商務禮儀知識簡單題 篇1
第一總分：選擇題(每題2分，總計20分。請將您認為正確有答案填在題目後面的括弧中)
1.在商務交往中，索取名片時，先遞名片給對方，再問如何與對方聯繫是屬於哪 種名片索取法?()
A.索取法 B.平等法 C.交易法D.謙恭法E.引導法F.激將法
2.以下說法不正確的是()
A.男性腰上所掛東西的多少與地位成反比。
B.女性在正式場合中不可以穿黑色皮裙。
C.在所有的商務交往中都要強調女性看包、男性看錶的基本要求。
D.與客戶面談時要保證手機不響，最好當著客戶的面關機。
3.打電話時，以下表述正確的是()
A.拔電話時為了不影響周圍的人工作，不要使用免提方式拔電話。
B.接電話時，有良好修養的人一般在電話鈴聲響起第二聲到第三聲時接聽，超過五聲不接聽，拔打電話，對方鈴聲響過五次未接電話時，應該稍候再撥。
C.掛電話時，地位高者先掛電話。
D.通話時聲音以對方能夠聽清楚為原則，儘量壓低聲音。
4.商務禮儀中有很多個關於三的要求，以下表述正確的是( )
A.接待三聲是指：來有問聲，問有答聲，去有留聲。
B.男性正裝的三原色是指：全身上下基本顏色不超過三個色系。
C.女性化裝三個基本點是：化妝要自然、美化和避人。
D.商務禮儀的基本特徵有三點：規範性、對象性和尊重性。
5.商務禮儀的目的是()
A.體現個人素質B.有利交往應酬 C.維護企業形象D.提升自身價值
6.女性在商務交往中佩戴首飾時，應該注意到的有( )
A.符合身份B.同質同色 C.以少為佳D.體現人價值
7.雙排座轎車的VIP座位是( )
A.副駕駛座B.後排右座C.後排左座D.後排中座
8.關於著裝的描述，以下正確的的是( )
A.制服的扣子最下面三顆是一定要扣的。
B.西裝的最下面一顆扣子一般不扣。
C.女性在正式場合不要穿過於艷麗的服飾。
D.男士西裝首選顏色是深藍色，其次為灰色或黑色。
9.對職場禮儀的描述，正確的是( )
A.著裝時不要過分雜亂，過分暴露，過分緊身或太過性感。
B.稱呼中應注意相互尊重，對上司一般在在姓後面加上職務稱謂。
C.同上司同行時，要跟隨於上司左後方。
D.不在辦公室或工作場所吃東西或吸菸。
10.公司內部用餐時應注意的問題是( )
A.吃飯進餐時不可大聲說話，以免影響他人食慾。
B.進餐時應多次少取，分多次取用菜餚。
C.不要留痕，離開時清理桌面自己留下的垃圾。
D.離開後將椅子或凳子歸位，放在指定的地方。
第二部分 簡析題(每題7，總計35分)
1.簡析商務人員的工作能力為何包括業務能力和交際能力。
2.就你自己對商務禮儀的理解談談“尊重為本”。
3.請就你實際工作的內容談談就餐時應該注意哪些問題，如果在正式場合應注意哪些問題。
4.一個合格的白領麗人在語言溝通與交往中應避免些什麼問題。
5.請談談在贈送禮品時對禮品的選擇與包裝的問題。
第三部分.實踐題(第題15分，總計45分)
1. 公司來了一個中國台灣新客戶，這個客戶之前有與我公司沒有過任何合作，對方是女性，她在寶安機場下飛機後，請就你學習的商務禮儀對其接人、到廠參觀、用餐和電話溝通、業務交流和訂單促成等方面，講一講整個經過中應該注意的問題。
2.你需要參加一個客戶的建廠十周年慶典，客戶公司要求你下午兩點到廠，請結合你的工作特性，發揮一下自己的相向力，結合我公司目前的條件，細述怎樣應對客戶的邀請、禮品與見面時的禮貌用語、在對方公司宴會上的細節與衣著關鍵，以及如何告別等經過。
3.假如你和你男友(或者老公)代表公司參加客戶公司行銷總監的婚禮，請結合你學習商務禮儀的基本知識，對你男友全身的著裝用商務方式進行包裝。
商務禮儀知識簡單題 篇2
1.禮儀是由禮儀的 主體 ，禮儀的 客體 ，禮儀的 媒體 ，禮儀的 環境 等四項基本要素所構成的。
2.禮儀依據其適用對象，適用範圍的不同，大致上可被分為 政務禮儀 、 商務禮儀 、 服務禮儀 、 社交禮儀 、 國際禮儀 等幾大分支。
3.個人修飾儀容時，應當引起注意的通常有 頭髮 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妝 等五方面。
4.學習套用公共禮儀應當掌握好它的三條基本原則 遵守公德 、 勿礙他人 、 以右為尊 。
5.交往禮儀中的三A原則是 接受對方 重視對方 贊同對方 。
6.做客禮儀的核心之處在於 客隨主便禮待主人 要遵循有約在先 上門有禮為客有方 的原則。
7.在保加利亞、印度、伊朗，當有人請你喝飲料，你如果點頭，那就只能渴著，因為那兒的習慣是“ 點頭不算，搖頭算 ”。
8.禮貌是人和人之間在接觸交往中， 相互表示敬重和友好 的行為規範。
9.在日本，如果對方是女醫生、女議員、女律師，一般稱為“ 先生 ”。
10.問候用語分為 標準式 和 時效式 兩種。
11.記錄電話有 簿記 、 板書 、 錄音 三種主要方法。
12.在生活、工作中，當自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異 。
13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應兼顧 地點、時間、目的 ，而不能毫無章法。
14.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式， “禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。
15.現代社會的一般交際活動要遵守：女士優先、守時惜時以及 在公共場合不妨礙他人 等三大準則。
16.孔子在2520xx年以前，就主張 入境問俗 ，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。
17.信訪工作中，在對待來訪者的態度上，既不能 毫無熱情 ，又不能 無原則的同情 。
18.在外交語言中，說雙方“充分陳述了自己的觀點”，“闡明了各自的立場”，這是意味著雙方會談僅止於各談各的，基本上沒有共同點。
19.當今在正式場合中最受歡迎的演講方式是 “藉助講稿而又不照本宣科”。
20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。
21.握手人與對方關係的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關係。
22.當我們接待外賓或出國訪問時，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會注意到禮儀和言詞，最後才了解性格。
23.歐美人在吃西
餐時的飲食方式，往往與飲酒密切相關
。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規矩。
24.中國人總認為吃飯的目的是聯絡感情，買賣不在仁義在，所以經常會把“良好關係”擺在談判的利益之上。
25.在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意 維護自身形象 ，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。
26.商務禮儀，它所指的主要是公司、企業的從業人員以及其他一切 從事經濟活動的人士 ，在經濟往來中所應當遵守的禮儀。
