關於員工服務意識培訓總結 篇1
懷著完善自己的期望和更高追求的心態，我很榮幸的加入了東風裕隆納智捷，成為售後服務的一員。從此也將展開自己人生的新征程。在這樣一個全新的開始中，迎來了為期五天的售後服務新員工培訓杭州之行。做為一個從來沒有做過4S店的我來說，我知道入崗前培訓對一個新人工作心態的塑造至關重要，這樣系統的學習機會也非常難得，所以培訓的每一天我都倍加珍惜。
培訓的流程是這樣展開的：
第一天時間是了解服務技術工作的職責及分工、生活館市場品情工作標準、專家問診系統介紹和售後服務保修政策培訓。
第二、三天是全面系統細緻的學習了東風裕隆納智捷SA售後服務標準接待流程。
第四天學了售後DMS操做系統。
第五天進行了培訓考試。
第一天我們首先了解了服務技術室工作職責及分工。從中了解了售後服務部組織構架和人員構成以及服務技術室的職能。使我們從巨觀上了解了公司售後各大部門及其主要職能，為以後聯繫工作，提高工作效率做好鋪墊。同一天我們還認識了業界唯一的納智捷專家問診系統，該系統可以根據用戶提供的故障特徵，推理樹會逐步深入的做出診斷，使用戶通過人機對話的形式能快速地找出故障原因，充分體現了診斷專家的特點，同時對照故障結果還能帶出相關的零件及工時，車間可以預先對應之相關零部件，充分體現了納智捷“預先構想，超越期待”的理念。同一天我們也學習了生活館市場品情工作標準，其中包括品質情報工作的意義、標準及專業術語的定義、DTR評價細則、保修件返回要求等。從中使我們了解品情工作對東風裕隆品牌和生活館的重要性和保密性。同時也促使我們在以後的工作中對信息流能做到準確、及時、完整、保密。同一天的最後我們主要學習了納智捷售後服務保修政策。學會了如何區分車輛的保修項目、非保修項目、有條件保修項目及其包含的內容。學習了保修服務的補嘗保修費用的計算方法。
第二、三天，在廖輝銘老師的帶領下，我們進入了東風裕隆納智捷售後服務的專業標準接待流程中的培訓。我們首先強調了東風裕隆納智捷“預先構想超越期待”的理念。在這個理念的基礎上深化了做為一個服務顧問的使命、作用和職責，以及如何才能成為一名優秀的服務顧問。認真細緻的學習了售後服務的標準流程，認識熟悉了標準服務的8個關鍵步驟。這其中包括：1、預約服務；2、接待問診；3、受理檢查；4、交修確認；5、保養維修；6、質量控制；7、交車確認；8、後續關懷。學習了這8個步驟的執行目的、執行標準、各種標準話術。學習了分析客戶技巧，問診技巧，報價技巧。最重要的是在每個步驟和環節中都進行了角色演練，在不同角色演練的過程中我們通過自己和對手能很快發現自己不足和遺漏問題，然後加以改正。這個環節在這次培訓中最具有實戰性和趣味性。通過學習我認識到：做為服務顧問，我們的使命就是要確保售後服務獲益與確保客戶的轉介紹再購率。我們的作用和職責就是秉承專業對車，誠信待客的態度來接待問診，收集、反饋信息，促進銷售，和處理客戶的各種問題。做為一名優秀的服務顧問。
1、我們要有具備所需知識（車輛專業知識）的頭腦。
2、要有將理想化為實踐所需的技能和能力。
3、樹立以客戶為尊的態度，積極努力的為客戶做好各項服務。
第四天，上午我們學習和了解了東風裕隆納智捷的DMS作業系統，老師講的很細緻，主要是對工作流程以及一些術語做了講解，我也根本上了解了DMS這個系統，下午進行了操作演練，雖然知道了DMS的操作方法，但還做不到熟練。這個要在以後的工作中還要多加練習，努力做到熟練套用。
第五天，我們做了這個培訓周期的考試，考試的內容是售後服務接待流程其中一個環節的角色實際演練，懷著緊張忐忑的情考下來，老師為我們的不足和遺漏都做了仔細的點評。參照標準回想過程，確實要學習的、要改正的不足還有很多。我們還要很大的上進空間，只能告訴自己要努力。
這次杭州培訓每天都非常緊張和充實，雖然培訓結束了，但其過程的每個細節還要加以仔細琢磨和認真吸收，在今後的工作中加以錘鍊。總之這次培訓讓我從中學習到了很多新的專業知識和服務理念，提升了自身業務素質，增強了信心，也對公司有了更深的了解。最後就是希望我們腳踏實地的工作，養成良好的工作與生活習慣，為適應公司不斷發展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最大化。
關於員工服務意識培訓總結 篇2
服務意識培訓心得提要：服務心態：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業主都很希望我們的物業能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業，我們的團隊。
四、消極心態與積極心態的區別和魔力，如果我們有消極心態的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態，一能讓自己在工作中能激發熱情，二是能夠增強創造力，三是總覺得自己是好運氣，做什麼都很順利!
五、自我調節，調整心態。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇於承擔責任的人，具有團隊精神的人，善於學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發揮到淋漓盡致。不斷的.自我提升，不斷的自我進步!
