國際貿易業務年終工作總結範文 篇1
時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，過去的一年，在公司領導的正確指導下，在各部門同事的積極支持和大力幫助下，我才能夠較好得完成工作任務，在此非常感謝中健大家庭的每一位家人對我工作的支持和幫助，我相信在新的一年裡，我們這個團隊會配合的更好，我們能共同創造更好的業績。
回首過去，是為了更好地面向未來。總結經驗，是為了克服不足，發揚成績。針對20xx年的工作情況，現從以下五個方面做如下總結：
一、工作完成情況
20__年總體上來講，工作完成情況還是可以的，當然業績的取得離不開公司領導們的正確指導和同事們的支持。
公司角度來分析，感謝公司領導對我們工作的大力支持。
1）20__年12月30日，公司出資購買阿里巴巴增值服務外貿直通車（P4P），來增加產品的曝光量。
2）20__年9月，購買櫥窗，增加產品的曝光量。
3）20__年10月份，谷歌推廣。
4）客戶來訪時，張總總是放下自己的工作，親力親為，全程陪著，印象很深刻的是今年4月份時，一個印度客戶過來，張總親自去北京接的客戶，雖然最後並沒有談成大的訂單，但是這種對客戶真誠的態度是值得我們好好學習的，好多來訪客戶在回去時都會跟反映張總是個Great Man，並對咱們公司給予很高的評價。
公司的大力支持是我們做好工作的堅實後盾，新的一年，在公司的全力配合下，我們會做得更好。
個人角度來分析，我主要做了一下幾點工作：
1）通過不同方式搜尋好的關鍵字，在阿里巴巴上發布產品信息來增加網站的曝光量；並及時的更新產品信息。
2）對於網路銷售，存在一定的風險性，所以國外的買家會非常的謹慎，我們不能一味的只把目光集中在訂單上，要加強與客戶的溝通聯繫，多想辦法，建立良好的合作關係，在溝通的過程中，你能很好的了解你的客戶，也會增加客戶對你的信任度。
3）工作到位，服務也要跟上。凡事都要多用心，有些事，可能你做的時候客戶看不到，但是他會感覺的到。
當然，在工作過程中也發現了自己的不足之處：
1）客戶管理環節不夠好，有時候寄過樣品的客戶都沒訂貨，有些老客戶也不知道什麼時候流失了，這其中很大一部分原因是我沒有及時的跟蹤。
2）工作缺乏計畫性，自己也很清楚的知道，沒有計畫的工作，效率是很低的，這點正在慢慢的改進當中。
二、阿里巴巴網站分析
從上圖很容易看出，第三季度的新發產品數不錯，但是第四季度現象不太好，可能是後期工作忙得緣故，新的一年，一定要合理地制定工作計畫，縱使忙，也要保證一定數量的新發產品數，這樣才能保證網站的持續高曝光量。
通過後半年的數據統計來分析，點擊率波動較大，很不平穩，而且點擊率非常低，所以以後發布產品信息的時候，要多注意細節方面的東西，因為並不是曝光量有了，就會有點擊。
圖下：影響點擊量的因素
通過阿里巴巴巴巴網站的統計，反饋率是很低的，也就是說10個點擊我們的客戶中只有一個客戶給我們發詢盤，而反饋量應該從以下幾個方面改進：
1 企業網站設計（模板與形象圖片設計，這方面有待改進）
2 公司介紹（應該把公司的介紹寫的更專業一些，出口市場等有待改進）
3 公司欄目（證書，研發，質量控制等）
4 公司視頻（更好的展示公司的真實性，增加買家的信任度）
5 產品詳細描述（吸引人，展示產品的細節，以及質量方面的證書）
6 產品分組（清晰有序的分組讓買家更全面了解主營產品）
7 TradeManager線上（保證買家可以隨時洽談）
三、市場分析
據阿里巴巴網站統計，詢盤的地區分布如下：
從上圖不難看出，詢盤的分布主要集中在亞洲，歐洲和北美。歐洲主要是希臘、英國、立陶宛等為主，亞洲以新加坡、馬來西亞、印度為主，北美則以美國和加拿大為首。
通過分析今年的銷售情況，市場主要集中在韓國，希臘，印度，美國四個地區：
韓國：市場占有率不高，利潤率也很低。
瑞士：建立貿易關係的公司只有一家，雖然利潤率高，但是沒有大的訂單。
希臘：今年新開發的市場，市場和利潤都算可以，但是歐債危機對其貿易有一定的影響。
美國：很有潛力的一個市場。
印度：對於水杯、飾品類，印度有很大的需求，但是既要求質量也要求價格，我們不具有優勢，可以試著推其他的產品。
馬來西亞、新加坡：一直沒有大點的訂單。
四、產品分析
針對20__年的整體銷售情況，現對產品進行分析如下：
從上圖不難看出，其實大部分的銷售額在護具方面，而在護具中一半甚至一半以上的銷售額是訂做產品，所以如果明年公司自己置辦護具生產線的話，將很有利於明年銷售目標的完成；
日用類中，以花灑、香皂為主，至於毛巾，我個人覺得黃藍毛巾容易推，因為後期的竹炭毛巾、浴巾系列價格高，客戶再加上關稅，運費，目的地成本很高，當地客戶很難接受；
寢具類中以托瑪琳磁枕、慢回彈顆粒枕、薰衣草被為主，之所以沒有很好的業績，我分析的是以下兩方面原因：第一，我們推廣的力度不夠；第二，因為一些含磁的產品不能抽真空壓縮，所以屬於嚴重性拋貨，運費高，無形中增加成本。
五、團隊和個人
團隊總結：
目前我們部門有三個成員，都比較認真、踏實，並且能做到相互合作，20__年我們部門很好的配合公司完成了工作目標，但是在業務培訓方面做得不夠好，新的一年，我們會更好的配合公司，做好本部門的工作。
個人方面：