27.熟知西裝穿著規範的人大都聽說過一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。
28.穿西裝時，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘米左右。
29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設法使被邀請者備忘，故此它多採用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬請柬邀約。
30.商界人士所進行的洽談，又稱 商務談判 ，它是最重要的商務活動之一。
31.在商務洽談中，正確的態度應當是：既要 講謀略 ，又要 講禮儀 。
32.舉行雙邊洽談時，應使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應分坐於桌子兩側。若桌子橫放，則 面對正門 的一方為上，應屬於客方;背對正門的一方為下，應屬主方。若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側為上，屬於客方;左側為下，屬於主方。
33.有一位馳名世界的談判大師說過：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個又一個不斷地 妥協 。”
34.在一般情況下，禮節性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在 一刻鐘至 半小時之內 。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。
35.商務招待的基本原則是，可以 高消費 ，但是 要反對浪費 。
36.奉茶時應注意：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，並面帶微笑，眼睛注視對方。
37.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。
38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如 紅色緞帶 、 新剪刀 、 白色薄紗手套 、 托盤 以及 紅色地毯 。
39.中餐宴會上可以從 餐巾的折放 上，看出哪個是主位，哪個是客位。
40.一般情況下，敬酒應以 年齡大小 、 職位高低 、 賓主身份 為先後順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。
41.女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是 “符合身份，以少為佳” ，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。
42.商務宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。
43. 公文包 被稱為商界男士的“移
動式辦公桌”，是商界男士必不可少的。
44.在所有適合於商界女士在正式場合
所穿著的裙式服裝中， 套裙 是名列首位的選擇。
45.接過名片後一定要 認真通讀一遍 ，一來表示 重視對方 ;二來有助於了解對方身份。
46.男士穿西裝時一定要注意“三色原則”，即 身上的顏色總體控制在三種之內 。
47. 毛料 應為西裝首選的布料; 藏藍色 的西裝往往是商界男士首選。
48.與來賓相見之初，迎賓人員一定要 主動 伸手與對方相握。
49.主人一方通常不宜以 節假日 、午間、夜間作為招待來賓的時間。
50.賓主雙方共同面對房門並座時，以右側為上，請來賓就座;以 左 側為下，由主人自己就座。
51.賓主居於房內左右兩側之中的某一側時，一般以距離房門較 遠 的座位為上座，應該請來賓就座。
52.與來賓交談時，要聚精會神，切不可 一心二用 ，所答非所問，更不可忙於其他事務。
53.轎車前排副駕駛座又稱為 隨員座 ，由陪同、秘書、警衛或助手就座。
54.基督教教徒忌諱的房間號是 13號 、 666 號。
55.一般應該讓來賓住在 餐廳 附近的樓層，或距 工作點 較近，是非常善解人意的。
56.禮品禮儀是指在禮品的 選擇 、 贈送 、 接受 的過程中所必須遵循的慣例與規範。
57.代表本單位為外單位選擇禮品時，應該側重於它的 精神價值 和 紀念意義 ，不宜過分強調“含金量”。
58.為外國人選擇禮品時要重點突出 民族特色 。
59.最常見的送別形式有道別、 話別 、餞別和送行。
60.公務員參加宴會時，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。
61.中餐上菜的順序是：先上 冷盤 ，後上 熱菜 ，最後上 甜食與水果 。
62.宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦 手 ，不可擦 臉和嘴 。
63.用牙籤剔牙時，應該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。
64.西餐的刀可以用來切割食物，也可用以把食物撥到 叉 上。
65.上舞場是，由女方選擇雙方跳舞之處。
66.一曲結束，男士可在 原處 向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。
67.手指甲的長度通常不應長過 手指指尖 。
68.理髮的間隔時間通常是 半個月 。
69.國家公務員在整理、修飾儀容時的原則是 修飾避人 。
70.舉止一向被視作人類的 “第二語言” 。
71.國家公務員在與領導談話時，表情應當 恭敬而大方 ;與民眾談話時，表情應當 親切而溫和 ;在秉公執法時，表情應當嚴肅而認真。
72.公務員在從事公務活動中，應當具有 責任心 和 時間觀念 。
73.公務員在執行公務時所面臨的人際關係包括對內與 同事 的關係
，對外與 來訪客人 的關係，對上與 上級 的關係，對下與下級的關係。
74.人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在
場者的總體印象稱為 “電話形象” 。
75.打電話時應當遵循 “通話3分鐘原則” 。
76.接電話時應當遵循 “鈴響不過三聲原則” 。
77.到機場歡迎國賓的我國政府陪同團團長應當是一位現任的 部長 或者 副部長 。
78.法國國歌是 《馬賽曲》 。
79. 稱呼 ，指的是人們在日常交往應酬之中，所採用的彼此之間的稱謂語。
80.通聯禮儀，就是人們在人際交往中進行 通訊 、 聯絡 時所應當遵守的禮儀規範。
81.通聯禮儀的基本原則是“ 保持聯絡 ”。
82.親緣關係，是人類的一種最基本的 人際關係 。
83.在 社交活動 中舉行的聚會，稱為社交聚會。
84.參與社交聚會時，必須遵守必要的禮儀規範。這些禮儀規範，就是 聚會禮儀 。
85.拜會，又稱拜見或 拜訪 。
86.餐飲禮儀，一般來說，指的主要是人們在 餐飲活動 之中所必須認真遵守的行為規範。
87.禮儀，是對 禮節 、 儀式 的統稱。
88. 個人禮儀 又稱私人禮儀，因為它所處理的大體上都是私人之事。
