客房部文員年終總結 篇1
在這一年裡，我收穫了很多，積累了很多工作經驗。同時，在兩位領導和主管的幫助和支持下，我很好地完成了工作。作為辦公室文員，我深知自己的崗位職責和工作內容，認真完成領導安排的各項任務，不斷提高綜合能力，把工作做得更好。今年的工作總結如下：
1、認真細緻的工作態度辦事員的日常工作內容相對瑣碎。他們要腳踏實地地做每一件事，認真細緻地完成，不能馬虎，否則會造成不必要的麻煩，甚至嚴重的後果。我記得有一次我給公司寄了一張支票。由於我的疏忽，我把支票寄給了公司的發貨人。後來，在經歷了很多不必要的麻煩之後，我還了它。我從這件事中吸取了教訓，這使我在今後的工作中更仔細地完成每一項任務。只有認真細緻的工作態度，才能更好地完成領導安排的工作任務
2、做好人事工作認真做好本職工作和臨時工作，使各項檔案管理工作越來越規範化、標準化。同時，做好後勤保障服務工作，讓領導和主管省心省事，在經理的直接領導下，積極做好兩個部門的日常內部事務：
1.耐心細緻地做好日常工作：負責接聽電話、諮詢電話，認真記錄重要事項並及時傳達給相關區域總監；負責接待來訪客戶，保持良好的禮儀；負責領導辦公室、會議室的衛生清潔和桌椅擺放，保持整潔；負責各類檔案的分類歸檔，每天收發公司郵件
2.物資管理：制定日常辦公用品清單，及時訂購、發放，確保員工正常使用。每月10日前到醫院財務部繳納清潔服務費、電話費並開具發票。每月25日左右將各部門的支票寄至公司，並收回簽字副本存檔
3.員工薪資工作：每月13日上報新員工，15日上報員工出勤情況。這些工作要求我仔細地做，檢查每個主管的書面考勤表，確認正確的加班時間，因為這與項目的財務狀況直接相關
4.檔案管理：根據工作需要，隨時製作各種表格和檔案，完成領導和主管列印、掃描、複印的檔案，及時上傳和發布公司下發的檔案通知。主管完成的各類檢驗報告、培訓記錄和會議紀要已及時分類歸檔，便於查閱和管理
5.員工檔案整理：對在崗員工和離職員工的檔案進行分類歸檔，對新員工的檔案進行及時整理，每月新增錄用後及時更新歸檔。
6.協助：協助領導完成新一年的各項工作計畫表，包括日常清潔培訓計畫執行表、年度溝通計畫表、年度活動計畫表等，同時協助領導和主管組織安排項目會議和年度活動，以便更好地完成計畫實施和組織活動
3、缺陷
在今年的工作中，我嚴格要求自己，認真及時地做好領導交辦的各項工作，虛心向領導和同事請教工作中遇到的問題，不斷提高和充實自己。我現在能夠處理該職位的日常工作和其他相關工作。當然，這項工作中存在很多問題，主要表現在以下幾個方面：
1.不夠細心：辦公室文書工作是一項瑣碎的工作，所以它考驗著人們的細心。辦事員的每一項工作都應該有秩序地進行。不要三心二意。完成每項工作後，你應該養成檢查的習慣。我記得有一次填寫報銷單。當我填寫完數據後，我只是簡單地閱讀並直接選擇提交。我以為沒問題。結果，一些數據被顛倒填寫。後來，我被領導批評了。當時，我明白是我不小心導致了錯誤
2.缺乏主動性：不能主動完成工作，但被動適應工作需要。幾乎領導分配的所有工作都可以完成，但幾乎所有人都只是為了完成工作而工作。這個問題的解決方案只是膚淺的，沒有深入的理解
3.工作不紮實：忙於日常瑣事，工作還沒有上升到一定的高度。不能專注於工作和學習。雖然我知道很多知識，但我並不精通。例如，Isis的使用和PPT的製作都不是很熟練。在未來的工作中，我會努力改正我的缺點，並以更大的熱情投入到工作中
4、改進
作為一名辦公室職員，我充分意識到，雖然我的工作微不足道，但也有其重要性。在未來的工作中，我會嚴格要求自己，充分發揮我為公司服務的能力。我希望在今後的工作中再接再厲，取得更大的成就
1.不斷提高自己：抓住每一個學習和成長的機會，以飽滿的熱情投入工作和學習，為工作積累必要的基礎知識和技能。雖然辦公室的工作瑣碎複雜，但我會努力從多方面進一步提高工作能力，以積極的態度面對日常工作任務
2.正確的工作態度：要保持正確的工作態度，扎紮實實、堅持不懈地完成上級交辦的工作；在今後的工作中，我們將繼續學習、開拓、提高自己，更好地完成自己的工作
5、未來工作計畫
