二、建設“服務型房管”，爭創一流服務
為認真貫徹落實“三個代表”重要思想，根據新時期房產管理工作特徵，我們對部門職責進行了準確定位，由“管理型房管”向“服務型房管”轉變，寓服務於管理之中，最大限度地發揮服務職能，做到了依法行政與熱情服務兩不誤，管理與服務並舉。
（一）堅持依法行政，為建設“服務型房管”打好基礎。建設“服務型房管”，首先應該是一個依法行政的房管，是一個秉公執法的房管。為此，我們做到了四個到位：一是政務公開到位。為了讓企業、民眾知曉房地產法律法規及內部規章管理制度，我們將常用的法規政策、收費標準、收費依據等製成圖板，全部上牆公開。二是法律培訓到位。採取請進來、走取出的方式，邀請房地產領域知名專家、學者及企業家來單位講課，選派業務骨幹參加房地產開發經營、拆遷、物業管理等培訓班。堅持一月一法，一法一考，檢查幹部職工對房地產法律知識的掌握情況和熟練程度。三是責任落實到位。按照歸口管理原則，將房地產管理職能落實到股室和個人，誰出問題，就追究誰的責任，誰違規辦事，就打誰的板子，增強了職工的責任意識、服務意識，保證了行業管理的依法進行。四是監督檢查到位。成立了督查辦公室，隨時檢查各職能股室，暗訪企業和民眾，發現用語粗俗、工作方法粗暴、不按規定亂辦事的人員及時處理，從而有效規範了管理行為，遏制了違規現象的發生。
（二）加強服務理念教育，提高服務意識。“優質的服務是事業發展的法寶”。近幾年，我們通過房管事業的蓬勃發展深深體會到，要把為民服務的宗旨實現好、落實到位，首先要提高員工的服務意識。針對年青職工多、臨時工多、新手多的情況，我們始終堅持把員工的思想教育放在首位，常抓不懈，採取定期、不定期的方式對員工進行全面素質教育，認真學習了《服務規範標準》、《社會服務承諾制度》和《職業警言》等檔案，通過“近學華泰、遠學海爾”，學習海爾集團、華泰集團的先進服務管理模式，提高了幹部職工對服務工作的全面認識。此後，又通過潛移默化的學習、實踐，使“事業的發展最終來源於優質的服務”的共識深入人心，為搞好服務奠定了思想基礎。
（三）以爭創“青年文明號”為契機，實現服務新突破。開展爭創青年文明號以來，堅持認真貫徹“服務為先”的思想和“熱情、和藹、周到、親切”的服務方針，以服務對象滿意為首要標準，不斷完善服務方式和服務措施。一是注重表達方式，讓服務工作“親”起來。語言表達的方式、表情、語氣的不同，產生的效果差異很大。為此，我們印發了“十條文明服務用語”和“十條服務忌用語”，開展“五心”（即熱心、誠心、真心、細心、耐心）和“三聲”服務（即來有迎聲、問有答聲、去有送聲），廣大職工以良好的服務魅力，在民眾中樹立起了“親民、為民、愛民”的形象，對最佳化服務環境起到了很好的協調與潤化作用。二是實行職能聯動，讓服務工作“快”起來。以前，辦房產證、購房要跑好幾個單位，既浪費了時間，也多花了錢。為讓民眾少跑路、少花錢，XX年我們在借鑑南京等地經驗的基礎上，協調地稅、財政、建行、公證等部門和單位，統一進駐縣房產交易中心，在業務辦理上實行部門聯動、職能協調，減少了辦事環節，提高了服務效率，深受民眾好評。實行了集中售房，城區14家開發企業進駐廣饒縣房地產交易中心集中銷售商品房，結束了房產交易有市無場的歷史，“進一家門，購百家房”的美好願望成為現實。目前，購房、貸款、過戶、稅費繳交等手續在一個大樓內就可以全部辦理，大大縮短了辦理時限。三是規範辦事流程，讓服務工作“嚴”起來。落實了“社會服務承諾制”、“首問負責制”、“限時辦結制”和“責任追究制”。結合機關規範化建設的開展，實行了“規範化、標準化服務”，制定了《標準化服務操作規範》，要求前一個工作環節沒有完成的，絕不能轉到下一個環節，做到服務程式層層展開、環環相扣，確保服務工作的“零失誤”、“零差錯”。四是接受社會監督，讓服務工作“亮”起來。制定了《服務監督檢查考核辦法》，公布了投訴熱線，設立意見箱、意見薄，定期召開社會監督員座談會，增強了服務工作的透明度。對部分外商、企業和服務對象進行上門走訪，及時掌握服務工作情況，聽取他們的建議和意見，針對反映的問題，有針對性地採取措施進行整改，努力提升服務水平。