89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重 、 正式 、 規範 。
90.所謂花語，乃指借用花卉來表達的人類某種 情感 、 願望 或象徵的語言。
91.在我國，對於服務人員在服務態度上總的要求是： 熱情服務 、 禮待賓客 、 以質見長 。
92.雙向溝通理論的中心內容是主張以 相互交流 、 相互理解 、作為服務人員與服務對象，彼此之間進行相互合作的基本前提。
93.美國著名學者亞歷山拉、奧康消等人於20世紀80年代末期提出了 白金法則 。
94.服務人員在選擇服裝與鞋襪時應認真做到 不要光腿 、 不要光腳 、 不要露趾 、 不要露跟 。
95.在服務於人時，服務人員要特別注意，一定要在自己站立之時 正面面對服務對象，而切不可將自己的 背部 對著對方。
96.服務人員注視的角度主要有 正視對方 、 平視對方 、 仰視對方 。
97.微笑的主要特徵是 面含笑意 ，但笑容不甚顯著。
98.對服務人員的服飾作出統一要求，主要是出於四方面考慮： 為了尊重服務對象 、為了適應工作需要 、 為了塑造企業形象、為了提高個人素質 。
99.服務人員服飾問題，主要涉及到在其服務工作之中所穿戴使用的 正裝 、便裝 、 飾品 、 用品 等的選擇和使用。
100.服務人員使用飾物的主要規範是： 符合身份 、 以少為佳 、 區分品種 、 佩戴有方 。
商務禮儀知識簡單題 篇3
1、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是 C 。
A 商務禮儀 B 國際禮儀 C 政務禮儀 D 服務禮儀
2、穿西裝時，應穿 B 。
A 旅遊鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋
3、穿西服套裙時，應 D
。
A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統絲襪
4、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的 A 個紐扣之間。
A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六
5、佩戴首飾原則上不應超過 C 件。
A 五 B 四 C 三 D 二
6、理想的洗澡次數是 A 。
A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 兩天洗一次 D 每月洗一次
7、應堅持經常洗頭，最好是 C 。
A 每周洗一次頭 B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭
9、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少於相處總時間的 A 。
A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一
10、公務員著裝時全身服裝的色彩不應超過 B 種。
A 二 B 三 C 四 D 五
11、國家行政機關所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D 。
A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話
12、打電話時，話筒與自己的口部最規範的距離是 C 。
A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米
13、在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過 C 。
A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘
14、接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過 B 之後。
A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲
15、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過 B 。
A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘
16、歡迎元首時，鳴禮炮 B 響。
A 18響 B 21響 C 25響 D 28響
17、歡迎政府首腦時，鳴禮炮 A 響。
A 19響 B 21響 C 24響 D 28響
18、橄欖是 C 的國花。
A 朝鮮 B 新加坡 C 希臘 D 印度
21、我國的國花是 A 。
A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D鬱金香
22、被稱為“紫皮護照”的是 D 。
A 外交護照 B 公務護照 C 因公普通護照 D 因私普通護照
23、我國現行的護照有效期最長不超過 B 。
A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年
24、下列機構不懸掛國徽的是 D 。
A 區政府 B 區法院 C 區檢察院 D 區公安局
25、我國國旗的長與寬之比是 C 。
A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1
26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 D 。
A 膚色偏黑 B 膚色蒼白 C 膚色發紅 D 膚色白淨
27、穿西服時，最理想的襯衫顏色是 B
A 藍色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色
28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鍊、4條項鍊、2副耳環，則她應該
D 。
A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不
超過3件
29、男士剃鬍須的次數應該是 A 。
A 每天至少一次 B每兩天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次
31、迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點 C
A 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘
32、招待來賓的最佳室內溫度是 B
A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃
33、主人一般應該送客人到 D ，後轉身離去。
A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外
34、下列哪些是不允許正式贈予的禮品 A
A煙、酒 B書畫 C紀念章 D產品模型
36、西餐中以 B 為第一順序
A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人
