業務培訓總結 篇1
7月16日至7月30日，根據單位同意安排，本人參加了“浙江省紀委對口援助檢監察幹部業務培訓班”，此次培訓是我再學習、再錘鍊、再提高的一次極好的機會。經過圍棋半個月的學習，我認真聽取浙江省紀委有關領導、各領域專家教授的授課，使我認識到加強紀檢監察隊伍建設和加大紀檢監察工作力度的重要性和迫切性，明確紀檢監察幹部在新時期、新形勢下所肩負的重任，堅定了工作的信心和決心。通過授課者採取理論聯繫實際、深入淺出的授課方式，使自己比較系統的掌握了業務所需的基本知識，對自己深受啟發;通過學習一些新的'理論知識、新的思維方式和新的工作方法，開闊了視野，增長了見識，淘冶了情操，對今後開展本職工作受益匪淺。
一、提高了思想認識，進一步認清了學習的重要性和緊迫性
腐敗問題的複雜性、反腐敗鬥爭的艱巨性和長期性，紀檢監察工作面臨的新形勢和新任務，如何創造性地開展黨風廉政建設和反腐敗工作?這對我們紀檢幹部提出了更高的要求和責任，通過這次學習使自己進一步認識到紀檢監察工作的重要性和必要性;深刻認識反腐敗鬥爭的發展趨勢，更加堅定投身於懲治和預防腐敗體系工作的決心和信心。
二、拓寬了知識層面，進一步豐富了工作的理論基礎和業務技能
在這次培訓中，我能夠安下心來，認真學習，完成了培訓計畫，達到了預期目的。主要表現在：一是通過培訓學習，使自己的理論水平有了新的提高。本次培訓班上，通過省紀委領導、和專家學者的授課，使我們全面、系統地了解了黨風廉政建設和反腐敗工作的形勢、工作方法等理論知識，對於提高我的專業理論素質，用理論指導實踐，更好地做好紀檢監察工作具有積極作用。二是紀檢監察的業務技能得到了增強。由於時間緊，安排的課程不多，但針對性強，如信訪舉報、網路輿情應對、新聞信息寫作、案件檢查、財務檢查、案件審理等業務工作的程式規定和一些常用的方法技巧，使我們對業務知識有了一個較為全面準確的把握，為今後搞好本職工作打下了一個好的開端。
三、明白了工作任務，進一步強化了工作責任和拓展了工作思路
通過這次學習，使我更進一步明確了作為一名紀檢幹部，一要在政治素質上有較大提高。政治堅定、黨性堅強是紀檢監察幹部的基本要求，具體來講就是要突出“講責任、講奉獻、講紀律”。二要在作用發揮上有較大提高。要敢抓敢管，敢於作為，破除“三畏”即：畏“難”、畏“關係”、畏“後路”三是要增強系統意識，加強工作協調與配合。要狠抓重點，爭創特色，確保基層紀檢工作整體推進。要以加強領導幹部教育為重點推進反腐倡廉教育，要以加強監督檢查為重點促進科學發展觀的貫徹落實，要以開展專項治理為重點切實糾正損害民眾利益的不正之風，要以深化體制機制制度改革為重點加大從源頭上預防和治理力度，要以查處領導機關和領導幹部違紀違法案件為重點繼續保持懲治腐敗的強勁勢頭。
這次培訓學習是做好工作的需要，是完善自我的需要，也是提高自身精神境界、保證人生正確方向，使自己少犯或不犯錯誤的需要。通過學習，進一步加強黨性修養和鍛鍊，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀和價值觀，牢固樹立正確的權力觀、地位觀和利益觀。這次的培訓是短暫的，但學習是永無止境的。在今後工作中，我將高度重視學習，把學習作為一種政治責任，一種精神追求，一種思想境界，持之以恆地加強學習，善於學習，學會學習，主動學習。把集中培訓轉化為經常化學習，保持與時俱進的精神狀態，使自己具有深厚的理論功底和精湛的業務技能，成為勝任工作的行家裡手，順利推進工作。
業務培訓總結 篇2
為貫徹落實全省中國小教師工作會議精神，根據省教育廳《開展中國小教師教學業務競賽》和《安徽省中國小教師教學業務培訓實施方案》的要求，xx市教育局結合實際制定了《xx市中國小教師教學業務培訓實施細則》，於今年xx月至xx月開展了全市教師業務大練兵活動，現將此次全員業務練兵情況總結如下：
一、機構
根據省教育廳要求我市成立了以市教育局局長生同志為組長教師業務培訓領導小組，成立了由市中國小教師進修學校、市教育科學研究所及部分骨幹教師組成教師業務培訓指導工作組五個，各工作組負責收集所轄學校在崗位練兵中出現的問題，並就具有普遍性的問題進行研討，進而分區參與學校的校本業務培訓工作，開展集中培訓指導。
二、實施步驟
1、宣傳動員階段
xx月底，市教育局召開了三縣四區教育局及局屬學校校長動員會議，傳達貫徹省教育廳《開展全省中國小教師業務競賽暨安徽省第xx屆“教壇新星”評選工作》精神，成立領導組和業務指導組，制訂了《xx市中國小教師教學業務培訓實施細則》，全面啟動了全市中國小教師教學業務培訓暨xx市第xx屆安徽省第xx屆“教壇新星”評選工作。
2、崗位自學階段
xx月至xx月間，雖然面臨著高考中考等重要工作，但我市教師業務培訓的工作沒有停止，我們根據省教育廳的部署結合我市實際情況為各學校配備了培訓參考教材，能夠通過網路學習的學校還統一配備了網路學習卡，並為不能進行網路學習的學校精心配置了光碟學習資源。各校也結合本校教師和教學具體情況，制訂了業務培訓計畫，以網路學習、課例觀摩和研討等形式開展各種專題學習。
3、崗位練兵和送教指導階段
xx月至xx月底，在各校按自定計畫開展教師業務培訓和學習的同時，市教師業務培訓指導工作組也分別來到我市高中、國中、國小和職教學校，參與各學校的校本業務培訓工作，並針對學校和教師在培訓中反映的問題進行了集中研討和輔導。
4、考核驗收階段
xx月份，各校結合省市教壇新星的評選工作，在學校開展全員考評，考評採取“以賽代評”的方式，每位教師獨立撰寫教學設計、開設公開課，目前市教壇新星的評選正在進行中。
xx月份，市中國小教師繼續教育中心以xx市中國小教師進修學校為依託，對全市中國小教師業務培訓情況進行了課時審驗，各學校以校為單位提交業務培訓總結，送交課時審驗表，目前審驗工作仍在進行中。
三、活動成果
通過這次教師全員業務培訓活動，各校反饋取得了諸多收穫：
1、教師課堂教學業務培訓是提高教師課堂教學質量的有效措施之一。通過點評和面對面的交流，使得廣大教師，尤其是中青年教師得到了一個很好的接受指導、取長補短、不斷豐富教學實踐經驗的鍛鍊機會。
2、學校對各年級的課堂教學實際運行情況有了更深刻的了解，為學校和各年級制訂提高教學質量的整改措施提供了準確的依據，為切實提高學校教師整體教學水平，提高學校的教學質量和教學管理水平打下了良好的基礎。
3、充分發揮了骨幹教師和經驗豐富的老教師在學校教學方面的“傳、幫、帶”作用，對中青年教師的迅速成長起到了良好作用。
4、促進各學校建設一批精品課程，培養一批優秀骨幹教師。
四、培訓經驗
為使此次業務培訓工作順利開展，我市以中國小教師進修學校、市教育科學研究所和部分骨幹教師為基礎，組成高中、國中、國小和職教培訓指導組，深入學校參與各學校校本業務培訓工作，及時對學校培訓給予指導，並蒐集共性問題在研討後集中輔導，有力地推動了暑期業務培訓工作的整體開展。
在整個暑期業務培訓工作中，我市各中國小也根據本校特點採取靈活多樣的方法紮實有效地開展培訓工作：
如xx市三十一中，通過在教研組設定“主題發言人”的形式，將“全員集中學習”“教研組研討”“教師個人自學與反思”三種方式有機結合：學校“主題發言人”在學習《新課程下教師教學技能與培訓》、《新課程理念下的創新教學設計》等內容的基礎上撰寫出“學習輔導綱要”，輔導全員集中學習;在教研組研討過程中，“主題發言人”進行輔導發言，並有針對性地觀摩課例;在“教師個人自學與反思”中，“主題發言人”幫助教師掌握網路技能、提供自學幫助。通過“主題發言人”這一載體將校、組、個人融為一體，使培訓內容明確充實、形式有序嚴謹、效果紮實深刻，全體教師感受到了明顯的收穫和長足的進步，竟相參與教師全員競賽。
xx職業教育中心在此次業務培訓中，採取全員業務培訓與校本培訓相結合，實行量化考核，將課例學習與問題指導相結合，要求每位教師認真填寫《課例學習參與錄》和《校本學習問題單》，並在每次培訓後撰寫培訓心得，嚴格了專題學習、課例觀摩、自我診斷、模擬設計、課堂練兵、互學互評、考核達標等培訓環節，取得顯著效果。
業務培訓總結 篇3
6月1日至8日，在總行教育部和培訓中心的精心組織下，總行在舉辦了為期八天的個人信貸業務培訓班，部分一級（直屬）分行主管個人信貸業務的負責人以及總行個人金融業務部、監事會辦公室、法律事務部等總計28名同志參加了培訓。現將培訓情況總結報告如下：
一、培訓的主要內容
本期培訓班邀請了金融管理局、中國交通保險有限公司、工銀亞洲等機構的六位專家，分別就個人信貸業務的運作與管理、風險評估與控制、產品創新與風險管理、商業銀行夥伴行銷和工銀亞洲業務介紹等專題進行了詳盡的闡述。
（一）個人信貸業務的運作與服務行銷模式
