收費站年度收費業務培訓總結 篇1
緊張、充實的高速公路收費站員工培訓結束了。在培訓的這一周日子裡，我認真學習了IC卡收費流程模擬操作、電工基礎、計算機硬體組裝、消防演練、公路急救演練、監控人員實際操作實訓、列隊訓練、交警手勢，並按時上課，認真聽講，積極參與課堂討論和主動發表自己的見解，獨立完成老師布置的作業，通過全面系統的培訓，使我的政治思想覺悟、業務水平、工作經驗又有了較大的`提高。現總結如下：
學習是工作之基、能力之本、水平之源。必須要堅持勤奮好學、學以致用。我們不僅要從書本中、從媒介上獲取知識和信息，而且要向實踐學習、向民眾學習，從日常工作實踐中獲取營養，把學習的體會和成果轉化為全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會的能力，轉化為“推動科學發展，構建和諧公路”上台階的能力，全面提高自身的綜合素質能力。
作為交通服務行業，作為一個收費企業，作為企業的一名員工，我深感，做好服務，先要有一個正確的人生觀和價值觀。服務，就應該視服務對象為上帝。這是一種理念！簡簡單單一句話，持之以恆做好它並非易事。但是，三百六十行，行行出狀元。這是一種精神！精神是一種動力，一種氣力的源泉，有了這種精神，我們做服務工作也會有成就感而少了一種委屈感。把服務對象視為上帝並不是低人一等，只是社會分工不同罷了。試想，我們有誰不曾往過超市、走走商場？在那裡我們不也體驗到了做上帝的感覺！假如每個人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務，這個世界將變得多么美好。
全面掌握培訓知識，充分完善業務素質
一、熟練掌握了IC卡收費程式和禮儀要求我們樹立職業化的服務意識。工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難，我們要學會善待顧客，以一種職業的心胸，堅持微笑服務、文明服務，專心服務，用我們的耐心、熱心、愛心，往化解司機心中的疑慮、憤懣甚至敵對情緒。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的態度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。要調整好心態，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。這是一種職業道德和職業情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對方並帶動整個社會的文明之風，從而避免矛盾甚至暴力的發生。三尺收費亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價值所在。
二、認識常用電子器件，知道使用方法並學會了換燈泡換保險；認識計算機各種硬體，熟練掌握在20分鐘內組裝完一台計算機；了解火災的不同類別，分別掌握不同類別火災的滅火方法和要領；掌握基本急救常識，學會簡單包紮、止血、心肺復甦、骨折處理等；了解並掌握監控人員職責、公告、規範及規範用語、流程及要求。通過這一系列的培訓量的積累，使我的自身綜合素質能力有了質的飛越。最後，要自覺遵守收費站各種規章制度。
收費員必須自覺遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。
收費站年度收費業務培訓總結 篇2
20xx年的時間很快過去了，在過去的幾個月里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、工作業務方面。
從我來到站的近2個月裡，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平又有了較大的提高。
當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以創建和諧公路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創新，不斷強化自己收費工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的程式、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態度與服務態度方面。
