員工品質培訓心得體會 篇1
本次參加公司組織的關於“如何高效表達，助推職場進階”課程培訓，從培訓中我收穫了很多知識和表達方法。
日常工作中不僅要乾的漂亮，還要會表達，過度到說的漂亮。有意識地提煉總結形成自己的觀點，並精彩的呈現出來影響周圍的人。學會運用冰山模型，從內容語言、聲線語言、身體語言三方面著手，以及知識經驗的累積、激情、思維習慣及行為習慣到等要素，更加有效的表達。嘗試使用道、法、術模型，明確表達的目的，想要達到的結果，所表達對象，表達的主要內容和採用的論點論據等。把握好表達的場景、表達的時間以及表達的形式。在開場環節要做到出彩，結語部分強調總結重點。每一次的表達過後，學會自我反思，從而找到改善最佳化的點。
表達也講究個性，形成個人風格，更容易讓聽眾記憶深刻。在每一次的表達中，以同理心站在觀眾的視角，用最真誠，具體，當下，個性化表達內容，嘗試與溝通表達對象建立人際關係，如同鄉、校友等等，滿足聽眾的邏輯訴求和情感訴求。一般聽眾分為支持者、中立者、反對者，我們需要做的是識別和打動關鍵人物。首先可以從座位、穿著、眼神、溝通的順序等細節進行識別。其次就要開動腦筋，想其所想，用心揣摩，投其所好，以打動對方。
職場表達常用邏輯模式有：時間、空間、三角、鐘擺、收益、變焦。根據特定的環境背景，選擇契合的邏輯表達模式，可以達到高效表達的目的。表達中少用專業術語，建議把開場白寫下來，給自己積極的心理暗示，讓自己的表達更加自信而富有感染力。在整個表達過程中，通過問題激發聽眾的思考與互動。有意識地避開複合式的問題，選擇精簡且難度適中的問題，帶著目的去提問，能更好地引發聽眾的思考。
員工品質培訓心得體會 篇2
感謝社、社給予我這次培訓學習的機會，同時感謝起XX公司的老師們的關心和支持，我有幸參加了X省社20xx年新員工培訓班學習。經過天的緊張愉快地封閉式學習，經過競職演講，我擔任了X班班長，並榮獲了“優秀班級幹部”稱號，有如下幾點心得體會：
來自全省各聯社參加X省社新員工培訓的有XX余名。本次培訓是X省社首次新員工培訓，人數最多，範圍最廣，效果最好、意義深遠。這次培訓也被喻為培訓，這是社領導以及XX公司老師對我們的認可，視吾輩天之驕子，通過這次培訓，為以後的工作打下堅實的基礎，在未來的工作中，我堅信我們的不懈努力必將使我們成為精英。
一、收穫知識，轉變思維。
首先認真地學習金融知識和專業技能，將以後的工作中運用學到的知識更好地指導實踐，提高工作效率。通過這次培訓，我們學習了金融基礎，會計結算，金融市場等，同時學習了點鈔技能，翻打傳票，數據錄入等專業技能。特別是在禮儀老師的教導下，不斷提高自己的服務禮儀水平，同時也提高自己的職業素養。我結合自身的實際情況，總結經驗，更好地理解專業的知識，並融會貫通。在未來的工作中我將通過實踐更好的鞏固所學知識，更好地提升工作效果。
二、體味刻苦，感受奉獻。
這次培訓班同學們克服了學習、生活等多方面的困難。同學們都很珍惜這次難得的培訓機會，勤奮學習、刻苦鑽研。而給我們上課的老師們更是言傳身教，誨人不倦。為了我們能在有限的時間內能夠學到更多的知識，特別是社領導，在百忙中擠出時間，冒著酷暑來看望和指導我們，這種奉獻的精神更激勵我們奮進。
三、擴大視野，拓展思路。
這次社新員工培訓是XX公司授學的，給我們授課的大都是從事多年銀行工作的領導、各個高校的教授、學者，除了學習專業理論知識，學院還請來高級的禮儀專家和溝通專家提高我們的禮儀和溝通技能。通過多種形式使我們了解了相關技術領域的動態，更新觀念，擴大視野，拓展技術創新思路，在一定程度上起到了提升我們創新能力的作用。
四、加強交流，收穫友誼。
培訓班老師還為我們安排了討論會，便於我們相互之間學習與交流，且提高我們的業務知識。也安排了許多課外活動。比如：拔河比賽、歌唱比賽、禮儀比賽等。同學們都將自己最熱情、最精彩的一面展現給大家。師生之間、同學之間由陌生到相識、到相知、到親密無間的良師益友。學習與生活中大家相互幫助，一次次的團隊活動，大家拼搏進取，勇奪勝利，無不體現我們是一個團結奮進的團隊精神。收穫知識的同時，我們也收穫了友誼。知識雖然難得，友誼更為可貴。
我們一定會堅持學習不放鬆。只有不斷深入學習，以專業知識為主，以相關知識為輔，不斷完善提升自己的綜合素質，我們工作思路才會清晰有方向，才能找準工作的切入點，達到事倍功半的效果。雖然培訓班的學習是辛苦的，但是回味其中的過程是快樂的；雖然培訓的時間是短暫的，但是帶給我們的啟發是巨大的。感謝社、聯社為我們提供了寶貴學習機會，感謝單位領導、同事和家人給予我們的理解支持，感謝老師們給予我們的關心和所付出地辛勞！
