襄樊市第四人民醫院位於國家歷史文化古城襄陽，醫院有這樣一個青春澎湃的集體，他們善良、熱情、正直、仁愛、富有同情心；他們團結拼搏、不畏艱難、齊心協力、勇於創新。他們就是骨科住院部的醫務工作者。
骨科住院部現有職工15人，平均年齡31歲，34歲以下有12名，占全科總人數的80%。其中教授、主任醫師，獲國務院特殊津貼者1人，副高以上職稱3人，是一個名副其實、朝氣蓬勃的“青年集體”。他們始終堅持“以精湛技術為基礎，以優質服務為載體，一切以病人為中心”的宗旨，積極投身於青年文明號創建工作，取得了可喜的突破與進步。
一、加強科室建設，完善服務功能。
在骨科住院部全體職工的齊心努力下，該科業務迅速發展。XX年初，經醫院領導研究決定該科在原有基礎設施建設上進一步加強醫療設施建設，擴充醫療項目，完善服務功能。投巨資購進c臂放射機、臭氧治療儀、骨科上肢、下肢專用器械箱等全套骨科器械。業務涵蓋風濕骨科、創傷骨科、正骨科、按摩、牽引、熏蒸等理療，並重點打造顯微外科、矯形外科和骨科微創系列手術，骨科住院部由原來的10張床位，擴充到28張。科室人員由原來的8人擴充到15人。XX年4月22日該科正式被襄城區衛生局批准為“骨傷病治療專科”，並召開新聞發布會，舉行揭牌儀式，標誌著該院“骨傷病治療專科”已經打造成熟，並得到了上級有關部門和社會的充分肯定。
二、強理論學習，更新服務觀念。
為提高全體醫護人員的業務素質，科室堅持每周一次的集中業務學習，交流醫療護理的經驗和體會，學習外地新的醫療護理知識。科室主任每天早晚各召開一次碰頭會，對新來每一個病人仔細檢查，分析並制定出最佳方案，對疑難問題進行會診，從細微環節杜絕醫療差錯的發生，並使每位患者均可得到最佳的服務，切實贏得了良好的聲譽。護理方面以每天組織晨會提問，每月一次基礎理論考核，每月進行一次護理大查房，並根據患者病情組織業務學習，利用休息時間開展各項護理技術操作訓練。
科室在全院率先啟動科室文化建設，提出了科室團隊理念“團結一致、互助友愛、求實創新、愛崗敬業、醫德高尚”，增強了全科的凝聚力和戰鬥力。並先後舉辦以“假如我是一個病人”、“創辦青年文明號，從我做起”等為主題的科務會議，專題討論如何轉變服務觀念，提高服務質量，大家熱情高漲，紛紛獻計獻策，體現了強烈的主人翁精神。
通過全科工作人員的共同努力，該科的優質服務得到了社會各界的肯定。XX年度工作總結中被評為先進科室；今年5月醫院舉辦的民意調查中，患者對該科的滿意度高達96％以上；科室護士多次被評為“星級護士”。
三、突出創新意識，提高業務技能。
骨科收治的病人多數病情比較嚴重，甚至失去生活自理能力。科室同志在唐昌培主任和杜凌飛護士長的帶領下，全科上下積極鑽研，對於脊柱外傷合併癱瘓、脊柱腫瘤、頸椎管內腫瘤、椎間盤突出、椎管狹窄、脊柱畸形、頸椎病等都有了更深刻的研究。“頸椎管內腫瘤摘除手術”、“胸椎管內腫瘤摘除手術”等多項骨科疑難手術在該院連連告破。其中XX年12月10日，首例“胸椎結核病灶清除、脊髓側前方減壓手術”成功開展。該手術患者系天門市趙女士，三年前因患胸椎結核，先後到武漢市以及省（市）四家三甲醫院診斷為“胸椎結核不排除腫瘤”或“腫瘤不排除胸椎結核”。有兩家醫院以手術難度大，收治住院要預交10萬等條件，使患者無法承擔而未得到有效治療，後經人介紹送到襄樊市第四人民醫院並成功實施了手術，整個治療過程僅花了14000多元，其手術效果達到了國內先進水平。
精湛的醫術，優質的服務，立刻使這個剛剛成長起來的“年輕科室”聲名雀起。一年來該科共收治腰椎間盤突出症病人430多人，骨科腫瘤病人130多人，施行手術共達490多台，無一例手術感染或意外發生。
這個充滿活力、朝氣蓬勃的集體，以其文明、優質、高效的服務，塑造了新一代青年醫務工作者愛崗敬業、開拓進取、無私奉獻的美好形象，揚起了青春風帆，譜寫了文明篇章。