當我們具備著這種服務意識，服務禮節做到細了，顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的"金鑰匙"服務就自然名副其實了。
關於員工服務意識培訓總結 篇3
為貫徹落實我區農轉城的有關政策，提升家政服務業從業人員的綜合素質、職業技能，滿足家政服務市場需求，促進就業，20xx年6月，我校回響號召開展“家政服務工程”培訓，對象是從事家政服務工作的失業人員、被征地農民、其他行業轉崗人員，通對他（她）們進行家政服務課程培訓，使他（她）們能更好的再就業，同時也通過開展“家政服務工程”提高廣大家政人員的從業素質，規範家政服務市場。
（一）家政市場現狀
當前，我區家政服務行業的現狀是：家政服務不規範、從業人員素質參差不齊，不少家庭的家政服務需求難以得到滿足，從業人員素質低、家政服務行業管理不規範是主要問題。目前，全區有幾千家政服務從業人員，90%是農民工，大部分人的文化水平都在國中以下。再加上由於缺乏行業規範，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實身份、健康狀況、家政服務熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導致出現家政服務中介市場缺乏有效監管、從業人員缺乏技能素質等問題。
（二）我班家政培訓人員特點
這次是渝北今年第二批悅來鎮農轉城的居民,本班共71人，主要有以下特點：一是在年齡結構上，90%以上的婦女都在20—55歲之間；二是在文化程度低，絕大多數婦女都是國中文化程度；三是在職業特
長上，她們基本都沒有參加過職業技術培訓，沒有技術特長；另外還有幾個男士準備學習一些基本家政常識。
(三)開展家政理論和技能培訓
針對家政從業人員的上述特點：我們對學員教學上適當調整了內容。
1、培訓內容主要包括家政服務的職業道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養護、老幼家庭護理等知識和技能。同時，也根據市場需求劃分為一般家政服務、育嬰師、養老護理專業。
2、家政服務初級培訓課時不少於200個，其中公共培訓課時不少於10個，理論不少於92個，實際操作不少於98個。
3、培訓結束後，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均採用百分制，成績均為60分以上者合格。
4、在整個培訓過程中經培訓的家政人員要簽訂就業協定。
5、成績測試合格者，我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。
（四）、教師的教學工作
1、教師豐富的授課內容
我班按照上級要求，針對就業需求和學員要求，開設公共課，理論課和實際操作課的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、家庭保潔、鐘點工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業觀教育、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內容
2、培訓形式靈活豐富
為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現自身價值打下堅實的基礎，採取靈活多樣的培訓形式，充分調動學員的積極性、創造性。做到了三個結合：一是理論授課與實際操作相結合，改變了過去單純坐在教室里聽老師講課的傳統模式，一是在理論授課的同時，二是實踐與套用相結合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓方式；三是集中授課與自學交流相結合，使學員更好地把教師傳授的知識穩固掌握，給其自學交流的機會，讓他們互相學習，取長補短。
3、提升素質，培訓常態化。
我班在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業務培訓，特色培訓和創業培訓相結合。一是加強業務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業務素質和服務水平。二是開展特色技能培訓，開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”家政服務人員。
（四）家政培訓人員技能考核
在家政人員培訓工作完成後，對學員進行結業考試，考試將進行理論考試和技能操作考核。兩項均採用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對於不合格者，培訓中心準備對其進行二次培訓，儘快讓她們提高自身能力，通過考核。
三、推薦家政人員就業
今年，對於技能考核通過的家政培訓人員，我們為其聯繫工作，主要是社區家庭、公司保結方面，截至目前，共有34名家政人員成功上崗，上崗率在90%，客戶滿意率在98%，通過我們的努力，使這些經過嚴格培訓的家政人員能夠有機會服務於社會、服務於大眾。同時我們還做了以下工作：
1、為方便市民了解家政服務行業從業人員培訓和就業登記情況，我們將家政人員的個人信息放在網上，方便市民查詢。
2、我們將指導學員與用人單位簽訂勞動契約併到勞動部門登記，切實保障家政人員的合法權益不受到侵害。
四、工作不足和下一步工作計畫
（一）工作不足
今年，我們在家政人員培訓工作上取得了好的成績，但是就目前實際工作來講，還是有一些不足之處：
1、部分農村出來的婦女安於現狀，存在陳舊落後思想。部分農村婦女思想陳舊落後，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿於農村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不願走出家門。
觀念保守，不願做“服侍人”的工作。滿足於“有吃有穿，有房子住。”的現狀。
（二）解決辦法
1、加大宣傳。利用電視、報紙、網路等媒體進行大力宣傳，營造輿論氛圍；發放宣傳材料，在城市社區和農民工輸出聚集的農村發放宣傳單，動員農轉城婦女從事家政服務。使她們轉變思想、轉變觀念。
2、通過科學管理與組織教學，努力提高家政人員的學習能力，希望培訓出的合格人員增多，滿足廣大家政市場的需求。
關於員工服務意識培訓總結 篇4
篇一：五心服務行業培訓總結
