案例鑑賞： 孫梅讀大四了。漸漸地，孫梅的父母發現，孩子越來越注意打扮自己了。一兩個月才回家住上兩天，這兩天裡至少有大半天在化妝。用孫梅自己的話說，現在的企業特在意員工的形象。馬上就要走上社會了，可不能再像學生那么土了，得趕緊接軌，把自己包裝得時尚一點，以提早為將來的求職做準備。從此，孫梅花在學習上的精力越來越少，總天忙著去做健身、美容、購物。功課也越來也吃緊，倒是花費越來越大，而且全身的“行頭”非名牌不用。孫梅父母說，她現在脾氣越來越不好，動不動就和他們頂嘴；生活費是以前的兩倍多，還總怪父母“太摳”，不支持她將來的就業。到了大四下半學期的時候，孫梅終於有了“用武之地”。但經過兩個多月的奔波，她的同學基本上都落實好了工作，只有她還在“等訊息”。現在就業壓力很大，作為即將走上社會的大學生，必須有自己的特長。雖然用人單位在意員工的外在形象，但那也是在“同等條件下優先考慮”而已。一個和父母都處不好關係、不求上進、只在意物質享受的人，很難想像，他能給主考官什麼好印象；同樣，也有理由懷疑他能真正為講求團隊、務實、上進的現代型企業帶來什麼效益。校園禮儀學校是一個既嚴肅又活潑，既莊嚴又親切，既緊張又文明的地方。這就要求有合適的禮儀規範，不但是教師為人師表的體現，也是學生良好教養的要求。所以，學校禮儀，既是衡量一個學校文明素質的標尺，也是展現一個國家國民素質的社會視窗。我們這裡主要講的是大學的校園禮儀。一、教師的禮儀教師被譽為人類靈魂的工程師，擔負著教書育人、為人師表的神聖職責。而教師儀表又是整個師者風範的重要內容之一。可以說，教師儀表的好壞，對於學生的價值標準、審美標準的形成，有著重要的示範和影響作用。教師應該嚴格要求自己對學生做到：一幅儀表風範，一張笑臉相迎，一句好話回應，一雙眼神鼓勵；一顆愛心相待。為此，教師的儀表就要符合兩個要求：具有職業美，即衣著、髮式要整潔大方，符合教師形象；還要有風度美，即氣質、舉止穩重端莊，姿態動作落落大方，有著教師的內在修養。這樣一來，就有四點需要注意：衣著要整潔。姑且不論其穿著的質量好壞、新舊如何，或者是否是高檔的名牌，只要能做到端正、妥貼、乾淨，扣子扣得好、上下熨得齊，都會給人以清新、高雅之感，會使學生感到可敬可親又可愛，無形中成為學生的榜樣。否則，如果衣冠不整，甚至穿著褲衩和背心、拖鞋去上課，就會給學生留下不修邊幅、不懂禮節的壞印象。服飾要大方。這主要是指服裝和髮式方面不要過於追求時髦華麗。一般說來，教師的服裝式樣宜莊重、清新和自然。服飾色彩不宜太鮮艷，太刺眼，應以素雅、含蓄為佳。如果穿上奇裝異服，打扮得花里胡哨，覺得不知道是看“服裝模特”還是聽課。既影響了教學效果，也產生了不好的影響。舉止要穩重端莊。一個人的精神氣質必定要在舉止、姿態方面反映出來，作為教師，更要注意自己的一舉一動。注意公眾形象。在公眾場合，應注意自己的言談和舉動；在社會上更要成為遵守文明規約的典範，為他人做出榜樣，不能給“教師”丟人。教師之間相遇，一般都應主動熱情地招呼對方。早晨相見，道聲“早”；課間相見，可互個點頭微笑；臨下班則互道聲“再見”！這樣會使大家感到好似生活在一個溫暖的大家庭里。青年教師和學生相處，因為年齡差不多，態度可以隨和一些，也可以主動招呼學生。這樣有利於和學生打成一片，並有利於教學工作。