狠抓服務不放鬆抓好服務搶市場
在市場經濟蓬勃發展的新形勢下，傳統的坐堂待客的服務方式已遠遠不能適應經濟發展的需要，我們在服務形式上還過於單一，服務的領域還不夠寬，這就需要我們不斷完善自己，不斷強化為“全心全意用戶服務”的意識。新一輪集資建房熱潮的興起，為有線電視的發展提供了廣闊的空間，我們把公司一切經濟活動的重心都轉移到為用戶服務的軌道上來，為用戶提供全方位、立體化、綜合性的報務，在服務上搶占市常
——開展優質文明服務，提高為用戶服務的質量。對於服務行業來說，服務質量是企業快速發展的基礎，同時也影響到企業的生死存亡。公司開展了優質文明服務活動，改善服務態度，提高服務質量，努力把公司建設成為婁底視窗行業最受社會認可的單位。
我們從改善服務態度入手，把故障維修投訴電話接聽時間延長到22:00，維修周期縮短到6個小時。網路維修部提出更高的目標，學習“海爾模式”，把海爾的服務質量和工作質量作為自己的航標，把文明優質服務做得有聲有色：維修工要換鞋套進用戶家；要打掃維修產生的垃圾、恢復維修現場原貌；要使用文明用語，舉止行為要文明、大方……提高了文明優質服務的品味。全年共接故障投訴5057次，其中有效故障1179次，有效故障投訴率為3.19%，簽字3400次，簽字率67%，重修49戶，重修率0.9%。未簽字故障單，逐個電話回訪，回訪率100%。
——轉變坐堂待客方式，樹立為用戶著想的觀念。技術部在發展用戶的過程中，以前存在著“官商”作風，習慣坐在辦公室等用戶上門來安裝，今年他們積極主動上門服務，走出去找市場，轉變了工作作風，開拓了市常一些用戶在我們的業務員上門辦理入網手續後，感動地說：其實很早就想安裝有線電視了，苦於不知如何辦理手續、到哪裡辦理手續，今天終於了卻了心愿。
——改善上門收費態度，增進與用戶之間的溝通。用戶管理部對全體上門收費人員進行了文明用語、文明行為培訓，舉行了優質文明服務經驗講座，強化了全體上門收費人員的優質文明服務意識，增進了與用戶之間的溝通。由於上門收費人員態度的改善，與用戶之間的溝通的增加，一些原來很難收到的收視維護費也收上來了。
狠抓經營不放鬆抓好經營求發展
經營工作是公司經營管理的核心，創造良好的經濟效益是公司經營的目標。我們的原則是“吃盡碗裡的，望到別人鍋里的，另起爐灶接新的”。
——加強行銷宣傳。公司在**電視台圖文頻道、**電視台生活頻道連續宣傳收視費調價，安裝費調整等價格政策宣傳，做到政策家喻戶曉。對加密電視業務、主營業務外業務也進行了廣泛宣傳，加密電視宣傳單發了2萬5千餘份。2月18日開始向用戶承諾文明優質服務的宣傳。這樣有利地促進了主營業務和增值業務、主營業務外業務的順利開展。對其他業務宣傳，如小區停電、網路改造等中斷信號通知等，也都及時在媒體進行宣傳，使用戶享受到全方位的服務。
——提高收費比率。收視維護費收回，這是放在碗裡的飯，碗裡的飯都吃不盡，這是失職。今年是盛市物價部門提高有線電視收視維護費的第一年，收費任務很重，收費難度很大，我們採取多種手段，下大力氣狠抓了收視維護費的收繳工作。全體上門收費人員克服了重重困難，全年共收回收視維護費****萬元。
一是加強了收費力量，調動了收費人員積極性。用戶管理部上門收費人員原來只有7人，今年安排了8人，並根據實際情況隨時臨時增加人員，內勤由去年3人增加到5人。今年一線部室的提成都大幅度下調，只有上門收費人員自收部分1%的提成沒變，用戶管理部的提成比其他部門要高，並增發了安全補助，並決定對收費人員中最優秀的員工直接晉升付主任。
二是規範收視秩序，打消了欠費用戶的僥倖心理。今年初公司對跨年度欠費的用戶進行大規模強封，強封1300多戶，補繳費用後開通300多戶。在平時工作中，及時對欠費用戶進行封閉處理，規範了有線電視收視秩序。同時，加大了稽查力度，全年共查處偷接、私開用戶120多戶，拆除黑戶100多戶，暫扣電視機5台，一定程度上抑制不交錢看電視的違章現象，讓不繳費的用戶看不到電視，使繳費用戶心理平衡。全年稽查和技術服務費收入達**萬元。
——積極開拓市常安裝費收入是今年公司創收最艱巨的任務。今年用戶發展市場潛力不大，集中大戶少、散戶多，並有由城