37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 C
A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D隨手帶著
38、西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在 D 上
A餐桌上 B餐巾上 C選單上 D食盤上
39、在西餐結束之際可選用 D 以化解油膩
A香檳酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D紅茶
40、西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成 A 形
A八字形 B二字形 C 十字形 D隨意形狀
41、西餐吃開胃菜時，喝 A 酒
A 雞尾酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D乾紅葡萄酒
42、西餐吃魚或海鮮時，喝 B 酒
A雞尾酒 B乾白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地
43、西餐吃甜品時，喝 D
A雞尾酒 B乾白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地
44、國家公務員在宴會上飲酒，酒量應該控制在平日的 B
A1/2 B1/3 C1/4 D1/5
45、領舞者與伴舞者之間應該有 C 厘米左右的距離
A20厘米 B25厘米 C30厘米 D35厘米
46、國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的 C ，或者政府首腦。
A政務大臣 B外交使節 C國家元首 D地方要員
47、在俄羅斯，主人請來賓品嘗 A 和鹽，是規格最高的見面禮。
A麵包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒
48、在蒙古，主人請來賓品嘗 B 和鹽，是規格最高的見面禮。
A麵包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒
49、在阿根廷，主人請來賓品嘗 C 和鹽，是規格最高的見面禮。
A麵包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒
50、“不要把自家的規矩帶到別人家裡去”是 D 諺語
A美國 B英國 C日本 D俄羅斯
51、13與星期五在 C 教中是不吉利的
A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教
52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是 D 的教條。
A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教
53、尊瑪利亞為聖母的是 A 教
A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教
54、“五戒”、
“五葷”是與 B 教交往時要注意的
A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教
55、 A 是菲律賓的國花
A茉莉花
B牡丹 C玫瑰花 D石榴
56、 C 是美國的國花
A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴
57、 D 是西班牙的國花
A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴
58、主要採用國際禮儀，並適當參照一下對方獨特的習俗禮儀，是在接待 B 時採用的原則。
A少數民族 B外國友人 C特區 D宗教人士
59、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B
A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場合不同尊卑
60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸菸室一起抽菸聊天，點菸時一支火柴最多點B 支煙就該熄滅。
A.一支 B.兩支 C.三支 D.四支
61、領帶的下端應 B
A.在皮帶上緣處 B.在皮帶上下緣之間 C.在皮帶下緣處 D.比皮帶下緣略長一點
64、用餐吃麵包時，應 B
A.用嘴撕著吃 B.用手撕著吃 C.用刀切著吃 D.隨意吃
65、在對外交往中，女士切勿穿 C ，在國際社會裡，此乃“風塵女子”之標誌。
A.紅色百褶裙 B.顏色過於艷麗的裙子 C.黑色皮裙 D牛仔裙
66、與商界其他行業的行業禮儀相比， C 更關注集體形象和員工素質。
A.賓館禮儀 B.銀行禮儀 C.企業禮儀 D.商店禮儀
67、“一米線”服務是 B 禮儀中提出的。
A.商店禮儀 B.銀行禮儀 C.賓館禮儀 D.企業禮儀
68、在商務性會議中商務色彩最為淡薄的是 D
A.發布會 B.贊助會 C.展覽會 D.茶話會
69、在阿拉伯國家裡，人見面的問候語是 C
A.家人都好嗎 B.水還足吧 C.牲口還好吧 D.糧食多嗎
70、工作餐通常在 B 舉行
A.公務結束後 B.中午 C.晚上 D.下午3：00
71、在正常情況下，做東者應當至少提前 D 分鐘抵達用餐地點。
A.2、3分鐘 B.5分鐘 C.7、8分鐘 D.10分鐘
72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者為自己結帳。
A.將刀叉放在桌上 B.將餐巾放回餐桌上 C.舉手示意 D.起身站立
73、自助餐取菜順利為 D
A.湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果 B.熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果
C.湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果 D.冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果
74、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的 C
A.指尖 B.手掌 C.手指 D 手腕
75、進餐時倘發現菜餚中有昆蟲和碎石，應該 D
A.立即告知一同進餐者加以注意; B.自己悄悄處理掉;
C.立即喊來侍者處理; D.輕聲告知侍者更換。
76、如果在
你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應該分別裝 A
A.水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 B.啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒
C.水、啤酒
、白酒、紅葡萄酒 D.水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒
