立了垃圾分類小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細緻、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市、區的好評。由於垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優秀園區。
5、拾金不昧是中華民族的傳統美德，但是在今天金錢高於一切的社會環境裡，此項美德已被大多數人所遺忘，物業部通過對員工進行政治教育，使拾金不昧的美德在重放光芒，本年度共拾到銀行卡30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是， a603財務人員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重要票據灑落園區被物業部員工拾到，物業部知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯繫該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得並可能造成重大經濟損失的物品，該公司負責人激動得不知道說什麼才好。
6、人大選舉工作是和國家民主得體現，是一項光榮的政治任務，物業部經過廣泛的溝通、細緻的工作，最終圓滿完成了這一任務。
三、文化宣傳、構建和諧
1、20xx年初物業部就將本年度設定為文化年，20xx年1月10日物業部與園區業主協作成功舉辦了“之夜”新春聯誼會，通過此項活動加深了物業與業主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業部正在籌備新春舞會，本著友好、協作、和諧、共贏的宗旨，讓物業部與業主之間化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。
2、為了更好的宣傳企業形象，豐富園區業主的文化生活，物業部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業部對外的宣傳視窗。通過嚴密的編導、合理的布局，讓業主了解到物業工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業主感覺到物業服務的溫馨。有針對性及專業性強的文章及圖片展示，贏得業主對物業工作的理解及支持，引導園區業主參與園區建設。
20xx年物業部在以項目經理為核心的帶領指引下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。
1、中水問題：自物業部接管園區以來，中水問題一直是困擾物業部與業主溝通的最大障礙，同時也是費用收取困難的直接原因，尤其是20xx年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區業主帶來不便，給物業部的服務造成重大負面影響。雖然物業部經過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠看治標還未治本。希望通過公司與開發企業的高層會晤，儘快、妥善解決中水問題。
2、門牌號、指示牌：園區入住將近三年，園區導引標識仍不完善業主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。
3、業主的溝通：園區業主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，本年度以少數業主發起的成立業主委員會的呼聲雖然被物業部成功遏制，但是還請公司給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進一步分化瓦解。在物業管理法律法規還不健全的情況下，成立業主委員會對物業公司而言是弊大於利，希望公司斟酌。
以上是xx項目20xx年對物業管理工作的，在新的一年裡我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的的安排，上下一心，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司的關心與厚愛，請公司審閱。
物業會服工作年終總結 篇4
一年來，物業管理處在隊委、隊的正確下，在隊安全生產科具體指導下，認真貫徹落實局、隊各級關於加強安全生產工作的一系列重要指示，全面落實隊安全生產工作會議部署，堅持安全發展理念，深入開展“出國留學”活動，以預防為主、加強監管、落實責任為重點，進一步全面加強安全生產工作，有效防範和堅決遏制安全生產事故的發生。按照隊安全生產科的統一部署，加強了對安全生產工作的，履行管理責任，強化宣傳和監督，建立健全了安全管理制度，開展了安全生產檢查，物業管理處全年安全生產狀況總體穩定，沒有發生安全生產事故。下面就20xx年的安全生產工作，作如下：
一、機構健全，認識到位，安全管理落到實處
我們把安全生產管理工作列入支部工作議事日程，每次支委開會，都對當前安全生產管理中存在的問題及下步安全管理工作進行和部署。年初，我處成立了以處長為組長，副處長及班長為組員的安全生產小組，並制定了切實可行的安全生產管理制度，落實了月檢查、季度檢查、年度檢查的安全生產檢查機制。現在，全處上下形成了安全生產絡，做到安全生產工作有人抓、有人管、有人查、有人辦，實實在在的抓安全，使安全生產中存在的薄弱環節和問題及時發現並消除。
二、明確目標，落實責任
安全生產關係到人民民眾的生命財產安全，關係到社會的安定團結和經濟建設的穩定發展。我處非常重視加強安全生產管理工作，強化日常安全生產的監督、防控及應急處理措施，最大限度的消除各類安全隱患，杜絕發生安全生產事故。