20xx年7月2日至4日，我參加了20xx年社區工作者培訓班，雖只有短短的幾天時間，但課程內容相當豐富，有社會工作實務原則的介紹，社會工作和社區互助的關係，社會工作實務的交流，還有分組案例討論分析，十分切合社區工作實際。
培訓中，每位老師帶來的專業報告都十分精彩。老師們生動的講解，舉出一個個貼近生活的案例，結合具體事件，加以理論的運用，把我認為很繁瑣的問題變得有條有理，使我收穫頗多。
在所有課程中，讓我記憶最深的是上海大學社工系范教授給我們帶來的社區工作實務原則專題報告，范老師用幽默詼諧的語言講述了他在生活、工作中接觸的實例，他用心理學的知識和方法解決問題的技巧讓我們得到很多啟發。通過他的講座，是我們了解到面對不同的人群要用不同的策略，要了解不同行為表現人群背後的心理因素，要善於站在居民的角度換位思考。因此在今後工作中，我們要尊重每一位居民，耐心傾聽居民的訴說，讓居民把情緒發泄出來，把不滿訴說出來，從細微中洞察信息和居民訴求，了解事件背後的深層原因，才能更好的解決問題，為居民服務。
分組案例討論和集中點評，讓我們分享到社區同仁的社會工作經驗交流和與老師共同解析案例，學會面對出現矛盾和問題，如何著手進行處理解決，提高了自身的業務素質和理論水平，使我受益匪淺。
這次培訓，包含了在社區工作中所需要的各種理論知識和實踐經驗，讓我們學到了寶貴的工作經驗。我深刻的體會到，作為一名社工，不僅要有一顆服務居民的心，還應具備社會工作專業知識及心理學、社會學等多學科綜合知識，要熟練掌握與社區工作業務相關的法律、法規、政策知識及個案、小組、社區、社會工作行政等社會工作方法。作為新時期的社工，我們更應該以創新的理念在社區這個基層崗位上發揮它應有的作用，在日常工作中腳踏實地，勇挑重擔，努力提高服務居民的本領和水平，為民排憂解難，為民多辦實事，真正做到“民有所呼、我有所應;民有所求、我有所為”。
篇二：五心服務行業培訓總結
3、4日，我參加了由我國著名的安全專家、中國地質大學羅雲教授進行的安全知識專題培訓。安全培訓內容豐富，系統介紹了國家安全生產法，先進的安全管理理念，並列舉了大量國內外安全案例，作為一名安全員受到很大教育，感受很深。對自己的職責有了更深刻的理解和感悟。
通過羅雲教授的安全知識培訓，對於安全生產有了更深的理解：為了加強安全生產監督管理，防止和減少生產安全事故，保障人民民眾生命和財產安全，促進經濟發展，應遵守安全生產法。安全生產管理，始終堅持安全第一、預防為主的方針。在正常生產組織過程中必須遵守有關安全生產的法律、法規，加強安全生產管理，建立、健全安全生產責任制度，完善安全生產條件，確保全全生產。獲得安全生產保障的權利，並應當依法履行安全生產方面的義務。靈活套用安全管理的五種手段;督促，檢查,落實本單位的安全生產工作，及時消除生產安全事故隱患;組織制定並實施本單位的生產安全事故應急救援預案;及時、如實報告生產安全事故。
對從業人員的要求：進行安全生產教育和培訓，嚴格執行四級安全教育，保證從業人員具備必要的安全生產知識，熟悉有關的安全生產規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。未經安全生產教育和培訓合格的從業人員，不得上崗作業。在採用新工藝、新技術、新材料或者使用新設備，必須了解、掌握其安全技術特性，採取有效的安全防護措施，並對從業人員進行專門的安全生產教育和培訓。
對本單位的特種作業人員必須按照國家有關規定經專門的安全作業培訓，取得特種作業操作資格證書，方可上崗作業。對於新建、改建、擴建工程項目的安全設施，必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產和使用。要求從業人員嚴格執行本單位的安全生產規章制度和安全操作規程;並向從業人員如實告知作業場所和工作崗位存在的危險因素、防範措施以及事故應急措施。
作為安全員應當根據本車間生產特點，對安全生產現場進行經常性檢查，每天的工作應在現場，對檢查中發現的安全隱患，應當立即處理;不能處理的，應當及時報告>本單位有關負責人。檢查及處理情況應當記錄在案。通過安全培訓教育，運用心理學，使員工提高安全技能，安全意識，消除僥倖心理，杜絕違章行為。
新的安全管理理念：羅雲教授介紹了一些新的安全管理理念，從歷史學角度闡述了安全哲學的概念;系統化安全;本質化安全;安全系統理論;控制論原理;資訊理論原理;行為科學原理;激勵理論;事故系統要素;影響人的安全行為的因素;人的安全素質分析;事故心理學;事故損失分析;現代安全管理技術;安全管理的科學手段;安全評價等方面的內容。這些新的安全管理理念給人耳目一新的感覺，我作為安全員更要迅速提高自身的安全技能，把這些新的管理技術和方法，在實際工作中進行靈活運用。堅持以人為本，強化管理，儘可能地提高本質化安全，提高全員安全意識，規範人的不安全行為，杜絕各種習慣性違章行為，消除安全隱患，儘自己最大的努力為員工提供一個良好文明，安全的生產環境。做好單位安全生產的安全保障工作。
篇三：五心服務行業培訓總結
通過本次市局組織的6S現場管理與服務規範學習，真的感覺和以前自己理解的規範服務更有了深一步的認識，雖然僅有短短的幾個小時，但是從中學習到很多很多的東西，使我受益匪淺。更使我們認識到尤其針對6S現場管理這方面一定要加以重視。
郵政服務的宗旨是信譽第一，客戶至上，郵政儲蓄員工要熱情主動的為客戶服務，要有良好的服務意識，重視顧客，用心為客戶服務。對用戶提出的各種疑問要認真聆聽，耐心解釋，有問必答。也就是說要做到六個一樣，生人熟人一樣，表揚與批評一樣，檢查不檢查一樣，金額大小一樣，情緒好壞一樣。在專業用語要求上，要常用兩個字“您”“請”以及十字用語。體現來有迎聲，問有答聲，用戶多要有謙聲，收付款有唱聲，走有送聲的五聲服務。杜絕四語，蔑視語，煩躁語，否定語，鬥氣語。做到五心五佳，五規範。
針對班前會我們要在監控器能看見的地方列隊開晨會，一定要天天堅持開，指定主持人，明確班前會的內容，當班營業員理財員都要參加。先要看儀容儀表是否整齊，簡明下傳新下發的檔案，並對上一日工作進行總結，對當日的工作提出要求以及注意事項。局所衛生方面，要按照6S現場管理門市內外的要求去做，要求職工一定要提前20分鐘到崗。衛生區責任到人。做好一天的維護。
有時候局所也會遇到一些現場管理的難題，比如要求員工穿戴配備一致的鞋，頭花，冬天穿的毛衣等，這些我們都已經盡力去做了，但是還是不符合6S管理現場的要求，因為達不到統一。我想如果由市局統一配備發放會比現在要整齊的多。如果有條件的話，儘量每個網點都要配備一名保潔員和保全。
關於員工服務意識培訓總結 篇5