77、與西裝最配套的鞋子是 B
A.豬皮鞋 B.牛皮鞋 C.羊皮鞋 D.駝鳥皮鞋
78、商界男士所穿皮鞋的款式應是 A
A.系帶皮鞋 B.無帶皮鞋 C.蓋式皮鞋 D.拉鎖皮鞋
79、一套套裙的全部色彩至多不要超過 B
A、一種 B、兩種 C三種
80、套裙的裙長應以不短於膝蓋 C 厘米為限。
A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米
81、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是 C
A、副駕駛 B、後排左側 C、後排右側 D、後排中間座
82、握手的全部時間應控制在 B 秒鐘以內。
A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘
83、吻手禮的受禮者，應是 B
A、婦女 B、已婚婦女 C、男子 D、 已婚男子
84、阿富汗人的見面禮是 C
A 握手 B合十禮 C撫胸禮 D脫帽禮
85、“真主保佑“這是 A 教徒的習慣做法之一
A 伊斯蘭教 B佛教 C道教 D基督教
88、根據禮儀規範，在握手時，由誰首先伸出手來“發起”握手 D
A 年幼者 B晚輩 C下級 D尊者決定
89、行親吻禮時，長輩吻晚輩應當吻 A
A 額頭 B嘴唇 C面夾 D下額
90、行擁抱禮時，一共擁抱 C 次
A 一次 B二次 C三次 D四次
92、禮儀是對和的統稱。 A
A 禮節、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌
93、《公民道德建設實施綱要》是在 B 發布的。
A 20xx年9月20日 B 20xx年9月20日 C 20xx年9月20日 D 20xx年9月20日
94、“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之 C
A 孔子 B 孟子 C 荀子 D老子
95、 A 曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧
A 荀子 B 孔子 C 老子 D 孟子
96、當代中國外交的一大主題是 D
A 求同存異 B 不卑不亢 C 以右為尊 D 以人為本
97、在西方國家送人的鮮花通常為 C
A 雙數 B數量自定 C 單數 D 越多越好
98、作為一種表達語言，外交語言的風格特徵是A
A.委婉含蓄 B.坦率真誠C.求同存異 D.詼諧幽默
100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 D 西裝，不管在什麼場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩重。
A.兩粒扣 B.三粒扣C.單排扣 D.雙排扣
101、中國菜餚品種繁多，風味各異，民間有 B 之說
A.“南鹹、北甜、東酸、西辣”B.“南甜、北鹹、東辣、西酸”
C.“南辣、北酸、東甜、西鹹”D.“南酸、北辣、東鹹、西甜”
103、日本人很風行祝壽，而且頗有趣。
日本人到了 A 祝賀“米壽”
A.88歲 B.55歲 C.66歲 D.77歲
104、在國際交往場合，菲律賓主人常把 A 獻給客人
A.茉莉花 B.紅罌粟C.蘭花D.紫羅蘭
106、在法國人心目中，花是有一定象徵意義的，不同的花表示不同的感情。他們認為鬱金香 B
A.象徵熱情 B.表示愛慕之情 C.象徵悲傷 D.象徵信賴和安全
107、到新加坡、馬來西亞商務訪問的最好時間是每年的 C
A.1月和2月 B.6月和12月 C.3月和7月 D.5月和10月
108、在介紹兩人相識時，總的規矩是 A
A.先卑後尊 B.先尊后卑 C.先女後男 D.先主後賓
109、在中國，人們見面時習慣問什麼話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統觀念，表現了人與人之間的關切之情 B
A.“早上好!” B.“你吃飯了嗎?” C.“在哪發財?” D.“你身體好嗎?”
111、英國《牛津英語詞典》指出：“小費”這個詞最早出現在1755年前後的哪國作品中 C
A.美國 B.德國 C.英國 D.日本
112、應邀參加西方人家宴的客人必須 B
A.一分鐘也不要遲到 B.提前五分鐘到達 C.提前半小時到 D.遲到五分鐘
113、男女一同進入餐館，行進的順序應該是 A
A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人
114、泰國人的經商方式是 B
A.跑著做生意 B.臥著做生意 C.家庭公社式做生意 D.坐著做生意
115、中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 B
A.“給予” B.“提供” C.“介紹” D.“坦誠相待”
116、涉外交往中的禮儀距離為 B 。它適用於會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。
A. 大於1米，小於2.5米 B. 大於1.5米，小於3米
C. 大於0.5米，小於1.5米 D. 大於1.5米，小於2.5米
117、在希臘進行商務活動，切記 C ，這是他們最忌諱的動作。
A.單個手指不可指向人 B手背面不可對著別人
C.手掌心不可對著別人 D不可豎大姆指
118、一般情況下，服務距離以 B 米之間為宜。
A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0
119、 B ，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。
A、輕笑 B、含
笑 C、微笑
120、服務人員與他人一起出入房門應該 B
A、先入後出 B、後入後出 C、先出後入
121、入座時從座位的 A 側就座。
A、左 B、右 C、後
122、就坐時占椅面的 C
左右，於禮最為適當。
A、1/2 B、2/5 C、3/4
123、服務人員在運用手勢時應牢記 A
A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、儘量不用
124、服務人員招呼別人時，應該 B
A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立
125、服務人員崗前培訓的重要科目之一是 ( A )
A、微笑 B、握手 C、站立
126、服務人員佩戴飾物，不應超過 B 個品種。
A、3 B、2 C、1
128、下列屬於應答用語 C
A、您真有眼光 B、真替你高興 C、這是我的榮幸
130、服務人員使用書面用語的首要要求是 B
A、書面規範 B、正確無誤 C、工整清晰
131、通話者的 C 態度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。
A、內容 B、情感 C、聲音
133、在飲用咖啡時，為了不傷腸胃，往往會同時備有一些 A 。
A、甜點 B、啤酒 C、飲料
134、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指 B 。
A、白咖啡 B、黑咖啡 C、愛爾蘭式咖啡
