情緒壓力管理培訓心得範文 篇1
按照課程安排，我們有幸聆聽了清華大學唐淑芸教授為我們作的《壓力與情緒管理》課程培訓，這門課讓我們對壓力與情緒管理有了一個全新的認識。
“人生不如意十之八九”，生活在競爭激烈的現代社會，每個人都要面對來自工作、生活、學習和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們情緒不良，學習效率下降，生活質量降低，甚至引發疾病等不良後果。唐教授告訴我們：人人都能管理好情緒，人人都能從容面對壓力，需要做的只是改變一下看問題的角度，學會一些放鬆自己的方法。掌握了正確的方法，人們就能平穩過壓力和情緒紛擾的難關，讓疲憊的心靈從此充滿激情與活力!
情緒無好壞之分，一般只劃分為積極情緒、消極情緒。由情緒引發的行為則有好壞之分、行為的後果有好壞之分，所以說，情緒管理並非是消滅情緒，也沒有必要消滅，而是疏導情緒、併合理化之後的信念與行為。這就是情緒管理的基本範疇。這樣說，情緒固然有正面有負面，但真正的關鍵不在於情緒本身，而是情緒的表達方式。以適當的方式在適當的情境表達適當的情緒，就是健康的情緒管理之道。
“情緒管理”即是以最恰當的方式來表達情緒，如同亞里士多德所言：“任何人都會生氣，這沒什麼難的，但要能適時適所，以適當方式對適當的對象恰如其分地生氣，可就難上加難。”據此，情緒管理指的是要適時適所，對適當對象恰如其分表達情緒。
經過此次學習我們學習的心得如下：
1、學習到了情緒管理與壓力管理的一些基礎知識，對壓力與情緒管理有了更清晰的認識。使我們能夠分析壓力源形成的內外原因，懂得壓力與工作效率的關係，並了解幾種應對壓力狀態的方法。
2、使我們理解挫折的意義，提高了自己壓力與情緒管理的能力，能夠更好地控制和運用自己的情緒，更好地理解他人;會分析自己的受挫反應，學會一些化解挫折的心理學方法。
3、 使我們掌握養成積極心態的各種心理學原則和方法，逐步養成主動迎接挑戰和永不言敗的堅強個性，促進我整體心理素質的提升，最終達到提高工作效率的目標。
4、學會了一些減輕負面情緒的技巧和方法，知道了大部分不好的情緒也都有積極的意義。學會了不要帶著情緒去處理問題，在處理問題時要先放下情緒，然後再冷靜思考解決對策，提高了自己處理人際關係的能力。
5、減輕了自己累積在自己身上的壓力，提高了自己的自信心，增強了自己的洞察力。
在以後的生活中，我將通過各種改善不良情緒與壓力舒緩的系列方法來管理自己的壓力和情緒，大概有如下幾個方面：停止消極想像，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間;不追求完美，心理上預先接受並適應不可避免的事實;通過放鬆肌肉來減少焦慮和緊張情緒;學會傾訴性的宣洩; 轉移注意力或花時間娛樂;為別人做點有益的事情;參加體育鍛鍊;建立良好的生活、工作、學習習慣，把眼前的憂慮化為事前的思考和行動。在今後工作生活中，我將努力做到以下三點：
一是體察自己的情緒。也就是，時時提醒自己注意：我現在的情緒是什麼?有許多人認為：人不應該有情緒，所以不肯承認自己有負面的情緒。要知道，人一定會有情緒的，壓抑情緒反而帶來更不好的結果，學著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步。
二是適當表達自己的情緒。如何適當表達情緒，是一門藝術，需要用心的體會、揣摩，更重要的是，要確實用在生活中。
三是以合宜的方式紓解情緒。紓解情緒的目的在於給自己一個理清想法的機會，讓自己好過一點，也讓自己更有能量去面對未來。如果紓解情緒的方式只是暫時逃避痛苦，爾後需承受更多的痛苦，這便不是一個合宜的方式。有了不舒服的感覺，要勇敢的面對，仔細想想，為什麼這么難過。我可以怎么做，將來才不會再重蹈覆徹。怎么做可以降低我的不愉快。這么做會不會帶來更大的傷害。根據這幾個角度去選擇適合自己且能有效紓解情緒的方式，就能夠控制情緒，而不是讓自己成為情緒的奴隸!