員工品質培訓心得體會 篇3
為了培養員工核心價值觀，培育企業新的優勢，公司組織全體員工每月集中觀看一次艾莫教授的《做最有用好員工》專題講座，培訓結束後，我們對塑造自己的職業品格方面有了更深一層的認識。
一、企業需要什麼樣的員工
企業需要的是合適企業當前需要的員工，根據不同的員工德才狀況使其在合適的位置上充分發揮其才能。企業：務必和員工明確企業文化、企業制度、需要什麼樣的人做什麼樣事等可以明確的事情。員工：要主動了解公司的文化制度明確自己每個階段的工作職責，儘快進入工作狀態，做一個愛崗敬業，對實現企業願景有幫助的員工。
員工職業素養要素企業排序：態度、人品、性格、敬業、專業。非常認同態度排第一，我在工作中對己對人都是這樣要求的。希望在以後的工作生活中個人的這5個方面全面提升。要有主人翁精神，其實企業和員工都僅僅是考慮自己的立場，多數狀況下是不平等的，因此很多人做不到的。作為員工，我認為可以了把這句話換言為用老闆的腦袋想問題，換位思考，很多事情迎刃而解。企業和員工相互理解扶持，風雨中同舟；順風順水時，迎接未來的挑戰才是根本的意義。
二、你是什麼類型的員工
企業中的德才和傳統意義上的有不同，個人認為企業的德才就是在合適的時間地點做合適的有意義的事情。
企業導入期：開拓型人才
企業成長期：戰略型人才
企業成熟期：維繫型人才
企業衰退期：矯正型人才
我想在企業的各階段，員工都應該努力提升自己，在合適的崗位上做好本職工作，並努力做的更好，爭取做多面的人才。職業生涯中需要有：標桿、顧問、教練、支持者、批評反對者。三人行必有我師，要不恥下問，尊重他人的見解和勞動，團結一切可以團結的人，發揮團隊最大力量。
三、良好的心態
常懷感恩之心，隨時調整心態，用歸零、謙卑、積極、感恩、包容的態度建立健康完善的人格。“公司：按勞付薪員工：按薪付勞”或許都極端了些，但可以肯定的是即使老闆不給你合理的薪水，同事沒有給你認同的語言和眼神，你付出的過程學習到的技能方法就是你的，這是我多年工作中深深體會的，也是我平穩心態的來源。所以我常懷感恩，放下該放下的，收拾心情積極面對。
四、完善的品格
社會常態意義的品格和職業素養的完美結合。健康的過程和完美的結果都是必須的。藍色花瓶印在心中，過程是我們要做的，目標結果是我們必須要達到的。
五、敬業精神
既然工作是你的，就要用謙卑的心態要求自己進步跟上工作要求，認真有效完成任務。這就是我日常說的“做一天和尚撞一天鐘”，既在位必謀事。
六、專業技能
必要的專業技能是實現價值的硬實力。
七、做好定位
公司和個人都需要做好定位，找到努力的方向，才不會因為堅持越走越遠。合理準確的定位可以讓我們有限的能量發揮出最有效的作用。
八、經營職業生涯
在某個特定的階段堅持的信念和事情要有一致性，聚焦是必要的，因此要建立大方向一致的、合理的短期中期長期可行性計畫，可以定期修正，但不要頻繁的更動，當然更不能再發現有誤後盲目堅持。三思而後行，非三年思後行；言必行，行必果。
九、堅持做好每一件事
勿以惡小而為之，勿以善小而不為。一切在於細節，千里之堤潰於蟻穴。改變思維模式，突破瓶頸。欲上高峰，必先下；本無捷徑之說，唯有智慧的努力。可以傲氣霸氣，但必須謙卑做事在先。
十、如何提升你的價值
在企業大環境中，團隊的力量是個人力量的匯總，因此做好自己、配合他人是讓個人價值最大化的有效系統的方法。
十一、成功十要素
1、有成功的意識—————戰略：補短揚長；戰術：揚長避短
2、目標的設立—————形象化數位化+期限承諾
3、激勵因素—————大愛在心中
4、競爭動因—————內外因素分析
5、不斷學公司需要給現階段選拔人才或給未來儲備人才，員工需要實現人生價值的舞台。我們選擇了就不要放棄，首先愛上自己的崗位，通過不斷學習提升，盡力發揮自己的才能，挖掘自己的潛能，為公司為自己的未來堅持再堅持，實現雙贏！
員工品質培訓心得體會 篇4
這次新教師培訓，讓我學到了很多。首先在觀念上有了根本性的轉變，轟轟烈烈的課改在全國範圍內，以迅雷不及掩耳之勢進行著。讓我校很多經驗豐富的老教師大呼，我已經不知道怎么上課了。新課改提倡以學生為主體這個核心理念是正確的。但是由於各種客觀條件，為了迎合各種觀點，我們已經開始背離了我們的初衷，經常有很多所謂的專家，號稱新課改的專家，巡迴指導。最可悲的是，很多專家本來是教某個科目，讓後來點評其它的科目。
這就出現了一個誤區，課堂不是要學生為主體嗎，那我就讓學生自己來展現，活躍了課堂了氣氛。但是這就是新課改嗎？我看未必，新課改我們學校的宗旨是很明確的，提升學生學習的興趣。最終目地是，老師教得有效，學生學的愉快，考得滿意。不要說什麼應試教育，我就認為學習成績好的孩子智商高，而且學習好的孩子情商也高，至少在我看來能夠適應高考的孩子一定是優秀的孩子（不是說考不上大學的就不優秀）。
