服務理念，對服務型企業或服務者來說，好比是每個人的理想和目標一樣。人有了目標和理想後，會為目標和理想而奮鬥，服務型企業和服務者樹立自己的服務理念後，一樣會為其理念、信念而奮鬥。正因為如此，服務型企業和服務者需要樹立自己的服務理念。如同每個人在樹立目標和理想一樣，都會根據自己的實踐情況來確立，樹立服務理念一樣，要根據企業文化、實踐和發展需求。
在結束培訓，正式上崗後不久，形成對企業文化的個人理解，了解整個工作流程、內容後，我樹立起自己的服務理念：力求百分百滿意，塑造良好服務形象，爭取一次性解決問題，打造優秀電子商務顧問。在這個理念引導下，我盡全力服務好每一位淘寶會員。雖然，很多時候，會面臨很多困難，甚至想對會員發火，但我總告訴自己，當我接起會員電話時，我就不在是我，我代表淘寶網與會員交流，不能因為自己的衝動而破壞會員對我的評價，乃至損害公司利益、淘寶網的形象。就這樣，我一次次克制住自己的衝動，每次回想起來，都深有感慨。
2、提高綜合素質
綜合素質，對服務者來說，最為重要的是服務態度、服務技能和服務心態。
我們常說態度決定一切，從我個人的收穫來看，服務者的服務態度，可以反映出服務者的素養，並直接影響著客戶的感受、滿意度等，這就要求一個服務者必須始終保持良好的服務態度。
對於服務技能而言，即要求服務者要熟練業務知識，同時還要熟練服務工具、設備的使用，當然，與客戶的溝通能力以及親和力也是必不可少的。
服務心態，最直接的表現就是一個服務者的心態、情緒，它也最容易直接影響到服務者的服務態度。養成良好的服務心態，就必須要學會克制自己，並且要耐心、細心。
3、學會換位思考
換位思考，即服務者從客戶的角度出發，從客戶的角度去思考，以了解客戶的心情、清楚客戶面臨的問題；
換位思考的亮點在於理解客戶所面臨的問題，從而更好的與客戶交流，以摸清客戶的意圖；
換位思考最終目的是通過了解客戶的問題和意圖後，快速解決客戶問題。
4、培養高度責任心
責任心，是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的遵守規範、承擔責任和履行義務的自覺態度。它是一個人應該具備的基本素養，是健全人格的基礎，是家庭和睦，社會安定的保障。
對服務者而言，養成高度責任心，目的是對客戶負責，同時也是對自己負責。對客戶負責，最主要的是服務好每一位客戶，這包括服務者的服務是否規範、到位，是否按承諾方案、時間幫助客戶解決問題等。
服務者養成高度責任心，除了對是客戶負責，也是對自己負責。具有高度責任心的服務者，會用心服務好每一位客戶，避免丟三落四，這樣可以讓自己的工作沒白做。同時，高度責任心的服務者，能保護好自己，他們會按照承諾客戶的方案、時間幫助客戶解決問題，避免因失約引起客戶的不滿或投訴而給自己帶來損失。
5、增強團隊合作意識
生活、工作中，團隊是必不可少的，作為服務者，學會團隊工作同樣也十分重要。這因為每個人的能力是有限的，而團隊的力量永遠強於個人；同時，很多時候客戶的問題個人無法處理，唯有靠團隊，而且客戶也希望能有一個團隊幫助其解決問題；再者，整體需要，每個組織都希望能高效運作，那就會有分工，分工的目的也就是讓整體高效運作，那么團隊工作必不可少。
6、誠懇接受批評和建議
每一服務者或許都會招致批評，也會收到建議。批評的原因或許是客戶對服務不滿或者對服務者的不滿等，而建議，表明客戶有新的想法，或者客戶認為服務者有需要完善的地方，當然，最為重要的是，表明客戶對你的關注、支持。
面對客戶的批評和建議，首先要以誠懇態度應對，同時認真記錄會員批評、建議的內容和原因並感謝客戶指出工作的不足及提出的寶貴建議。除此之外，更重要的是針對會員的批評，找出工作的不足，加以改正；當然就會員的建議，針對實際情況，向客戶做簡單回復也是必不可少，這也是禮貌的表現。
7、善於學習與總結
客戶的需求在不斷改變，企業也在不斷發展變化。作為服務者，既要一如既往的做好客戶服務，又要快速跟上變化發展的步伐，學會主動學習，在工作中不斷總結經驗並將經驗同實際結合運用是必不可少的。
個人認為，作為服務者，需要學習的包括新的業務知識、同事的服務技巧、客戶的優點；需要的總結的包括一段時間的工作收穫、自己工作中獲得的經驗、工作中遇到困難與疑惑。只有清楚了這些，服務者才能始終做到緊跟客戶實際需求，努力讓客戶滿意、放心。