辭舊歲，迎新春，過去的20xx年是忙碌而又充實的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習著、成長著。現對20xx年的工作做如下總結：
一、制度建設方面
1)年初整理、完善了各部門崗位職責，包括行政人事類、財務類、店長類、商場類、售後類、業務類。
2)在公司總經理的領導下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進行了梳理。
3)規範了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格總計26份。
4)在公司總經理的領導下，按公司的實際情況，對公司的定員、定編進行了核定。
5)根據公司架構的改變，修改各部門管理架構圖。
二、招聘、培訓方面
因部門內部分工，年初的招聘、培訓工作是由盛燕負責，後因盛燕私自收取營業員服裝費被公司開除，接手招聘、培訓工作後對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓內容進行了整理，並組織了4月的一次招聘活動。
XX年4月劉榛加入公司，將招聘、培訓工作轉出，並與之進行積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營業員資料，與各招聘公司、獵頭公司進行聯繫，梳理並對公司的招聘渠道進行了選擇。
11月接手招聘工作後，共辦理入職3xxxx，離職1xxxx(均包括商戶營業員)，共有1xxxx商戶要求代聘營業員，其中已落實的有xxxx，其餘為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人願意去。
三、考核方面
1)公司，設計了360°考評表，涉及的部門有：財務部、一般行政管理人員、實習營業員、商場管理人員。在年初進行了運用，不過隨著公司架構、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續。
2)根據公司4月調整的要求，設計了各部門的績效考核表，包括：副總、售後部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。
3)7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標進行了再一次的匯總。
4)總的來說，XX年的考核工作完成的不是那么理想，實事求是的說，公司的績效管理體系並沒有真正建立起來，這與公司大環境有關，但我的工作做的不夠也是原因之一，XX年將作出改進。
四、薪酬方面
1)在公司總經理的帶領下，修改、完善了公司薪酬結構表;
2)4月對公司的整體薪酬做出調整，對公司員工的底薪等進行調整，全公司工資部分全年為萬元，獎金根據公司銷售狀況按比例核算;
3)對各部門的獎金方案進行了調整，並隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進行獎金方案的修改，舉例：售後部方案從4月到12月共修改了xxxx。且每次修改都有大量的測算工作。
4)每月對各部門上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，並對各部門薪酬比例進行分析。
5)XX年在薪酬管理方面，只是做了簡單的核算及分析工作，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據的作用，在XX年將做出改進。
五、其他工作
1)在erp系統中，設計增加了“人事管理系統”，包括了人員基本信息、培訓情況、異動情況等，進行其日常維護工作，包括：錄入員工檔案、轉正錄入、離職錄入、異動錄入、培訓錄入等。
2)日常人事檔案的清理。
3)各部門的銜接工作，包括和賣場等部門協調收取員工服裝費和處理商戶關係等。
4)公司內部日常勞動爭議的處理。
酒店人事管理工作總結範文
光陰如箭，歲月如梭，如今已經是7月底，這半年多來，我作為一名管理者，我有責任也有義務去不斷的去發現自身的不足，去發現自己部門運行中存在的缺陷，這樣才能有助於日後我的工作開展更加順利。作為一名部門員工利益的代言人，作為一名部門政策的貫徹者與執行者，同時作為一名酒店的員工與領導的下屬。
