員工的心 企業的根 ——淺析如何使電信員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀(作者:繽紛四季) 思想政治工作是我黨的優良傳統。江澤民同志提出：“愈是發展社會主義市場經濟，愈要全面加強和改進思想政治工作。”當前電信企業正處在改革和發展的關鍵期，員工的世界觀、人生觀、價值觀較計畫經濟時代都有了很大的變化，如何面對錯綜複雜的新情況、新問題，積極探索新形勢下思想政治工作的新路子，正確教育和引導電信員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀已經是擺在我們各級黨務工作者面前的一個重要課題。下面我就當前電信員工的思想動態、原因分析及對策談自己個人一些粗淺的看法。 一、當前電信員工的思想狀況及原因分析1、面對市場經濟，員工表現出的“懷舊感”由於受長期計畫經濟條件下思維模式、工作方式、行為規範的影響，面對激烈的市場競爭，大部分員工對過去的工作和生活有著很深的懷舊，認為過去日子好過，電信獨家壟斷，用戶求我們辦理業務，等客上門，無競爭對手，那時的我們有著無法比擬的優越感，而如今，面對當前市場經濟條件下的服務理念難以接受，思想不夠解放，行為無法主動。 2、面對競爭對手，員工表現出的“麻痹感” 隨著電信南北折分，電信各大運營企業的成立，中國電信業市場競爭格局已基本形成，中國電信原先所擁有的人才優勢、技術優勢、網路優勢日漸消退，其它運營商紛紛想分割中國電信的用戶，他們採取各種靈活多樣的行銷策略,千方百計想挖走我們的客戶資源,可是面對如此嚴峻的形勢，我們的員工表現出了麻痹大意的思想，認為瘦死的駱駝比馬大，其它運營商人少，技術落後，根本無法同我們競爭,對競爭產生出了冷漠和麻木，對市場缺乏敏銳性。 3、面對流程重組，員工表現出的“擔憂感” 業務流程重組是對企業業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，中國電信進行業務流程重組，這是競爭的需要，發展的必然結果，流程重組，理所當然會涉及到一部分員工目前崗位的變化，習慣了安穩舒適工作的員工對流程重組後自己的去向，產生了擔憂感，他們不是積極投身到流程重組這場革命中去，而是思想上擔憂，行動上牴觸，影響了整個流程重組的進程。 4、面對日益豐富的物質生活，員工表現出的“享受感” 經過電信員工的艱苦創業，我們的生活發生了翻天覆地的變化，員工的工作環境、生活水準都有了很大幅度的提高。面對日益豐富的物質生活，員工難免滋生安逸享樂感，“拜金主義”和“享樂主義”思潮有所抬頭，具體表現為學習上不主動，思想上不求上進，工作上不積極肯乾，完成各種行銷任務都需要金錢的刺激。安樂的生活消磨了員工的鬥志，會不知不覺使人意志消沉，精神頹廢，企業就會失去戰鬥力，享樂思想最終將會動搖企業的基石。 5、面對競爭上崗，員工表現出的“失落感” 為了適應現代企業制度，提高企業的核心競爭力，中國電信正在轟轟烈烈地推行五項機制創新，競爭上崗便是其中的一項，用好的作風選人，選作風好的人，使一批有技術、懂管理的年青人脫穎而出，擔任了管理崗位和技術崗位，而部分員工卻因種種原因，乾起了自己不願意乾或不擅長乾的工作，看著別人風風火火，自己難免產生失落感，思想上的失落，直接會影響工作的積極性，導致工作效率和工作質量的下降，給企業各項工作帶來了不利的影響。 二、對 策 針對新形勢下部分員工所表現出來的各種思想情緒，如果不及時加以溝通和解決，必將直接影響公司各項業務的發展，我認為當務之急應對員工進行以下幾方面的教育。 1、加強對員工的思想信念教育 人是生產力諸要素中最活躍的因素。