服務補救與服務管理

5.從補救中汲取經驗教訓。服務補救不只是彌補服務裂縫、增強與顧客聯繫的良機，它還是一種極有價值但常被忽略或未被充分利用的具有診斷性的能夠幫助企業提高服務質量的信息資源。通過對服務補救整個過程的跟蹤，管理者可發現服務系統中一系列亟待解決的問題，並及時修正服務系統中的某些環節，進而使“服務補救”現象不再發生。