近年來，零售信貸市場的競爭非常激烈，部分銀行引入另一服務品牌拓展個人信貸業務；個別銀行採用產品定位策略；個人無抵押貸款多以“每月平息”作招徠；個性化貸款息率和個性化還款方案層出不窮；申請手續簡便；批核時間快速（最快可以實現一小時發卡）；業務外包（如前線銷售工作、資料輸入、壞賬催理等）。
近年來的部分銀行以另一品牌拓展個人信貸業務，如永亨銀行成立永亨信用財務、花旗銀行成立花旗財務、渣打銀行成立安信信貸，主要原因是銀行具有品牌優勢，貸款利率較低，但一般需要較長時間才能放貸，並且審批較嚴格，而財務公司勝在經營成本較低、審批效率較高、貸款利率高，銀行成立旗下的“財務公司”這個服務品牌，就是要融合銀行和財務公司二者之長，使個人信貸業務既具有銀行良好的商譽背景，又具有財務公司快速彈性的經營優勢。
目前的個人信貸業務種類主要有兩大類：
1、有抵押貸款產品，包括：
（1）住房按揭貸款；
（2）汽車貸款；
（3）存款/股票/基金，港幣存款質押率可達100％，外幣存款一般在80％以上；股票質押只能做五成，大多使用循環額度方式運作。
2、無抵押貸款產品，包括：
（1）信用卡貸款；
（2）循環貸款，審批條件相對較嚴，貸款利率也較信用卡低，主要面向大宗消費或個人經營用途的資金周轉需要；
（3）無抵押透支主要指通過個人支票戶口進行的額度較大的賬戶透支活動；
（4）分期貸款（如稅務貸款、裝修貸款和進修貸款等），一般為指定用途的個人貸款，例如每年一至三月人要繳稅，因此銀行便推出了面向個人客戶的稅務貸款。
銀行業個人信貸產品的服務行銷模式主要有以下幾種：
第一，網點行銷，這是產品銷售的主陣地；
第二，網路行銷；
第三，客戶經理行銷，主要是藉助客戶關係管理系統為客戶提供個性化服務；
第四，自動櫃員機行銷，自動櫃員機是豐富的廣告媒體；
第五，內部行銷，包括內部員工行銷、存量客戶行銷和公私聯動行銷；
第六，外部聯盟行銷，通過與其它銀行、金融機構和企業建立行銷聯盟，可以彌補自身資源的不足，提升產品的競爭力，延伸現有服務的範圍。
（二）個人信貸業務的產品創新與風險管理
以住房按揭業務產品為例，各家商業銀行紛紛開展產品創新，推出各具特色的按揭創新產品/服務：
1、存款免息、可縮短還款年限的綜合按揭戶口
以渣打銀行5月推出的mortgageone?增值按揭戶口為例：客戶開設mortgageone?賬戶以後，客戶可以隨時存入不超過按揭貸款額50％的存款，銀行將實時減低用於計算利息的貸款本金餘額，即對提早存入的這部分存款所占額度不收按揭利息或少收息；客戶如有需要，可以隨時將提早存入的部分存款提取使用。此外，客戶每年還可以申請最多2次的還款假期，每次最長可達60天的暫延還款期。當然，渣打對mortgageone?增值按揭戶口是要收取手續費的，收費標準為：開戶費港元，年費500港元，手續費增加了銀行收入。
與渣打銀行mortgageone?增值按揭戶口類似的同業產品有許多，例如花旗銀行的“按揭智慳息”計畫、中銀的“置理想”按揭計畫等。
2、高息存款、存款享按揭利率的綜合按揭戶口
以恒生銀行“置息按”按揭戶口為例：恒生銀行為每一位“置息按”客戶均另開設一個特惠息率的儲蓄賬戶，此儲蓄賬戶可享受與按揭息率相同的存款利率。通過高息存款戶口，同時鎖定客戶的貸款與存款，進而保持客戶不會流失。對於特惠息率儲蓄戶口的存款額如不超過按揭貸款餘額的50％，則存款可以享受與按揭息率相同的利率；若存款額超過50％，則將以分層利率方式計算。類似的產品還包括花旗銀行的“按揭存款組合”計畫、中銀的“置合息”按揭計畫、大新銀行的“按揭1＋1”戶口等。
3、按揭貸款與保險產品的組合
以中銀於2月推出了“失業供樓保障計畫”為例：因經濟低迷，失業率高達6.1％，直接打擊居民買房意願。不惜送贈失業供樓保險，並與特定銀行合作，推出相關的按揭計畫，為指定樓盤作促銷推廣。中銀就適時的推出了“失業供樓保障計畫”組合產品，其實質是貸款與保險的組合，保險期為24個月，保費由開發商支付，以保證客戶在非自願性失業情況下，開發商幫助客戶最長供款6個月。
4、按揭貸款與投資產品的組合
恒生銀行於7月推出了“投資按揭123”按揭計畫，面向購買新房或轉按揭的客戶，設計按揭與投資產品的組合。銀行與客戶約定，頭三年客戶還款的本金部分可
以全部用於投資在指定的基金及股票上。按揭客戶頭三年的還款額與傳統的按揭貸款一樣，只是客戶只需償還利息部分給銀行，而本來用作償還本金的金額部分，則可以選擇投放在指定的投資產品中（銀行限定投資產品範圍），例如股票、基金、理財產品等。
5、自定義還款方式的按揭產品
滙豐銀行推出的“按揭自由式”產品，客戶可根據還款期內的自身理財需要，在還款首三年內自定義還款計畫，客戶可選擇延期還本供款方式（每月只還利息、不還本金），或折扣供款方式（每個月僅歸還應還額的70%～95%作為折扣供款額)，或自由組合上述兩項還款方式，每項最少為期6個月。此項按揭計畫只適用於貸款額不少於港幣50萬元的新房按揭貸款。
6、高貸款成數的按揭產品
以恒生銀行的“好二按”按揭計畫為例，客戶購買房屋時，按揭成數可以達到房產估值的95％，其中銀行提供的按揭只能到70％，而額外的20％～25％則由專業的按揭保險公司或者房地產開發商下屬的財務公司提供，但是所有手續由恒生銀行一站式安排，其中銀行對“好二按”收取手續費，而保險公司亦要收取保費。
在風險管理方面，強調5c的原則：
第一，特性（character），即了解客戶的還款意願；
第二，能力（capability），即了解客戶的收入和其他結欠；
第三，資產（capital），即了解客戶的資產類別和價值；
第四，抵押品（collateral），即了解客戶的抵押品；
第五，條件（conditions），即了解社會規則和法例，遵從銀行的貸款政策。
（三）商業銀行的夥伴行銷
近年來，商業銀行的行銷模式經歷了產品行銷、服務行銷和夥伴行銷三個階段。所謂產品行銷（productmarketing），是指20世紀60～70年代後期，銀行通過產品研發與創新來滿足客戶的需求，表現是銀行通過持續不斷的開發各種新產品，來滿足客戶的各方面理財需要。
至20世紀80年代初期，銀行業產品研發的步伐趨緩，互相模仿的程度較高，產品缺乏顯著差異性。銀行業紛紛開始關注客戶使用產品的過程，提供各種增殖服務，發展到服務行銷（servicemarketing）階段。表現是銀行開始注重服務過程，而不是產品本身。恒生銀行帶頭進行服務過程的改善，裝修銀行大堂，建設貴賓理財區，規範職員服裝規範，其他銀行紛紛模仿。
到20世紀90年代後期，滙豐銀行認為傳統的服務行銷已經不再具有競爭優勢，進而提出了夥伴行銷（relationshipmarketing，也稱“關係行銷”）的概念。在夥伴行銷階段，銀行的服務已經不僅僅是財富的增值，而是以客戶的人生目標為目的，通過財富管理，協助客戶達成人生目標。因此，目前銀行已不再是簡單的、盲目的財富增值，而是有目標的組織財富的合理配置與管理。
但是，夥伴行銷是比較難操作的，關鍵問題是獲知客戶人生目標比較困難。滙豐銀行在這方面的改進值得借鑑：首先是市場定位的改變，以往滙豐銀行的市場定位是全民銀行，但在98年以後逐步轉變市場定位為“理財銀行”，對那些沒有理財需要的客戶採取分層利率定價和收取手續費等方式逐步進行分流。通過價格的調整，實現了兩個主要目標：
一是淘汰客戶，對於一些低貢獻的客戶進行主動淘汰；
二是區別出優秀的客戶群，以集中人、財、物等資源來服務“理財客戶”。
目標客戶的選擇根據市場定位而隨之改變，只有理財需求的客戶（即：理財客戶）才是滙豐的目標客戶群。要成為滙豐理財客戶，必須要滿足三個基本條件：
（1）具有一定的財富水平；
（2）客戶具有財富管理目標，或者與客戶經理協商明確一個目標；
（3）客戶要能夠承擔一定的風險，銀行也鼓勵客戶去主動承擔風險。
同時，銀行也對自身產品體系進行豐富與調整，在傳統的存款、貸款產品基礎上，豐富了保險類、投資類的產品體系。銀行不僅僅是代理銷售各類保險、投資產品，同時也是經營者和產品設計者。在完整的產品體系下，銀行可以為理財客戶設計包括儲蓄、投資、融資、保險等全方位的理財規劃，可以在不同程度上鎖定風險並確保中長期的財富增長。
二、收穫
（一）經營理念超前
資本市場高度發達，利率完全市場化，金融同業競爭十分激烈，為了保持資產回報率，近十年來，各商業銀行都將個人金融業務特別是個人理財業務作為新的效益增長點，大力發展。如滙豐銀行通過收購形式迅速擴張個人業務；花旗銀行通過改造組織構架和業務流程，實施個人業務“一站式”服務；大新銀行全力拓展個人信用卡市場等。商業銀行個人理財業務主要包括三大類，第一類是以財富管理為主的私人銀行業務，第二類是以融通資金為主的財務顧問業務，第三類是以帳戶管理為主的普通理財業務。個人信貸是個人金融業務的重要組成部分，由於具有市場潛力大、贏利能力強、經濟資本占用少、風險相對分散、附加值比較高等特點，受到各商業銀行的高度重視，成為其實現經營戰略的重要途徑。