工作過程會在以下三個方面改進：
客戶管理；今後的工作中會完善電子版的客戶檔案表，及時跟蹤好客戶，避免客戶的流失，同時也會對比較有潛力的客戶做詳細的手寫版客戶檔案。
工作計畫性；平時工作過程中，要為自己的工作制定計畫，並寫在筆記本上或者電腦桌面便簽形式記錄下來，提高工作效率。
管理能力；管理方面自己做的不是很好，但是公司既然把我放在這個位置上，我就得承擔這份責任，今後要多看書，多學習，我相信在領導和同事的指導配合下，我會一點點的進步。
學習能力；新東方的唐寧老師曾經說過：今天的優勢肯定會被明天的優勢所取代，所以成功的人都是終身學習的人。今後要嚴格要求自己，多學點，對自己終究是有百益無一害的。
過去的一年，有收穫，有成長，很感謝中健集團大家庭的所有家人們，新的一年，意味著新的起點、新的機遇，在此預祝中健集團的明天會更好，也希望我們每一個人在這個大家庭中有進步，有收穫！
國際貿易業務年終工作總結範文 篇2
光陰似箭，轉眼20xx年已接近尾聲，回顧這一年來的工作，心裡頗有幾分感觸，首先感謝給了我機遇和發展的平台，讓我的銷售技巧和談判能力的有了提高，感謝我們銷售部精英團隊的相互鼓勵和默契配合，這些都是我知識、財富的積累。現將一年的工作總結如下：
一、銷售任務完成情況
1、銷售業績分析
①在市場經濟的大環境下，各家家居品牌的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售上的一個大關口。同行的其他企業的產品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比這種懸殊的價格之差，同樣造成了創利方面的壓力。
②個人還存在很多不足，要不斷學習，提高銷售業績，加強服務意識，要有急迫感和危機感。
二、抓住重點，促成訂單
1、售前準備工作
除常規工作外，熟識所售商品名稱、型號規格、價格、功能、質量、用材、保養、展示位置、目標顧客及與其它同類的差異、賣點清晰，商品設計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質，為成功導購打好基礎。
2、售中工作
顧客購物有9個心理階段：引起注意、產生興趣、聯想、產生購買慾望、比較、信任、決定、購買行動。相應的總結了銷售對策9個階段：等待顧客、走近顧客、招呼顧客、向顧客推介產品、確定顧客決定購買、開訂單、把收據交給顧客並送客。
3、售後服務工作
①及進送貨：落實訂單貨源，抽出到期送貨單據，落實送貨時間，根據有關規定開出送貨單。
②品質保證：送貨前檢查產品(如包裝有損壞需開包檢查)，如存在質量問題不得送出。
③受理售後投訴處理：與跟單人員保持日常溝涌、協調、銜接，並了解有關生產廠家的情況;熱情對待，耐心傾聽顧客意見，按規定售後服務流程式操作。
20xx年工作計畫
一、工作目標
1、盡全力超額完成銷售指標;
2、做好訂單的售前、售中工作，並跟蹤售後服務;
3、無論多么忙碌顧客第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。
二、提高專業知識
1、產品知識：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝和材料特點、規格型號(包括面料和產品等)、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業競爭產品的有關情況;
2、公司知識：認真貫徹執行、遵守公司的各項規章制度。
3、客戶需要：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及產品的基本要求。
4、市場知識：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析
5、專業知識：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務範疇的交流。
6、服務知識：了解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。
三、提高自身銷售修養
1、職業心態的調整，以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。不僅要單子多，服務也要做到面面周到。
2、加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養;韌性能力和業務技巧還有待突破，希望能夠儘快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好提高銷售業績。
新的一年快來到，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。加強自身思想修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，積極和增強做好本職工作的經驗與能力，以強烈的事業心，飽滿的熱情，高度的責任感努力工作。
20xx年是質量超越年，我將迎接挑戰;眾人划槳開大船，萬眾一心成大業!