高效的管理是企業的生命線，是的，作為一名管理者，是我們的管理在維持著酒店的生命線，我更要找到一條適合自己的管理路線，我能感覺到任重道遠。
半年的工作總結主要分為以下幾個方面。
（1）、服務質量。部門總體服務質量良好，沒有出現過因為服務引起的對員工與管理者的投訴，但是存在著明顯的問題，員工整體服務比較機械，員工只明白服務的基本要義，能做到熱情卻做不到主動，能做到耐心卻無法做到周到，員工缺少靈活的服務方式，客觀原因是這半年尤其是四五月份員工流動率過高，優秀員工比率過低實習生比率過於高，管理者包括領班與主管也都缺乏長期的富有經驗的服務督導，一系列因素交叉在一起，整體服務水平裹足不前。主要存在的問題：對關鍵客人的關注度不夠，包括vip、值班經理、特殊需要照料顧客（包括老人與兒童、孕婦、殘疾人）等。
（2）、內部管理。除一位員工夜班睡覺違反員工手冊被嚴重警告一次，總體上半年沒有出現違反酒店規章制度的較大事件。對於餐飲部將獎懲細則執行比較到位，所有的員工都能貫徹細則執行，經統計，遲到為我部門員工主要違反獎懲細則的事件，因此也對這主要問題進行了更進一步的處罰標準制定，員工遲到1-10分鐘扣1分，10-20分鐘扣2分處理，20分鐘以上扣分3分處理，實習生減半，所有員工都能接受。主要存在的問題：有多名員工反映西餐廳內部管理過於嚴格，因此內部也經常在進行自我修正與調整。
（3）、制度制定與執行。
a、酒店三月份施行雙休制度，在貫徹酒店制度大方向的同時根據部門實際情況對上班時間進行了調整，員工施行雙休制度，但上班時間施行超負時，減少每個班次交接班時間，減少班次重合時間，將不需要的時間全都作為負時處理變為酒店所節約的人力資源成本。在並不影響經營的前提下，縮短班次時間，如大堂吧上班時間由8小時制度調整為7小時或7個半小時。各個崗位班次均進行調整。
b、制定周期衛生制度。重新調整西餐廳的衛生清理制度，充分考慮西餐廳的實際情況制定周期衛生制度，將外圍衛生列入常態化衛生，如西餐廳樓梯通道、水苑圍欄、大理石地面等，且執行基本到位，沒有再次出現總經理、值班經理反映外圍衛生不合格的情況。但也存在一系列的小問題，還無法徹底解決開中餐情況下的衛生保持，領班對周期衛生的檢查力度還不夠強，員工區域衛生還有待提高等問題。
c、重新製作菜牌以及菜牌架解決了值班經理反映的菜牌髒菜牌缺失以及員工反映的菜牌難找的問題。
d、向上級反映解決售券制度。針對偶有逃票事件的發生，向上級領導反映後請財務配合將西餐廳收銀點搬到大堂吧，解決了迎賓的工作量、提高了迎賓服務水平，同時也解決了買單難的問題。
（4）、內部溝通。從基本上不與員工溝通到施行周期性的與員工溝通機制。貫徹酒店人力資源部的每月員工座談會制度，部門施行領班一月兩次、主管每月一次的溝通制度，解決員工在工作與生活中遇到的一系列問題。幾個月下來確實也解決了許多員工提出的問題。不足之處：許多員工提出的問題超出了部門能力之外，許多問題需要其他部門配合解決無法得到解決，許多問題需要酒店解決實際條件卻無法允許，許多部門內部能夠解決的問題效率不夠且執行也不到位部分員工失望。
（5）衛生質量。衛生質量整體合格，值班經理髮現桌子不乾淨扣分一次，質檢發現大理石有麵包屑扣分一次。配合周期衛生制度，大堂吧衛生執行較為到位，沒有出現衛生被扣分現象，西餐廳衛生受經營影響較容易出現衛生死角髒亂等問題。
（6）節能降耗。配合酒店節能降耗政策，將西餐廳的燈光進行再次的調整，同時將節能責任細化到每一個員工，細化到每一個班次，餐廳內部燈都做到客走燈關，客走空調關，且周期性的在例會中進行節能降耗意識的宣傳與講解。
（7）培訓制度。針對新員工入職上崗業務能力不熟練，在部門的安排下施行先培訓後上崗的政策。員工入職部門先進行為期兩天的培訓，由主管或領班對常用的業務能力進行培訓，比如《禮節禮貌》、《有聲服務》、《托盤練習》、《送餐服務》、《自助餐巡台》等，員工上崗之後進行實踐操作之後效果良好。但同時存在的問題是上半年對員工的零點培訓、選單培訓、英語培訓強度不夠。
針對上半年的總結，主要規劃與整改如下：