情緒壓力管理培訓心得範文 篇2
轉眼間，兩個月的試用期即將結束。在這段時間裡，在公司領導、部門領導和同事的關心和幫助下，我從一開始就逐漸適應了周圍的生活和工作環境，支持銷售的工作也逐漸進入了一種狀態。從自身來看，得到了進一步的完善，這兩個月的工作情況總結如下：
一、人力管理：
1、通過打電話和參加招聘會，找到銷售人員，為合格的候選人安排面試。
2、對於通過面試的新員工，根據人力資源的要求準備好進入公司的相關信息，並在系統中為新員工分配工號。
3、做好銷售人員的考勤，計算他們的提成和工資。
二、行業管理：
1、中信與交通銀行簽訂協定期間，與分行保持聯繫，跟蹤協定簽訂過程，協定簽訂後在系統中設定相關網路信息，確保政策的錄入和票據的正常發行。
2、負責日常收票、驗票、送票，做好日常業務記錄和業務廣播。如果有筆記等問題單，要及時跟蹤處理。
3、根據總監的要求，制定渠道管理計畫和費用預算管理。
4、負責制定銀行和brc人員的激勵計畫，並實施和跟蹤，做好月末費用報銷工作。
5、與財務、銀行溝通好，每月初檢查開票情況，及時計算支付銀行手續費。
6、制定與業務相關的培訓計畫，並報銷培訓過程中發生的費用。
7、處理分公司發來的郵件，完成分公司安排的任務。
8、做好銀保保單憑證的認購工作，及時檢查整理庫存數據。
9、做好石總經理安排的各項工作，為銷售團隊提供物流支持和服務。
作為新人，一開始總是缺乏規劃，分不清主次。由於我的粗心，我犯了幾個錯誤。但經過兩個月的培訓，我認識到了自己的問題，堅持在開始工作前制定個人工作計畫，分清工作主次順序，及時完成各項，達到了預期效果，保質保量完成工作，提高了工作效率。同時在工作中也學到了很多，鍛鍊了自己。通過不懈的努力，我的工作水平比剛接手時有了很大的進步，開創了工作的新局面。在接下來的日子裡，我會保持良好的工作狀態，努力培訓，更好地充實自己，這樣我才能更好地勝任這份工作。
當然，工作中也有一些不足，比如處理問題，需要多動腦筋，綜合看待問題，對工作也缺乏一定的熟悉，但我相信通過以後的工作，我會逐漸熟悉、理解、掌握銷售支持的工作。以後我會努力，完善，完美，為公司的發展儘自己的一份力。
情緒壓力管理培訓心得範文 篇3
轉眼間，這一學期的學習課程即將步入尾聲。作為一門選修課程，行銷學不僅讓我學到了專業知識，更多的是一種如何為人處事，與人交流溝通的道理。行銷學既是從市場行銷學中衍生出來的，又是對市場行銷學的拓展。在這之前，我從沒想過一個簡簡單單的行銷過程會有如此多的“潛規則”。毫無疑問的，這一門課程著實讓我受益良多。在這裡，我想從以下幾個方面談談學完行銷學的心得體會。
首先，從整個市場經濟的發展的全局來看，服務行銷學的發展已成為一種必然趨勢。
隨著服務業的發展和產品行銷中服務活動所占比重的提升，將服務行銷從市場獨立出來加以研究已成為必要。再加上中國服務市場的開放與發展必然形成與國際市場相互滲透、互相交織的趨勢。可見，服務在社會經濟活動中的重要性是與日俱增的，社會經濟越發達，服務的地位越突出。服務既是企業間競爭的焦點，也為企業的發展提供機遇，不論是服務業還是以產品行銷為主體的企業，服務將成為企業價值和利益的核心。
中國市場恰有其發展的必要性以及緊迫性。這點我們可以從以下三個方面看出來：中國服務業等待加快發展且有廣闊的發展空間;中國勞力的富餘急切需要開闢更多的就業渠道;傳統檔案等待進行改革，新型服務業則需要新的理論武裝，發展服務行銷學是新舊服務行業發展的共同需要。同時，中國推廣服務行銷學的條件也已經成熟。條件方面同樣也有三個：
中國自20世紀中期導入市場行銷學後，已形成了一支強大的理論隊伍，這對於理性地接受、傳播、發展服務行銷學具有組織基礎和理論保證; 中國政府對國民經濟的巨觀管理過程中，十分重視對服務業的規範管理並積極推進服務業的發展，為中國服務行銷學的紮根奠定了基礎;
服務業自身成長、發展以及提高競爭力的需要，是服務業產生了理論渴求感，廣大服務業的迫切期待為服務行銷學的廣泛傳播提供了博大的空間。
在國際發展的大環境下，服務也已經成為了企業的生命線。
比爾蓋茨對微軟公司未來的展望是：微軟公司未來獲得的利潤中有80%來自產品銷售後的各種升級、換代、維修、諮詢等服務。而只有20%的利潤來自於產品銷售本身。可見提升服務品質，已經不僅是提升企業競爭力的重要手段，而且已經成為了決定現代企業成敗的關鍵因素。
服務是最能創造價值的行銷利器。服務當今世界經濟的發展已成為一種潮流，布萊恩·羅斯瑞責曾說過：“服務行銷是新市場環境下競爭的核心”。服務無國界，服務行銷走向全球化。在日趨激烈的市場競爭環境下，競爭的焦點愈來愈定位在怎樣爭取顧客的支持與合作。因此“顧客至上，服務第一”的原則成了當代企業的行銷核心。例如：英航公司在一次1300公里的航程中，六位機組人員，十五位服務人員為一位固執的不肯換乘機的大竹秀子提供周到服務，這就是為“顧客至上，服務第一”做了經典注釋，從而在世界各國來去匆匆的顧客心中換取了一個用金錢也難以買到的良好的企業形象。服務是一種生產力，能給企業帶來經濟利益。因此，做好服務，就是照顧好企業的利益。
服務的初衷不是推銷商品，而是解決顧客的實際問題。產品和服務的滿足就是物質上的滿足、擁有，感情滿足則是精神的滿意。服務行銷理念的最高層次是超值服務理念，它是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的、超越常規的全方位服務。比如小鴨集團努力使“超值服務”成為員工的一種價值觀，進而成為一種文化，並成為集團經營的指導思想，成為全體員工的行為準則。小鴨集團人員上門安裝、上門保養、上門維修時嚴格遵守“七個一”規範，即“穿一套標準工作服;進門是前說一句‘對不起……給您添麻煩了’帶一雙自備鞋套;帶一塊墊布和抹布;不喝用戶一口水，不吸用戶一支煙;請用戶填一張‘服務監督卡’。”小鴨集團的做好充分的體現了超值服務理念。因為100%的滿足需求，只是70分的行銷;100%的讓顧客感動，才是100分的行銷。“得民心者得天下”，贏得顧客就能擁有顧客。
因此，人是服務行銷學圍繞的核心。