“滿足客戶需求”要是橫山路支行各項工作的出發點和落腳點。優質、高效、文明的服務標準重在落實，為了塑造好視窗形象，建立優質服務的長效機制，努力地把視窗服務工作做實、做細、做好，廣德支行成立優質文明服務領導小組，負責對全縣各網點優質文明服務的領導、組織和考核。同時，還公布投訴電話，設定民眾意見簿和舉報箱，聘請行風行貌監督員，對各網點的視窗服務實行跟蹤監督。
創新推進，追求卓越，永不停息
面對競爭日趨激烈的金融市場，傳統的視窗服務早已遠遠不能滿足客戶的需求，更適合客戶需求的服務手段無疑成為最有利的競爭法寶。創新服務也就成為銀行的生存之源。為了方便民眾借貸，不讓民眾跑冤路，服務標準規定了信貸員限時辦貸制度，依據貸款額度、用途，限定辦貸時間。其中，小額農戶貸款從受理農戶申請到信貸調查直至辦理貸款業務，最長不超過3天。農戶們編著順口溜誇讚這種服務方式是“農合行真方便，貸款不超過三天”。
為聽取客戶的意見和建議，滿足客戶的需求，該支行結合開展“家家到”活動定期向客戶發放和徵求意見書，同時定期開展“迎新春百日服務競賽”、“黨員先鋒崗”、“送零幣進商場”、“評選服務明星”等活動，既創新了服務功能又培養造就了一批先進典型、業務能手和崗位標兵營造了你追我趕、勇往直前的氛圍。
“查、防、改”相結合，發現問題及時整改，在整改中提升自己的服務水平。該行開展定期檢查與隨時抽查結合的文明規範服務全面檢查，每月至少一次採用現場檢查、調閱監控等形式加強自我督查力度。設定意見箱、意見簿，公開監督電話，接受社會監督。聘請其離退休人員不定期進行明查暗訪，利用晨會、周會、月會“三會”及時通報與總結，跟蹤整改，促進服務走向規範化。
通過創建文明服務規範活動，支行基礎管理水平得到有效提高，業務經營迅速發展，企業形象和員工精神面貌煥然一新，依法合規經營意識明顯增強。在支行內形成重德行、重廉潔、重能力、重業績的風清氣正的良好風氣。湧現出孟凡富、周年兩名放貸過億、無不良的優秀信貸員；紮實苦幹，將內部管理提升到全縣先進行列的委派會計吳茜；默默奉獻，侍奉癌症公公的好兒媳汪華霜；打不還手、罵不還口的服務明星汪增順。與此同時企業文化建設取得明顯成效，11年，總行對支行營業樓進行整體裝修，裝飾一新的橫山路支行以嶄新的面貌和全新的服務，展現在市民面前；企業文化宣傳有聲有色，二年來累計支行員工在國家級、省級報刊發表文章40餘篇，進一步提高支行的知名度和社會影響力。另一方面，積極開辦活躍職工文化生活的文體活動，通過開展“卡拉0k”、桌球比賽，與社會各界廣交朋友，增加溝通，擴大支行的社會影響力，凝聚員工向心力和團結協作的精神，鍛鍊員工的身心健康。
文明規範服務是金融業永恆的主題，一項系統、長久的工程。在上級行社及有關部門的指導下，橫山路支行將一如繼往地以優質服務贏得市場，以誠信服務贏得客戶，以更高的標準更要求自己，追求卓越，永不停息。