135、飲蓋碗茶時，可用 C 輕輕將漂浮於茶水之上的茶葉拂去。
A、手 B、口 C、杯蓋
136、在端起茶杯時，應以 A 持杯耳。
A、右手 B、左手 C、雙手
137、使用帶杯托的茶杯時可以用 A 端起茶杯，而不動杯托，也可以用 A ，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然後以 A 端起茶杯飲之。
A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手
138、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的 A 處，不然就有厭客或逐客之嫌。
A、2/3 B、3/4 C、1/2
139、酒會上所提供的酒水、點心、菜餚均以 A 的東西為主，因此它有時也被稱做 A 餐會。
A、冷、冷 B、暖、暖 C、熱、熱
140、提議乾杯時，應起身站立， C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯後，在以(C)托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。
A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手
141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為 B 。
A、白酒 B、葡萄酒 C、啤酒
142、餐後酒指的是用餐之後，用來以助消化的酒水。最有名的餐後酒，則是有“洋酒之王”美稱的 A 酒。
A、白蘭地 B、威士忌 C、曼哈頓
143、香檳酒以在攝氏 B
度左右飲用為佳。
A、10 B、6 C、8
147、在花語之中， B 表示和平。
A、丁香 B、橄欖 C、檸檬
149、在日常生活里，被譽為 A 的電話早已成了現代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。
A、順風耳
B、千里眼 C、藍牙
150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關照、接受服務、受到禮遇之時，都應當立即向對方道一聲 B 。
A、再見 B、謝謝 C、失陪
151、握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約 A 米處。
A、1 B、0.5 C、1.5
152、俄羅斯人的姓名由三個部分構成，首為 A ，次為父名，末為姓氏。
A、本名 B、妻名 C、母名
153、我國民航規定：旅客必須在機票上列明的航班規定離站前 B 分鐘到達指定機場辦理登機手續。
A、60 B、90 C、120
154、中國民航規定：在機票上列明的航班規定離站前24小時之前退票，收取客票價 A 的手續費。
A、5% B、20% C、10%
156、選擇正裝色彩的基本原則是 B 原則。
A、兩色 B、三色 C、五色
157、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 A 色。
A、暖 B、冷 C、寒
商務禮儀知識簡單題 篇4
一.單項選擇題
1 商務禮儀的首要問題是
A. 尊重為本 B. 規範為本
C. 友善為本 D. 招待為本
答案：A
2 商務禮儀的基本特徵之一是
A. 針對性 B. 規範性
C. 制度性 D. 強制性
答案：B
3 休閒場合可著
A. 制服 B. 運動裝
C. 禮服 D. 套裝
答案：B
4 職場可以交談的內容
A. 國家秘密 B. 私人問題
C. 議論同事 D. 契約問題
答案：D
5 商務通話可選
A. 周一上午 B. 周
五下班前
C. 晚上10點後 D. 周二上午
答案：D
6 圓桌單主人宴請時，錯誤的是
A. 主人應面對門 B. 主人應面背對門
C. 主人在左 D. 主賓在右
答案：B
7 對座位的排列我國的傳統是
A. 以左為尊 B. 以右為尊
C. 左右地位相等 D. 以上都不正確
答案：A
8 豎桌式談判不正確的是
A. 以右為尊 B. 主方在左
C. 客方在右 D. 以左為尊
答案：D
9 商務交往中禮品的特徵不包括
A. 紀念性 B. 宣傳性
C. 便攜性 D. 昂貴性
答案：D
10 選擇禮品的原則不包括
A. 禮品價值 B. 送什麼
C. 什麼時間送 D. 如何送
答案：A
商務禮儀知識簡單題 篇5
一、 單項選擇題
1.標準站姿要求不包括 (D\)
A 端立
B 身直
C 肩平
D 腿並
2.穿著套裙的四大禁忌不包括(C\ )
A 穿黑色皮裙
B 裙、鞋、襪不搭配
C 穿白色套裙
D 三截腿
3.女士穿著套裙時，做法不正確的是(C )
A 不穿著黑色皮裙
B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統襪或連褲襪
C 襪口不能沒入裙內
D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子
4.對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和 ( \A )
A 腋毛不外現
B 不乾燥
C 不佩戴繁瑣的首飾
D 以上都不對
5.公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素(\D )
A單位、部門、職務、電話
B單位、部門、地址、姓名
C姓名、部門、職務、電話
D單位、部門、職務、姓名
6.介紹他人時，不符合禮儀的先後順序是 (\C\ )
A 介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，後介紹長輩
B 介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，後介紹女士
C介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，後介紹未婚者
D介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，後介紹來賓
7.握手時 ( D\ )
A 用左手
B 戴著墨鏡
C 使用雙手與異性握手
D 時間不超過三秒
8.關於握手的禮儀，描述不正確的有：(A\ )
A先伸手者為地位低者;
B客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。
C下級與上級握手，應該在下級伸手之後再伸手;
D男士與女士握手，男士應該在女士伸手之後再伸手。
9.以下不符合上飲料的規範順序的是 ( C )
A 先賓後主
B 先尊后卑
C 先男後女
D 先為地位高、身份高的人上飲料，後為地位低、身份低的人上飲料
10.送名片的方式是(\A )
A雙手或者用右手
B雙手
C右手
D左手
11.以下做法不正確的是 (\A\ )
A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。
B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀一遍，然後道：“王經理，很高興認識您!”
