2024服務禮儀個人培訓工作總結 篇1
團校培訓課之《禮儀培訓》於20__年11月4日(星期三)晚在教學樓1-103正式舉行。這期團校培訓的對象是09級新生，主要內容是讓大學生明白社交禮儀在日常生活的重要性，讓大學生學習社交禮儀的基本規範和知識，幫助學生掌握交往技巧，積累交往經驗，在交往過程中學會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，與他人建立良好的人際關係，形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康。
在組織部成員的共同努力下，本期團校培訓課之《禮儀培訓》的前期工作準備得比較充分，宣傳到位。當晚團員基本準時簽到，老師準時到場，培訓課如期有序進行。
本期培訓課主要以音樂學院輔導員王曉盈老師主講解，團員們配合老師講座的座談會來共同交流經驗的形式進行。授課過程中，老師講解認真、詳細，團員們積極配合，師生互動，讓團員們學到了許多社交禮儀的知識，例如交談、著裝禮儀以及在各種場合的禮儀。
在培訓結束後，同學們有序離場，組織部幹事負責善後工作，處理認真，本期團校培訓基本上成功舉辦。
通過本期團校培訓，團員們對社交禮儀有了更深層次的了解，學習到了更多禮儀知識，本次培訓對他們以後的學習、生活有著重要的影響。
雖然本期團校培訓取得了較好的成績，但是，我們的工作中仍存在著一些不足之處。例如、第一、因為宣傳力度不太夠，仍有極少個別團員遲到，甚至有同學因為有其它工作或不想聽而想要中途離開。第二、因為對現場管理工作不夠到位，開始時現場秩序有點混亂。第三、在授課完後，我們沒有歡送老師，禮貌不夠等。
因此，在以後的工作中我們要努力地改進以上的不足，嚴格要求做到更好!如加大團員思想工作的宣傳;工作人員分工明確一點，工作時各個工作人員要嚴格做好自己的工作，並且協助其他工作人員維持現場秩序等。
雖然這期團校培訓已經過去，但在以後的活動中，我們要借鑑這次活動的成功與不足的地方，使以後的活動可以有秩序地成功舉行。
禮儀隊是一支能體現校院風采和學生風貌的隊伍，勿庸置疑，她為我院的活動增添了許多亮色。十一月份，我部門成員請我院禮儀老師對新隊員進行禮儀培訓和體形培訓，通過培訓，隊員們對禮儀工作有了新認識，以及對禮儀的基本工作有了進一步的了解，下面是對培訓時期的工作進行的總結：
一、站姿
通過老師的詳細講解與現場演練，隊員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀站姿，在老師的帶領下，每個隊員都現場進行演練，使得培訓工作進行的非常融洽。
二、坐姿
標準的坐姿是禮儀事項的基本要求，隊員在掌握要領的同時把它運用於實際當中，在現場演練時讓老師非常滿意。
三、接待禮儀
這一培訓主要是在練習中得到提升的，隊員根據老師所教導的事項一一進行，隊員與隊員一起組成一個組進行演習，同時更注重各個細節方面的突破。
另外，禮儀老師也在頒獎的方面對隊員進行了指點，使得禮儀工作開展得非常順利。接踵而來，在一次次的禮儀工作中，我們的隊員工作質量得到了一定的提高，工作開展得非常順利。
2024服務禮儀個人培訓工作總結 篇2
在領導的大力安排和重視下，我行於20__年對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業素質進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態度，並且通過組織對多家同業銀行的調研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。
一、細節、素質、習慣。
細節是個人素質的真實體現，素質是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節，並且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的也許是巨額利潤。
二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。
微笑，是服務的靈魂。它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，
為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創特色，微笑暖人心。” 微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這裡辦理業務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現了我們服務的專業化和規範化。當電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了。”;當客戶報計畫時，確認一下“請問，您是要報10萬元計畫嗎?”;當下雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼?”;當客戶不多的時候，適當的讚美如“您今天很漂亮”，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們華豐來辦業務。