總之，作為一名教師，在任何場合，都應自覺地保持良好的儀表，待人接物溫和自然，舉止態度謙恭莊重。這樣才能贏得學生的愛戴、信任以及社會的敬重。 二、學生的禮儀因為大學生即將走上社會，但又是學生，處在社會和學校的“交集”中。鑒於這種特殊性，從禮儀角度來說，應該注意的是：適當注意自己的形象。千萬不要以為自己是學生，形象就不重要。你每天主要面對的是你的同學、老師。如果太不注意自己的形象，千萬久之，會在別人的眼裡形成邋遢的“深刻”印象，而這種印象一旦形成，就很難改變。而且，一旦形成不良的習慣，一時也難以改變。雖不至於像上班族那樣苛刻的要求自己，但只要有條件，就應該使自己的外在形象利利索索、乾乾淨淨，不要有異味。女生在日常學習、生活中，以不化妝為宜；在社交娛樂活動中，可以化個淡妝。化妝的時候，應以自然、清淡為主，切忌人工痕跡過重，那會喪失年輕人自然的美感。中國小生女生連淡妝都沒必要。不宜高跟皮鞋。男生不可以穿背心光膀子、穿短褲拖鞋在外面活動。語言也要文明。現在的社會，說粗話、髒話成了很多人的習慣甚至是時尚，在公共場所大聲喧譁也無所謂。大學生是社會的精英、民族的希望、國家的未來，在他們身上體現的應該是積極的、陽光的、代表先進方向的事物。所以，大學生首先必須做到語言文明，和髒話、粗話、公共場所大聲喧譁說“Bye-bye”。人際交往應注意。和自己的老師、同學交往，不要以為都是熟人，一切都無所謂。起碼的禮貌、尊重，任何時候都不可以丟，即使是對自己至親的人。因為這些是體現你的素養，體現你對別人的敬重。還有就像誠信、守約等，都應該嚴格做到的。溝通不可小視。和同學、老師之間，一旦有任何事情，包括學習、生活上的事情，在不違反原則的前提下，都應該及時與他們溝通，以求得理解和支持。而絕不應該做像“馬家爵”式的“獨行俠”。學生在校的首要任務是學習。學生一踏進校門的瞬間，注定要承擔起時代和民眾賦予的責任。所以要樹立起遠大志向和崇高理想，但這和從細小處養成良好習慣並不矛盾，反而是一脈相承的。衣冠端正、舉止文明、遵守紀律、生活儉樸，是對學生的起碼要求，而良好的儀表無疑是其中重要的內容。學生應該具有怎樣的儀表呢？一個人的長相美和醜是父母生成的，而修養和氣質卻是後天獲得的。所以，作為學生保持天生的自然美和質樸美，應做到：女同學的髮式以梳辮子、理短髮、童發為宜。這樣可給人一種清晰、活潑、純真的感覺。披肩發也還可以。不要燙髮、染髮，以免顯得過於老氣和成人化。男學生不要留長髮，不要蓄鬚，以顯得整潔、乾淨，富有朝氣。當然現在開放多了，髮式也多種多樣。但不管理哪種髮式，都要給人陽剛之氣才好。如果不是出於學習的需要，留長髮和蓄小鬍子會顯得疲沓、精神萎靡不振，甚至還會給人一種流氣的印象。三、課外的禮儀學生和教師相遇，通常應由學生主動先向教師招呼，道聲“老師早”或“老師好”。教師應面帶微笑回答“早”或“好”。學生要主動向老師行禮問好；在車、船、碼頭遇見老師，即使客人多，人擁擠，學生也應讓老師先上車、船。我們不提倡學生戀愛，但大學生戀愛卻是非常普遍的現象。即使是戀人，在校園裡必須注意自己的身份和形象，絕不可以表現得太親熱。絕不能說這是個人私事，別人無權干涉。否則，不僅和學生的身份不符，還有違學生行為規範，有傷校園純淨、質樸的風氣。在進出門口、上下樓梯時和老師相遇，學生應主動招呼，請老師先行。