我知道收費員的形象是代表了整個成南高速收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是視窗行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作。由於我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。
遇到這些出口不遜的司機，我都儘量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領導，快速、正確地處理好事件，並有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行。
3、工作質量成績、效益方面。
20xx年，我站以全心全意為顧客提供優質服務的經營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質量方針為指引，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創活動，按照目標管理考核細則全面開展工作。
在管理處和站領導的正確帶領下，我們在開展工作之前做好個人工作計畫，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
4、新一年的個人工作計畫方面
收費站是成南高速與xx市的視窗，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強職業道德教育，增強視窗意識，做到愛崗敬業、無私奉獻。
在具體工作中，就是要以服務人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應徵不漏，應免不征，熱情服務，以自身的良好形象、用優質服務來感化車主，爭創文明視窗。
收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務人民，奉獻社會？我覺得以下幾點非常重要：
1、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。
2、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭裡面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應徵不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。
3、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。
當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。
要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優質的工作態度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。
是視窗，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們收費站這個視窗形象更加明亮起來。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。
在新的一年裡，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻！
收費站年度收費業務培訓總結 篇3
20xx年，東嶽廟工會小組在荊東工會、所領導的正確領導和支持下，認真貫徹執行黨的方針政策，做好工會工作，團結全站職工齊心協力圍繞年度工作目標，始終把推進民主管理，創建和諧單位作為貫徹落實科學發展觀的有效載體來抓，作出了自己的努力，具體做法如下：
一、女工合法權益和特殊利益得到保障。