一、 通過職業素質的培訓：使我樹立了正確的從業觀念，樹立了乾一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度；知道了成功物業助理應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業助理。
二、 通過服務原則的培訓：首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動；接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。
三、 通過這次培訓總結了以下幾點心得
1、 熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。
2、 迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠儘快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。
3、 要有熱情：物業工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。
4、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。
5、 要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功
6、 責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為業主負責，給業主提供優質的服務；即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
7、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今後如何能挑起大梁。
8、 團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，物業企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。
今後我們的工作需要，每天進步一點，創新一點，多做一點，完善物業管理體制。
關於員工服務意識培訓總結 篇6
一、主要做法
（一）提高認識，加強領導。我鎮把做好社會心理服務體系建設試點工作列入黨委、政府的工作議程，召開專題會議進行工作部署、制定實施方案，堅持每年安排一定資金支持相關軟硬體建設。成立社會心理服務綜合服務工作領導小組，組長由鎮長擔任，分管政法、衛計的領導擔任副組長，成員單位由衛計、綜治、派出所、司法所、婦聯、殘聯、衛生院等部門組成。領導小組每季度定期召開一次聯席會議，及時研究解決工作中存在的重點難點問題，提出下一階段工作要求。
（二）部門聯動，齊抓共管。一是不斷加大宣傳和培訓力度，努力提高人民民眾心理健康知曉率和部門的實操能力。二是明確職責任務，強化目標管理，建立村（社區）、部門之間信息互通、工作互動的工作機制，形成互相配合、上下聯動的工作氛圍，確保各項工作落實到位。
（三）落實措施，積極推進。一是強化基層建設，鎮設立社會心理服務站，完善辦公室（諮詢室）、檔案室等各項配套；村級成立社會心理服務管理小組。二是加強對重點人群的管控，成立精神衛生綜合管理小組，對轄區內的精神障礙患者進行跟蹤、隨訪、管理，做到一人一檔一冊。對嚴重精神障礙患者嚴格落實每月一隨訪制度，督促患者落實服藥；對一般精神障礙患者落實每季度一隨訪制度。現全鎮在冊的206個精神障礙患者都得到有效管控。
二、下一步工作計畫
一是進一步完善村級基層心理服務體系建設，爭取在本年度內完成社會工作室建設任務；二是加強青少年心理健康輔導，在學校開設心理輔導室；三是強化婦女兒童心理健康教育，及時調解家庭矛盾；四是完善村（社區）心理服務能力，利用格線員、精防人員、義工組織等對嚴重精神障礙患者進行關愛幫扶及救治救助，嚴防精神障礙患者肇事肇禍事件發生。
經過近年來的不懈努力，我鎮在社會心理服務體系建設試點工作中取得一定的成效，但與先進鎮相比還存有一定的差距。今後，我鎮將進一步加大工作力度，強化工作措施，全面推進試點工作，促進本轄區平安、和諧、穩定發展。
關於員工服務意識培訓總結 篇7
從幾位有經驗的老師身上，我學到很多東西。不論是課堂管理或是學生問題解決都對我有很大的幫助。我會虛心向他們學習，也會努力總結自己的教學。上好自己的每一堂課，做個名副其實的優秀人民教師。
服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規範，是人的一種內在涵養的充分體現。
20xx年，在和直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依託、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上台階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入萬，總體實現收支平衡並略有盈餘，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下：
在人字支撐運動時，兩個人背靠背坐到地上再起來，充分利用了人字原理，訓練了兩個人之間的配合、協作，讓同事之間的關係更加融洽。
開展結核病防治工作，病人轉診率達100%，同時進行病人的追蹤治療和隨訪管理，督促病人按時服藥,定期複查，資料及時匯總上報。
重視演講，精心準備，掌握技巧，多看多讀多聽，多用經典案例，經典語言，案例要生動形象，主題選準，善於調動聽眾，多做預演。
什麼是團隊精神，可謂是眾說紛紜。但我覺得，團隊精神就是公司上下目標一致、協同共進。就如航行於大海中的艦隊，有智慧艦長的統一指揮，有勇敢船員的群策群力，在這艘船上，每一個人都發揮著重要的作用，所有人都缺一不可。因此，優秀的企業家都深深地懂得團隊精神的重要，任何一個成功的.企業都有一個與企業文化一脈相承、卓爾不群的團隊精神。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學裡禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加於人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什麼身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關係。乾什麼做什麼，乾什麼說什麼，乾什麼像什麼，才能達到良好的溝通。