我認為在教學過程當中做好了這些就是新課改。
1、物理教學中實驗技能不可忽視
物理重在“以物明理”，正像楊振寧教授所說的“物理學是現象的物理學”，而不僅僅是作題的物理學觀察物理現象、驗證和探究物理規律，光靠黑板上畫實驗。學生考上大學了還始終認為“電容器”是“兩條線”或形狀像一個水杯──教學中的比喻。畫實物圖時，把導線聯接到滑動變阻器的滑片上，這都是平時紙上談兵的惡果。從培養能力出發，探究性實驗、設計性實驗是今後命題的重要取向，對於實驗要重點複習，必要時考前還要再動手。如遊標卡尺10分度、20分度、50分度的讀數問題以及對看原理簡化圖讀數，考生很容易將卡尺的邊緣作為讀數的”點，這是長期紙上練實驗造成的，如果不見實物、親自作，錯誤率一定很高。
2、物理教學中要多關注生活中的物理現象，“從生活走向物理，從物理走向社會”也是近年來高考所刻意追求的方向。
3、物理教學中要注重物理模型的建立
物理模型是對物理原形的高度抽象化和概括化，是物理學研究的重要思想方法。物理學的發展過程實際上就是不斷地建立物理模型，然後用數學方法進行量化的過程。學生學習物理的過程也就是逐步學習物理模型的構建，進而用模型解決物理問題的過程。
4、物理教學中對於“探究性試題”要探究
探究性試題已經是高考命題的大勢所趨勢，這類試題的共同特點幾乎都是：展示問題情景、要求學生收集信息（主要是填寫圖表）、處理信息（主要是根據圖表進行圖像描繪）並根據圖像得出某些重要結論（這是最難的一步）。對這類試題如果光靠搞題海戰很難奏效。最好的做法是，真正地進行至少一次探究實驗活動，親自動手，掌握收集信息、處理信息的方法。對探究問題自主構建。
以上是我對這次教師培訓的一點心得體會。通過這次的培訓學習，我的確感到長了許多見識，也更加清楚了自己以後物理教學的側重點和研究方向。
員工品質培訓心得體會 篇5
感謝公司給予學習的'平台，感謝領導給予進步的機會。我很高興能參加此次《銷售技巧》培訓課程。經過這次培訓，使我在思想上對銷售有了更全面的認識，同時對銷售理論有了空前的突破，相信接下來我不僅會將所掌握銷售思想複製到門店人員身上同時還會把所學理論運用到實踐，下面我主要談一談在培訓期間的學習心得。
首先，xx老師的講解記憶深刻、幽默風趣，於談笑間將以往銷售中的種種問題點撥出來。
老師講行業：銷售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩定才有高收入。通過六脈神劍步驟講解（吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價值→先跟後帶→快樂成交）每個步驟每個案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的'種種問題並且嚴格要求自己在今後工作中將簡單的事情重複做，重複的事情堅持做，堅持的事情快樂做。
老師講心態：在學習期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業的價值觀，樹立熱愛工作的信念，不惜一切努力，為業績而奮鬥。只有端正了心態，才能經得起被顧客拒絕的的考驗。
老師講形象：通過學習掌握“形象和標準化”讓我從個人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門店應該發揮視覺、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。
老師講技巧：引用痛苦銷售法從發現問題→製造問題→放大問題→解決問題來講述顧客購買就在一念之間我們如何把我們的思想放進顧客的腦袋，把顧客的錢放進我們的口袋。
通過培訓，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團隊：
首選我要認真學習理論知識，做到學以致用、應才適用。其次努力成為優秀團隊的建設者提升門店的營運能力，促進門店績效提升。然後推進現場教育、培訓活動、提升門店人員的作用能力、改善心態、促進門店營業目標的達成。
感謝公司安排的這次培訓，給大家難得的學習機會！