東嶽廟工會小組把維護女工合法權益當作自己的一項重要工作，採取各種形式，組織女工了解《勞動法》等法律法規，增強女工依法維權的能力，提高女工自身維權意識。對女員工孕期、產期、哺乳期的一切待遇，督促相關部門嚴格按有關檔案精神執行，此外還積極與上級部門聯繫，做好三八婦女節外出遊玩，開展體檢工作，較好的維護了女員工的合法權益。
二、把政務公開工作不斷引向深入。
東嶽廟工會小組不斷總結政務公開的經驗和做法，把提高員工滿意度作為重點，把員工滿意不滿意作為衡量政務公開的重要標準。在所內懸掛員工意見箱，暢通反映渠道，加強工會與員工、員工與員工之間的溝通，及時了解每個員工的想法和心聲，此外還結合工作實際精心設計了《內部員工問卷調查表》，從個人評價、集體評價、食堂評價、公共評價四個方面在全所範圍內開展了滿意度調查和個人建議徵詢，向所內員工開出一劑心理藥方。通過問卷調查，工會小組及時對症下藥，集中討論研究解決員工思想問題以及其工作、生活最關心問題的辦法，使全所員工精神為之一振。
三、圍繞先行保障杯，大力開展班組創優工程，激發團隊活力
制定了班組建設願景，在去年基礎上繼續大力開展班組對抗賽活動外，出台了班組創優實施方案，以創學習優、作風優、素質優、業績優、服務優、管理優的六優班組為目標，制定了各項針對性措施，實行創優計畫與過程控制，推動班組自控管理，促進班組能自行針對問題制定方案、查找問題、發現問題、解決問題的閉環管理，進一步推動隊伍建設管理增效，跨越發展的良好格局。在服務質量上，大力開展“服務達人”評比活動，以高標準、嚴要求規範日常視窗收費服務，截止10月，在全線服務明星評比過程中，創下了8個月花落東嶽廟的好成績。
四、各項活動精彩紛呈，創建活力型工會小組
（一）增強娛樂設施，改善業餘生活。
在東嶽廟管理所，員工下班後鍛鍊身體也僅限於在院落里散步，為增強員工體質，鼓勵員工健身，東嶽廟工會小組極力與上級各部門進行溝通協調，終於在今年的5月為全所員工爭取安裝了一批室外健身器材，有員工最喜愛的鞦韆、四人漫步、仰臥起坐等十多種器材，大大豐富了員工的業餘生活，增添了樂趣，確保了員工權益。
（二）豐富多彩的文娛活動，增強員工活力。
組織開展了豐富多彩的文體活動，在上半年開展了植樹、軍事化訓練、節能宣傳周活動，下半年以慶祝共產黨成立九十周年為契機，開展了趣味運動會、紅歌傳唱、支農摘棉花、月度聚餐、國語推廣等系列工團活動，還積極組織員工為貴州省黔南苗族布依族自治州三都水族自治縣三合鎮的貧困農村家庭和孩子們捐贈衣物，奉獻愛心，系列活動的開展，增強了員工活力，提高了工會組織的凝聚力，營造了一種輕鬆、和諧、向上的企業文化氛圍。
在今後的工作中，東嶽廟工會小組將繼續團結全體員工，發揮高速人團結拼博，求真務實的光榮傳統，開拓進取，紮實工作，努力完成各項工作，為樹立荊東高速形象做出更大的貢獻。
收費站年度收費業務培訓總結 篇4
外勤工作是整個收費管理工作的基礎，以征費為龍頭，以疏導為先鋒和精神文明建設活動的最終落腳點，疏導班組在執勤的工作中，樹形象的主題，其行為直接代表了我公司，我站的形象，特別是當前為了司乘人員滿意，把服務行業前移拉近與車主之間的距離，首先，就需要抓好疏導班建設，在疏導管理工作和文明建設中，疏導班組建設起重要作用，主要體現在：
一、疏導班組建設是做好收費工作的前提和保障，疏導班組的管理是我站的整體的一部分，直接面向車戶，公司及站上的有關疏導政策，檔案精神和各項規章制度的貫徹執行，需要各部門的努力配合，只有疏導班組建設好了，主導班組才能更上一個台階。
二、疏導班組建設是推動疏導工作向前的動力，如果疏導班組建設像一盤散沙疏導目標不明確，各項疏導工作得不到落實，大家缺少工作主動性和積極性，那就必定阻礙了疏導工作水平的提高，因此應充分發揮人的積極性和能動性，以人為本，努力在疏導班組建設內容，方式，考核等方面加強管理。
三、疏導班組建設是樹形象，文明執勤的關鍵，疏導班組的文明服務水平體現了公司和站上的形象，文明服務也離不開疏導班組的每一個成員的共同努力，因此，應增強疏導班組的服務意識，努力提高服務水平，推動文明執勤建設。