國際貿易業務年終工作總結範文 篇3
回顧匆忙的一個學期，整理了本學期的德育工作，可圈可點。我打算從以下三個方面闡述：
一、德育常規——事無巨細
德育無小事，事事皆育人。國小階段是人的習慣養成和個性形成的時期,抓好這個階段的教育,對兒童良好思想品德和行為習慣的形成至關重要。所以，抓好德育常規建設沒有小事。
1.強化德育隊伍。努力建設好一支堅強有力的班主任隊伍和全員抓德育的思想工作隊伍，堅持做到教學育人、服務育人、管理育人。學校認真制定了詳實、具體的學校德育工作計畫。為全面提高班主任工作的能力與水平，推行班主任培訓學習制度。（我校的高富成是縣骨幹班主任研修班成員；3月21日，我校的兩名班主任就參加了杭州“千課萬人”京、滬名師中國小班主任教育思想研討會；我校的鄭亞琴班主任工作室還成功申報了首批浙江省班主任工作室，能更好地推動我校的班主任進行學習進步。）學期初學校都要召開班主任會議，認真學習了相關的教育政策法規；堅持每月召開一次班主任主題研討會。
2.發揮自主管理。充分發揮少先隊組織、班委會的自主管理作用。把少先隊工作擺在突出的位置，充分發揮少先隊在德育教育中的作用。認真組織學生幹部配合值周教師進行校園管理。我校的紅領巾監督崗的工作除了檢查衛生、紅領巾小黃帽佩帶、兩操等常規工作外，還有一個行規訓練重點檢查，針對每周德育處的德育行規訓練對各班級實行過程化監督，對學生的儀表、言行、值日、大聲喧譁、追逐打鬧等不良現象進行督查、糾正，將校風巡查工作落到實處。為了加強少先隊紅領巾監督崗小幹部的工作能力和積極性，每周我都要召開少先隊例會，有時是對工作進行總結，有時是交流一些工作中遇到的困難，有時只是一起看看書，學習少先隊理論知識。少隊部還會根據一月工作表現評選出“美麗小幹部”實施表彰。
3.完善美麗考核。進一步嚴格考核美麗班級和美麗小組。美麗班級考核包括學生儀表、衛生、“兩操”、就餐、靜心讀書等等檢查，涉及方方面面，主要是由少先隊紅領巾監督崗和值周教師負責，結合每月的主題教育活動開展的各類評比。例如本學期開學以來，我校已經開展過美麗班級三化評比，綠化角評比，評比結果都納入美麗班級考核中，每周評選出低、中、高各一個周美麗班級，頒發流動紅旗。然後累計一月評出月美麗班級，頒發獎狀以及班級活動資金50元。這樣堅持每日一檢查，每周一小評，每月一大評，給予表彰獎勵、存在問題的，給予批評改進。促進班級在競爭中進步。
美麗小組的考核主要是通過小組評價，根據小組長每日記錄下組員的得分，進行周美麗小結，根據得分高低評選出周美麗隊員和美麗小隊，在黑板報上進行展出；然後每月一結，評選出月美麗隊員和美麗小組，全校進行頒獎、照片張貼並進行獎勵。為了提高學生的積極性，我們不斷完善評價體系，通過開展學生喜愛的活動激發小組的競爭力和凝聚力。例如本學期二月美麗小組和美麗隊員評選出後，在全校師生面前宣布美麗小組和美麗隊員名單，並頒發獎狀，當場獎勵放風箏。當時，組員們都很高興，全組都跟著那個放風箏的同學一起跑，而其他沒獲得美麗小組的同學都羨慕極了。
二、德育陣地——守中求新
1.利用旗下講話的教育功能。在學期初，學校就要根據學生實際和德育計畫中的月主題活動計畫制定好“國旗下講話”計畫表，每周安排教師或學生代表作“國旗下講話”，講話之前都要根據主題認真寫好講話搞，利用每周升旗儀式加強學生的愛國主義教育和養成教育。例如本學期我校二月份的活動主題是“守規則重安全做行為文明的好隊員”，國旗下講話的主題就分別是《增強規則意識，加強自主管理》、《珍愛生命，安全第一》；三月份的活動主題是“學雷鋒做好事”以及“生態文明每一天”，國旗下講話的主題分別是《雷鋒精神代代傳》、《愛綠護綠，從我做起》、《共享生命之水共建美麗家園》、《垃圾分類，打造生態校園》。