安全生產工作重在一個“防”字上，認真抓好安全宣傳教育工作，認真組織全體員工學習安全生產知識，加強防範意識。在隊安全生產科開展的安全生產月活動期間，我處共組織開展了六項活動，分別是安全生產月動員大會;開展安全生產知識培訓，參加人員30多人次;參加社會培訓2人次;開展安全生產月宣傳諮詢活動一次;開展安全生產隱患排查行動三次;組織觀看安全生產防災救災知識電影一次;開展消防演練一次等活動。
三、做好消防安全管理工作
維護消防設施，保證設施完好並能及時啟用;對疏散通道、安全出口及其他通道進行日常巡查，及時清理障礙物，保持通道暢通無阻;針對性地制訂消防、人防等各類安全應急預案。根據基地大院日常管理的特點，有針對性地制定切實可行的突發事件應急處置，明確了安全生產事故報告程式及應急處置流程，保證能夠及時應對突發事件。在日常工作中，提高每個職工對安全工作的重視程度，杜絕安全隱患，堅持定期檢查，對發現的問題積極進行整改，努力將安全生產工作落到實處，有效的扼制了事故的發生。
為了保障安全生產工作順利進行，提高預防火災的能力，今年五月份我處在賓館組織全基地大院各處職工進行了一次系統的消防知識培訓，由主管後勤管理工作的副隊長牽頭，物業管理處請省消防協會教員進行講解火災的危害性和防火、滅火知識、技能與方法並組織了滅火器操作使用的實操。通過這次學習演練，增強了廣大職工民眾的消防意識，反映良好。
四、加強檢查，排除隱患
安全檢查是提高生產安全的有效途徑，通過檢查，可以糾正錯誤的，強化安全意識，促進制度健全，更可以發現生產過程中的隱患，通過檢查，及時發現隱患，有力促進安全生產。按照安全生產工作目標責任狀的要求，結合隊工作實際和根據季節特點，組織安全生產小組成員，開展安全生產專項整治工作和安全生產隱患排查治理專項工作，對基礎大院內的配套公共設施設備及公共場所、13-16號職工家屬樓建設工地等可能存在安全隱患和安全弊端的場所進行全面、細緻的檢查，將自查、整改工作落到實處，並每月向隊安全生產科匯報安全生產工作情況。一年來，物業管理處安全生產形勢良好，基地大院內未發生一起治安偷盜案件;無火災火險隱患;無職工人身傷害事故。
五、做好雙“四防”工作
在接到隊安全生產科關於“夏季四防”工作的部署後，我處針對基地大院內地下人防工程和排污、雨水管道等進行了檢查和排查，並指定了副處長與水電班班長為負責人的檢查、搶險小組，對基地大院地下排水系統進行了全面檢查，對不通暢的管道進行了疏通，杜絕了夏季因排水不暢與倒灌而造成的危害;同時我們對基地大院內的死樹、枯枝進行了伐除，防止了大風雷雨帶來的枯枝脫落傷人事故的發生。
物業會服工作年終總結 篇5
斗轉星移，不知不覺中，一年光陰已過，在這一年中，我綜合管理處在公司的大力支持和幫助下，在甲方單位的下，在全體員工的配合協作下，順利地完成全年工作。全年無一起安全事故發生，現將20xx年的工作如下：
一、嚴格管理提升服務質量
質量是企業的生命，是公司生存的保證，如何保證質量，提升管理服務水平是管理處常抓不懈的工作重點，我管理處嚴格執行公司規章制度，堅持貫徹執行落實公司“五個一”工程，三檢三會機制及各種應急預案的演習等，不斷提升管理處的人員素質，使我管理處員工對應急事件有一定的控制能力，由於我管理處表現良好，在今年長潤8月份契約到期時，順利續簽了契約並增加了物業管理費，年增加了504000元。
二、加強與員工溝通完善隊伍建設
1.今年，用工也是非常緊缺的一年，尤其是到了10月份後，更是出現了用工荒的高潮，珠三角乃至長三角地區都不同情度出現用工荒，我們物業公司秩序維護員這一塊員工流動量本身就是比較大的工種，而我綜合管理處又是秩序維護員為主的管理處，如何留住員工，如何對新進員工進行培訓，完善隊伍建設是一項常抓不懈，一刻也不能放鬆的工作，我管理處經常採用拉家常談心的工作方式宣傳公司企業文化，講解公司的發展歷史，宏揚“xx人”吃苦耐勞的貢獻，使員工對公司有一定的認識、認知概念，從而接納龍城進而用心愛我龍城，為百年龍城貢獻自我的一份綿薄之力。
2.我管理處秩序維護人員編制比較緊，每天換崗吃飯都是一個問題，按正常換崗吃飯，中飯得到一點半鐘以後才能輪完，為解決員工就餐問題，讓員工按時吃上可口熱飯，以飽滿熱情的心態投入到工作中去，確保服務質量，管理處主任每天十一點半都到秩序維護員崗位中去執勤，讓員工吃上可口熱飯，解決員工包襖，讓員工感到暖心，促進員工與企業的交流；秩序維護班缺人時，我們管理人員更是經常頂崗執勤，讓隊員能按時輪休，讓員工身心都得到休息，讓員工真正融入到龍城這個大家庭來。
三、落實安全措施確保全全到位
1.我綜合管理處對消防工作非常重視，始終貫徹執行公司“預防為主、防消結合”的消防方針，每月定期對消防設備設施進行檢查，確保有火災時消防設備設施能良性運作，在今年10月份甲方主持的消防演習中，我管理處員工積極參與，並在演習中能認真、熟練的使用各種消防器材，得到了甲方的高度讚揚。
2.在今年7月23日本田長盛店舉行的為期三日的全國業務技能大賽中，我管理處從活動的設計協助到參與活動都取得很大的成功，全年也無一起安全事故發生，充分發揮了我管理處人防、技防的高度安全水平，得到甲方及參賽人員的一致好評。
3.在xx期間，我綜合管理處積極配合相關部門的工作，按公司要求嚴格管理日常工作，管理處員工全體出勤，加班加點以高度的責任心來值好每一天的班，做到人在崗，心在崗，在崗一分鐘，安全60秒的高度工作狀態，管理處更是每日至少巡查所管理物業區域三次以上，及時排除安全隱患，把不安全因素消滅在萌芽狀態中，確保平安亞運保駕護航的安全工作落實到位，在xx期間，我管理無一起安全性事件的發生。
4.在這一年中，曾多次出現車主維權事件，其中有兩起更是因賠償問題雙方發生暴力衝突，但我管理處對事件反應迅速，能及時控制事態的發展，維護業主生命財產的安全及聲譽，受到業主的高度。
5.在今年8、9月份暴雨季節中，由於我綜合管理處停車場地勢較低，經常性的發生水浸情況，我管理處員工經常性冒著暴風雨搶險，填沙包、推移車輛、蔬通下水道等，衣服濕了、感冒了、受傷了、全然不顧，堅持抗戰在抗洪一線，直到業主財產安全為止，員工們加班加點、受傷、生病，從不要求公司任何補貼，充分體現“xx人”的。