1、強化班組責任心，提高素質和管理水平“班長”是一個班的帶頭人，管理者，疏導班的整體素質和管理水平對疏導班組建設起著決定性的作用，在實際工作中抓好大家在工作中的安全和各種應急措施，抓安全，為疏導工作營造以各高度穩定的營地，文明始終牢固樹立“安全責任重於泰山”和“安全第一，防範為主”的思想，把安全擺在生命線的位置，當作頭等大事來抓，形成共識，齊抓共管，安全生產上崗必講，時刻繃緊安全意識，切實做到警鐘長鳴，常抓不懈，確保車輛順利通行，切實規範疏導的執勤行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。
2、加強與員工的溝通，利用平時工作之餘和大家談心，交朋友了解大家的思想和心理狀態，有針對性地和大家加強思想溝通，解決好大家工作的思想問題，使大家能認識到乾好工作能使企業大發展，效益增長化，才能實現我們個人利益的大提高，通過了解談心，使班組人員思想穩定，工作安心認真，並積極進取，使班組管理得以順利發展。
3、加強管理，嚴格考核，強化管理對疏導隊員時刻也不能放鬆，管理抓好了，其它工作也就上來了，抓好管理就要嚴抓勞動紀律，抓制度“鐵的紀律是取得勝利的保證”在疏導班組管理中，需要把各項規章制度真正落實到實處，把考核與日常管理體制進一步細化，量化，紀律嚴明，作為優良的疏導隊伍，實行班務公開使管理逐步規範化，制度化，程式化，科學化。
4、抓好廉政建設工作，在班組開展加強廉政警示教育和法製法規的教育宣傳和學習，增強了大家拒腐抗腐防變能力，強化廉潔自律意識，自覺接受社會各界的指導監督，為車輛通行和通行費徵收工作營造良好的社會氛圍。
5、在開展文明服務，文明執勤的同時，積極回響隊上開展的軍訓比賽，把軍訓科目和指揮手勢進行強化訓練，並且運用到平常的疏導工作當中，全班隊員在回響隊上號召的同時，努力訓練，爭取做到每個訓練科目的完全達標，至此哉軍訓比賽當中班組成員以優異的成績取得了第一的好成績。
6、搞好團結，增強班組凝聚力，抓好團結工作是一個班組很重要的工作，團結不到位，工作就形成不了戰鬥了，凝聚力不僅是班長的模範帶頭作用，更需要靠大家齊心協力，各項工作才能順利進行，促使班員齊心協力，擰成一股繩，勁往一處使疏導班團隊精神精神得到進一步加強，班組建設水平也就提高了，務實開拓新方法，新措施，努力開創疏導管理工作心局面，為我公司和站的發展做出新的更大貢獻。
四、鞏固疏導成果，積極配合，確保堵漏增收
1、前半年在疏導工作圓滿，順利完成的情況下，我們就上半年的疏導工作進行合理計畫和安排，保證在下半年的疏導工作中再創新的佳績。
2、在平時的工作中，積極和征費部門，稽查部門以及監控室緊密聯繫，對放水車輛，超限車輛實行嚴格的管控，對部分貨車超限停滯廣場這一實際情況，加大了對放水，卸貨等偷逃通行費車輛的打擊力度，給企圖偷逃通行費的車輛起到了威懾作用。
收費站年度收費業務培訓總結 篇5
上半年以來，我站為進一步最佳化收費站安全生產建設，提高職工的安全生產技能技能和應對突發事件素質，提升職工安全素質和站安全生產科學管理水平，根據市局、高管處職工培訓和素質教育的要求，結合本站上半年工作安排部署，抓住工作重點，以人為本，落實責任；認真開展《中華人民共和國安全生產法》、《山東省安全生產條例》和專職人員安全培訓，不斷提升職工安全素質和站安全生產科學管理水平，確保我站20xx年上半年安全生產工作平穩有效進行。
1、分批分類，形式多樣的對職工進行安全生產理論與安全生產實踐培訓。
2、利用班前會短時間培訓和案例分析，提高職工們的安全生產素質水平。
3、利用業餘時間組織集中學習《中華人民共和國安全生產法》、《山東省安全生產條例》等法律法規的規定，強化職工安全生產意識。
4、組織了一系列的應急預案演練活動，提高職工在應對突發事件的反應能力。
5、新同志與老同志結成對子，手把手指導，在演練實踐中提高新同志的安全應急能力。
6、我站每三天進行一次交流研討會，在研討會上由職工對安全相關問題進行討論交流，提出安全生產新方案新思路，並利用到實際工作中去。
通過培訓，我站職工明確了各項規章制度和檔案，充分了解了各項法律法規及安全知識，提高了職工的安全意識及應對突髮狀況的能力，職工安全生產素質得到進一步的提高。
收費站年度收費業務培訓總結 篇6
近日，雙河收費站對“崗位練兵、技能比武”召開了活動總結會，對各崗位練兵活動進行了總結，並提出了新的要求。