不能見到老師便躲。四、宿舍禮儀宿舍是學生共同生活的場所，學生接近有2/3的時間花在宿舍里。所以這裡生活得怎樣，直接影響同學之間的人際關係狀況以及學習狀況。宿舍是學生共同的家，也是反映學生精神文明和禮儀修養的一個視窗，一定要格外重視。要注意如下禮儀：1、宿舍內的衛生保持宿舍內外整潔，經常打掃寢室，包括地面、桌椅、櫥櫃和門窗等。被褥要摺疊得整齊美觀，並統一放在一定位置上，蚊賬鉤掛好，床單不許露出床邊，床上不許放置其它物品，床上用品要保持乾淨、整潔。衣服、水杯、飯盒、熱水瓶等，要統一整齊地放在規定的地方。換下的髒衣服、髒鞋襪等必須及時洗乾淨，以免時間長了影響宿舍里的空氣品質。自己重要的書、衣服、用品等，不要亂丟亂放，要放在自己的櫥櫃內。宿舍內外不應該亂寫亂畫，亂倒水，要保持乾淨。嚴禁私安、私接電源和使用超功率燈泡、電烙鐵、以及用電爐、電熱水器。任何時候都嚴禁在寢室炒菜做飯。嚴禁在宿舍區隨地大小便；如果是住樓上，嚴禁向樓下倒水。2、在宿舍里串門、接待親友或外人來訪應在有同學相邀，或在得到該室其他同學允許時，才可以串門。進門後，應主動向其他同學打招呼，並且只能坐在邀你的同學的鋪位上，不能隨處亂坐。不能亂用別人物品，不能亂翻動別人的東西。講話聲要輕，時間要短，不能坐得太久，以免影響其他同學的正常作息。到異性同學的宿舍去，除注意上述要求外，還要注意，進門前要打招呼，在得到該室同學允許後方可進去。要選擇好時間，不要選擇在多數同學要處理生活問題的時候，更不要熄燈後過去。而且談吐要文雅，逗留時間要更短暫。接待親友或外人來訪時，在進入前自己應先向在室內的同學打招呼。進室後，自己應主動為同學作介紹，如果是異性親友或外人來訪，自己更要先打招呼，說明情況，要在同室人有所準備之後，再進。同室同學也要禮貌待人，這樣既尊重了來人，也尊重了同學。不要隨便留人住宿，更不要留不明底細的人住宿，以免出問題。3、要相互關心又不要干預別人私事關心也應有個限度，如果過分熱心於別人的私事，也可能會導致侵犯他人的個人權利。假如有意或無意地干預別人的私事，也可能會造成難堪的後果。正確的做法是：不可以私翻私看別人的日記。有的學生沒養成隨時收撿東西的習慣，連日記本也隨便丟在枕邊或課桌上，甚至翻開放在那裡。即使碰到這種情況，別的同學也不應以任何藉口去私自翻閱。集體宿舍人多，信件也多，不可以私拆、私藏別人的信。不可以打探同學的隱私。有的學生對自己的某種情況，或家中的某件事，不願告訴別人，也不願細談。這是屬於個人隱私，他有權保密，應受到尊重。在集體生活中，每位同學都要尊重別人的隱私權、人格，凡是別人不願談的事，不要去打聽。當同學有親友來訪，談一些私事時，其他同學要適當迴避。決不要在一旁暗聽，更不要插嘴、詢問。有某同學離校去處理個人私事，也沒必要去打聽、追根尋源，只要知道某同學向班主任或學校請了假就行了。嚴禁吸菸、酗酒、賭博。這是作為學生這個身份必須嚴格做到的。五、餐廳禮儀有秩序地進餐廳，不要衝、跑、擠。排隊購買飯菜。夾塞的行為不應該發生在學生的身上。如果和師長在一起吃飯，要請長輩先入座。不要當著食堂工作人員的面，抱怨飯菜不好。如果有必要的話，可以以婉轉的語氣去建議。坐在座位上的時候，兩腳自然併攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。