做為一名農行的服務人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的農行服務人員!
關於員工服務意識培訓總結 篇8
為進一步奠定堅實的社會心理學理論基礎，激發初學者對心理服務工作的熱情，2月17日，太白縣衛健局開展社會心理服務工作基層人員培訓總結分享暨考前輔導交流會。會議邀請國家二級心理諮詢師、寶雞市心理諮詢協會理事焦芳琴老師進行輔導講座，衛健局分管領導及近百名縣、鎮、村社心工作者參加活動。
去年以來，太白縣有300餘名基層工作者參加了為期3個多月的寶雞市社會心理服務工作基層人員培訓班，但大部分學員對心理學的理論僅僅停留在書本上。針對實際情況，焦芳琴精心準備，採取與學員互動、現場提問等方式，為大家上了一堂生動的心理學輔導課。
焦芳琴結合自己多年的學習感受，從如何做好社心工作的準備，考前輔導兩個方面進行重點講解。通過輔導，讓大家認識到掌握基本心理學基礎和技能是基礎，分享學習、沉浸學習是最好學習方式，參加公益活動是學以致用和服務社會的最好體現；考前輔導更是讓大家充滿了底氣和信心。
精心設計的互動環節，讓大家在面對面傾訴中，分享了學習心理學的收穫和帶給自己的改變，在互贊中獲得了欣賞和內心的喜悅。焦芳琴又巧妙地拋出“學習心理學的初心是什麼？”“5年後心理學將會帶給自己什麼”貼近學員心聲的提問，讓大家在精彩紛呈的回答中加深對心理學的感知和認識，暢享未來心理學的美好前景，更加堅定選擇心理服務工作的初心。
焦芳琴風趣幽默的語言，極大地展示了心理學的魅力，將大家逐漸帶進了一個博大的、充滿愛心的社會心理服務領域。
關於員工服務意識培訓總結 篇9
一、社會心理服務體系建設的理論意義
雖然黨的十九大報告提出了“加強社會心理服務體系建設”的戰略論斷，但是學術界對“社會心理服務體系”的科學內涵和基本結構尚缺乏一致的認識。理論上的模糊必然導致實踐中的偏差。在實踐中，政法部門、綜治中心和基層社區一直將“社會心理服務體系”等同於“心理健康服務體系”或“心理諮詢”。因此，要加強社會心理服務體系建設，首先必須從社會心理學視角揭示社會心理服務體系的理論蘊含和基本結構。
作為社會治理格局的四大體系之一，社會心理服務體系具有自身的特殊內涵和社會機制。從社會心理學視角來看，社會是由微觀的、具體的個體和巨觀的群體構成的，社會心理服務體系應該既包括微觀層面的個體社會心理服務，又包括巨觀層面的群體社會心理服務。無論是個體社會心理服務，還是群體社會心理服務，其目標都是解決社會心理問題。而社會心理問題的解決必須具備社會心理的監測、引導、化解和危機應急四種常備子系統。社會心理監測系統是指利用心理測驗與現代信息技術對個體與群體內在心理活動進行測量與評價，它包括個體心理測驗與群體心態監測；社會心理引導系統是指利用社會心理專業技術對個體與群體心理傾向進行符合社會積極價值觀念方向的教育和引導，它包括個體心理教育和群體心態引導；社會心理化解系統亦可稱為社會心理健康服務系統，是指通過心理健康服務對個體異常心理與群體偏差心理進行調適與矯正，它包括個體心理健康服務與群體心理健康服務；社會心理危機應急系統是指通過專門的社會心理應急組織對突發性個體心理危機與群體心理危機進行及時的應急干預，包括個體心理危機應急與群體心理危機應急。無論哪種子系統要正常運行，都必須以各種組織機構與社會力量為載體。因此，在社會心理學的視野中，社會心理服務體系是指特定組織機構與社會力量為解決個體和群體的社會心理問題，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態，針對個體和群體進行有計畫的社會心理監測、引導、化解和危機應急等干預活動的一種社會治理機制。
社會心理服務體系具有以下基本特徵：第一，從內涵屬性來看，社會心理服務體系是一種與公共安全體系、社會治安防控體系和社區治理體系並駕齊驅的社會治理機制；第二，從實施主體來看，社會心理服務體系必須秉持社會治理的多方參與精神，需要特定的組織機構與社會力量為其承載才能實現正常運轉；第三，從實施手段來看，社會心理服務體系是一個有計畫的社會心理監測、引導、化解和危機應急的完整過程；第四，從建設目標來看，社會心理服務體系旨在培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態；第五，從技術要求來看，社會心理服務體系必須以社會心理學和其他與社會心理緊密相關的基本理論和方法為支撐，力求實現社會心理服務技術的專業化；第六，從概念外延來看，社會心理服務體系是一個由社會心理監測系統、社會心理引導系統、社會心理健康服務系統和社會心理危機應急系統構成的完整體系。
二、“四個著力”：社會心理服務體系建設的實踐路徑
黨的十九屆四中全會通過的《決定》強調，要加強和創新社會治理，“建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體”。社會心理服務體系建設必須樹立整體性思維，著力在部門協作、服務平台、服務力量、服務水平上下功夫，構建社會心理服務體系建設的共同體。
著力打造部門協作的推進格局。社會心理服務體系建設必須切實打造黨委領導、政府負責、部門協作、責任共擔、資源共享的推進格局，使政府職能部門能夠各司其職、各盡其責、協同配合、形成合力。這就要求，各地市縣區必須建立健全由黨政負責同志任組長的社會心理服務體系建設工作領導小組，領導小組成員應由政法委、衛生健康、宣傳、教育、公安、民政、司法、信訪等部門的有關負責同志組成。要定期召開領導小組會議，協調解決社會心理服務體系建設工作中的重點難點問題。社會心理服務體系建設工作領導小組必須明確各成員單位的職責：政法委要將社會心理服務體系建設納入平安建設考評內容；衛生健康部門要對社會心理服務體系建設提供技術支持；政法委、衛生健康、宣傳、教育、公安、民政、司法、信訪等部門之間要加強交流合作與信息共享。
著力建立“務實化”的服務平台。社會心理服務體系建設必須著力建立“務實化”的社會心理服務平台，使之能夠契合社區居民的社會心理服務需求，切實增強實效性。這就必然要求實現平台建設的實體化轉型。各地市縣區綜治中心可將已有的“心理諮詢室”改為“社會心理服務室（中心）”，並在理念上切實改變“等人上門”的傳統心理諮詢模式，直面社區居民的社會心理障礙、社會心理困惑、社會心態失衡等實際問題。還要建立心理援助服務平台。由於社區居民的社會心理問題具有突發性和隱私性，因此，各地市縣區綜治中心應建立24小時12320公共衛生公益熱線和其他服務方式，通過電話熱線、網路客戶端、公眾號等為社區居民提供公益心理服務和緊急心理救助。