1.積極開展日常支持工作：
①保持辦公室乾淨整潔
②做好兩部門日常工作的整理歸檔工作，按照公司標準完善Isis的建立和使用
③做好收發各類郵件的工作
④認真、按時、高效地完成領導交辦的其他臨時工作
2.提高個人修養和工作能力：
①繼續加強對公司文化理念的學習和系統培訓
②向領導和同事學習是快速提高自身素質、更好地服務於自身工作的好方法
③加強與人溝通與合作的能力
6、感謝兩位領導和領導對我今年工作的幫助和支持。今後，我會嚴格要求自己用心去做每一件工作任務。雖然我在經驗和能力上仍有一些不足，但我相信努力會取得成效。只要我們彼此有更多的理解和溝通，相互合作，相互信任，明天會更好。
客房部文員年終總結 篇2
來XX公司不知不覺已經有一年多了，我任職數據部一名數據統計員，每一項工作都與業務部有相連，跟進業務部日常行程、每天銷售業績、發生意銷售、目標及占比跌幅店鋪信息、物料贊助跟進等等就是我的工作。在經理的帶領下和諸位同事的合作中學到很多東西，慢慢的全面把握了公司的數據準確性和保密性，這對我的職業生涯具有非凡意義，使我打下了堅實的基礎。現對今年的工作加以總結。
一、團隊的合作是完成工作的前提
做一份能令領導滿意的數據表格不單單是自己一個人閉門造車所能造出來的，需要合理的意見和適當的幫助，自己的制表思路是要在前人的啟發下才能發揮出色。
二、數據的運用
做數據表格是給人一種一目了然的清晰感，怎樣把公司的數據信息及時傳達公司領導、客戶及客戶主任尤為重要。準確的數據表格是給領導和客戶的第一印象，是直接影響整份表格的進度。信息是及時、全面反映整個企業的精神面貌和工作動態，這就要求及時，迅速，對各部門上報的信息進行整理、加工，對發生的大事對各部門進行催報，使信息管理工作更加規範到位。
三、善於總結，懂得吸取經驗
經驗是在實際工作在中得到的，把握了經驗工作自然就是事半功倍。剛開始做數據表格時，只知道一味的按部就班，缺少靈活性，表格表達不清晰。後來經過不斷的摸索，領悟到表格有很多功能是值得我們去參謀的，運用常用公式，讓自己變得靈活而具有戰鬥力。表達最美的效果，這種感覺是要在長期的工作經驗中積累起來的。
四、善於溝通，避免出錯
做數據表格是在第一份原始資料的基礎上做出來的，第一份原始資料就是做的數據報表，做數據時遇到什麼不明白的需請教，因此信息傳遞是很重要的，我們要保持信息的暢通性就必須善於溝通，否則出現差錯，前功盡棄。所以，一邊工作一邊總結經驗是百利而無一害的。
五、做數據表格要講究效率和準確
數據的作用是給他人能夠更快的看清楚所表達的數據內容，還有重要的是數據準確性及美觀，給人一種賞心悅目，心曠神怡的舒服感，具有挑戰性的是有一種感覺，就是一眼就分辨得出哪裡好，哪裡需要改進。
明年是奮鬥的一年，一年可以實現很多事情，可以改變很多事情，是選擇繼續奮鬥還是碌碌無為，關鍵在於自己的行動。只有行動萬事皆成事實，所以我會全面提升自己，工作能獨當一面。這樣就能提高工作效率，不會延誤工作進度。數據能精確化，提高效率。保持一顆上進心，永不熄滅。
客房部文員年終總結 篇3
一、本月與上月經營及成本數據匯報
客房部8月份營業收入總額x萬元，其中住宿收入x萬元，會務收入x萬元，娛樂收入x萬元，總成本支出x萬元，毛利率x%。出租房間x間次，出租率x%。會議x場次，娛樂x場次，人數x人。營業收入總額比7月份減少了x萬元，成本支出減少x元：(另收入總額還包括森林公園門票x元、碧海金沙門票x元、愛幫早餐x元)。
二、管理及其他各項工作完成狀況:
1。全體員工已經能把客房部月營收指標放在工作日程上，充分明白績效與自身收入掛鈎，激發員工工作熱情與潛能。
2。每日做好細緻的工作安排，結合工作任務單和員工作息，有序地完成客房部周、月計畫衛生，基本持續住宿環境處於良好狀態。
3。8月上旬全體員工進行崗位基礎知識及專業理論知識的再培訓，從思想上提高員工愛學習的意識，要求掌握客房部工作資料、服務規範、基本技能以及客房部在酒店中所處的重要位置與作用。
4。利用社區活動，用心組織部分員工參與到“社區青年走進企業，企業青年走進社區”活動中，相互學習、開闊視野、激活工作思路，明確嚴格管理和企業文化的重要性。
