4. 回答詢問用語
（1）“您需要的商品在……”
（2）“洗手間（服務台……）在……”
（3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”
（4）“相比之下，這種（件）更適合您。”
（5）“我建議您幫他買這種（件）。”
（6）“這種商品暫時缺貨，請您留下姓名和聯繫電話，到貨後馬上通知您，好嗎？”
5. 解釋用語
（1）“先生（小姐），商場內不能吸菸，請您配合，謝謝”
（2）“對不起，不能帶寵物進商場”
（3）“先生（小姐），請不要把包（手提電話）放在櫃檯上，以防被盜”
（4）“對不起，按政府有關規定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內衣褲如果不屬於質量問題，是不能退貨的”
（5）“先生（小姐），這件商品屬於質量問題，我為您辦理退貨手續”
6. 收銀用語
（1）“請問您是刷卡還是付現金？”
（2）“請問你有vip卡嗎？”
（3）“收您xxx元（信用卡，聯名卡），謝謝！”
（4）“請您簽名，謝謝！”
（5）“找您xxx元，請點收，謝謝！”
（6）“這是您的信用卡及簽賬單，請您收好，謝謝！”
7. 答謝用語
（1）“感謝您的鼓勵與支持。”
（2）“這是我們應該做的。”
（3）“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經理反映。”
8. 道歉用語
（1）“對不起，請您稍等一下，謝謝您。”