三、苦練業務，培養良好的從業素質。
在調研過程中，有一家銀行，它的硬體設施很齊全，櫃員也是站立式微笑服務，但是在辦業務的時候，操作很慢，致使後面排很長的隊，這種服務客戶會滿意嗎?如果說態度是服務的靈魂，那么嫻熟的業務則是服務的軀幹。我們推崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。所以作為一名新員工，要扎紮實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。
從業素質主要體現在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環境、行業信息、本行推出的新產品、新業務，客戶來的時候，為他們提供諮詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌，也具有熟練的業務技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什麼，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業素質。在行業競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發現問題，解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立於不敗之地，就要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流，開發新產品，提供多元化服務。
一個星期的培訓很快結束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今後的工作中，我會把所學到的知識完全的運用
到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業務能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我非常感動，有這么多努力奮發的新同事，我們的事業一定會發展的越來越好。
2024服務禮儀個人培訓工作總結 篇3
通過對新教師的培訓，使幾位被培訓的新教師在教育思想、教育理論及業務能力等方面受益頗多。大家深切地認識到為了更好的勝任新世紀的教育教學工作，適應素質教育的需要，必須不斷的全面提高自身素質，而現代教育觀念的樹立，正是教師的立教之本，確立現代教育觀。學校針對這幾位新教師進行培訓，加上學校領導高度重視新教師的培養工作，把幾位新教師的培訓工作作為教師培訓的一個重要方面，努力通過培訓把他們培養成勤奮敬業、業務精良的合格教師乃至優秀教師，盡力縮短他們的成長期。現將新教師校本培訓工作總結如下：
一、取得的成績
學校新教師在老教師的精心指導下取得了一些成績：
1、新教師已基本掌握理論知識;在立德三新的理論支撐下把握教育方針。
2、的知道在教學之前要把握教學大綱，鑽研教材，了解教學目的(知識與技能、過程與方法、情感態度與價值觀)、教學重點、難點等。
3、課堂教學上，新教師在輔導教師的帶動下能夠把握教材在課堂上施展自己的才華，同時課程改革教法在課堂教學中得以體現。
4、通過培訓，幾位新教師各方面的基本功基本上都得到鍛鍊且打的很牢。
5、被培訓的新教師能夠在教學過程中處理突發的教學事件，充分體現了新教師的應變能力較強。
二、存在的不足
學校對全校教師的備課本進行了全面的檢查，並專門對幾位新教師的聽課筆記和作業本作了檢查，檢查發現，新教師聽課時的記錄存在很多問題，作業批改和備課的認真程度上差異也很大。針對這個情況，學校及時召開了新教師會議，會上幾位新教師分別談了兩個月來工作中的得失，校長希望新教師儘快轉變角色，適應環境，在工作中發揮主觀能動性，積累經驗，不斷進步。周校長結合自身工作第一年的經驗，談了自身成長的體會，並特彆強調新教師要注重基本功，把教學五認真落到實處，要在調控課堂上下功夫，要多聽課，儘快成長起來。希望新教師要增強質量意識和奉獻意識，利用寒假，既要總結反思，同時做好三年成長規劃。利用寒假，多學習，不斷做厚自己，使自己立於不敗之地。
三、改進措施
學校針對新教師存在的問題做了進一步的改進：
1、加強對新教師業務能力的培養。
2、加強對新教師教學技能的輔導與培訓。
3、再次加大對新教師各方面的技能手把手的輔導。
四、開展課堂教學比武
為了適應新課程改革，調動青年教師教學的積極性，進一步促進新教師的迅速成長,提高其教學業務水平。學校組織開展了新教師課堂教學比武活動，為新教師提供了一個展示教學風采的平台。
通過一學年的培訓工作，新教師取得了很大的進步和較大的成績，取得了超過校平均的好成績。同時我們也清醒地認識到，儘管他們都取得了很大的進步和較大的成績，但是需要他們學習的東西還很多，成長的空間還很大，我們將一如既往地做好新教師的培養工作。