骨、刺以及無法吃的其他東西，不要隨地亂吐，可以放到餐具里或吐到自己準備的其他盛具里。吃東西或喝湯時要小口吞咽，閉嘴咀嚼，儘量不發出響聲。應該愛惜食物，不要隨便剩飯、剩菜。如果有無法吃的飯、菜，要倒進指定的泔水桶里，不要往洗碗池、洗手池裡倒。食堂里不可以大聲喧譁。和師長、同學以及熟悉的人在一起吃飯，先吃完的時候要會說“大家慢慢吃”。六、學生求職禮儀1、面試前的心理準備每一位求職者，都希望在面試的時候留給主考官一個好印象，從而增大錄取的可能性。所以，事先了解一些求職特別是面試的禮儀，是求職者邁向成功的第一步。中國有句古話：“知己知彼，百戰不殆。”面試就如同一場試探性的戰鬥，戰鬥的雙方就是面試單位的主考官和參加面試的你自己。2、求職簡歷一份吸引人的簡歷，是獲取面試機會的敲門磚。所以，怎樣寫一份“動人”的簡歷，成了求職者首要的工作。正文包括三部分：1、基本情況介紹。2、學歷情況概述。學習歷程、在校期間獲獎情況、愛好和特長、參加過的社會實踐活動、所任職務、承擔的任務等。3、工作經歷。介紹曾經工作過的單位名稱，職位、個人工作成績、培訓或深造就學情況、工作變動情況、職務升遷情況等。不要寫得過於複雜和羅嗦。要知道，主官考第一次看一份簡歷的時間也不過是短短的幾秒鐘而已。在美國，求職履歷表上有三不：第一、絕對不超過一頁；第二，絕對不要把私人與工作無關的事都一覽無遺地寫進去，例如婚姻狀況、家庭狀況、種族等，以免企業主因其他原因而發生歧視；第三，絕不填上薪水，求職的人應認清履歷表的作用，只不過是在爭取面試的機會。在寫作簡歷時，要時刻記住你是在一個商業環境中推銷自己，儘量使用適合這種環境的語言，尤其是在對你的曾經的業績和成就進行說明的時候。那么，什麼樣的語言是商業語言呢？簡單的說，就是定量化的語言，你的簡歷中具體的數字越多、具體事實越多，越和你所求職位相關，商業價值就傳達得越明確，就越有說明力，比大而空、口號式的語言強得多。時代在改變，某些求職用詞也在淘汰。像“我對這個工作很有信心”、“我是抱著學習的目的而來的”、 “請給我一個學習的機會”等等，這些聽起來美麗的詞藻把你的機會丟進垃圾桶里。對於沒有經驗的人來說，除了學歷之外一無所有，再加上那些錯誤的用語，這機緣一失，可能三五年都不見得能彌補得回來。現在外資企業漸多，傳統公司要求的謙虛、保守等品質，已經無法適合需求了。簡單地說，說話要投其所好是履歷每投必中的原則。投其所好必須明確的是：公司想知道的是你能為公司帶來什麼利益、貢獻或成效，並不想花錢請你來學習。3、面試服飾禮儀應聘者的外在形象，是給主考官的第一印象。外在形象的好壞在一定程度上會影響到能否被錄用。面試時，一定要注意，恰當的著裝能夠彌補自身條件的某些不足，樹立起自己的獨特氣質，使你脫穎而出。1）男士注意臉部的清潔，鬍子一定要刮乾淨，頭髮梳理整齊。查看領口、袖口是否有脫線和污濁的痕跡。春、秋、冬季，男士面試最好穿正式的西裝。夏天要穿長袖襯衫，系領帶，不要穿短袖襯衫或休閒襯衫。西裝的色調要用給人穩重感覺的深素色為主，如藏青色、藍色、黑色、深灰色等。配套的襯衫最容易的選擇是白色。領帶應選用絲質的，領帶上圖案可以根據自己的愛好選擇，最好是單色的，它能夠和各種西裝和襯衫相配。單色為底，印有規則重複出現的小圓點的領帶，格調高雅，也可以用。