在個人信貸業務中可能存在兩類錯誤：第一類錯誤是“貸給不好的客戶”，第二類錯誤是“錯過好的客戶”。傳統的銀行資產業務主要是為了避免第一類錯誤，這通常會導致犯了大量第二類的錯誤；而個人信貸業務由於先天具有整體風險低、風險分散的特點，應該允許出現第一類錯誤（但要將其控制在一定比例之內），同時儘量避免出現第二類錯誤。
在銀行內部的運營管理方面，銀行強調“收益覆蓋風險”，追求收益是銀行一貫的經營目標，對人、財、物等經營資源的配置完全依靠市場進行調節，從而創造更多的利潤和股東回報。我行個人信貸業務強調“高收益和零風險並行”，一方面強調個人信貸業務是高收益業務，必須大力發展，同時強調個人信貸業務的目標是零風險，一旦出現某些個案風險，就進行大幅度政策收緊，這導致我行個人信貸業務受政策影響過大，發展的可持續性差。
（二）經營戰略明確
對銀行而言，經營戰略不僅是業務發展規劃，而且決定著銀行的市場定位、客戶選擇、流程設計、風險管理以及管理文化等一系列內容。的銀行業經過市場多次洗牌和激烈的競爭壓力，生存下來的銀行大多具有比較明晰的市場定位與經營戰略，例如滙豐銀行轉變經營戰略，從全民銀行到理財銀行。對於銀行而言，各專業部門也會根據總體的經營戰略設計詳盡的業務發展策略，包括目標市場與目標客戶、產品設計、行銷渠道、定價策略等。
而我行是中國的商業銀行，受內外部各種因素的影響，我行個人信貸業務至今尚未形成比較清晰的中長期業務發展戰略，最多只能說初步形成了中長期業務發展的願景，只有管理制度、資源配置等手段同時實施，發展願景才能轉變為經營戰略。
（三）業務流程清晰
商業銀行在個人貸款流程設計上，充分體現個人貸款的特點，實行以分級管理、差別化授權為主，小額貸款在前台行銷部門內部進行審批，額度稍大點的貸款按程式上報上級管理部門審批，大額貸款和疑難貸款上報專門審批部門審批，貸款流程清晰，責任明確，較好地處理了市場拓展與風險控制的矛盾，能夠在風險可控的前提下快速應對客戶需求，提高市場占比。為了提高業務審批效率，一些商業銀行還根據客戶職業、收入和財產擁有情況，事先核定授信額度，額度內的融資通過信用卡或電子銀行進行處理，客戶不必多次往返銀行，申請、使用貸款非常方便。
商業銀行個人信貸業務的審批效率非常高，一般的信用卡審批平均時間為兩小時左右，短的可在半小時內完成，而對於住房按揭貸款的審批，在資料齊備的基礎上可在當天回複審批結果。商業銀行這種高效的審批主要得益於其先進的電子審批系統。在貸款受理階段，工作人員可通過系統集成，與其他業務的主機系統相連線，直接調用申請人的基本資料、存貸款狀況、個人信用記錄等信息，一方面減少了數據資料手工重複輸入的工作量，加快了審批速度，另一方面也全面了解了申請人的`資產狀況，降低了信貸風險。在貸款的審批流程中各行制定了合理的審批許可權，在保證審批效率的同時減少違規情況的發生，同時根據電子數據監控流程進度，進行業務及風險分析。基於高效的電子審批系統，銀行在為客戶提供快速服務的同時，也為系統內的績效評估提供了依據。
（四）產品創新迅速
地方很小，卻雲集了200多家金融機構，同業競爭異常激烈，這迫使商業銀行加快產品創新。同時，利率完全市場化和混業經營也為商業銀行進行產品創新提供了條件。各商業銀行個人信貸業務創新職責由市場行銷部門承擔，前台（市場行銷部門）提出創新需求，在徵詢後台（信貸管理部門）意見後，交由新產品委員會討論決定，這種信貸產品創新體系優勢非常明顯，
一是行銷部門比較貼近市場，了解客戶需求，其設計的產品針對性強，速度快，能夠做到人無我有，人有我優，始終處於市場地位；
二是信貸管理部門最了解全行從業人員素質及風險駕馭能力，其提出的風險管理措施比較有力，能夠防止前台只唯市場不顧風險的傾向，做到創新與管理相互促進、相互制約。此外，商業銀行非常重視品牌建設，如：花旗銀行——花旗財務；渣打銀行——安信信貸；永亨銀行——永亨信用等。國內商業銀行在個人金融業務品牌建設上做得比較成功的有：招商銀行——“金葵花”、“一卡通”；中國銀行——中銀理財；農業銀行——“金鑰匙”等，而我行的“幸福貸款”在包裝、宣傳上都做得不夠，市場知名度、認同度不高。
（五）風險管理有效
商業銀行根據個人貸款特點，採用了有別於法人客戶的風險管理理念和方法：
一是堅持以機率管理為主，案例管理為輔。金融機構通過精確計算認為：個人信貸客戶數量大,交易筆數多,風險分攤之後,其壞賬損失率基本符合大數定律,個人貸款規模越大,風險越易分散,損失的機率就越小，贏利的機會大大增加,只要按照正常的流程去規範操作,業務達到一定規模,就能夠盈利，規模越大，贏利越多。個人貸款不能簡單的以單戶、單筆計算盈利與風險，而應該以機率管理的方法來測算盈利和風險。
二是堅持以流程管理為主，專家管理為輔。法人信貸的管理原則是行業法（trademethod），即一筆貸款決策，除各種客觀條件以外，在進行決策時，要加上決策者的素質和智慧。個人貸款的管理原則是程式法（proceduremethod）,即只要按規定的程式去操作，做好流程控制，就能夠基本保證貸款安全。為此，各商業銀行都開發了個人信用（包括信用卡在內）打分和審批系統，每筆貸款均通過系統自動進行審批處理，風險控制手段非常先進。除此之外，他們還充分運用資產證券化、信用調期、附加保險等工具，轉移或分散貸款風險。
三是堅持以業績考核為主，責任追究為輔。商業銀行的機構設定非常扁頻化，前台網點和支行主要行銷個人金融產品。為了提高行銷效率，各行也大力推行統一行銷、捆綁行銷。總行專門制定了產品計價方法，開發了考核程式，每個月都能對營業網點和行銷人員進行業績考核。所有行銷人員每年都按照行銷業績和工作經歷劃分等級，實行等級工資制。如果行銷人員在貸款調查中未盡到責任，則要降級使用，如果是故意行為或惡意串通，造成貸款損失，則要調離崗位，直至辭退。行銷部門對客戶經理組成行銷團隊，一個客戶經理通常配備一個助理和一個秘書，客戶經理主要負責商務談判、貸前調查，秘書負責辦理貸款手續，這相當於我行推行的雙人調查、換手操作，可以避免調查失實和客戶經理“一手清”。同時，設立若干個產品經理如保險、基金、信用卡等，為客戶經理提供行銷支撐。
（六）科技手段先進
為了適應從“全民銀行”到“理財銀行”的轉變，以滙豐為代表的銀行紛紛投資巨額打造先進的客戶關係管理系統。信息系統在銀行中的作用從以往的業務處理與流程控制，逐步向整合信息、支持行銷、服務客戶、監督服務過程方向轉變。銀行在改進信息系統功能時，積極學習國際先進的系統建設經驗，對於的技術和功能模組直接購買或者外包以節省成本。
與同行相比，我行在信息系統建設方面尚存在一定的差距。首先，我行信息系統對市場行銷和客戶經理操作仍缺乏有效的支持；其次，信息系統按照專業條線進行人為分隔，沒有按照統一客戶視圖進行有效的整合；最後，信息系統研發進度緩慢，與同業競爭者相比難以形成持久的競爭優勢。
三、建議
（一）制定發展戰略
總行應由個人金融業務部、信貸管理部、授信業務部、信用審批部、風險管理部、財務會計部、人力資源部等相關部門共同參與，儘快制定個人信貸業務的整體發展戰略，細化並落實實現戰略的具體措施，完善制度與體系建設，合理配置人、財、物等資源，協調解決個人信貸業務發展過程中的各種問題，建立和完善問責制度，使各部門切實負起責任，溝通協作，共同促進個人信貸業務的健康發展。
（二）理順管理體制
工商銀行剛剛完成股份制改革，其公司治理機制及內部管理體制正處於調整完善之中，我們應該按照“以客戶為中心，以贏利為目標、以流程控制為抓手、以系統建設為保障”來加快構建符合個人信貸業務規律的管理體制，這一體制要充分體現“前台一站行銷、中台集中審批、後台統一管理”和分級授權、差別授權的管理要求，要有利於“產品多樣化、流程標準化、審批集中化、管理系統化”的目標實現，不能把流程銀行簡單地等同於部門銀行，這一點對個人金融業務特別是個人信貸尤為重要。
從實際情況看，影響個人信貸業務發展的主要因素有四個，即：產品、價格、效率和服務，在產品同質化、利率同樣化的條件下，效率和服務是決定個貸發展的重要因素。從這個角度來說，個人信貸前中後台分離更適於在部門內部進行崗位分離，即把支行作為前台行銷部門，二級分行專業部門作為審批、監督部門（中台），省行、總行專業部門作為管理部門（後台）。在支行（前台）重點是構建以個人貸款中心為主體、以理財中心為依託、以一般網點為補充的行銷體系；在二級分行（中台）重點是搞好個人貸款審批中心和貸後管理中心建設；總、省行重點是進行業務授權監控、制定製度辦法、研究開發產品和系統等。這樣的管理體制，分工明確、職能清晰，既有利於效率提高，又有利於風險控制。
（三）加強業務創新