2.發揮少年宮的教育功能。為豐富校園生活，鼓勵學生向“合格+特長”的目標發展自己，學校成功申報了鄉村少年宮。無論是平時還是寒暑假，少年宮為學生找尋了一個提升自我、展示自我的平台。新課程告訴我們，學生都是一個個充滿智慧的生命體，應該讓他們享受教育的過程。作為農村的孩子，沒有城市孩子的優越條件，也沒有城市的交通便利，想學卻又無處可學的現象越來越多。鄉村少年宮的開設滿足了農村的家長和學生，我們的鄉村少年宮開設了各種各樣的課程，例如合唱、國畫、手工製作、體育競技類等等，也促進少年兒童德、智、體、美、勞全面發展。
3.充分發揮主題班會的教育功能。主題班會是學校對學生進行德育教育的主要形式之一。我們學校形成了分層式主題班會，低段以“感恩”為中心，中段以“責任”為中心，高段以“誠信”為中心開展主題班會活動。通過形式多樣、生動活潑的.主題班會來澄清是非、提高認識、開展禮儀教育，對形成良好的校園風氣及學生的健康成長，都起著重要的作用。此外，學校也會引導班級學生通過參加學校每月的主題活動，爭取獲得本學段的德育榮譽：
月份主題活動評選類別
“民族精神，代代相傳”感恩之星
第六屆校園讀書節誠信之星
“我運動，我健康”責任之星
“慶元旦、迎新年”感恩之星
綜合獎項南小之星
“學雷鋒、學”感恩之星
學校體育節責任之星
“快樂如此簡單”誠信之星
綜合獎項南小之星
三、德育活動——回歸生活
每一項德育活動都離不開生活作背景，事實作基礎。生活化的學生德育就是要把德育還原到學生的日常生活，適時有機的進行教育和感化。
例如結合3月5日的學雷鋒日，我校開展了一系列活動：班級好人好事登記，會將平時生活同學們做的好事記錄下來；看雷鋒電影寫觀後感；以小組為單位設計學雷鋒好榜樣手抄報並邀請家長評比。通過這些活動評選“熱心助人小雷鋒”；一二年級學生認一認校園內的植物，先是六年級學生學習認識這些植物，然後六年級學生帶著一二年級學生認識每一種植物的名稱和習性等；三至六與家長一起在校園內種樹，一個組種一棵樹，以後這課樹就由這個小組進行維護；為種下的小樹掛牌、校園綠地認養等，通過這些活動評選“綠色環保小雷鋒”。這些活動將一些重大節日和學生生活緊緊結合。
我們發現現在農村人生活條件越來越好了，很多家庭改變了原來節約簡樸的生活習慣，開始“大手大腳”。於是，我們開展了“變廢為寶”設計大賽，鼓勵大家廢物利用，還通過設計“節約標識”讓學生學會節約用水、節約用電，通過“小手拉大手”活動，讓學生宣傳“少開車、多走路”的環保行為；通過學習垃圾分類知識，宣傳垃圾分類投放。
還有在清明節快到了，我們江南地區都有習俗，就是清明前後吃青糰子。但是這個習俗漸漸被淡忘了。我們學校就開展了“做做清明團話話一家親”活動，讓學生、老師再一次領略傳統節日帶來的民俗魅力。同時讓新安吉子女參與剪青、揉麵粉、包青糰子、嘗糰子的過程，讓他們也感受我們這裡的傳統民俗，讓他們了解、融入到安吉人生活中。
通過一年的嘗試，無論是學生還是老師都有很多收穫。我們的小組越來越團結，越來越美麗。在區、縣、市各級獲得了好成績。一學年下來，全校72個小隊獲校“美麗小組”稱號總計107次，在縣級比賽中有三次一等獎、一次二等獎、一次三等獎，市級比賽也分別有一、二等獎各一次。202班無敵星小組闞全博被評為縣“優秀少先隊員”，還有兩名組員在縣級比賽獲二等獎。先後有5位班主任被評為市、縣級各類先進，其中601班主任鄭亞琴被評為“省班主任工作室”領銜人，她領導的班主任工作室也成為省級班主任工作室。因為學校開展的很多活動都具有代表性，所以先後有兩次活動分別在安吉電視台相關欄目播出，而且在《安吉報》和《湖州日報》上也有相關報導。
當然，也存在不足之處：德育工作不夠系統化；德育活動的組織不夠全面化；德育教育的目的不夠深刻化。這也是以後的工作中需要改進之處。