商場營業員手冊

4.  回答詢問用語

(1)“您需要的商品在……”

(2)“洗手間(服務台……)在……”

(3)“這是您要的商品,您看合適嗎?”

(4)“相比之下,這種(件)更適合您。”

(5)“我建議您幫他買這種(件)。”

(6)“這種商品暫時缺貨,請您留下姓名和聯繫電話,到貨後馬上通知您,好嗎?”

5.  解釋用語

(1)“先生(小姐),商場內不能吸菸,請您配合,謝謝”

(2)“對不起,不能帶寵物進商場”

(3)“先生(小姐),請不要把包(手提電話)放在櫃檯上,以防被盜”

(4)“對不起,按政府有關規定,已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內衣褲如果不屬於質量問題,是不能退貨的”

(5)“先生(小姐),這件商品屬於質量問題,我為您辦理退貨手續”

6.  收銀用語

(1)“請問您是刷卡還是付現金?”

(2)“請問你有vip卡嗎?”

(3)“收您xxx元(信用卡,聯名卡),謝謝!”

(4)“請您簽名,謝謝!”

(5)“找您xxx元,請點收,謝謝!”

(6)“這是您的信用卡及簽賬單,請您收好,謝謝!”

7.  答謝用語

(1)“感謝您的鼓勵與支持。”

(2)“這是我們應該做的。”

(3)“非常感謝您提供的建議,我們馬上向經理反映。”

8.  道歉用語

(1)“對不起,請您稍等一下,謝謝您。”