一是重視產品創新。個人貸款對象是數量巨大的個人客戶，不同地區不同客戶有著不同的融資需求，這就要求商業銀行緊隨市場變化，制定產品創新計畫，適時推出符合客戶需要的融資品種，提高在同業中差別化經營能力；
二是重視制度創新。我國的地區經濟差異較大，各分行所處的信用環境及內部管理水平也不一樣，總行在業務管理上一定要制定差別化的信貸政策，實行區別對待、分類指導。同時，要根據市場、客戶需求變化，及時修訂各種制度辦法。在制度辦法執行過程中，要允許部分管理水平高的行有一定的靈活性，避免丟失市場、丟失客戶；
三是重視品牌打造。進一步強化“幸福貸款”品牌建設，利用品牌的效應和社會影響力，提高個人貸款行銷的實際效果。
（四）整合信息資源
科技是第一生產力，科技也是工商銀行的優勢所在。為此，總行要進一步加快個人貸款管理系統建設，當前，重點是搞好十個子系統開發。
一是開發個人信貸資料掃描錄入系統；
二是開發個人客戶信用打分系統：
三是完善個人貸款審查審批系統；
四是開發貸款風險監測和預警系統；
五是完善多功能查詢分析列印系統；
六是建立違約貸款自動催收系統；
七是建立貸款對帳管理系統；
八是建立帳銷案存貸款管理系統；
九是建立貸款行銷和客戶關係管理系統；
十是建立合作機構監控管理系統。
上述十大系統的開發運用，可以大大提高我行
業務培訓總結 篇4
為期兩周的XX局系統機電產品檢驗業務人員培訓班已圓滿結束。結合本次培訓以及所在單位機電產品出口的實際情況，談談自己的收穫、體會如下。
一、收穫
（一）、本次培訓以理論為基礎，實用性為主要內容，由機電處的八位老師、專家分別講授：
1、出口檢驗流程，兩歐盟指令簡介，ISO9000族標準簡介。
2、進口機電產品相關法律法規。
3、市場採購及援外物資機電產品檢驗監管。
4、進口機電產品檢驗流程及注意事項。
5、進口醫療器械檢驗，進口汽車檢驗注意事項。
6、國家強制性標準相關知識及常用檢驗條款。
7、市場採購商品真偽識別技巧（含認證標誌真偽識別及實例示範）。
8、接受報檢、結果登記、原始記錄及證稿擬制。通過認真的聽講，對相關的法律法規及其技術規範加深了理解和認識，尤其是對GB19517—20xx內容有了進一步的了解和掌握。
（二）、培訓期間安排了時間
隨進口科和機電科分別到電機有限責任公司，XX集團有限公司，工具機有限公司，工有限公司及動力股份有限公司跟班檢驗、檢驗實作。如現場對進口到貨設備開箱檢驗，出口產品生產線、工藝流程的了解及其過程檢驗等。
（三）、集體討論，總結交流經驗。
各單位根據工作實際，在加強機電產品檢驗工作方面做了積極探索，檢查分支局機電產品檢驗工作質量時發現的問題，分析及解決建議，存在的薄弱環節，省局機電產品檢驗案例分析，如假冒銘牌電視機、手機，真假3C的識別。在討論會上，機電處相關負責人提出了邊境口岸機電產品合格評定方法及檢驗模式探討。對一般貿易出口商品實施產地檢驗這一做法有了統一的認識。
二、體會
本次培訓各項議程準備充分，學習時間安排緊驟，學習內容全面、系統。為提高我省進出口機電產品檢驗檢疫工作質量，規範進出口機電產品檢驗監管行為，促進分支局提高檢驗執法水平，統一檢驗執法尺度，加強學習交流，加強對口業務管理和指導，推動檢驗檢疫事業的發展，具有十分重要的現實意義。
XX局轄區口岸，出口機電產品渠道複雜，批次多，批量小，品種繁雜，在源頭管理上困難較大，檢驗監管工作措施落實難以到位。檢測能力與工作要求不適應，檢測手段滯後，檢不了，檢不出，檢不準，檢不快的情況依然存在，在確保出口產品質量上，存在技術風險的隱患。總之，通過理論學習與實地實踐相結合，自身的理論水平得到了進一步的提高，拓寬了知識面。在今後的工作當中，要認清形勢，認真思考，結合工作實際及邊貿的特殊性，參照省局大貿的一些做法，積極探索適合於口岸出口機電產品合格評定及檢驗監管模式，形成有效的工作制度。
業務培訓總結 篇5
我鎮婦幼保健工作認真依照縣局和業務主管部門的工作要求，根據我鎮實際，認真計畫、規劃，切實婦兒保醫生業務素質提高，更好地紮實做好本地區婦幼保健工作，現將具體工作總結如下：
一、切實加強領導，全面做好業務培訓工作
今年初院所對全鎮婦幼保健業務培訓工作擺上了重要的議事日程，首先是由院、所領導人任組長，全面協調指揮培訓工作。對培訓揚所投入了一定的經費裝修，使培訓室業務培訓器材裝備防署、防暖設施到位，保證了培訓人員能安心、放心、靜心的學習，確保培訓工作能順利開展。
二、合理制定培訓計畫，按期完成培訓任務
制定合理的業務培訓計畫，就要面對工作需求，結合平時的保健工作，每月組織一次業務人員進行業務培訓，並對主講人員嚴格做到認真準備備課，並各課內容必須按照計畫執行，統一制訂幻燈圖片，把重點、要點在字幕中列印出來，使受培訓人員能夠看得到、聽得懂、好記錄，培訓有了大的變化，經過一年來12次的業務培訓，均能按時、按期、不折不扣的按培訓計畫完成任務。
三、定期考核，促進工作上新台階
今年來我院利用平時的業務培訓為指導工作的重點，採取下村指導工作之機，對婦兒保醫生進行現場考核，其次採取每半年對全鎮婦保人員進行業務培訓後理論考核，有利於全鎮婦保人員的業務素質有了新的提高，通過近年來的業務培訓和平時工作指導。使全鎮婦兒保工作內涵質量有了新的提高，能實事求是的做好各項工作，使全鎮婦兒保對象均能理解和支持工作，各類對象均能接受系統管理，使殘疾率和死亡率大幅度下降，全鎮多年來無孕產婦死亡，圍產兒死亡率逐年下降，為本地區社會穩定打好堅實基礎。
望直港鎮預防保健所
二0__年十二月十日
業務培訓總結 篇6
“國培”，是隨著計算機與網際網路技術的普及而誕生的一種全新培訓模式，是國家級的大規模的專業培訓，為廣大中國小教師的教育教學素質提高提供了一個良好的平台。
“國培計畫(20__)”中國小教師培訓項目實施以來，在縣教育體育局和城關鎮中心學校的認真指導和統一安排下，我校的“國培”培訓工作進展順利。我校參加培訓的教師在培訓中，基本都能夠積極認真地通過觀看視頻、專家點評以及網上相互交流，認真地提交培訓中的各項作業。其中，胡方、李書玲、楊萍等老師參與研討尤為積極。通過培訓，我校教師明確了新課程改革的目標和方向。對新課程“學生是學習和發展的主體”、“積極倡導自主、合作、探究的學習方式”等先進教育理念在各科教材中的具體體現也有了更進一步的認識和感悟，對通過具體的教學實踐落實新課程先進教育理念作好了較為充分的思想準備。通過學習，老師們認識到一定要切切實實地實現角色的轉變：不僅要做知識的傳播者、教材的實施者，更要做學生學習的促進者、教育教學的研究者、新課程的建設者和開發者，為教育教學的創新發展建功立業。總的來說，在這次遠程培訓中，大家受益匪淺。但是，在本輪“國培”中，我校也有個別教師認識不夠，對待培訓不夠重視。為確保我校“國培計畫”遠程培訓項目能夠有效落實，使學校教師都能在培訓中認真學習到高水平、高質量的培訓內容，切實提高全體教師的業務素質，在今後的“國培計畫”遠程培訓工作中我校將高度重視，認真對待。一是學校要為參訓教師提供便利的學習條件，使我校教師能夠及時地上網學習，及時督促認真完成各項學習任務。二是學校將把本次參加培訓教師參加國培學習的情況與其年度考核、考評直接掛鈎。三是將教師個人成績記錄在案，作為今後評定骨幹教師、“名師”的重要依據。
城關鎮北街國小
20__年_月_日
業務培訓總結 篇7
20xx年4月初，我到濱海分行國際業務部學習國際結算。首先要感謝我行領導們給了我不斷學習和鍛鍊的機會。下面我將這兩周的學習情況向領導做個簡要的匯報。
國際業務部分為國際結算業務與貿易融資業務。在理論知識方面，我首先了解了從事國際業務所要學習的知識。例如：UCP600，外匯管理法規，銀行業務操作流程等等，這些是基礎性的理論知識。實際業務方面，我先從國際結算業務開始學起，由國際部同事把國際結算的相關概念給我進行了講解，讓我對國際結算業務有了初步的了解。接下來就是了解結算業務的整體操作流程，包括外幣開戶、外幣會計、匯入匯出業務、申報業務、外幣結售匯業務和拆借業務等。國際部同事起初先讓我在一旁觀看他是如何操作的，並將每一步所要注意的'問題告訴我，我都認真的做好筆記。在閒暇的時候，他就把國際結算業務整體的操作結合概念給我串講一遍，形成系統化的一個流程。接下來，讓我試著操作匯入匯出、結售匯業務各一筆，讓我從實際操作中進一步理解之前所掌握的知識點。現在我對外匯匯入匯出業務有了比較全面的了解，重要的是我已經能掌握開立外幣賬戶的簡單流程，外匯會計賬務處理、分錄以及如何指導客戶填寫《外匯匯出匯款申請書》與對外付款所需的材料，和總行分行國際業務部的結算業務的銜接。這些我想以後能為支行業務的發展出一份力。因為時間的原因，貿易融資業務我就簡單的涉及了一些，了解了我行相關的貿易融資品種，例如進口開證與押匯，信保融資，打包貸款等。這些也是和結算業務緊密聯繫的。
