商場工作年終總結範文 篇1
為了使商場後勤部的工作在新的一年裡更上一層樓，我總結成績，糾正錯誤，以勵再戰，把後勤保障部的各項工作做的更好，商城的各項設施設備，經過了十五年的運轉，由於種種原因沒能及時更換，在日常的運行中經常出現故障，跑冒滴漏現象嚴重，設備運行效果不好，由於中央空調設備太老，給維修帶來了難度，這些問題的出現，不僅影響了商城經營，也引起了一些業戶的不滿，要實對我部門來說現“以人為本、服務爭先、科學管理、高效務實”的這一目標，是必須做到的，在困難面前我只能知難而進，不能後退，為了解決這些問題，我多次召開部門會議，針對中央空調設備老化故障多、電費高、衛生間足時閥沖洗和水箱沖洗共用，各樓層門窗破舊等問題，採取了指定維修方案，兩人一組，分成幾個小組進行檢查維修，並做好維修記錄，誰維修誰負責，平時各負其責，臨時出現的問題由樓層維修人員負責，嚴把維修關，能不換件的絕不換件，能分解維修的絕不換整件，經過一段時間的努力，我們花了很少的費用，解決了很多疑難問題。在維修漏雨的問題上，由於商城上漏下冒，原來在這方面花了很多錢都沒有解決的問題，業戶意見很大，我們出主意想辦法，採用接水盤接漏雨的辦法，把接水盤接的水順空調冷凝水管流走，這樣花了很少的費用，解決了漏雨問題。為了節能降耗，我們大膽的採取風盤電機由原來小時運轉改為小時運轉，既節約了費用，又降低了風盤電機的維修率，這樣每年節約電費在xx萬元錢。為了節能降耗，對商城公共設施的燈隔一個停一個，並對三樓停用的燈進行拆除，用於維修配件，有些採光好的廊道安裝了燈的開關，合理開關廊道燈，節約了電費，特別對三個採光頂下的燈進行部分拆除，考慮到業主對撤燈不同意，後勤保障部將此區域的燈壞了不再維修，隨壞隨撤掉，這樣燈拆除了，也維護了公司與業戶之間的關係，既節約了費用，又降低了能耗，在維修樓層門窗過程中，我全力以赴，對出現的問題當天解決，問題不過夜，因為門窗壞了會影響商城的安全，基本上做到各樓層整齊安全。
在維修消防管道滲漏時，消防管道老化，出現滲漏，由於管道暗埋地下，給維修查漏帶來了難度，領導要求一星期查出滲漏點，我們請來自來水公司專業聽漏人員，商城地下家具有地台，不具備聽漏條件，又請來自來水公司人員用儀器側漏，一直沒有查到準確位置，感到了問題有難度，我沒有氣餒，通過開會，集思廣益，最後用投放染料的方法，準確測出四個滲漏點。在工程方面，僱傭民工直接施工，節約了費用，底樓封隔牆領導要求一晚上完工，加班加點，將隔牆分段包給民工，保證了工程的按時完成，並保證了工程質量。
20xx年，商場後勤保障部在公司領導的正確領導下，在部門員工的努力下，雖然取得了一定的成績，但還存在不少的問題，由於我學習不夠，在管理上，做的還不夠好，領導提倡的會議精神也沒能及時的貫徹到全部門員工，由於工作方法簡單，在一些問題的處理上不夠冷靜，作為一名中層幹部，我要按公司對中層幹部的要求，忠誠、能力、溝通、榜樣、魅力五條標準，嚴格要求自己，作為一名中層幹部，光有忠誠和榜樣是不夠的，我一定要加強學習，做好溝通工作，在今後的工作中，要時刻牢記後勤保障部是一個團隊，克服畏難情緒，知難而進，合理安排部門的工作，我遇到了一個好的領導團隊，跟著這個團隊不僅鍛鍊了自己，還學會了很多難以學到的東西。
商場工作年終總結範文 篇2
20xx年x月教師節活動教師節不愁“價”促銷活動總結報告x月x日—x月x日圓滿完成了“教師節不愁價”促銷抽獎活動。活動通過司領導和廣大的商戶老闆的支持，以及同仁們的齊心協力。取得較好的效果。
對本次促銷活動作個總結，具體情況如下
活動時間：20xx—×—×~20xx—×—×
活動主題：教師節不愁“價”
活動對象：全市市民
活動方式：降價打折買贈抽獎
賣場形象：賣場裝飾以白色、粉色為主題，凸顯萬原家居的高貴與特別。
在賣場內發氣球，以及商產品信息，各展位擺放贈品，裝飾展位，襯托出濃烈的節日氣氛。獎品提前購置擺放大廳，正面的位置擺上抽獎箱，給顧客進門第一印象就是“划算！有東西送！，並在大廳搭建舞台，突出這次活動的重要性”與氛圍。
一、宣傳方式
報紙（10月24/25日：時光廣告2期內版本，費用總計8300元），Dm單頁（5萬份，安排工作人員發放，單頁費用7800），電台（10天，102.8電台，費用7200元），公交電視（10天，4920元，160台車），簡訊（8天，105000條信息，費用2800元），拱門2座，空飄6個，場內舞檯布置。
分析說明