斜條紋的領帶能表現出你的精明。領帶在胸前的長度以達到皮帶扣為好。如果一定要用領帶夾，應夾在襯衫第三和第四個扣子中間的位置。深色的襪子、黑色的皮鞋。皮帶要和西裝相配，一般選用黑色。男士著裝三一律原則：皮鞋、皮帶、皮包顏色一致，一般為黑色。眼鏡要和自己的臉型相配。鏡片擦拭乾淨。鋼筆一定不要插在西裝上衣的口袋裡，西裝上衣的口袋是起裝飾作用的。2）女士①服裝。面試時的著裝，要簡潔、大方、合體。職業套裝是最簡單，也是最合適的選擇。裙子不宜太長，這樣顯得不利落，但是也不宜穿得太短。低胸、緊身的服裝，過分時髦和暴露的服裝都不適合面試時穿。春秋的套裝可用花呢等較厚實的面料，夏季用真絲等輕薄的面料。衣服的質地不要太薄、太透，薄和透有不踏實不莊重的感覺。色彩要表現出青春、典雅的格調。用顏色，表現你的品位和氣質。不宜穿搶眼的顏色。②絲襪被稱為女性的第二層皮膚，一定要穿，以透明近似膚色的顏色最好。要隨時檢查是否有脫線和破損的情況。最好帶一雙備用的。③穿式樣簡單、沒有過多裝飾的皮鞋，後跟不宜太高，顏色和套裝的顏色一致，如果你不知道如何配色，最簡單的辦法就是穿黑色的皮鞋。涼鞋在面試時就不要穿了。④如果習慣隨身攜帶包，那么包不要太大，款式可以多樣，顏色要和服裝的顏色相搭配。⑤化淡妝。如果抹香水，應該用香型清新、淡雅的，頭髮要梳理整齊，前額劉海不要超過眉毛。⑥佩帶飾物應注意和服裝整體的搭配，最好以簡單樸素為主。出發前，最好從頭到腳再檢查一遍，看看扣子、拉鏈是否扣好、拉好，領子袖口是否有破損，衣服是否有褶皺，鞋子是否乾淨光亮。4、談話禮儀1）注視對方和對方談話的時候，要正視對方的眼睛和眉毛之間的部位，和對方進行目光接觸，即使邊上有其他人。如果不敢正視對方，會被人認為你害羞、害怕，甚至覺得你“有隱情”。2）學會傾聽好的交談是建立在“傾聽”基礎上的。傾聽是一種很重要的禮節。不會聽，也就無法回答好主考官的問題。傾聽就是要對對方說的話表示出興趣。在面試過程中，主考官的每一句話都可以說是非常重要的。你要集中精力，認真的去聽，記住說話人講話的內容重點。傾聽對方談話時，要自然流露出敬意，這才是一個有教養、懂禮儀的人的表現。要做到：記住說話者的名字。 身體微微傾向說話者，表示對說話者的重視。用目光注視說話者，保持微笑。適當地做出一些反應，如點頭、會意地微笑、提出相關的問題。5、注意你的身體語言身體語言是指人的動作和舉止，包括姿態、體態、手勢和面目表情。它是一個人的修養、教育以及與人處事的基本態度的自然流露。面試的時候，這些做法一定要避免：拖拉椅子，而發出很大噪音。一屁股坐在椅子上。坐在椅子上，耷拉著肩膀，含胸駝背。半躺半坐，男的翹著二郎腿；女的雙膝分開、叉開腿等，會給人放肆和缺乏教養的感覺。坐在椅子上，腳或者腿自覺不自覺地顫動或晃動。面試時重要的是自信。這種自信可以通過你的步態表現出來。自信的步態應該是，身體重心稍微前傾，挺胸收腹，上身保持正直，雙手自然前後擺動，腳步要輕而穩，兩眼平視前方。步伐要穩健，步履自然，有節奏感。需要注意的是，如果同行的有公司的職員或接待小姐，你不要走在他們前面，應該走在他們的斜後方，距離一米左右。俗話說“此時無聲勝有聲”。用你無聲的、職業化的舉止，向招聘者表明“我是最適合的人選”。來源：北京未來之舟禮儀培訓