物流年度考核個人工作總結 篇1
從事物流客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，客服都可以給人很大的成長。以下是我個人物流電話客服工作總結。
在這裡，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這裡，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能遊刃有餘；在這裡，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作；在這裡，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這裡，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的溫暖；在這裡，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這裡，我們在企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自。這緊張忙碌的氣氛，使平日裡有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這一年的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計畫，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為物流業的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。
1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於套用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計畫進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計畫，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關係，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
物流年度考核個人工作總結 篇2
一、醫療質量管理
1、組織醫務人員認真學習抗菌素使用原則，嚴格執行醫療保險相關政策規定（醫療服務設施目錄、藥品目錄、診療項目目錄），及單病種最高限價規定，各科臨床醫生要掌握階梯用藥原則，因病施治，對症用藥、杜絕大處方、人情方和搭車開藥。
2、按“三基三嚴”標準要求，嚴格執行三級醫師查房制度，醫囑制度及病例討論制度，病例能按規範要求書寫，並在24小時內完成。病程記錄準確，診斷符合99%，用藥合理，並正確合理套用抗生素。無醫療事故和重大醫療過失發生，無收受紅包和用回扣現象。
3、進一步健全完善醫務工作人員的工作制度和診療規範，制定完善了醫療差錯防範制度；急救藥品管理制度；危重病人搶救制度；等制度，進一步規範了醫療行為。
4、嚴格按照《處方制度》、及《社區醫生規範……》要求，對住院病歷病程記錄和處方書寫提出了進一步規範化管理，實行按藥品通用名開具處方，中心成立了藥品不良反應監測小組，對本院藥品不良反應進行了嚴密監測，尤其注重對用藥失誤，濫用藥物的安全性監測，落實了藥物不良反應監測和報告制度。做到了因病施治，合理檢查、合理用藥，保證了病人的用藥安全。
二、院內感染監控工作管理
1、進一步完善了醫療廢物分類收集及醫療垃圾管理流程，制定完善了醫院感染控制管理制度；廢物意外事故應急處置預案；醫療廢物處置突發事件應急預案醫療垃圾接運專程路線圖；醫療廢物內部轉運制度等管理制度.落實了四項登記制度，做到了有章可循。
2、業務部每季度對全院衛生專業人員院內感染知識進行考核，對各科室醫療垃圾登記及一次性物品毀形焚燒及分類收集情況進行檢查，發現問題及時處理。
3、定期對科室環境衛生/消毒/滅菌進行監測/匯總/分析，對臨床抗菌素使用率進行匯總登記，最大限度降低抗菌素使用率.1——11月份總出院病人數xx人，抗菌素使用人數xx人，抗菌素使用率臨床科室為71%，與去年相比降低16%。
三、社區衛生服務中心管理
1、社區衛生服務工作處於轉型期的初始階段，按照零陵區衛生局的要求，圍繞“改革城市衛生服務體系，積極發展社區衛生服務，認真踐行“真誠溝通、用心服務”、“治一個病人、交一個朋友”的服務理念，努力做到小病當醫生、大病當參謀、重病當親人、康復當助手，成為社區居民的知心朋友。
2、加強健康教育工作.為提高健康教育，我們中心針對不同人群，定期聘請上級醫院高職醫師為社區居民開辦知識講座，召開座談會，解答疑難問題，通過健康教育的方法，普及疾病防治知識。
3、緊抓“制度建設、知識技術培訓、入戶建檔、重點群管理、健康教育、便民利民主動服務”六項關鍵措施，逐步形成功能合理，方便民眾的衛生服務網路”的工作思路，建立以醫院門診部為中心的一套完整的預防、醫療、保健、康復、健康指導和計畫生育指導“六位一體”的社區醫療服務中心，建立網路聯接系統，實行網路管理機制，建立電子版社區衛生服務健康檔案，不斷創新，開拓進取，努力將服務中心辦成民眾滿意的社區衛生服務中心，為社區衛生事業的發展多做貢獻。
四、醫療技術指標完成情況
截止11月底，年門診患者xx人次，住院患者xx人次，住院病人治癒好轉率：91.3%，病例書寫合格率：99.87%，急救物品完好率：43.2%，各項指標均比去年提高。
五、加強人才隊伍建設，深入開展繼續教育
1、院內培訓。堅持每月30號為全院職工及各村衛生室負責人員召開例會和業務學習，醫德醫風等方面內容。通過一系列的學習與考核，提高了醫生對危急、重症患者搶救的應急能力。
2、外出進修。幾年來，我院採取短期輪訓與長期專修培養相結合，在職學習與脫產培訓相結合，普遍提高與重點培養相結合等多種措施，進一步加強醫務人員培訓教育工作，選派醫護人員2人次到xx人民醫院、xx人民醫院學習全科醫師培訓時間最長為1年。社區醫療短暫培訓學習3人次。
3、醫療設施不完善，設備不足，影響醫療工作的進展。積極向領導申請資金投入，進一步完善醫療設施。
在院委會的支持與領導下，業務部在今後的工作中會再接在勵，不斷實現自我完善，加強服務和監控力度，為構建和諧醫院貢獻力量。
物流年度考核個人工作總結 篇3
一學年來，本人熱愛本職工作，認真學習新的教育理論，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，為了下一學年的教育工作做的更好，現就將一年以來工作情況總結如下：
一、思想工作方面
堅決擁護黨的領導，堅持黨的教育方針，本人一直在各方面嚴格要求自己，認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓，並做了大量的政治筆記與理論筆記，通過閱讀大量的道德修養書籍，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。
二、教育工作方面
面對新課改，針對教育教學工作中遇到困難，我在積極參加教育局組織的新教材培訓的同時，虛心向有經驗的教師及兄弟學校的同行討教經驗。在教學中，認真鑽研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用於課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇於創新的等能力。並注重教學經驗的積累和論文的撰寫。要提高教學質量，關鍵是上好課。
三、遵守紀律方面
本人嚴格遵守學校的各項規章制度。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關係和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來規範自己的言行，毫不鬆懈地培養自己的綜合素質和能力。
四、業務進修方面
隨著新課程改革對教師業務能力要求的提高，本人在教學之餘，還擠時間積極學習各類現代教育技術，進一步掌握多媒體課件製作。
五、在班主任工作方面
我非常重視學生的思想教育工作。通過班會、品德與社會課及結合各科教材對學生進行愛祖國、愛人民、愛集體、愛老動、愛學習等的思想教育。使學生能養成良好的班風、學風。班幹部是老師的左右手，所以我把培養得力的班幹部作為班主任工作的一項重要內容。這些班幹部能把班上的學習和紀律管好，為我減輕負擔。我還常給班乾定時開會，了解他們工作的情況，鼓勵他們大膽開展工作。使班乾能在同學中樹立起威信，成為同學學習的榜樣。在他們的努力下，班務工作能正常開展，本班一年來常被評為優秀班集體，為了把班上的常規工作搞好，我每天都堅持早上8點前、中午一時四十分前就到教室，了解學生的早讀、午讀等情況，對學生進行各方面的教育。經過一年的努力，我們班的各項常規工作像早讀、衛生、課堂紀律等都抓得比較好。
點滴成績只能代表過去，教育教學是一門永無止境的藝術，在今
後的工作中我將繼續秉承教師是園丁，是渡工，是春蠶，是紅燭的理念，虛心學習，勇於創新，使自己成為一名讓學生歡心、家長開心、領導放心的"好教師"。相信通過我的努力，一定會迎來絢麗多彩的明天。