分行學習的時間是有限的，可學業務知識的無盡的，這次實習對我來說是給予我對銀行業務理解的一個新拓展。我會好好珍惜領導們給予我這次學習機會，充分總結這次學習經驗，藉助這次學習到的國際業務知識，不斷完善，讓這次學習學有所得。更希望為將來本行內開展國際業務貢獻一份自己的力量。
業務培訓總結 篇8
俗話說：“開卷有益”，打開書本就會有一定的收穫。對於21世紀的中小學生來說，僅靠千佛一面的課本根本不能滿足他們對知識的渴望。他們需要的不僅僅是一碗水，也不僅僅是一桶水，他們需要的是源源不斷的知識清泉。這就需要不斷地挖掘圖書館這一巨大的知識寶藏，讓那些圖書中的知識取之不盡，用之不竭的知識滲透到每一個學生鮮活的靈魂之中，讓素質教育真正落到實處，讓孩子們能享受到優質教育資源，吮吸到知識的瓊漿。 20xx年11月17至21日，我參加了福建省教育學會中國小圖書館專業委員會組織的中國小圖書管理員業務培訓班學習。通過聽專家的報告、如何利用信息技術進行文獻服務的講座、八所學校圖書管理員的經驗介紹，我更加全面牢固地掌握了圖書館學基礎理論和基本技能，對於我提高圖書室管理水平有很大的幫助。現在隨著新課程改革的深入開展，學校圖書館如何更好地發揮在教育教學中的作用，更好地服務師生是一個值得思考的問題，現我就本次培訓談談本人的點滴體會：
一、更新服務觀念，努力提高管理員的思想素質和業務素質。 圖書館是一個宏揚先進文化的前沿陣地，而圖書管理員就是文化和知識的傳播者和領航員，做為一名圖書管理員，因為以前不是學圖書館這個專業的，所以“我認為圖書館工作是簡單的借借還還” 。通過這次系統的學習，我對知識信息檢索，圖書館裡的閱讀
第1頁課，圖書館期刊管理工作，圖書館自動化與數位化，圖書館目錄，館藏文獻建設等知識有了全面的了解，我對自己所從事的工作才有了比較深刻的認識，知道要做好一名合格的圖書管理員不僅要有嚴謹的工作態度，有良好的職業道德，有開拓創新的精神，有過硬的職業技能，還要具有一個系統完備的知識體系，才能更好地為讀者服務，解決讀者在如何使用圖書館資源上遇到的問題。
二、圖書管理員對新技術的掌握 現代技術的迅猛發展，全球網路化浪潮的興起一個以計算機技術、網路通訊技術為主要信息傳輸載體的新的信息環境已經形成，圖書館無論在信息資訊採集，組織加工，信息服務方面將發生深刻的變革，這一變革必然對圖書管理員在知識技能方面提出新的更高的要求。
三、不斷培養自己獲取創造信息的能力
傳統圖書館服務方式是面對面借還圖書提供口頭諮詢。而現代圖書館以獲取和利用信息的能力為主，它的服務工作從滿足文獻需求轉移到滿足知識信息需求。為了緊跟現代化步伐，就必須不斷學習新知識，新技能，提高自身綜合素質，加強信息收集，加工，傳遞能力，掌握正確獲取信息，創造信息的方法，進行終生學習和自我完善。 最後我提出兩點希望：1、希望這樣的培訓班每年最好能舉辦兩次。2、希望能多請一些一線的非圖書館專業的老師講課，我覺得泉州豐澤第三中心國小的莊麗萍老師的課講得很好，直得推廣學習。
業務培訓總結 篇9
8月3日下午，區圖書館多功能會議廳內，召開區圖書館上半年工作總結及業務會議，會議就上半年工作進行總結通報，並提出下半年工作規劃，同時還對市民卡、二代身份證開通借閱進行了業務實例培訓。圖書館全體館員參加了此次會議。
李育剛館長首先對我館上半年重點開展的讀者服務、讀者活動、中層競崗、雙向選擇等工作做了細緻的點評。同時，也肯定了全館職工上半年的工作成績，指出圖書館的工作是默默無聞的，對於社會的貢獻也是在潛移默化中產生的'，但是對提升整個社會文化層次有積極作用。對於去年以來取得的一系列成績以及榮譽，也希望全館職工要有全面而深刻的認識，在接下來的工作中，要持續鼓足氣力打擂好圖書事業這面大鼓。
此外，李館長也依據區委區政府發布的《文化名區規劃》中涉及圖書館的工作進行了進行了強調。並要求全館職工在下半年工作中保持上半年的勢頭，積極參與杭州市全國文明城市創建、鎮鄉（街道）分館建設各項工作、擴寬服務渠道提升服務水平等工作，以及要求嚴格執行區紀委“五條禁令”，並全面展開治庸、治懶、治散工作。
羅素潔副館長也向全館職就有關借閱規則統一調整、視聽室功能調整、餘杭圖書館官方新浪微博使用等內容進行了通知。圖書館的發展始終沿隨時代及社會發展，以讀者需求為工作重點，及時、準確調整工作，有助於有效服務讀者，需要全體館員不斷學習和創新。
隨後，我館對市民卡、二代身份證開通借閱功能業務進行了集中培訓，並對開通中帶來的問題進行了探討，此次培訓活動由網路信息中心主任陳韜主講。為方便館員快速了解，陳主任通過將幾種辦理情況的實際案例製作成PPT，並逐步操作演示、解說，使每一位在座的館員充分理解操作步驟。
此次半年度工作小結會議，始終遵循高效率開會原則，細緻而簡短進行，以便每一個館員能儘快繼續投入到暑期讀者高峰期間忙碌的工作中去。餘杭圖書館也將在上半年的基礎上，將繼續提高業務水平，對事業精益求精，甘為人梯，恪守為讀者服務之責，推動圖書館事業邁上一個新台階。
業務培訓總結 篇10
20__年10月,我在縣紀委的安排下參加了賀州市紀委在市委黨校舉辦的“鄉鎮(街道)紀委(紀工委)書記及新進紀檢監察機關幹部培訓班”學習，此次培訓班，旨在提高我市基層紀檢監察幹部政治素質、業務素質和執紀能力，為推進黨風廉政建設和反腐敗鬥爭提供堅強的思想保證、人才保證和智力支持。在4天的學習時間裡，自治區紀委、市紀委的領導以及市委黨校的專家學者,結合案例為學員講解了當前反腐倡廉形勢、紀檢監察概論、糾風執法工作、信訪舉報工作、農村黨風廉政建設、《廉政準則》解讀、紀檢監察新聞信息寫作等專業課，我受益匪淺、感悟頗深，主要體會有如下幾點：
一、通過學習，提升了工作能力。培訓的課題對工作實踐有著較強的指導作用，授課老師精彩的講座,令我耳目一新、大開眼界，從這次培訓的目的內容看，不僅明確清楚了我國當前反腐敗工作的重要性和緊迫性，了解了當前腐敗案件的特點，明確了反腐倡廉的工作方向，提高了本人的管理能力和創新工作的能力。這次研修班，專家教授專門為我們講述了《當前反腐倡廉形勢》、《信訪舉報工作》、《農村黨風廉政建設》等課題，進一步提高了的理論水平和駕馭能力，明析了當前工作的責任和方向，提升了管理能力和工作創新能力。
二、開闊了視野、拓展了思維。雖然這次培訓的時間是短暫的，但是這次培訓內容有很強的主題性和結構性，有較強的針對性和時效性，並且都是我知識結構上的薄弱環節。一是通過學習了《紀檢監察概論》、《糾風執法工作》開拓了我乾工作的視野。二是深刻認識到學習法律知識，進一步提高自我的綜合素養。
三、更新了觀念，提升文化素質。一是樹立了全新的學習觀念。
在清華的學習，不再是過去灌輸式的學習，而更多地是啟發式、互動式的案例教學，是深層次的現代學習方式。這種學習對於我們樹立正確的學習觀，提高自身學習發展的能力具有非常重要的作用。二是更新了知識，提高了個人的素養。在新形勢下，進一步加強紀檢監察幹部的學習，提高紀檢監察幹部的能力是很有必要的。通過學習培訓，了解了社會發展形勢，增強了更新知識，提高學習能力的緊迫感和危機感，提高了自身的工作素質和業務能力。
四、做好當前，把握將來。作為一名單位的紀檢組長，通過這次學習，使我更進一步明確了自己的工作職責。明白了單位紀檢組長是縣紀委監察局機關的重要組成部分，充分認識做好紀檢組長的各項工作，關係到我縣反腐倡廉工作的全局是當前反腐敗鬥爭形勢發展的迫切需要。這項工作領域十分廣闊，每個紀檢組長都要充分認識這項工作的重要意義，進一步增強工作的責任感和使命感，在抓好部門的黨風廉政建設和反腐敗工作中，發揮重要的作用，作出應有的貢獻。作為一名紀檢幹部，要堅持雙重領導的原則，向上級黨組織多請示、多匯報，爭取領導支持;正確處理好與駐在單位職能部門的關係。既要加強與駐在各職能部門之間的聯繫和合作，又要從職能出發，強化監督檢查，督促各職能部門和幹部職工在開展各項業務工作中，始終做到勤政、廉潔、優政;正確處理紀檢監察工作與業務工作的關係。抓好紀檢監察工作與業務工作的結合點，把紀檢監察工作融入到各項業務工作之中，突出各部門紀檢監察工作的特色;正確處理與縣紀委監察有關職能部門的關係。相互配合，相互支持，促進工作不斷取得新的成效。以創建活動為載體，加強理論和業務學習，不斷完善知識結構，拓寬知識領域;增強創新意識，更新思想觀念，改進工作方法，提高工作水平;發揚求真務實的作風，大力弘揚刻苦學習、開拓創新、埋頭苦幹、甘於奉獻、勇於負責、團結合作的精神。以奮發有為的精神狀態和真抓實幹的工作作風，高標準、高質量地完成部門紀檢監察各項工作任務。