著力實現服務力量結構的多元化。社會心理服務體系建設必須著力最佳化社會心理服務力量結構，打造專業力量與社會力量融為一體的社會心理服務“多元化大格局”。這就必然要求發展心理健康領域社會工作專業隊伍。各地市縣區要探索鼓勵和支持社會工作專業人員參與社會心理服務的政策措施，開發與社會心理服務相關的社會工作崗位，並對社會工作專業人員開展社會心理服務知識的普及教育和培訓，提高其職業素質和專業水平。還要培育心理諮詢人員隊伍。各地市縣區要制定吸引社會心理學專業背景人員和經過培訓的心理諮詢人員從事社會心理服務的相關政策，設定社會心理服務工作崗位，提高社會心理服務的可及性。同時，發展醫療機構的社會心理服務隊伍。各地市縣區的衛生健康部門要引進心理學、社會工作專業人才，增加社會心理服務專業人員的配置。綜合醫院（含中醫院）、基層衛生機構要對全體醫務人員進行社會心理服務知識的宣傳與教育。各地市縣區政法委、衛生健康、民政等部門還應向社會廣泛招募社會心理服務志願者，將基層格線員、人民調解員、志願服務者、鄉賢鄉紳等納入社會心理服務志願者隊伍之中。
著力提升服務人員的專業水平。社會心理服務體系建設必須著力探索一條以提升實務水平為導向的職業化發展道路，切實增強社會心理服務專業人員的實務應對能力。這就必然要求各地市縣區在聘用社會心理服務人員時打破“唯證書論”的傳統觀念，推崇“實踐出真知”的用人理念。還要制定社會心理服務人員的常態化培訓計畫，對社會心理服務人員開展職業素養、操作技能和實地觀摩等方面的培訓工作，從而補齊社會心理服務人員的“能力短板”。同時，各地市縣區要正確運用激勵手段，制定社會心理服務的激勵政策，對在極端（案）事件預防、社會心理危機干預等方面表現突出、效果顯著的社會心理服務人員給予一定的物質與精神激勵，從而增強社會心理服務人員的職業認同度。
關於員工服務意識培訓總結 篇10
本學期新區勤工於3月初正式開展工作，同月中旬，新區勤工家教部也正式投入工作，並於3月28—31日招聘有償、愛心教員，為家教部本學期工作的開展繪上了濃墨重彩的一筆。為了提高教員的家教水平、講課技巧，提升其家教素質，家教部於4月6日在西樓115為教員進行了素質拓展培訓。
本培訓分為以下幾個部分：
一，教員的進場與登記，分發領取飲用水；
二，相關勤工兩位主任及家教部部長對家教部的介紹發言，解釋家教部的工作流程及工作性質，讓同學們更加深入的了解家教部，配合家教部工作；
三，由xx同學正式對教員們進行培訓，通過講述其家教的經歷與經驗，讓同學們了解家教的性質及責任，並著重強調家教過程中教員與家長、學生交流的態度、言行、穿著、責任、守時等幾大問題，講解了家教過程中可能遇到的突發性事件，並與大家探討了解決的方案；
四，讓教員們一起交流家教經驗，並探討家教過程中可能遇到的各式問題，集中給予建議與解決方法。
五，家教部成員與教員的互動，讓大家更好地相互了解，有利於工作的開展。
通過xx同學的親身經歷，同學們了解到了家教工作的艱難，同時也了解到家長對孩子們的殷切期待，幫助他們更好的了解到了自己工作的責任與義務，同時讓他們更多的理解家長，為工作時與家長的交流提供了好的基礎。並提醒同學們，家教過程中態度必要端正，要把定位好，做好老師的本分，做好老師的榜樣；穿著打扮要樸素整潔，避免給家長留下不好的印象，並叮囑大家家教過程中必須守時，如有特殊情況需要請假、早退等情況應及時跟家長聯繫反映。另外還有一些講課時的技巧問題，方便教員們能更好的表達自己，學生能更好的接受我們，勝任這份家教。
通過本次培訓，教員們對勤工與家教部有了一個全新的認識，並增強了他們的職業素質，講課技巧有所提升，充分開動了教員們的腦筋，調動教員的積極性，積極參與到討論中來，分享自己的經驗與問題，整合了教員們與家教部的凝合力，為日後的工作提供良好的工作氛圍。
不過，部分教員過於自我封閉，並未參與到討論中，無法反映出他們所存在的問題，日後的工作存在隱患，同時，教員與家教部成員的交流略顯不足，這就給日後帶教員帶來一定的麻煩，因為不了解，所以無法更好的對各類家教教員的聯繫提供依據。並且，培訓方式單一，光用講解來進行，教員接受的熱情似乎並不是很高。
為解決以上的問題，家教部還會陸續開展一些交流會，讓教員都參與其中，真正有所得，促進教員和工作人員的交流，為將來合作打好基礎。
關於員工服務意識培訓總結 篇11
一、強化組織建設，健全工作機制
在協會建設方面，協會成立後不久，亭湖區衛計委無償提供了xx市後關路的辦公地點
協會聘任了3位副秘書長，並進行了人員工作分工。協會有了自己的網站和公眾號。20xx年底協會法定代表人由蔣潔變更為卞保武。
7月14日上午，xx市心理健康服務協會召開了第一屆理事會第五次擴大會議，協會理事長蔣潔，副理事長李健明，秘書長卞保武等出席會議，協會會員四十多人參加了會議，會議由協會秘書長卞保武教授主持。
協會的黨員會員，積極參加本單位組織的黨的實踐活動，思想覺悟得到提高。
成立協會督導團隊，為心理諮詢師提供進一步服務。舉辦多期會員工作坊，為會員的繼續教育提供了方便。
二、加強內部管理，提高團隊素質
協會成立伊始即致力於加強組織建設和內部管理，通過對各項工作制度化規範化管理來提升協會的凝聚力和向心力。明確各類工作和活動流程規範，包括協會會員的吸納、副秘書長的聘任、各種活動的舉辦、評優評先以及協會檔案管理等均作了必要的流程規定，並要求嚴格遵守和維護。
搭建工作交流和溝通機制，組建協會工作交流微信群，開闢網路論壇，公布協會公共信箱，明確管理人員和管理責任，定期發布工作動態和信息，推送學習資料，共享工作經驗，展示工作成果，引導會員探討學術問題，進行學術交流。同時注意加強團隊文化建設，定期開展各種活動，廣泛聽取會員呼聲，收集意見建議，增進成員之間感情，激發大家參與協會的相關活動的熱情和積極性。
創新協會社會管理，積極探索協會的文化建設，強化協會核心價值觀、協會理念、協會標準等。
三、開展各種活動，打造協會聲譽
20xx年裡，xx市心理健康服務協會共組織和參與了大小20餘次活動。在各項工作和活動的開展中，協會注重傳播心理健康知識，加強對弱勢群體的關愛。
1、6月21日上午，xx市心理健康服務協會理事長蔣潔、秘書長卞保武在在亭湖區鹽東鎮李灶國小實施以“留守女童保護”目標，以“普及、提高留守女童防範意識”為宗旨，致力於保護留守女童。