C 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。
D 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。
12.在沒有特殊情況時，上下樓應 (A )行進
A 靠右側單行
B 靠左側單行
C 靠右側並排
D 靠左側並排
13.一般而言，上樓下樓宜( )行進，以( )為上，但男女通行時，上下樓宜令( )局後 (\C )
A 單行、前、男
B 並排、後、男
C 單行、前、女
D 並排、後、女
14.以下做法錯誤的是 (\D )
A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，後出
B 一男一女上樓，下樓，女後，男先
C 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處，令客人先行
D 室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，後出
15.公務用車時，上座是: (\A\ )
A後排右座
B副駕駛座
C司機後面之座
D以上都不對
16.接待高級領導、高級將領、重要企業家時人們會發現，轎車的上座往往是 (D )
A 後排左座
B 後排右座
C 副駕駛座
D 司機後面的座位
17.對於座次的描述不正確的有(\D )
A後排高於前排
B內側高於外側
C中央高於兩側
D兩側高於中央
18.會客時上座位置排列的幾個要點是(\A\ )
A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上
B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上
C面門為上、以左為上、居中為上、後排為上、以遠為上
D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上
19.以下不屬於會議室常見的擺台是：( B )
A 戲院式
B正方形
C課桌式
D U型
20、當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該(\D )
A先問清對方是誰;
B先記錄下對方的重要內容，待同事回來後告訴他處理;
C先問對方有什麼事;
D先告訴對方他找的人不在。
答案：
D\C\C\A\D\C\D\A\C\A\A\A\C\D\A\D\D\A\B\D
商務禮儀知識簡單題 篇6
1 商務禮儀的首要問題是
A. 尊重為本 B. 規範為本
C. 友善為本 D. 招待為本
答案：A
2 “到什麼
山上唱什麼歌”是商務禮儀( )特徵的喻意。
A. 規範性 B. 對象性
C. 制度性 D. 針對性
答案：B
3 休閒場合可穿
A. 制服 B. 運動裝
C. 禮服 D. 套裝
答案：B
4 職場可以交談的內容
A. 國家秘密 B. 私人問題
C. 議論同事 D. 契約問題
答案：D
5 商務交往中可送的禮品有
A. 價格昂貴的禮品 B. 涉及國家安全的禮品
C. 藥品營養品 D. 紀念品
答案：D
6 送禮品時應避免
A. 贈送者的身份不確定 B. 由身份高的人送
C. 對禮品加以適當說明 D. 說明禮品的寓意
答案：A
7 豎桌式談判不正確的是
A. 以右為尊 B. 主方在左
C. 客方在右 D. 以左為尊
答案：D
8 圓桌單主人宴請時，錯誤的是
A. 主人應面對門 B. 主人應面背對門
C. 主人在左 D. 主賓在右
答案：B
9 進行商務便宴，首先考慮的是
A. 座次 B. 菜餚
C. 餐費 D. 時間
答案：B
10 不屬於商務禮儀3A原則的是
A. 接受對方 B. 重視對方
C. 記住對方 D. 讚美對方
答案：C
商務禮儀知識簡單題 篇7
一.單項選擇題
1 商務禮儀的首要問題是
A. 尊重為本
B. 規範為本
C. 友善為本
D. 招待為本
答案：A
2 “到什麼山上唱什麼歌”是商務禮儀( )特徵的喻意。
A. 規範性
B. 對象性
C. 制度性
D. 針對性
答案：B
3 休閒場合可穿
A. 制服
B. 運動裝
C. 禮服
D. 套裝
答案：B
4 職場可以交談的內容
A. 國家秘密
B. 私人問題
C. 議論同事
D. 契約問題
答案：D
5 商務交往中可送的禮品有
A. 價格昂貴的禮品
B. 涉及國家安全的禮品
C. 藥品營養品
D. 紀念品
答案：D
6 送禮品時應避免
A. 贈送者的身份不確定
B. 由身份高的人送
C. 對禮品加以適當說明
D. 說明禮品的寓意
答案：A
7 豎桌式談判不正確的是
A. 以右為尊
B. 主方在左
C. 客方在右
D. 以左為尊
答案：D
8 圓桌單主人宴請時，錯誤的是
A. 主人應面對門
B. 主人應面背對門
C. 主人在左
D. 主賓在右
答案：B
9 進行商務便宴，首先考慮的是
A. 座次
B. 菜餚
C. 餐費
D. 時間
答案：B
10 不屬於商務禮儀3A原則的是
A. 接受對方
B. 重視對方
C. 記住對方
D. 讚美對方
答案：C
二.多項選擇題
1 商務禮儀的基本特徵是
A. 規範性
B. 對象性
C. 制度性
D. 針對性
答案：AB
2 引導者引導客人參觀時，按商務禮儀下列說法不正確的是
A. 左前方引路
B. 左後方指路
C. 右前方引路
D. 右後方指路
答案：BCD
3 社交場合應著
A. 制服
B. 時裝
C. 禮服
D. 民族服裝
答案：BCD
4 陌生場合可談
A. 電影
B. 哲學
C. 文學
D. 天氣
答案：ABCD
5 電話形象要素包括
A. 通話內容
B. 通話時機
C. 通話時舉止形態
D. 電話公務
答案：ABCD
6 座次排列非基本規則
A. 面門為上
B. 以左為上
C. 居中為上
D. 離遠為上
答案：ACD
7 會客的座次排列分
A. 自由式排列
B. 相對式排列
C. 並列式排列
D. 一排式排列
答案：ABC
8 相對式排列時
A. 以右為尊
B. 以左為尊
C. 以外為尊
D. 以內為尊
答案：AD
9 商務交往中禮品的特徵
A. 紀念性
B. 宣傳性
C. 便攜性
D. 獨特性
答案：ABCD
10 選擇禮品的原則
A. 送給誰
B. 送什麼
C. 什麼時間送
D. 送什麼地點
答案：ABCD
商務禮儀知識簡單題 篇8
1 商務禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
2 客人和主人會面時，按商務禮儀接待人員應首先介紹客人。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
3 商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什麼。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
4 按商務禮儀位次的橫向排列規則是內側
高於外側。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
