大學生賓館實習報告

實習是每個大學生必須要經歷的一個階段。實習,就是把我們在學校所學的理論知識,運用到客觀實際中去,使自己所學的理論知識有用武之地,只有理論與實踐相結合才能讓我們所學知識學有所用學有所成。

一、  實習的主要目的

實習一方面可以拓展自身的知識面,擴大與社會的接觸面,增加個人工作經驗,鍛鍊和提高自己的能力,以便在以後畢業後能真正走入社會,能夠適應國內外的經濟形勢的變化,並且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。另一方面,實踐還可以為以後找工作打基礎。通過這段時間的實習,學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同,接觸的人與事不同,從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習,從學習中實踐。中國經濟的不斷發展必然對人才的要求就會不斷提高,我們不只要學好學校里所學到的知識,還要不斷從生活中實踐中學其他知識,不斷地從各方面武裝自已,才能在競爭中突出自己,展現自己。

二、  實習簡介

實習地點:上海賓館。以上海命名的上海賓館是經國務院批准,為接待外國旅遊者、港澳同胞和華僑而興建的四星級國際旅遊賓館。它位於上海市靜安區,地處市中心,交通便利。它更是是一家大型國有企業,由錦江國際酒店管理公司管理。酒店擁有各類客房,房間色調高雅、安靜舒適,衛星直撥電視節目、閉路電視、立體聲音響、冰櫃、小酒吧、中央空調俱全,是一座具有現代化設施集吃、住、行、玩、購一體的賓館。根據國際旅遊作家協會評議,上海賓館榮獲“89國際旅遊獎”,並被推薦為“國際最佳旅館之一”。

實習時間:XX年7月14日----XX年1月14日

三、  實習崗位介紹

XX年7月14日----XX年8月26日上海賓館客房部

上海賓館客房部主要由1名總監,2名經理,3位主管,和若干領班與員工組成,組織結構合理。

XX年7月7日-----XX年1月14日上海賓館靜安賓館禮賓部

上海賓館靜安賓館禮賓部主要由1名經理,1位主管,2位領班和8位員工組成。

四、  實習內容

在客房部,主要是對房間進行清潔與整理工作,熟悉客房的主要崗位職責,了解客房的環境及藝術布局,熟悉各種設施設備的管理及維護。實習之前都是要經過培訓的,首先是大體的對酒店相關的進行培訓,之後是有部門進行培訓。來的剛幾天是由不同的師傅進行帶領,一周后進行獨立操作,開始時是做三個房間,然後以後,每周加兩間。最後做到十一間。客房實習實習是比較辛苦的,每天是固定8:00-16:30分上班,基本都是上班之後就必須休息來補充體力,一段時間後還是適應了這種生活。

在禮賓部,主要是熟悉禮賓部的主要職能和責任,熟悉各種工作流程(它的主要流程是流程:來客——開車接待——詢問是否有定房————帶客人到前台登記——照看行李——拿鑰匙跟客人一道去房間——詢問是否滿意),掌握禮賓部的接待工作及管理、禮賓的行李接送及儲存服務,以及問詢工作。此外我們還有為賓客提供代購物品,訂購相關車票等相關服務。