2、10月10日，xx市心理健康服務協會理事長蔣潔帶領團隊成員來到迎賓公園開展世界精神衛生日《沙盤遊戲——與自己的心靈對話》主題活動。
3、20xx年7月14日到7月15日兩天，周舒興教授應邀到為xx市心理健康服務協會的會員們進行一場為期兩天主題為“讓音樂淨化你的心靈”的演講課程。
4、20xx年2月27日上午，蔣潔向xx市民政局副局長申亞林、行政許可服務處處長顏新春一行介紹了協會承接“夢圓綠洲”孵化項目的初衷及計畫及措施，這個項目共孵化8家社會組織，將在項目策劃、方案設計、實施、運營、媒體宣傳、台賬等方面精心輔導，並帶領他們一起實際參與各項公益活動，在公益活動和社會服務實戰中成長。
5、20xx年11月15日，xx市心理健康服務協會受新河街道海嘉社區之邀，來到新河實驗國小為30多名孩子和家長開展團輔活動《樹葉拼貼》和講座《如何和孩子有效溝通》
6、11月16日下午，浙江心基金慈善基金會《同城圓夢——xx市流動學童關愛計畫》公益項目啟動儀式在xx市新河實驗國小禮堂隆重舉行。xx市政協副主席、民盟xx市委主委唐伯平，浙江心基金慈善基金會秘書長嵇海寶，xx市心理健康服務協會理事長、《同城圓夢》項目負責人蔣潔等領導，新河實驗國小217名項目受益學生和約200名學生家長，以及項目組成員、媒體人員、觀摩人員等400多人出席了啟動儀式。啟動儀式由xx市心理健康服務協會秘書長卞保武主持。
7、8月16日下午在大豐區圖書館三樓會議廳，xx市心理健康服務協會理事長蔣潔女士為大豐區婦聯和大豐區教育局的“大豐區母親行動——親子溝通，從心開始”活動作培訓。
8、6月1日下午，xx市心理健康服務協會“夢圓綠洲”孵化項目組一行在協會理事長蔣潔的帶領下，來到心語心理健康服務中心，開展了“社工師工作體系”的培訓指導，各孵化機構負責人均參加了活動。
心語心理健康服務中心孫莉主任熱情接待了協會孵化項目組一行人，為大家做了《社工師工作體系框架中社會組織開展社會服務工作和完善活動資料若干做法》專題講座。孫莉主任為大家詳細的分析了項目啟動、計畫、執行、收尾各個階段的具體操作細節，並結合自己的實際操作經驗對項目實施過程中的要點進行了精準的講解，同時分享了自己的一些工作技巧。
孵化項目負責人卞保武教授給大家分享了社會服務活動典型案例：《愛的翅膀》“四愛”工程演講比賽活動的具體實施流程，從最初的策劃、準備到後期的實施、總結，卞教授給大家分享了整個活動的各個細節，在落實項目要求方面給大家提供了很多思路。
9、20xx年2月3日上午，xx市心理健康服務協會理事長蔣潔老師，為即將放寒假的xx市亭湖區新興國小孩子們做了一場《我陽光我快樂》心理學科普講座。
10、20xx年2月3日上午，xx市心理健康服務協會理事長蔣潔老師帶領6名協會會員分別為四年級和五年級200多名女生做了房樹人心理測試。
11、9月21日上午，在區實驗國小xx市心理健康服務協會理事長蔣潔為大豐區生命教育工作推進會暨20xx年第三期中國小心理健康專題培訓班作了題為《打開心窗，激發生命能量》的精彩講座。
12、4月1日下午，xx市心理健康服務協會理事長蔣潔為工學院二級學院心理輔導員、全體一線專職輔導員做《永葆陽光心態，傳遞正向能量》心理健康教育專題講座。
13、1月13日，xx市心理健康服務協會理事長蔣潔應邀為參加xx市高級養老護理員培訓班的學員做《永葆陽光心態傳遞正向能量》專題講座。
14、20xx年6月7日下午，江蘇省方強戒毒所舉辦專家現場心理諮詢。xx市心理健康服務協會理事長蔣潔、秘書長卞保武等一行6人為戒毒人員開展心理健康服務。
15、20xx年11月17日下午，xx市心理健康服務協會理事長蔣潔為xx中學初三200餘名家長們開設了題為《穩定心態，靜待花開》的親職教育輔導講座。
四、20xx，努力前行
20xx年心理健康服務協會雖然做了一些工作，取得了一些成績，但因協會成立時間不長，基礎工作開展得較多，特色性工作還不明顯，加之初創階段人手緊張和經驗不足，工作指導力度不大，團隊活力和協會作用發揮還不充分，這需要在新的一年裡採取切實措施加以改進。
1、繼續抓好隊伍建設和人才培養。針對當前社會對心理健康服務的'需求量大、期望值高的實際情況，我們將拓寬視野，著力引進和培養專業人才，建設較高素質的專家團隊、管理團隊、志願者團隊。注意發現和挖掘有志於心理健康服務的各類人才，採取專職與兼職相結合、本地人才與外地專家相結合的方式，逐步形成相對固定的專業技能較高心理健康服務隊伍。同時在會員中加強業務培訓、舉辦公益講座和業務沙龍，帶動和培養一批新生力量。
2、廣泛開展學術交流和學術研究。要針對新形勢新任務的要求，積極開展各種學術交流活動，按照實用性、前瞻性的要求，不斷研究心理健康服務熱點難點問題，消除疑慮和困惑，總結經驗和教訓，凝聚力量和共識，尋求解決問題的有效方法，為心理健康服務提供理論支撐和技術支持。
3、開展心理健康宣傳弘揚正能量。要通過多種方式多種載體宣傳心理健康知識、心理健康理念、心理健康技術，提高廣大市民心理健康意識，使更多的人掌握心理調適方法、人際交往的技巧、遇到困惑時的解決途徑。要動員更多的人參與到心理健康服務當中來，實現助人自助。要通過公益講座、網站宣傳、案例分析等形式動員社會各界重視心理健康工作。
4、做好心理健康社會組織孵化項目。幫助有志於從事心理健康服務的社會組織和個人提高服務技能，進行機構創建、項目調研、項目申報、項目實施、項目管理、隊伍建設、財務管理、宣傳策劃、品牌打造、能力提升等方面的專業輔導，幫助他們儘快熟悉心理健康服務的理念、模式、技巧。
5、舉辦“進社區、走基層”心理關愛活動。針對各類弱勢群體，組織專家和志願者開展獻愛心活動，幫助留守兒童、孤寡老人、失獨家庭、信訪老戶、殘障人員等特殊群體克服困難、調適心態、樹立信心，讓他們感受到社會的關懷和溫暖，並以積極的心態面對困難，投身新生活。
6、承接政府公益創投心理服務項目。一方面繼續做好在手公益項目，同時積極爭取新的政府服務項目，要充分做好前期調研和項目儲備，打有準備之仗。以更寬的事業眼界、更強的服務意識、更勇的開拓精神，嚴以對待每一次申報、每一項任務、每一次活動，努力爭取更多的服務機會，打造更優的服務產品，實踐更大的社會價值，全力打造協會的品牌形象，提升協會的知名度，力爭為xx人民心理健康多做實事。
關於員工服務意識培訓總結 篇12
20xx，嚴格按照《國務院關於發展城市社區衛生服務的指導意見》和《城市社區衛生服務機構管理辦法》的有關要求，在關心與指導下，在大力支持下，中心按既定計畫有條不紊地開展了職工培訓工作。現就全年培訓工作總結如下：
一、培訓工作概況