員工的思想發生波動，其根本原因在於理想信念教育這一環節，這是思想政治工作的核心內容，我們要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，在全體員工中廣泛開展社會主義、愛國主義和團隊精神教育活動，使廣大員工樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。樹立員工對馬克思主義的信仰、對社會主義的信念、對改革開放和企業發展的信心、對集體領導的信任，在公司上下形成一種“心往一處想，勁往一處使，上下一條心，團結一股勁”的良好氛圍。 2、樹立“用戶至上，用心服務”的服務理念 電信企業作為技術性的服務行業，它的服務全過程就是用戶的消費過程，市場的競爭使得用戶成為企業的中心環節，電信市場的競爭正由硬體的競爭轉向服務的競爭，誰的服務更令用戶滿意，誰就將占有更多的市場份額，從而將獲得更大的經濟利益。優質的服務才能贏得用戶、贏得市場。因此，必須加強對員工服務意識的教育，努力使全體員工樹立“用戶至上，用心服務”的服務理念，深刻領會其中的含義並儘快付諸行動，從而使得我們在激烈的市場競爭中站穩腳根並立於不敗之地。 3、樹立競爭、憂患意識，強化員工的責任感、危機感、使命感 人無遠慮，必有近憂。當前，電信市場的競爭已進入白熱化狀態，各大電信運營商利用自己的政策優勢，不斷蠶食中國電信的市場，不斷搶奪中國電信的用戶，我們的用戶是幾代中國電信人用自己火熱的青春、辛勤的工作一個一個發展起來的，我們絕不能讓他們一個一個被其它運營商搶走，是可忍，熟不可忍。因此，強化員工的競爭意識，是電信持續、健康、穩定發展的需要，是市場競爭的需要，是用戶需要的必然選擇，因此，我們每位員工都必須清醒認識到增強責任感、危機感和使命感的重要性。 4、以創造學習型企業為契機，加強創新意識教育辯證唯物主義告訴我們，物質決定意識，意識對物質具有能動作用。信息社會，各種事物的變化日新月異，世界上唯有不變的是“變”，事物是處於不停的運動狀態，沒有絕對的靜止。江澤民同志說：“創新是一個民族進步的靈魂。”我們每位員工必須通過相關的理論學習和培訓，提高自身的綜合素質，為創新工作提供條件。面對錯綜複雜的競爭環境，我們唯有通過不斷地學習，掌握新的經營理念，提高企業核心競爭力，才能同競爭對手抗衡。5、樹立正確的價值觀，培養員工敬業愛崗精神“大河漲水小河滿，小河無水大河乾”，企業的財富是廣大職工通過勞動創造的，無個體即無集體，只有集體壯大了，企業活力旺了，職工才能從集體利益的大河中不斷地越來越多地得到益處。試想，如果我們沒有人為這個企業的大家辛勤勞動，忘我工作，業務發展停滯不前，長此以往，不要說獎金，恐怕連工資也難以得到保障。愛因斯坦說：“人生的價值，應當看他貢獻什麼，不應當看他取得什麼。”我們的人生價值就是在平凡的工作中體現出來的，一個人在自己的工作崗位上，為企業的改革和發展貢獻越大，他的人生價值就越大。6、發揮黨員的先鋒模範作用，開展“學先進，超先進”活動，教育員工人人爭當先進俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶，大雁高飛，靠頭雁帶”。黨員的先鋒模範作用，對於員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀有著舉足輕重的作用，每位黨員都應在公司的各項工作中起表率作用，在全公司開展“比、學、趕、幫、超”活動，人人學先進，個個爭先進，比技術、比服務、比行銷，看誰業績好，看誰貢獻大，積極開展各項勞動競賽活動，努力營造良好的業務發展環境。員工的心，企業的根。只要我們每位管理者深入基層，及時了解員工的思想動態，解決員工的實際困難，合理滿足員工的期望值，為員工設計奮鬥的方向和發展的前途，幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不久的將來中國電信必將建設成為世界級的電信運營企業。