公車，是城市的一道流動的風景線，也是社會的縮影，十米車廂，可以反映出一個城市的文明程度。登上xxx線公車，你就會感受到春天般的溫暖，賓至如歸般的服務。xxx線自開線起，便以“文明服務”為服務信條，用真誠和微笑迎送著八方賓客，經過多年的努力，我們贏得了深圳市民的好評。
一、 線路概況
xxx線為有人售票線路，隸屬於深圳巴士集團龍崗公汽公司，現有車輛36台，在冊員工172名，運行區間為橫崗至皇崗口岸，線路長度31.3公里，途經龍崗、羅湖和福田三區，主要站點有橫崗大廈、布吉聯檢站、兒童公園、體育館、皇崗口岸等。
xxx線始建於1993年，建隊伊始，xxx線就本著服務人民，奉獻社會的宗旨，不斷探索服務工作的新領域，新方式，從最初的普巴車到空調冷巴，從監票制到有人售票制，我們堅持服務宗旨不變，始終保持著優質的服務水平。
我們的服務宗旨：一路同行，滿意相伴。
我們的服務精神：無私奉獻，克己為人。
我們的經營理念：轉變思想、調整思路、創新思維、和諧發展。
我們時刻銘記：乘客至上。xxx線的公交人將竭誠為廣大市民提供最舒適、最安全、最便捷的優質服務，讓乘客滿意，讓社會滿意，讓政府滿意。
近十五年來，我們擔負了人民橫崗至市區的主要出行任務，獲得了橫崗廣大居民的高度讚許。為了方便夜晚出行的乘客和皇崗口岸過關的香港旅客，我們開設夜班車，運營時間延長至凌晨12時。雖然建隊的時間只有短短的十五年，但我們在平凡的運營服務工作中創下了輝煌的業績。1995年至XX年，xxx線連續十年被評選為“文明線路”，XX年和XX年深圳巴士集團舉辦的創模奪星活動中，我們兩次被評為“四星級模範車隊”。近年來，xxx線湧現了一批又一批公交先進員工、楷模，他們分別是：...
在為乘客提供優質服務的同時，我們也為員工創造了自我展示的平台，使更多的先進、優秀的員工有機會顯露頭角，包括XX年度傑出乘務員李靜和XX年傑出乘務員謝培堅在內的多名優秀員工得到了晉升，成為了線路管理人員。
二、 文明線路，我們怎么做
(一) 以制度促文明
提倡文明，就要將不文明的行為徹底地消除，俗話說“江山易改，本性難移”，我們的陋習隨處可見，但要真正地糾正一些不文明的行為，光靠嘴巴講是沒有效果的，所以，我們必須有嚴格完善的制度。通過制度的約束，久而久之形成了人人講文明的好風氣。因此，xxx線的司乘人員都嚴格遵守《深圳市公共汽車服務規範》、《司乘人員安全服務工作規範與工作流程》等規章制度，此外，針對線路的實際情況，我們還制定了《關於進一步營運秩序的管理規定》、《關於規範乘務員服務工作的補充規定》等補充制度，進一步完善規章制度，提高服務水平。
(二) 讓“車”文明起來
1.我們有著嚴格的車輛保潔制度，確保做到“三不兩到位”。三不即：髒車不出站，髒車不營運，髒車不過區。兩到位：出站門不放行髒車監管到位、司機上路不開行髒車執行到位。為此，我們每天對所有車輛進行一次消防毒作業；每天按配車數25%的比例檢查車輛衛生；車輛每運營一趟，就要對車輛進行全面的清潔，在確認車輛衛生合格後才放行。每項工作，每個清潔區域都有相應的責任人，不留空白，如場站和車輛車身外表的保潔工作由洗車工負責，車廂內的保潔工作由駕乘人員負責，一旦發現問題，將追究相關人員的責任，而車隊的線管人員也負連帶責任。