（1）、通過施行正負激勵制度與服務質量培訓制度結合的方式，進一步的提升員工的服務質量。在培訓中注重員工服務意識的培訓，同時在日常督導中細化領班的激勵制度指標，每個禮拜完成最低獎勵與最低處罰。
（2）、繼續執行嚴格的內部管理制度，但對部分獎懲標準進行調整，以人性化卻不違反制度為主要宗旨。
（3）、讓每一位員工、每一位領班參與到部門制度制定當中來，以“制度去管理而不是以人去管理”為目標，鼓勵員工提出更好的建議改進我們的工作，合理的建議予以採納並且施行獎勵。
（4）、進一步的加強內部溝通制度，力所能及的解決員工提出的符合實際的問題，同時做好對員工的解釋與溝通工作，將問題消化在內部。
（5）、根據2個月的周期衛生運行狀況對周期衛生進行調整，讓每一個班次都有工作量，每一個班次的工作量都適合。做到整體衛生達標。
（6）、繼續加強節能損耗工作。對節能工作執行較好的個人進行獎勵。
（7）、制定更加合適的適合部門的培訓制度。
a、將所有的部門培訓進行總結並且進行細化，制定一個培訓表格，每一位員工來到西餐廳都能完成表格上所要求的培訓，做到培訓能徹底、培訓不重複、培訓不遺漏，同時將大堂吧與西餐廳的培訓進行細分。
b、增強領班培訓能力。
一、過去一年的工作
(一)培訓工作
1.完成國小教師崗位培訓1043人，國中教師崗位培訓628人，普通高中教師培訓210人，職高教師培訓58人，幼兒教師崗位培訓56人。
2.狠抓學歷提高培訓，有20人入專科學習，91人入本科學習，中國小教師學歷層次不斷提升。
3.完成中學校長培訓7人，國小校長培訓20人，幼稚園園長培訓3人，選派3位中學校長到華東師大和北京培訓學習。
(二)名師工作
1.按照公開、公正、公平的原則，推薦胡明亮、謝彬、王健萍3位同志參加市學科帶頭人評選;推薦魏剛、劉永凱、章前、鄧志軍4位同志參加市優秀青年教師評選;推薦高海清、王文宣、萬紅霞3位同志參加市十佳文明教師評選。胡明亮、謝彬獲市學科帶頭人稱號，魏剛獲市優秀青年教師稱號。
2.根據市教育局《關於跨世紀名師隊伍建設的意見》(成教發組[1999]40號)的精神，對名師後備人選實行動態管理，每兩年確認一次。經縣教育局名師考核小組評審，名師工作領導小組審核，確認和公布了張崇洪等119位新津縣第二批中青年學科帶頭人後備人選和楊容等160位新津縣第二批青年骨幹教師的後備人選(新教發[xx]20號)。
3.開展名師與骨幹教師結對活動，下發了《關於開展我縣名師與骨幹教師結對活動的通知》(新教發[xx]24號)，聘請吳康君等29位同志擔任部分骨幹教師的指導教師，通過“結對子”，開展“一幫一”活動，進行定期業務輔導。
4.建立領導幹部聯繫名師工作制度，下發了《關於做好聯繫和服務名師工作的通知》(新教發[204]25號)，要求各單位堅持從政治上、工作上、生活上關心愛護名師，堅持名師體檢和領導幹部慰問名師制度，建立了縣教育局局級領導聯繫名師制度，5位局級領導共聯繫7位省特級教師或市學科帶頭人。
(三)支教工作
1.我縣21所學校與對口支援的爐霍縣21所學校的合作關係不斷增強，在教育教學和管理等方面的交流頻繁而深入;13位教師和17名學生與爐霍縣13位教師、17名學生建立了“手拉手、結對子”幫護關係。
2.新津中學、華潤學校xx年秋季接收20名爐霍縣學生就讀，在收費上給予了最大優惠，並為這部分學生提供了優越的學習條件和生活條件。
3.啟動了城鎮教師到農村中國小定期服務工作，從城區學校選派20名教師到農村中國小任教，加強了城鄉學校教育教學交流。
(四)評優、評先、表彰工作
1.根據縣教育局《關於跨世紀名師隊伍建設意見》，開展了新津縣優秀青年教師和新津縣學科帶頭人評選工作，評選出劉雲等5位學科帶頭人和楊學忠等20位優秀青年教師。
2.根據縣委宣傳部關於評選“十佳文明教師”的檔案要求，評選推薦了楊波等10位“十佳文明教師”候選人。
3.為慶祝第二十個教師節，根據局黨組意見，並報請縣委、縣政府批准，開展了優秀教師和優秀教育工作者的評選工作。評選出劉文琦等15位優秀教育工作者和劉術堯等60位優秀教師。
4.認真做好“新津縣慶祝第二十個教師節暨表彰大會”的籌備和組織工作，使表彰大會場面宏大、氣氛熱烈，議程精當、井然有序，受到縣委、縣政府領導的表揚和參會教職工的好評。