這次培訓學習是做好工作的需要，是完善自我的需要，也是提高自身精神境界、保證人生正確方向，使自己少犯或不犯錯誤的需要。通過學習，進一步加強黨性修養和鍛鍊，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀和價值觀，牢固樹立正確的權力觀、地位觀和利益觀。要自覺把學習當做一種神聖職責、一種精神境界、一種終身追求，認認真真地學，扎紮實實地學，努力使自己成為學習型的幹部。這次的培訓是短暫的，但學習是永無止境的。把集中培訓轉化為經常化學習，保持與時俱進的精神狀態，使自己具有深厚的理論功底和精湛的業務技能，成為勝任工作的行家裡手，順利推進本單位本部門的工作，是培訓學習的最終目的。為此，今後我仍做到：
一是繼續學習，把自己塑造成學習型幹部。學習有一個轉化提高的過程，必須堅持不懈地學習，不能淺嘗輒止，蜻蜓點水。在方法上，不僅要向書本學習以增長知識，還要向他人學習，向實踐學習，以提高能力。努力堅持學用結合，開拓創新，做到“學習工作化，工作學習化”，率先使紀檢監察幹部成為學習型幹部，從而提高工作效率和水平。
二是愛崗敬業，成為服務型、責任型的幹部。作為紀檢監察幹部要把“本事”用在為納稅人服務上，用在紀檢監察工作上，以良好的精神狀態和飽滿的工作熱情投入到紀檢監察工作中去。
業務培訓總結 篇11
我鎮婦幼保健工作認真依照縣局和業務主管部門的工作要求，根據我鎮實際，認真計畫、規劃，切實婦兒保醫生業務素質提高，更好地紮實做好本地區婦幼保健工作，現將具體工作總結如下：
一、切實加強領導，全面做好業務培訓工作
今年初院所對全鎮婦幼保健業務培訓工作擺上了重要的議事日程，首先是由院、所領導人任組長，全面協調指揮培訓工作。對培訓揚所投入了一定的經費裝修，使培訓室業務培訓器材裝備防署、防暖設施到位，保證了培訓人員能安心、放心、靜心的學習，確保培訓工作能順利開展。
二、合理制定培訓計畫，按期完成培訓任務
制定合理的業務培訓計畫，就要面對工作需求，結合平時的保健工作，每月組織一次業務人員進行業務培訓，並對主講人員嚴格做到認真準備備課，並各課內容必須按照計畫執行，統一制訂幻燈圖片，把重點、要點在字幕中列印出來，使受培訓人員能夠看得到、聽得懂、好記錄，培訓有了大的變化，經過一年來12次的業務培訓，均能按時、按期、不折不扣的按培訓計畫完成任務。
三、定期考核，促進工作上新台階
今年來我院利用平時的業務培訓為指導工作的重點，採取下村指導工作之機，對婦兒保醫生進行現場考核，其次採取每半年對全鎮婦保人員進行業務培訓後理論考核，有利於全鎮婦保人員的業務素質有了新的提高，通過近年來的業務培訓和平時工作指導。使全鎮婦兒保工作內涵質量有了新的提高，能實事求是的做好各項工作，使全鎮婦兒保對象均能理解和支持工作，各類對象均能接受系統管理，使殘疾率和死亡率大幅度下降，全鎮多年來無孕產婦死亡，圍產兒死亡率逐年下降，為本地區社會穩定打好堅實基礎。
業務培訓總結 篇12
20xx年4月8日至12日，本人有幸參加了在首府烏魯木齊舉辦的兵團日報社簽約通訊員新聞業務提高班的學習，受益匪淺。
這次學習班共有16個師局198名基層通訊員參加了培訓。五師有12人參加。
授課的老師有兵團黨委宣傳部部長萬衛平，兵團黨委宣傳部副部長、兵團日報社社長王運華，兵團日報社副社長陳維平，兵團日報副總編輯：焦慧、張富強、康東升等領導同志和兵團日報要聞部主任潘若禺、專刊部主任吳國平、副主任張光輝、新華社兵團支社社長李秀芩等。
4月8日上午開班儀式上，兵團日報社黨委書記、社長王運華對學員們提出了三點要求：一是明確責任增強新聞宣傳報導的信心。他說：新聞宣傳也是生產力，也是拉動內需促進發展增強人們信心和動力的措施。二是加強學習提高自身理論素質和寫作水平。新聞宣傳報導不僅僅是寫幾篇稿子，而是要發揮新聞宣傳的作用，推動經濟社會協調發展。三是要開闊視野培養戰略思維，樹立大局意識。四是遵守紀律，約束自己，轉變角色，認真聽課，做好筆記。
兵團黨委宣傳部部長萬衛平為學員們作了兵團新聞宣傳文化工作的主要任務的闡述。
萬部長說：當前我們新聞隊伍基礎很好，專業人才多，骨幹多，這讓我感到欣慰。
過去，兵師團連四級都配有文教，宣傳工作在統一職工思想、提高職工認識方面發揮了很大作用。而今實行大政工後，宣傳工作納入政工辦，似乎削弱了宣傳文化工作。但是，我們的新聞工作者依然辛勤工作，為凝聚人心、鼓舞士氣、唱響主旋律做出了應有努力。作為主管宣傳的領導，向各位同志表示深深的敬意。
萬部長主要對今年兵團宣傳文化工作的目標任務進行闡述。
一、理論工作
繼續抓好中國特色社會主義理論體系普及教育、科學發展觀教育。
一是抓好黨委中心組學習，認真進行總結，寫好經驗交流材料，這一點非常重要。
本人認為我團的特點在於黨委一班人帶頭學習示範，建立學習制度，形成學習習慣，對基層領導幹部隊伍建設起到了引領教化作用，幹部隊伍整體素質較大提高，幹部作風較大轉變。尤其是今年結合學習實踐科學發展觀活動，機關幹部開展讀書好、讀好書、好讀書活動，可否建立考核監督機制，以達到學習目的。
二是學習內容要突出總書記在紀念改革開放30年會上的總結講話，尤其是學習十條寶貴經驗、四個一定要，把黨員幹部的學習引導好、教育好。當前幹部學習存在的主要問題是：一不想學，二不願學，三工作忙，四別人代學筆記，相互抄襲可網上下載心得，這與學習實踐科學發展觀是背道而馳的。在這次學習班上，我也了解到其他師局也存在同樣問題。建議從機關和領導幹部抓起，認真做好檢查督導，確保幹部學習教育見實效。不仿召開暢談會，領導進行評議，納入幹部定等考核，以使學習活動落在實處。
三是結合當前學習實踐科學發展觀，要做好宣傳，抓出成效。兵團日報將開設團長、政委談科學發展觀欄目，各級領導要以此為契機，使領導幹部轉變觀念、解放思想、改進作風。
學習實踐活動不是運動，而是一次實實在在的實踐活動。
四是兵團將開展屯墾戍邊理論研究，計畫寫一個屯墾戍邊的綱要或者稱屯墾戍邊學。
二、新聞宣傳方向
1、加強對兵團新要求的宣傳：三大作用、三大關係。這也是科學發展觀在兵團的具體要求和詮釋。我們要把學習好中央的新要求落實在行動中。
2、加強對兵團六次黨代會的宣傳報導：落實三保，繼續深化團場改革。在團場現在發展的關鍵時期，我們各級領導幹部要把握好機遇，做到特殊體制與市場機制的有機結合。
3、以國慶60周年、屯墾戍邊55周年為載體，開展系列活動。兵團日報將推出我和我的祖國、我的兵團情欄目，基層圍繞周年可開展報告會、座談會、慶祝會、演講會、文化藝術活動等，引導民眾更加熱愛祖國，熱愛兵團。
4、把職工關心的社會熱點、難點如醫療、就業、民生等問題，引導到非情緒、健康、理性的軌道上來。
5、策劃重大宣傳戰役，對基層湧現出的先進典型人物、工作經驗、取得成績，要開展集中宣傳，營造聲勢，推出高潮。
三、思想首先建設方面
1、圍繞中宣部六個為什麼進行討論，說明屯墾戍邊核心價值觀最重要。
2、積極組織兵團參加全國道德模範評選活動，把兵團人推向全國，樹立兵團典型。一個人，就是一個兵團集體的體現。
3、積極做好未成年人思想道德建設和大學生政治思想教育。兵團14日將召開淨化社會文化工作電視電話會議，綜合治理社會文化環境，重點治理網路里對青少年不良影響的遊戲。堅決打擊不利於青少年成長的文化現象。
4、開展民眾性的主題教育活動，如報告會、演講會、朗誦會、演唱會，進行革命傳統、兵團精神教育。根據實際情況，或在一個單位、或在一個班級、或在文衛單位，有針對性地開展，確實達到活動目的和效果。
四、精神文明創建工作
1、今年要開展第三批文明生態小康連隊建設評比，堅持標準把好質量關。
2、三大創建：文明單位、文明城鎮、文明城市(三年評一次，力推石河子)創建活動。
3、開展迎國慶、講文明、樹新風活動，普及講文明、守秩序，文明旅遊。
4、繼續開展電視進萬家活動。
5、志願者服務：各級領導要引起高度重視，轉變志願活動主要是青年人這一觀念。今後此項工作納入到文明辦管理，我們要按照要求積極發展隊伍。
我們可否發揮離退休幹部職工的餘熱，在城鎮衛生、文明禮貌、新風宣傳、未成年人教育等等方面開展志願活動，抓服務、創特色，樹典型，推經驗。
五、對外宣傳工作
走出去，才知道中國有很多人都不了解兵團、不了解兵團人。我們要加大宣傳力度，讓全世界看到一個團結、和諧、穩定、積極進取的兵團、兵團人。建立新聞發言人制度，召開新聞發布會，在兵團重大事件發生的第一時間，發出聲音，客觀地、準確地講清事實，千萬不能捂。
六、廣播電視工作：
上了衛星站以後，地面頻道存在空白點。一是提高節目質量，二是合法申報師局頻道。
七、文化建設
1、推進兵團公共文化服務體系，滿足基層職工文化需要，開展優秀文藝節目展演，積極參加自治區、國家的展演、匯演和調演。各師局要開展系列文藝活動，烘托文化氛圍。
2、基礎設施建設：投資220萬元建設15個團場，1600萬元建設100個連隊文化站。我團六連文化站已著手建設。
3、實現文化信息資源共享試點。
4、改建兵團軍墾博物館。
5、興建農一師三五九旅展館。
6、建設農一師、六師一團紀念館。積極步入國家支持序列，早申請早受益。