感謝XX老師，不僅給我們帶來了行銷知識，還給了我盲作的表率。經過這次培訓，感覺收穫不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上x點多至下午x點多現場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授著文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自專賣店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，並使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高。
首先，在企業文化上，我們要時刻與文化保持一致，認真深刻及時的學文化，跟上文化發展腳步，在公司內部結合自身創造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。
再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據話術的總崗，總結一套實用的話術，全體銷售人員學習並套用於實際中。並及時開展銷售人員摸擬演練，展開fab法則，認真學習並套用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業務水平與定單成功率。
專業知識的學習，就像XX老師講到的“研究員站櫃檯”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了“不專業”銷售員。真正讓自己成為一名專業的銷售員。提高我們定單的機率。
人員素質培養：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質。我們堅信只有高素質的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現我們XX人的“及時、專業、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。
在企業的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以後的發展中我們將不斷學習改進和創新，只有這樣才能在競爭激烈立於不敗之地，我們有信心在圈子裡提升自己，成為真正的XX人。
員工品質培訓心得體會 篇6
品質管理培訓心得
經營企業並非做慈善事業，企業追求的目標是創造利潤。而為達成此目標，非得有高效率的團隊、高品質的產品、低成本的進料。成員需有經營企業不是第一、第二就要關閉、不畏艱難、不達目標不罷休之精神。
外部市場的競爭不外乎是品質、價格、服務三要素(在價格的前提下好質量=理所當然好的產品+周到的服務)，誰要主宰市場就必須要取得品質、價格、服務的絕對領先。
中國企業正處於野蠻製造階段，經歷過一些公司，都有以下問題：為了達成產值、產量目標，從而投入大批人力、工時缺乏全面管理，忽視了滿足購買者現在的需求、保障購買者未來的需求這一重要質量要素，反而導致新進人員低品質、多工時，低效率。 從品質管理來看：
1、 大量新進員工缺乏品質管理意識;
2、 基層幹部缺乏工作教導實務經驗;
3、 整體忙於目標產值追求，問題盲點不斷發生;
4、雖然問題有分析，但是落實度很差，執行力度欠缺(說話一流、文章一流、做事三流);
5、人的品質待教育，生產製程要改善，產品合格率需提升。
內部品質管理：
1、內部品質管理包涵三個層面：現場、現品、現人，只有高素質的人在最佳過程中，從事研發生產，才可能製造出優良的產品;
2、 產品品質好壞取決於生產過程中4M1E(人、機、料、法、環)不穩定的因素，尤其人的品質是決定產品品質的關鍵;
3、品質異常處理：要以QC手法依不良因素分析，實施PDCA管理循環，但最重要的是對矯正對策及預防措施方案之執行，一般工廠不良因素主要是人為管理、物料異常最多，而人為管理流失往往是產品返工及客戶投訴的最大要因;
4、對策：
1、以教育、培訓、現場指導提升人的品質，並落實改善品質措施。
2、用QC手法對問題進行探討，認真實施對策，依循PDCA時時從不同角度考量如何改善。
3、借鑑“遊戲規則”讓下道工序成為上道工序的客戶，做到不製造不良品、不流出不良品、不接受不良品，採用追溯索賠原則。
4、不定期對員工進行質量意識教育，從而提升全員無形中的品質觀念。
5、落實ISO9000之精神，教導全員ISO是平時的作業規範，而並非是套用一時審查稽核，ISO精神在公司內作橫向及縱向全面展開，則公司全員都會成為審查員，從而提升品質意識。
員工品質培訓心得體會 篇7
物業品質部培訓計畫
(一)目標:全面開展品質管理工作,提高服務和管理質量。
(二)工作重點