一、通過崗位練兵技能比武活動，大大提高了全站職工對業務技能和操作能力的學習熱情，營造了一個“相互學習、相互幫助、取長補短、共同提高”的良好氛圍，使大家在思想上真正體會到練兵的重要意義。提高了收費人員的服務技能，規範了實際收費操作，動員和激勵了全站人員立足本職、鑽研業務，形成了積極競爭、善於學習的氛圍。
二、崗位練兵技能比武活動雖然落下了帷幕，但要進一步鞏固和深化比武成果，努力做到崗位練兵的勁頭不放鬆，落實全員培訓的力度不減弱。讓職工在競爭中享受成功的喜悅，增強練兵的自信心。展現自己對所掌握技能的熟練程度，認識到自己的不足，看到同別人的差距，繼而增強迎頭趕上的練兵熱情。
三、各部門、班組要將崗位練兵技能比武活動與日常工作緊密結合。進一步明確工作職責，工作目標和工作重點，求真務實，扎紮實實的將崗位練兵技能比武活動與其他活動結合起來，推動各項工作的順利開展。
收費站年度收費業務培訓總結 篇7
安全對於每個人來說並不是一個陌生的詞，它的重要性在每個人眼中理解的程度並不一樣，但是它在每個人工作生活中又是息息相關的。同時安全又是極其重要的，因為個人安全家庭才能幸福，企業安全才能順利發展。
培訓第二天下午第一節課，由多年收費工作經驗的站領導給我們講解了收費安全這一重要課題。收費安全表面字眼看是收費員自身安全和收費票款的安全。然而作為我們收費員來說。其中最容易被疏忽就是自身的人身安全。我記得剛參加工作時聽說某高速收費站收費員由於攔截逃費車輛被撞身亡;106國道某收費站收費員在夜晚為攔截逃費車輛，被車輛拖行五百米，住院半年多尚未痊癒。當公安機關質問司機為什麼不停車時，司機說當時以為收費員看到車來會躲開。然而當公安人員問收費員：“為什麼車輛快度加油門闖桿時，他還跑車前面去攔截”，收費員告知以為司機看到有人攔截就會繳費而不敢闖桿了。因為兩人心裡都是想著對方的“不敢”，結果造成事故的發生，最後司機進監獄，收費員半年多在醫院度過。
所以為了收費人員的安全，為了收費作業的安全生產，收費管理部門制定一系列安全防範措施，譬如在收費站車道進入崗亭的顯著位置安置了限速、減速警示標誌;疏導員夜間穿反光背心;在車道通過時嚴格遵守一停二看三通過以及遇到歹徒如何做好人身安全、遇到惡劣天氣注意哪些事項、日常工作中應注意哪些細節以保護好通行費的安全等等。通過安全防範措施的制定順序及實例說明，只有自身安全才能更好的保護通行費的安全。
收費站年度收費業務培訓總結 篇8
由於今年我專項負責我收費站的安全培訓，為了能夠更好地看展安全知識培訓教學，今年我自主學習了很多安全生產知識。通過不斷地學習，我深刻認識到，安全生產的重要性。我認為，在收費站日常安全生產工作中，有以下幾點需要特別注意：
一、上崗安全
在學習安全生產知識的過程中，我看到了很多交通安全的案例，樁樁件件慘不忍睹。在交通事故面前，它會不分老弱婦孺毫不留情地奪走大家的生命和健康。而收費站每天要面對各種各樣的車輛，更需要注意上崗安全。在為職工進行培訓過程中，我發覺在這一方面安全意識的培訓比任何其他培訓更為重要，因為交通事故的主要成因就是安全意識的缺乏。
二、用電安全
電能是十分方便的能源，但是還隱藏著無數的危險。首先，我看到很多用電不當觸電的案例都是受害人當下便失去了生命反應，十分可怕。另外，大多數居民樓、辦公樓的火災都是由於用電不當造成的，特別是秋冬季節，往往是因為大功率電器使用不當、過度充電等情況造成火災。因此妥善使用電器十分重要，主要是食堂的大功率電器和宿舍私用電器。因此我發覺安全培訓時為大家多講解用電常識和觸電、火災的危害更能發人深省。
三、防盜搶、防恐安全
雖然就目前國情來講，我國的治安大大優於其他國家，但是依然有一些不法分子逍遙法外。針對這些危害人民生命財產安全的犯罪分子，我們能做的主要是防範。樹立良好的安全意識遇到危險情況能夠臨危不亂是最好的辦法。
總之，安全無小事，安全生產大於天。因為，安全生產是保證人民生命安全的基石，但是無論哪一種安全問題，思想上的重視才能保證安全生產順利進行，思想上的麻痹大意才是安全生產最大的障礙。只有時刻把安全生產放在心上，才能克服日常麻痹大意思想和僥倖心理。我們應該教導每一位職工把安全生產和自己寶貴的生命聯繫到一起，把自己生命的安全和家庭幸福聯繫到一起，根本地從思想上重視安全，才能做好安全生產工作。