此次活動取得全公司各部門的積極配合。工程部同事負責活動現場的音箱調試、活動道具搭建及安保工作，在規定時間內完成，給抽獎活動提供了有效地硬體保障；人事部和物管部及行銷部在活動期間負責將商場裝飾一新，提升了商場的活動氛圍，提前將獎品購置擺放到位，有效地刺激了顧客的購買慾。
總結
1、整體情況
業績統計上看，本次促銷沒有達到預期效果，預計活動期間營業額110萬，實際售賣85萬，達成率僅63%。客流統計，09月30日、客流157人；10月1日—7日，客流分別為：250人、305人、288人、545人、258人、296人、325人活動期間客流不理想，平均人303人/天。活動人流量和天氣原因有很大的關係。
2、銷售情況
活動期間各商戶銷售狀況，有高有低，總銷售額為9250045元：售賣較好的羅曼迪卡：1242330元；名藝名居：1080000元；富貴東方：772932元；最低銷售：瑞庭家居：120202元，主要是因為品牌效應不強，價格低端，主要走中低端路線。
3、活動成本及相關費用
此次活動獎項，根據銷售額設定如下：iPHone4S2台，SonY相機5台，金婚鑽節3套，品牌壓力鍋10個，雨傘100把，合計：400050元；提點：x元。整體成本：76766元，商場支出：34096元；商戶支出：38470元，未付部分：氣球拱門：2400，舞台1800，合計：4200，扣點方面：星港：59.50，慕思20.75，芝華士：94.55，澳瑪：66.75，富貴東方：1240.56，上藝：1574.05，藝瑧：2195.14，扣點合計：5251.30元。
4、活動策劃
此次活動的策劃，開始的時候通過徵求商戶意見和後來公司專會研究，所有人員獻策獻力，使活動方案較為完整並得以實施。但是，從細節來看還是不夠嚴謹，包括幸運獎，卡瑞珠寶的清洗卡，可以換個方式進行，Dm單出來的效果可以根據印刷工藝，設計更亮一些，相信通過磨合，在以後的活動中避免發生。
5、活動執行
二、簡訊
簡訊群發客戶信息達550000條，電話號碼達21000個，平均每個電話接收達5條。
三、Dm單發放
學生髮放18人/次，商戶11人/次，整體執行存在監督不利和商戶的自覺性都完全沒達到標準，整體效果沒完全達到，下午去抽查，存在個別人員不在指定區域的情況，下次活動必須改進，以達到預期效果。建議全部請專業發放傳單人員，或學生進行操作。
四、掃樓情況
總計花費36800元，掃樓有效號碼：1570個，平均每個號碼費用：23.43元/個，費用相當驚人，建議下次活動，全部使用學生，商場派人嚴格監督，將掃樓的效果提高，讓更多的人知道萬原。
6、獎品/禮品方面
邀請函客戶當中存在個別店面的人員自行領取的情況，情況混亂，沒有真正的落實到實處，也給商場和商戶帶來了損失，請各為商戶自覺加強店員教育，拒絕內部人員領取活動禮品，下次活動一點會加強管控和監督。
7、活動中存在的問題
活動期間來的客戶較多，但是成交量相當低，整體原因是多方面的，過來了解產品的居多，所以在銷售過程中，要求導購人員溝通上做到三大主動：
1、主動介紹，宣傳公司的促銷活動情況及優惠活動；
2、主動解答顧客的疑問；
3、主動加強與顧客的溝通。通過顧客對商場的認知度調查來看，各種宣傳的途徑都帶來一些顧客群，但主要有：通過報紙，小區廣告、電話、簡訊及周邊居民了解到的居多。被朋友介紹過來的顧客也占有一定比例，所以建立顧客檔案和建立推薦機制是必須的。建立顧客檔案，是想通過對老顧客的維護讓其為商場帶來新的顧客；建立推薦機制是為了刺激讓更多的人將意向顧客帶到商場，拉動銷售。
8、總結
從活動現場來看，今年的家具行業形勢確實受到一定的影響，銷售平穩，沒有高潮，調查過幾家較大的家居商場，情形也是如此。但是潛在的剛需顧客還是有的，就看我們怎么去發覺和如何去培養顧客。當前應提升商場商品的檔次和規範提升營業員行為和素質。根據節日時間，提前將策劃方案做出。大的節日策劃在提前兩個月的時間完成，小的節日在提前一個月完成，預留充分的時間便於將方案更細緻化。定時到其他商場了解情況，購買相應的書籍豐富自己的專業知識，通過詢問徵求更多的建議。
商場工作年終總結範文 篇3
20xx年即將過去，我們滿懷信心地迎來了20xx年過去的一年是公司提高企業安全和服務質量的一年。值此辭舊迎新之際，回顧一年的工作，總結經驗，發現不足，有利於在新的一年裡揚長避短，取得好成績。年終總結如下：
一、充分發揮管理優勢，狠抓基礎設施，責任第一，安全第一