(五)幹部換屆工作
1.配合縣委宣傳部完成了全縣15所中學、1所國小、4個局直屬單位、校級領導的換屆，陳述明等46位同志擔任了校級領導職務，彭玉明等4位同志擔任了調研員和助理調研員。
2.制定新津縣教育局《關於教育系統幹部換屆工作的總體方案》(新教發[xx]76號)，對縣教育局管理的中國小幹部進行了換屆工作。一是考核任命了全縣17所國小、1所幼稚園的校級領導，余文華等26位同志擔任了國小(幼稚園)校級領導;二是考核任命了全縣18所國小中層幹部，晏學成等24位同志擔任國小中層領導;三是開展局機關和中學中層幹部競爭上崗工作，經過筆試、面試、民主測評，局黨組會議決定，劉文琦等14位同志擔任局機關中層幹部;中學和直屬單位中層幹部經過競爭上崗和考核任命，張錦蓉等57位同志擔任了中層幹部。
一、過去一年的工作
（一）培訓工作
1．完成國小教師崗位培訓1043人，國中教師崗位培訓628人，普通高中教師培訓210人，職高教師培訓58人，幼兒教師崗位培訓56人。
2．狠抓學歷提高培訓，有20人入專科學習，91人入本科學習，中國小教師學歷層次不斷提升。
3．完成中學校長培訓7人，國小校長培訓20人，幼稚園園長培訓3人，選派3位中學校長到華東師大和北京培訓學習。
（二）名師工作
1．按照公開、公正、公平的原則，推薦胡明亮、謝彬、王健萍3位同志參加市學科帶頭人評選；推薦魏剛、劉永凱、章前、鄧志軍4位同志參加市優秀青年教師評選；推薦高海清、王文宣、萬紅霞3位同志參加市十佳文明教師評選。胡明亮、謝彬獲市學科帶頭人稱號，魏剛獲市優秀青年教師稱號。
2．根據市教育局《關於跨世紀名師隊伍建設的意見》（成教發組[1999]40號）的精神，對名師後備人選實行動態管理，每兩年確認一次。經縣教育局名師考核小組評審，名師工作領導小組審核，確認和公布了張崇洪等119位新津縣第二批中青年學科帶頭人後備人選和楊容等160位新津縣第二批青年骨幹教師的後備人選（新教發[xx]20號）。
3．開展名師與骨幹教師結對活動，下發了《關於開展我縣名師與骨幹教師結對活動的通知》（新教發[xx]24號），聘請吳康君等29位同志擔任部分骨幹教師的指導教師，通過“結對子”，開展“一幫一”活動，進行定期業務輔導。
4．建立領導幹部聯繫名師工作制度，下發了《關於做好聯繫和服務名師工作的通知》（新教發[204]25號），要求各單位堅持從政治上、工作上、生活上關心愛護名師，堅持名師體檢和領導幹部慰問名師制度，建立了縣教育局局級領導聯繫名師制度，5位局級領導共聯繫7位省特級教師或市學科帶頭人。
（三）支教工作
1．我縣21所學校與對口支援的爐霍縣21所學校的合作關係不斷增強，在教育教學和管理等方面的交流頻繁而深入；13位教師和17名學生與爐霍縣13位教師、17名學生建立了“手拉手、結對子”幫護關係。
2．新津中學、華潤學校xx年秋季接收20名爐霍縣學生就讀，在收費上給予了最大優惠，並為這部分學生提供了優越的學習條件和生活條件。
3．啟動了城鎮教師到農村中國小定期服務工作，從城區學校選派20名教師到農村中國小任教，加強了城鄉學校教育教學交流。
（四）評優、評先、表彰工作
1．根據縣教育局《關於跨世紀名師隊伍建設意見》，開展了新津縣優秀青年教師和新津縣學科帶頭人評選工作，評選出劉雲等5位學科帶頭人和楊學忠等20位優秀青年教師。
2．根據縣委宣傳部關於評選“十佳文明教師”的檔案要求，評選推薦了楊波等10位“十佳文明教師”候選人。
3．為慶祝第二十個教師節，根據局黨組意見，並報請縣委、縣政府批准，開展了優秀教師和優秀教育工作者的評選工作。評選出劉文琦等15位優秀教育工作者和劉術堯等60位優秀教師。
4．認真做好“新津縣慶祝第二十個教師節暨表彰大會”的籌備和組織工作，使表彰大會場面宏大、氣氛熱烈，議程精當、井然有序，受到縣委、縣政府領導的表揚和參會教職工的好評。
（五）幹部換屆工作
1．配合縣委宣傳部完成了全縣15所中學、1所國小、4個局直屬單位、校級領導的換屆，陳述明等46位同志擔任了校級領導職務，彭玉明等4位同志擔任了調研員和助理調研員。
編輯推薦：
2024年酒店人事管理個人總結範文
人事管理工作月工作總結
酒店人事管理個人上年總結
人事管理工作總結
2006年度人事管理工作總結