7、文物工作需要加強。
8、非物質文化遺產：農六師將建傳習所。建議團榮譽室經常開放，組織中小學生及職工民眾進行觀看，牢記歷史，弘揚兵團精神，凝聚人心，激發鬥志，統一思想，團結力量，促進發展。
八、文學藝術
1、抓創作，抓評比，推出一批優秀小說、美術、電視作品。初步構想在中國小語文教師中開展這樣的活動，一方面發揮教師的優勢，另一方面創作一批歌頌團場職工的文化作品。
2、開展兵團重大歷史題材的美術作品展覽。
3、文藝戲劇作品：要善於請外援，推出兵團自己的作品。
最後，萬部長要求：廣大通訊員要按照今年宣傳工作的八個方面，吃透精神，把握重點，團結一致，共同努力，特別是以兵團黨委的工作重點為重點，以兵團黨委的工作思路為工作思路，做好宣傳報導工作，為兵團經濟社會協調可持續發展做出應有的努力。
王運華在講課中強調：作為一名通訊員，要學會用世界的眼光、戰略思維、博覽群書、擷取知識。要有把握大局的能力，才會有獨到的見解，才能寫出有份量的報導。
一是要堅持以鄧小平理論、三個代表、黨的__大為指導。二是政治上與中央一致，密切聯繫民眾，傾聽民眾呼聲。三是堅持貼進基層、貼進民眾、貼進生活、服務社會主義、服務人民民眾、服務黨的工作大局的三貼進、三服務原則。四是努力實現以先進的理論武裝人、以正確的輿論引導人、以高尚的精神塑造人、以優秀的作品鼓舞人。
最後他提出七字希望：
學習學習再學習，深入深入再深入。
總之，幾天來領導和老師們給我們講述的兵團新聞宣傳工作的主要任務，加強學習、提高素質、增強新聞宣傳的能力，新聞評論的寫作，在基層如何發現新聞、新聞攝影與藝術攝影的融合，如何增強頭版意識，兵團日報欄目介紹，人物通訊寫作，新聞故事寫作、新媒體漫談等內容，讓我懂得了如何發現新聞、從什麼角度寫好新聞、如何圍繞兵師團黨委中心工作進行宣傳，發揮宣傳報導在經濟社會發展中的作用。
每位老師對授課都進行了充分準備，講授中既有理論也有個有多年的實踐經驗，深受學員們的歡迎。
通過聆聽老師們的精心授課，我了解了一點新聞寫作的方法和技巧，對新聞寫作這一職業有了進一步的理解，增強了新聞寫作的政治責任感，堅定了寫好新聞作品的信心，我開始喜歡甚至有點愛上這個職業了。我堅信，只要持之以恆，勤學苦練，我一定能夠成長為一名合格的新聞宣傳工作者。
業務培訓總結 篇13
20_年9月7日至9日，我和同事們一起接受了為期三天的有關商業銀行各方面業務的全面培訓，包括：商業銀行信貸管理、票據業務、零售業務、國際業務等。作為一個不太了解銀行業務的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學習機會。因此，在這三天時間裡，我儘自己所能努力的吸收老師們教授的內容，並主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關知識。現將我對本次銀行業務培訓的感受和體會總結如下：
一、全面的學習了商業銀行的各種業務
1信貸管理
眾所周知，信貸業務是商業銀行最重要的資產業務，也是商業銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是商業銀行的一項重要的管理工作。內容主要包括：信貸業務管理組織架構、信貸業務戰略和政策、信貸產品、信貸業務流程、信貸業務風險控制和信貸業務分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節，可以說是比較全面和透徹。
2票據業務
票據分為匯票、本票、支票。講師從各種票據的定義著手，分別闡述了第一種票據的功能，並提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據在實際情況下的套用，並著重介紹幾種目前常用的票據業務的產品，例如銀行匯票、商業承兌匯票、保理業務。
3零售業務
零售業務是指商業銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業務，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓老師從銀行零售業務的概況、產品、渠道、管理機構、經營策略以及市場行銷等方面進行了詳細的闡述。
4國際業務
此次培訓我最看重的就是國際業務這堂課，因為當前我已經被分配到福州商行的國際結算項目組中，但苦於不懂業務，所以對這方面的業務知識的需求是非常迫切的。國際業務主要指國際結算，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發生的債權債務經由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業務。培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業務。國際業務非常複雜，每一項結算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，儘管如此，但這堂課已經為我搭好了一個進一步了解該業務的基礎。
二、通過對比學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義
以商業銀行信貸管理的學習為例。由於我們公司針對的客戶群基本上都是國內的商業銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內商業銀行的信貸業務管理和國外先進銀行的信貸業務管理進行了一下對比，結果發現了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業銀行的信貸業務管理呈現出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業銀行尤其是國有商業銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業銀行在信貸業務的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部)，並承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發生的頻率和數量仍然高居不下。其主要原因是，制度規範沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構中，信貸經營和審批合併成為一個部門即信貸業務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業部制和共同承擔利潤指標實現審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理;並增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。特別是，信貸業務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關部門職能、崗位職責和匯報關係的規定，具體、細緻、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發並完成信貸調查;其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業務分析報告供審批人員參考;再次按許可權不同分級進行審批;最後對於經審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款檔案、相關法律契約、條款的核實、以及貸款是否超越許可權、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，並在放款後負責與信貸相關的操作性和行政性監控。相比之下，我國商業銀行在放貸時，通常信貸員既是行銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數職，不能達到專業化和控制操作風險的目的。
業務培訓總結 篇14
半個月的培訓很快就結束了，時間雖短，但卻鑑證了我的成長過程。從最初的茫然到確定奮鬥目標，從逃避現實到勇於面對種種困難，從不自信到自信，我經歷了一個質的蛻變。
從培訓的第一天開始，我就處於一種興奮狀態，完全擺脫了在大學期間的散漫狀態，努力按要求做好每一件事，因為這樣可以向成為一名教師的信念越走越近。在培訓過程中，我主要在兩方面得到了收穫，一是做人方面，二是技能方面。