截至20xx12月31日，中心共有242人次參加由市疾病預防控制中心、和中心舉辦的各類培訓12項。培訓範圍涉及醫務人員專業技術培訓、醫德醫風培訓、健康教育培訓、消防培訓等多個方面。
二、培訓工作分析
（一）取得的成績
1、與20xx度的培訓工作相比，中心進一步加大了內部培訓力度，提高了參加、等上級部門所舉辦的各類培訓的頻率，在培訓項目數、培訓課程次數、接受培訓人次等方面都有一定的增長。
a.秉承“把學者專家請進來，積極開展院內業務培訓”的優良傳統，開展了“心肺復甦強化訓練”、“急救知識培訓”、“院內感染知識培訓”、“醫療法律法規”等多種內部培訓。
b.按照中心的年度培訓計畫，積極組織職工參加中心各職能部門舉辦的各項培訓，並鼓勵員工積極參加社會組織機構主辦的各類專業業務素質培訓班等。
2、建立並完善培訓體系。針對以往培訓工作缺乏完整系統性、培訓管理幅度力度較弱、培訓科目及受訓人員較少的問題，今年中心進一步加大了對員工培訓工作的管理力，責成完善培訓登記制，並在總結以往培訓經驗的基礎上，最佳化培訓管理流程，完善教育培訓制度，鼓勵職工參加業務培訓，並要求受訓人員將培訓成果帶回所在科室，以促進科室全體成員業務素質的共同提高。同時出台了與之相對應的執業資格管理辦法及持證津貼管理辦法等激勵措施。
（二）存在的困難
雖然，中心20xx度的培訓工作取得了長足的發展與進步，但我們也清醒地認識到：中心的培訓工作仍存在較大難度，其主要原因在於中心時間緊、任務重，醫務人員經常無法放棄現場工作參加業務培訓，上級主管部門的培訓對現場工作人員的出勤率也有較高的要求，能參加培訓人員業務對應範圍有一定偏差，致使培訓效果值得商榷。
（三）改進措施
對於20xx度的職工培訓工作，我們充滿信心。在指導下，在中心主任的正確領導下，將科學、合理安排制定、執行落實好各項培訓工作。對於目前培訓工作中存在的不足，我們提出如下改進措施：
1、進一步加大培訓力度，促使培訓工作更加具有針對性。適時安排合適人員參加各類培訓，必要時適時增加培訓項目數、培訓課程與受訓人員人數。
2、通過思想教育，提高受訓人員的學習自主性與學成後的知識分享度。3、通過培訓教育，促使講師授課能力得以加強。在條件允許的情況下，培養中心部分業務素質好、責任心強的醫務人員成為內部講師。同時，進一步加大邀請專家來中心講學授課的頻率，促使中心專業技術人員能夠及時更新自身技術知識，提高業務素質能力。
關於員工服務意識培訓總結 篇13
一.必須正確理解和認識加強社會心理服務體系建設的重大意義。
第一，加強社會心理服務體系建設的落腳點是要培育一個具有自尊自信、理性平和、積極向上為目標的良好的社會心態。
第二，社會心理服務體系建設是實現共建共治共享社會治理的重要組成部分。在共建共治共享的社會治理格局中，社會心理服務不僅要從微觀層面促進公民的心理健康，更要從巨觀層面著眼於在整個社會加強社會心理服務體系建設，引導社會情緒和社會認知步入到正確軌道上來，形成培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態，為社會建設營造積極健康的心理環境。
第三，把握社會心理服務體系建設的三個層面重點，積極培育良好社會心態。這三個層面分別是個體、群體、社會，社會心理服務建設是社會心態培育的基礎，社會心態培育則是社會心理服務的必然產物。通過加強社會心理服務體系建設，促成自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態的形成，不僅是社會轉型時代背景的需要，也是在新時代推進共建共治共享的社會治理，全面建成小康社會的需要。我們要抓住社會心理服務體系建設的重點，處理好社會心理服務建設和培育社會心態的關係，加快社會心理服務體系的建設。
二、必須從國情出發，建設具有中國特色的社會心理服務體系。
社會心理服務是要解決社會心態所發生的問題，社會心理服務體系則是指在開展社會心理服務過程中有關事物相互聯繫又相互作用而構成的一個有機整體，為社會的正常運行提供保障基礎。因此社會心理服務體系建設要依據中國的國情做出適應性的創新，讓良好的社會心態在我國獲得有效的培育，支持社會穩定有序的運行。
當前最主要的是解決好以下幾個問題:一是理念。就是要針對個體、群體、社會的整體需求，確定社會心理服務的基本指導思想。二是基礎，就是要培養一支社會心理服務專業人才隊伍，支撐社會心理服務體系建設。三是保障。就是要制定和完善開展社會心理服務的相關政策法規和運行機制。四是平台。就是開展社會心理服務平台建設研究，搭建符合我國國情與人民民眾需求的社會心理服務平台。五是核心。核心就是根據社會心理服務體系建設的目標，細化社會心理服務的工作內容。六是網路。就是通過社會心理服務網路的建設與不斷完善，助力構建我國社會心理服務體系。
三、必須抓住關鍵環節，促進社會心理服務體系加快建設。
（一）加強黨的領導，保持正確導向。我們一定要在黨和政府的領導下，站在社會治理的高位，正確而有序的推進相關工作，助力社會心理服務體系建設。
（二）完善制度建設，落實政策保障。加強社會心理服務體系建設，要不斷完善相關政策規定。
（三）理順各種關係，加強相互促進。加強社會心理服務體系建立是一個系統工程，需要各方緊密配合，發揮優勢，形成合力，使社會心理服務落在實處。
(四)倡導創新實踐，不斷積極探索。社會心理服務既是一個具有中國特色的社會科學概念，也是一個切實的社會實踐。
最後，趙蓬奇理事長呼籲大家，建設社會心理服務體系是一項複雜而系統性的工作，需要社會各方的力量齊心協力來完成。中社社會工作發展基金會將發揮慈善組織的優勢，結合社會工作的行業特點，與社會各界一道，共同為加強我國的社會心理服務體系建設，實現幸福中國的戰略目標做出貢獻！
據悉，本次會議由人民日報社《健康時報》、中共北京市委社會工作委員會、北京教育科學研究院德育與心理健康教育研究中心、遼寧師範大學心理學院、北京林業大學心理學系、京師博仁（北京）科技發展股份公司、東北師範大學心理學院等聯合主辦，中社社會工作發展基金會心關愛基金支持。
出席本次大會的有第十屆全國人大常委會副委員長、中國關心下一代工作委員會主任顧秀蓮，原衛生部部長、中國婦幼保健協會終身榮譽會長張文康，民政部原副部長、中社社會工作發展基金會創始理事長徐瑞新，國務院新聞辦原副主任楊正泉以及北京師範大學心理學院教授、原國務院參事、中國心理學會常務理事張厚粲，北京師範大學認知神經科學與學習研究所教授彭聃齡，中社心關愛基金執行主任、社會心理服務體系建設公益工程常務副組長孫嘯海等與來自全國各地600餘位代表嘉賓。