1、優質服務，贏得信任
公司通過加強管理標準，加強安全人員管理，嚴格按照安全職責要求，加強管理標準，加強現場監督和質量檢查，定期培訓安全工作規定和消防設備使用知識，規範安全人員禮貌、著裝、衛生等，同時不斷巡邏物業關鍵部位和車主車輛安全，通過各方面的努力，逐步提高安全崗位視窗形象，不斷提高自身的優質服務水平，贏得了業主和公司員工的好評，贏得了業主的信任，協助公司完成了多項優質接待工作，安全部得到了業主和公司員工的好評。
2、預防為主，重點控制，措施到位，消除隱患
在公司領導的關心和指導下，通過制定各種安全計畫和其他消防計畫，實施消防、防盜等措施，全年無事故安全事故。安全部安排幹部和員工進行檢查和嚴格的防治。在有關部門的配合下，實施群體預防、群體檢查和群體治理，確保社區安全。對特殊區域進行重點監測。
3、完善設施，做好準備
通過公司領導的現場指導，安全部不斷完善消防預案、設備設施、消防設備檢查維護等工作。制定各社區消防設施設備的維護計畫，使各社區消防設施設備不僅能正常運行，而且能延長使用壽命。確保線路暢通正常使用，補充更換各社區應急疏散燈和期安全出口。同時，對消防器材進行分區管理、檢查、維護和落實。按照公司要求，組織各小區員工進行消防演習，消防演習的成功演練，得到了相關部門及公司員工的好評。
二、嚴格管理、提升品質，改變觀念、創新管理
1、按照項目年初制定的安全培訓計畫，保全部參照行業規範對保全員進行專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保全員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、安全管理部按照各月計畫對保全員進行崗位培訓，對保全一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了保全員整體思想素質，服務態度和業務技能。
3、思想工作是一切工作的生命線，針對保全部的實際情況，引導保全員與時俱進、提升素質、轉變觀念。保全部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。保全部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，並感受人生樂趣。
三、車輛及進出人員的管理
1、嚴格按照車輛進出管理規定執行，控制小區內的車輛，保證別墅區內環境，保證井然有序、道路暢通。
2、加強保全員的手勢、語言方面的培訓工作。
3、為保證業主車輛的安全，對外來進出車輛實施登記制度，對帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴格規範，要求必須有物業辦開具出的門證，查驗後方可放行，在嚴格細緻的工作下，全年未發生盜車、丟車事件。
4、嚴格執行外來人員及施工人員登記制度，及時辦理出入證件，對留守工地人員嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發現問題及時處理解決。
四、總結過去、展望未來，
整改不足之處並制定個人新一年的提升服務目標，以利於來年在保全部各項工作更好的全面展開。以下幾項工作是本人在新的一年的工作重點：
1、服從領導的領導和指揮。我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保全部將繼續跟進落實。
2、骨幹人員文化修養、專業知識和管理能力、個人素質等參差不齊，有優有劣，物業保全部項目制定的管理規範尚未全部落實，保全部將針對問題加強教育培訓。
3、服務質量的提高：保全部各個崗位保全員的服務質量，保全部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準。通過巡查對區域監管，防盜、防破壞成績顯著，協助各職能部門工作，配合管理處完成了日常的後勤保障任務。為保障崗位制度落實明確了崗位責任制，制定了保全員服務質量考核辦法，來保障制度落實。
4、反覆出現的問題：有個別崗位保全員儀容儀表不整齊，禮節禮貌不主動，服務不周到，處理問題應變不靈活，這些問題嚴重影響了整體服務質量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實，力爭有明顯提升，收到好的效果。