5 用領帶夾要考慮黃金分割點。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
6 公務場合著裝應遵循時尚個性化。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
7 職場交談不涉及私人問題。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
8 陌生場合可請教他人擅長的問題。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
9 身份、地位話題屬格調高雅問題。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
10 商務通話應注意舉止形態。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
商務禮儀知識簡單題 篇9
多項選擇題
1、儀容的自然美包括：(1、CDE )
A、體現不同年齡階段的某些自然特徵
B、保持個人面容的獨特性
C、男士接待貴客要著西裝
D、保持面容的紅潤、光澤
E、要適當化妝
2、儀表對人們形象規劃的作用包括(2、ABC )
A、自我標識 B、修飾彌補 C、包裝外表形象 D、表明審美情趣。
3、在正式場合男士穿西服要求：(3、AB )
A、要扎領帶
B、露出襯衣袖口
C、錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中
D、穿淺色的襪子
E、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣(4、D )
A、下面1個 B、中間1個 C、上面1個 D、 三個都扣 E、三個都不扣
5、商務會面中正式稱呼即(5、ABD )
A、行政職務 B、技術職稱 C、地方性稱呼 D、泛尊稱
6、 自我介紹應注意的有(6、BDE
A、先介紹再遞名片
B、先遞名片再做介紹
C、初次見面介紹不宜超過5分鐘
D、初次見面介紹不宜超過2分鐘
E、先介紹自己，再讓對方介紹
F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：(7、CD ) )
A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。
B、介紹雙方時，先卑後尊。
C、介紹集體時，則應當自卑而尊。
D、以上說法都不正確
8、介紹兩人相識的順序一般是：(8、BC
A、先把上級介紹給下級
B、先把晚輩介紹給長輩
C、先把主人介紹給客人
D、先把早到的客人介紹給晚到的客人
9、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用:( 9、C)
A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直
10、在與人交談時,雙方應該注視對方的(10、B) ,才不算失禮。
A、上半身 B、雙眉到鼻尖,三角區 C、頸部 D、腳
11、名片使用中以下描述錯誤的是：(11、AB)
A、與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。
B、向他人索取名片宜直截了當
C、遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方後遞給對方。
D、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。
12、握手有伸手先後的規矩：( 12、D)
A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。
B、男女同事之間握手，男士應先伸手。
C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
D、電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。
13、 雙方通電話，應由誰掛斷電話(13、AC)
A、主叫先掛電話
B、被叫先掛電話
C、尊者先掛電話
D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
14、電話通話過程中，以下說法正確的有(14、ABC)
A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。
B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。
C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。
D、以上說法都不正確。
15、打電話應注意的禮儀問題主要包括( 15、ABCD )
)A、選擇恰當的通話時間
B、通話目的明確
C、安排通話內容
D、掛斷電話時注意的禮貌用語
E、不直接回答對方問話
16、以下做法正確的是 (16、B )
A、室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，後出
B、一男一女上樓，下樓，女後，男先
C、出入無人值守的電梯時，陪同人員先進，先出
D、以上說法都正確。
17、對於汽車上座描述正確的有(17、ABCD )
A、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。
B、商務場合：專職司機，後排右座為上(根據國內交通規則而定)，副駕駛座為隨員座。
C、雙排座轎車有的VIP上座為司機後面那個座位。
D、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
18、下列座次安排錯誤的是：( 18、AB )
A、領導面向會場時：右為上，左為下。
B、賓主相對而坐，主人面向正門，客人占背門一側。
C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。
D、宴請時，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。
19、關於敬酒的正確順序是( 19、A )
A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。
B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。
C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。
D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要會務接待需要注意(20、ABCD )
A、飲料準備需一冷一熱，一瓶一杯。
B、有外籍客人還要考慮有中有外
C、以飲料招待客人徵詢的標準方式應為封閉式問題，而非開放式問題。
D、上飲料的規範順序應該是先賓後主，先尊后卑。