5。逐步完善對外服務，如會議中心、會所放置部分雨傘能夠臨時帶給給客人使用，歐式別墅空調做溫馨提示減少耗電，會所夜間帶給飲料滿足客人需求。
6。根據中心增資方案制定了服務員星級評定標準，促使員工在工作技能、理論學習、思想品德等方面將不斷提高，全面提升員工整體要求，塑造小木屋對外優良的形象視窗。
7。客房部各區域保修工作及時，工程部硬體設施設備維修完成狀況有明顯進步，基本能在客人入住前修理完畢，確保各區域設施設備的正常使用。(優美短篇散文)
三、工作中存在的問題
1。員工完成房間質量比較差，如衛生間地板有毛髮，一次性物品盤、面盆有污漬，床上用品不平整，家具表面有水印，窗簾不整齊，工作檯內臟亂等，以上問題就應能夠避免但還是存在著，接下來將加大查房力度，一對一的進行考核評分，在績效工資中反應優良。
2。員工崗位職責心缺乏，不能正視自身存在的問題，獨立處理事情的潛質低。
3。員工在日常工作中主動性比較差，做好份內工作之外，不能用心做些力所能及的事情。在無現場管理的狀況下，工作效率比較低。
4。客房前台工作要求高，從前台接待到客房打掃，工作細節很多，要求前台員工具備較高的應變和溝通潛質，在接待工作中還是存在房費、諮詢、交接等問題，安排的晚間工作完成狀況不夠理想。
5。布草在收發過程中數據還是有誤差，工作缺乏認真，對於髒布草的整理沒主動性，缺少優秀員工在工作中起用心帶頭作用。
四、9月份工作資料
1。制定相關的崗位工作流程，全體員工包括保潔工都要熟悉掌握工作流程，嚴格規範操作，提高工作技能，確保完成的工作質量。
2。制定客房日檢查表，對完成房間質量進行檢查評分，逐步改善住宿房間的優良率。
3。制定客房服務員服務質量的考評細則，相互監督改正，使員工服務水平能上一個台階。(最紅網路遊戲家族名)
4。每月對全體員工進行相關的理論知識的培訓，在學習的同時提高自身的修養，即為客人帶給更優質的服務。
5。一如既往的抓好成本控制，對於易耗品繼續堅持回收利用，洗滌用品按配比加水稀釋之後使用，降低洗滌用品的成本。工作中因個人行為失職對酒店產生經濟損失的，將做嚴肅處罰。
6。本月加強布草管理，安排專人負責現場清點工作，職責落實到人，且與送洗單位密切聯繫，減少布草的損壞與流失。
x年就快結束，回首x年的工作，有碩果纍纍的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的x年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，x年是公司推進行業改革、項目啟動、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下:
經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新台階，做每一項工作都有了明確的計畫和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，x年對於公司來說經歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內:
梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞台和度假會所以及別墅區的開業，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮鬥的信心。酒店銷售部工作總結。
總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
下步的打算，在今後的工作中要不斷創新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見並把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信:在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。