項目管理處的服務質量是品質管理的核心,公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此,品質部將在公司領導的領導下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質量:
一、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監控,促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環境和團隊協作關係。管理工作才會更順暢,更有效。
二、改善業績觀。把員工、業主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質量管理。
三、改進管理方式,提高制度執行質量。多到現場去,走動管理,既有利於提高自身,又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善幹部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態和工作狀態,愛護和激發員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執行質量。
四、改進在崗培訓方式,提高培訓質量。按照員工不同的工作範圍分別選取培訓內容,分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。
五、最佳化制度,提高制度自身可執行性質量。制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度,完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規範化、有序化。制度是否科學,符合實際,直接關係到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執行性,它才能成為員工提高服務質量的工作指南。複雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程式。
六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量,企業就必須儘可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程式,在企業的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地為業主提供優質服務。
其次,重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業管理服務的工作質量(服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛生、安全保衛等)、物業小區的環境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:
一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任製作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用戶)的積極性和創造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業服務質量,參與質量管理。
二、全過程的服務質量管理。把物業管理的重點從事後把關轉移到事前預防上來,以注重結果變為注重因素,防患於未然;不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務後的一切善後工作。
三、創造人性化的服務質量管理環境。加強企業的“精神”管理與企業的人文環境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環境,為業主營造一個有良好人際關係和社會公德的社會環境,也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創造性的工作,沒有業主的信任和配合,就不可能有高品質的服務質量。
發現人才,培養人才,讓員工和企業共同成長,共同發展。從而增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。