在做人方面，從鄭校長講授的課程中吸取了很多精髓。首先，在積極心態與消極心態處理事情的對比分析中，我知道了心態對人生的重要性。人無論面對什麼事，都要用一種積極的心態去面對，因為樂觀會讓人心胸開闊，樂觀有助於人的成功。正是因為明白了這一點，我用樂觀的態度去面對培訓過程中的種種困難，堅持到了最後。同時，我將“成熟的人不問過去，豁達的人不問未來，成熟的人只看現在”作為保持良好心態的規範，銘記於心。其次，我認識到了與人溝通的重要性。明白為什麼喜歡和“她”說話，而不喜歡與“她”交流，同樣的內容不同的表達，這裡起最主要作用的是表達方式和肢體語言。
我自己本身也欠缺這種與人溝通的能力，但在培訓過程中我知道該如何與家長、學生進行溝通。不只老師要學會這點，這是社會的生存技能，是一種本能，任何時候都可以受用。再次，我學會了堅持。說實話，培訓的半個月也挺苦的，因為要有一項項的考核，每天都有不同的事情要去完成，壓力是很大的。
每當有內容我想不出時，就拚命地鼓勵自己認為我能行，為了不斷前進不離開這支隊伍，我學會了堅持而不再會面對困難而退縮，而是勇敢的面對。無論在工作和生活中遇到什麼事，我都會堅持自己的目標，一直走下去。最後，我學會了多種場合的禮儀。以前我認為只要說話對人尊敬，動作不誇張，這就是禮貌。其實並不是這么簡單的，培訓後我覺得以前的想法太幼稚，同時也理解有些事失敗的原因。禮儀是一種素質的象徵，在一個人的命運中起著重要作用。上了禮儀課，我知道最標準的站、坐姿，什麼場合穿什麼衣服，不同的民族習慣要尊重等等規則細節，我感覺按這種標準走，自己的氣質變的都比以前好了，因為精神飽滿不但會影響自己心情，還會感染周圍的人。這是我在培訓中在做人方面所學習和收穫的主要幾方面，當然有的只是領悟到了，在以後的生活中加加以運用，我相信一定會又好的效果，終身受用。
在技能方面，我也學會了好多東西。首先，在吳校長的細心講解下，我真正理解了“教”與“學”的關係。在大學時知道教學中應“以教師為主導，以學生為主體”，但都是理論性記憶，培訓中才明白應是教師起主導作用，讓學生成為課堂主要群體，自主學習知識，不再使用以前的“講授式”教學法，課堂上學生能做的就不用老師，就是這種理念才是現代教學理念，把握好教與學的關係是重點。其次，我明白了五步教學法的設定意義。導入是一個關鍵點，就像演出時的開場，一定要精彩才能吸引觀眾，同樣一節課導入要有激發學生興趣的內容，那樣下面所要傳授的知識才會有價值。
呈現是新知識的講解，在這個過程中要精練，做到突出重點、講好難點、說明疑點，這樣才能講好課。操練時老師起規範督導作用，練習是學生自主強化過程，不要誤認為相等同。鞏固也是一個重要環節，學習完要鞏固練習才能更好地掌握知識，取得效果。這五個教學環節環環緊扣，這樣的課堂才是好的課堂。再次，我學會課件製作中有的細節。以前學習的只是表面的東西，通過跟計算機老師的學習，我可以讓蝴蝶飛舞起來，可以使用超連結，可以使用各種方法達到增強學生記憶的效果。這都是在專業老師指導下自己試驗得出的。記得當時我還不理解為什麼不直接告訴我怎么做，但郭老師說自己發現方法可以記的印象深，現在看來果然效果很好，在我的教學中將也採用此方法。
最後，我學會了講課，這是我培訓中最有成就感的事。我將學習到的理論知識都運用到我的課程設計中，以前我也可以講但主要採用講授式，現在我的講課中融入新內容，我本著學生能做的事老師不做的思想，充分發揮學生的主體作用。數學本身是一種枯燥的學科，要在課堂上適當採用幽默方式，調動起學生的積極性，讓學生愛上數學，才有興趣去學習。這就是培訓中我在技能上所學到的，我會把它們全部融入我的課堂，爭取早日講出一堂生動的課。
培訓雖然結束了，但我的任務更重了，身上的壓力也更大了，我要將培訓中所學到的知識、思想加以運用，真正體現它們的價值。可以說這天我學到的東西比大學四年學的內容更有價值。我會永遠記得這個成長的過程，在以後的工作中我更要努力，為了不浪費我所學的知識，為了完成我的教師夢，為了一切一切
業務培訓總結 篇15
20xx年12月10日至15日對今年新上崗的15名護理進行了培訓。培訓目的：基本掌握護理三基理論和操作技術，提高護理質量，能儘快適應臨床工作。培訓內容：護理安全管理、護理服務規範、護患溝通、醫院感染知識、護理檔案的書寫、預防保健知識、護理工作制度、應急預案、護理相關法律法規、護理自己職業生涯規劃、新形勢下護理服務與質量內涵、心肺復甦、靜脈輸液、口腔護理、吸氧、鼻飼、吸痰、翻身拍背。培訓要求：人人參與、認真聽課、課後複習、嚴格考核。
10月14日14：00—16:00進行了三基理論考核。新上崗15名護理全部參加，卷面分值100分，題型為單項選擇題、多項選擇題、填空題和問答題。從考試結果看，成績較為理想;從卷面看，平均得分86分，最高分96分。其中單項選擇題正確率較高，大部分護理問答題答題內容不夠全面。
10月15日進行了三基操作考核，新上崗15名護理全部參加。參考護理能基本掌握心肺復甦、靜脈輸液、口腔護理、吸氧、鼻飼、吸痰、翻身拍背操作。操作中有較強的.無菌觀念、環境評估較全面，終末處理符合醫療廢物管理要求。存在的問題：操作不太熟練，語言生硬、交流過少，缺少人性化關懷，溝通方面普遍欠缺。
通過培訓達到了預期效果，希望新護理在今後的工作中，加強理論學習和操作訓練，不斷提高護理理論和操作技術水平。加強護患溝通，提高病人的滿意度。培養吃苦耐勞精神，虛心好學、不恥下問，做一個合格的護理工作者。
業務培訓總結 篇16
緊張、充實的高速公路收費站員工培訓結束了。在培訓的這一周日子裡，我認真學習了IC卡收費流程模擬操作、電工基礎、計算機硬體組裝、消防演練、公路急救演練、監控人員實際操作實訓、列隊訓練、交警手勢，並按時上課，認真聽講，積極參與課堂討論和主動發表自己的見解，獨立完成老師布置的作業，通過全面系統的培訓，使我的政治思想覺悟、業務水平、工作經驗又有了較大的`提高。現總結如下：
學習是工作之基、能力之本、水平之源。必須要堅持勤奮好學、學以致用。我們不僅要從書本中、從媒介上獲取知識和信息，而且要向實踐學習、向民眾學習，從日常工作實踐中獲取營養，把學習的體會和成果轉化為全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會的能力，轉化為“推動科學發展，構建和諧公路”上台階的能力，全面提高自身的綜合素質能力。
作為交通服務行業，作為一個收費企業，作為企業的一名員工，我深感，做好服務，先要有一個正確的人生觀和價值觀。服務，就應該視服務對象為上帝。這是一種理念！簡簡單單一句話，持之以恆做好它並非易事。但是，三百六十行，行行出狀元。這是一種精神！精神是一種動力，一種氣力的源泉，有了這種精神，我們做服務工作也會有成就感而少了一種委屈感。把服務對象視為上帝並不是低人一等，只是社會分工不同罷了。試想，我們有誰不曾往過超市、走走商場？在那裡我們不也體驗到了做上帝的感覺！假如每個人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務，這個世界將變得多么美好。
全面掌握培訓知識，充分完善業務素質
一、熟練掌握了IC卡收費程式和禮儀要求我們樹立職業化的服務意識。工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難，我們要學會善待顧客，以一種職業的心胸，堅持微笑服務、文明服務，專心服務，用我們的耐心、熱心、愛心，往化解司機心中的疑慮、憤懣甚至敵對情緒。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的態度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。要調整好心態，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。這是一種職業道德和職業情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對方並帶動整個社會的文明之風，從而避免矛盾甚至暴力的發生。三尺收費亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價值所在。
二、認識常用電子器件，知道使用方法並學會了換燈泡換保險；認識計算機各種硬體，熟練掌握在20分鐘內組裝完一台計算機；了解火災的不同類別，分別掌握不同類別火災的滅火方法和要領；掌握基本急救常識，學會簡單包紮、止血、心肺復甦、骨折處理等；了解並掌握監控人員職責、公告、規範及規範用語、流程及要求。通過這一系列的培訓量的積累，使我的自身綜合素質能力有了質的飛越。最後，要自覺遵守收費站各種規章制度。
收費員必須自覺遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。