1、認真落實服務承諾制、限時辦結制、首問首辦責任制。堅持上班簽名制度、會議點名制度、出勤抽查制度、外出公示制度、亮牌辦公制度，對機關幹部出勤執紀情況進行了隨時抽查，發現違紀行為及時糾正處理。同時，制定了《馬龍縣xx鎮服務承諾制》、《馬龍縣xx鎮限時辦結制》、《馬龍縣xx鎮首問首辦責任制》，杜絕了機關幹部擅自離開工作崗位、工作時間打牌、上網聊天、炒股、玩遊戲以及走讀風等問題，轉變了機關作風，提升了工作狀態。
2、認真做好領導幹部問責制。嚴格執行工作績效考核制度，並制定了《馬成縣xx鎮問責辦法》、《xx鎮黨委、政府內部管理辦法》，將縣委、縣政府下達的工作目標層層分解下達，嚴格考核獎懲，年終嚴格兌現。
3、進一步深化為企業的服務。鎮黨委、政府視企業發展為自己的衣食父母，提出了“企業牆內的事情自己辦、牆外的事情我們辦”的口號，落實班子成員和企業辦工作人員每人跟蹤聯繫1個企業，至少每月到企業中去一次，一方面幫助企業及時協調與部門、村組的關係，另一方面誠懇聽取企業負責人對投資軟環境的看法和建議，隨時了解企業對改善經營環境的反饋意見，真正做到了“幫忙不違規、服務不添亂”，受到企業的好評。
（四）強化農村基層信訪工作，及時處理民眾投訴
1、暢通信訪舉報渠道。成立xx鎮解決信訪問題聯合工作領導小組，制定了《xx鎮信訪工作制度及工作預案》、《信訪接待制度》，確保民眾信訪舉報渠道暢通，並公布鎮紀委舉報電話（80XX5）。
2、及時排查化解民眾投訴問題。認真落實鎮領導班子成員信訪接待日制度，完善下訪工作制度，鎮主要領導和紀委書記每月到村組接待民眾信訪不少於2次，對民眾投訴問題及時排查化解，
3、對縣軟環境建設投訴中心交辦、督辦的投訴按時辦結，並及時報送結果。同時，認真解決“三亂”等企業和民眾反映強烈的突出問題，嚴肅查處不作為、亂作為、辦事拖拉、吃拿卡要、推諉扯皮等損害軟環境的行為。
二、存在的問題
XX年， 我鎮的經濟社會發展軟環境建設取得了一定的成績，在一定程度上推進了政府職能從管理型向服務型轉變，提高了辦事效率，密切了幹部民眾之間的關係，在城鄉一體化工作中有了新的突破。但還存在一些問題：
（一）有時全局觀念不夠強。在思想上對業務工作很重視，但有存在全局觀念不夠強的問題。
（二）民眾觀念不夠高、責任意識不夠強、服務觀念不夠強。
（三）深入基層單位開展調查研究不夠，對經濟運行過程的新情況、新問題掌握不足，不能深入細地展開調研工作。
三、2024年工作計畫
2024年軟環境建設要以轉變政府職能為重點，以深化機關作風建設為切入點，以“服務無小事、真情我傳遞”為主題，針對存在的問題全力改進和完善服務。
（一）要進一步解放思想，牢固樹立全局意識，確立抓軟環境建設就是發展生產力的觀念、開拓創新的觀念、公開透明的觀念、公平公正的觀念、績效評估的觀念。
（二）要進一步深化服務大環境創建活動，結合“創先爭優”活動的深入開展, 提出的關於軟環境建設問題的整改,建立長效機制,鞏固整改成果，增強村組幹部的民眾觀念，強化責任意識,切實解決存在於村組幹部中服務意識不到位的問題，努力營造良好的生產經營外部環境，營造風清正氣的生活環境。
（三）要經常深入村組，走村上戶，不斷開展調查研究，及時經了解和掌握經濟運行過程的新情況、新問題，服務好經濟社會軟環境建設。