以上七點，是實習8個月裡，對服務的新認識和自己感受心得，也是實習獲得的重要收穫之一，這些感受，在學校是無法學到的，可以說來之不易。相信，今後，這些收穫對我仍有重要意義。
二、對淘寶的新認識
在去xx之前，一直認為熟悉淘寶交易流程後，在淘寶交易便沒什麼可擔心的，但事實證明，當時的想法太天真了。在後來的培訓中，猛然發現，其實交易里有太多自己不曾注意或甚至不知道的情況，如怎樣識別釣魚網站、如何正確進行退款退貨流程等。當時接觸這些東西後，就一直在想，在淘寶買個東西還真不容易，要注意的東西太多了，但是當慢慢熟悉之後，又感到懂得如何正常、安全交易真好。
在xx，我們經歷一個月的培訓，學習了包括淘寶規則、交易流程、電話服務、郵件服務在內的眾多業務知識。這些知識，單獨拆分出來，都會很簡單，只要有足夠的時間，相信大家都能記下來，但是，把這些東西組合在一起，那不僅僅就是記下來那么簡單，這些都是淘寶網日常運作中所不可缺少的一部分。在培訓之前，真的想不到淘寶會有這么多的要學的東西，而且，淘寶每天更新的東西也很多，記得有一次，培訓師剛給我們上完課，但是才下課不久，接到通知卻被告知剛才學的東西已經過時，快得讓人難以接受。
在上崗前，我知道淘寶每天的交易量肯定是很大的，但是到底有多大，卻沒有一個大概的概念。正式上崗後，終於對這個有了一個全新的認識，至少從每天處理的電話量來判斷，就可以得出一個很保守的數據。記得我們剛上崗的時候，每天處理的電話量約在6500左右，做一個保守的假設：假設每10筆交易有一個會員來電，平均每筆交易金額為100元，那么以6500個來電電話計算，交易額為：6500×10×100=6500000（元）。這裡還需注意的是，xx公司只負責處理淘寶網華南區的電話業務，也就是說整個淘寶的日交易額，還得在6500000這個數字上再翻上幾倍。當然，剛才提到的數據僅僅是假設，真實的數據肯定大得多。當我第一次把這個公式列出來時，著實讓我震驚了一把，也終於明白在去xx參觀時，運營經理跟我們說起xx年淘寶網全年交易額為xx億元的那是一個什麼概念了。正因為如此，淘寶網在短短的幾年間，發展成為中國乃至全亞洲最大的零售交易平台，這當中，有淘寶每一位工作人員的汗水，也有每一位淘寶會員的支持。當然，淘寶帶給我們的，不僅僅是一個交易平台，更是一個學習的大課堂。
在實習的8個月裡，對淘寶網的認識，可以說是一個全新的認識。在此之前，總是把淘寶網作為教學案例來研究，而當實習、工作時，開始從商業的角度看待、分析淘寶網，他帶給我全新認識、全新的感覺。當然，對淘寶網的新認識也不僅僅包括以上所提到的，還有諸如怎樣在淘寶開店、經營等，總之，可以說淘寶網是一個充滿挑戰、奇蹟並孕育著無限商機的平台。
三、對中國電子商務發展的新認識
在去xx實習前，對中國電子商務的發展、現狀等，大多局限於課本所學的，很少或者幾乎沒有花時間去關注過。但是當我開始工作時，我就不得不去關注、研究淘寶網，這樣，自然也少不了關注整個國內的電子商務現狀。幾個月下來，終於獲得了課本上看不到的，課堂上老師沒講到的東西，對我而言，這些東西可以說是一筆意外的財富。
中國電子商務始於1997年，經歷了十幾年的發展，到今天，可以說是遍地開花，並湧現出一批龍頭企業。如c2c型電子商務，淘寶網是當之無愧的老大；b2b型電子商務，阿里巴巴則是領軍者；b2c型電子商務則以京東商城最為強勢。除此之外，還有拍拍、噹噹、卓越亞馬遜、麥包包等一大批電子商務網站、企業。也正因為電子商務在中國的快速發展，網上購物已成為一種潮流，並以此推動中國網民的增長，更成為拉動經濟成長的新型消費方式。而在xx年，一種新型的網購形式——團購在中國興起，短短的數月間，團購網站湧現出上千家。一時間，神州大地爆發了一場異常激烈的“千團大戰”，而網上購物再次被推上高潮。
在中國電子商務迅猛發展的形式下，消費者著實享受到了資訊時代的便利、實惠，而對專業人士而言，電子商務交易額則是他們始終關心的一個結果。來自商務部的一組官方數據顯示：xx年中國電子商務交易額為3.1萬億元人民幣，xx年中國電子商務交易額為3.8萬億元人民幣，同比增長21.7%。xx年1月19日，總部設在杭州的國內第三方研究機構中國電子商務研究中心發布《２０１０年度中國電子商務市場數據監測報告》，報告顯示，xx年中國電子商務市場交易額達到4.5萬億元人民幣，同比增長22％。這些數據表明，短短3年間，中國電子商務交易額以每年20%以上的增長速度在增長，可想而知，中國電子商務發展勢頭是何等的“異常迅猛”。