***醫院外科創建省級青年文明號申報材料
***醫院外科現有醫務人員26人，平均年齡28.6歲，其中黨員7人，團員10人，大專以上學歷21人，副主任醫師2名，主治醫師5人，醫師4人，主管護師9人，護師3人，是醫療戰線上一支以特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能奉獻而著稱的青年集體;科室設有普外、泌尿外、燒傷外等專業，常規開展
普外、胸外、泌尿外科手術，並健全了一整套危重病人的搶救體系。科室從XX年開始創建青年文明號活動，XX年獲得地區青年文明號集體，成立市以後，重新認定為市級青年文明號。從此，我們始終堅持把創建工作與醫療業務工作相結合，將青年同志的活力與創造力凝聚在“青年文明號”的旗幟下，展現了良好的職業形象和精神風貌，為保障廣大人民民眾身體健康、促進全縣經濟發展和社會穩定做出了積極的貢獻。幾年來，我們主要做了以下幾方面工作：
一、以人為本，建設“學習型”青年文明號
在長期的青年文明號創建實踐中，我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業務技術素質，提高創新能力。
一是堅持理論引導，增強政治素質。我們以提素質、促發展為目標，狠抓職工的政治學習，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內容發到每個青年職工手中，每周組織青年職工進行一次政治學習;結合工作實際不定期組織召開青年職工座談會。團員青年還約定每年的“五·四”青年節為重溫入團誓詞和青年文明號公約日，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和青年文明號使命，勤奮工作，保障安全，服務社會。
二是開展技術練兵，夯實業務基礎。我們把提高業務技能作為建設“學習型”青年文明號的有力手段，廣泛開展練兵活動。每個月舉行一次業務講課和“三基”考試，同時，每個季度積極參加全院舉行的“三基”考試和其它操作考試，不斷提高技能水平。在XX、XX年全院舉行的護理技術操作比賽中，我們科室分別奪得了十個單項獎，一個集體三等獎;在平時舉行的診療操作技術和護理操作技術中也均取得了較好的成績。
二、管理為本，加強服務視窗建設
一是加強服務制度建設。我們將“文明服務視窗”創建工作與我縣開展的“三優三創”活動、保持共產黨員先進性教育活動、行風評議活動以及轉變幹部作風加強機關行政效能建設活動等工作緊密結合，在工作過程中深入落實“首診負責制”、“一日清單制”、“服務承諾制”、“兩次投訴查實待崗制”和等一系列制度，明確醫護人員工作職責，嚴明工作紀律。
二是加強工作制度建設。我們組織對科室所有業務工作進行了梳理，進一步完善病人住院服務流程和診療操作規範，將相應的服務流程、操作規範和執行依據編印成文，並對剛入院病人及其家屬進行宣教，不斷提高業務工作的規範性和效率性。
三是加強醫德醫風建設。通過科室與醫院、科室與個人簽訂責任狀，加大行風建設力度，科室醫德醫風糾風小組還堅持不定期查崗制度，對服務態度不好，受到病人或家屬投訴的，經調查核實，視情節輕重給予處理;繼續執行衛生部“八不準”，在科室顯著位置設立“本科室醫務人員竭誠為您提供服務，不收取‘紅包’及任何禮品”承諾牌和意見箱，把“醫護人員文明用語、服務忌語”等公示上牆，自覺接受民眾監督，提高職工服務意識，樹立醫院良好形象。
[nextpage]
三、堅持走科技興醫之路，提高醫療技術水平
科學技術是第一生產力。科室領導對科研工作非常重視，特別是科室主任經常在會上強調醫療科技的重要性，並親自帶頭撰寫學術論文、引進新技術開展新項目;堅持醫務人員再教育，科室每年都選送1-3名醫務人員到上級醫院進修學習，把學到的新技術套用於臨床工作，不斷地增強科室的技術力量。XX年以來科室先後添置了前列腺電切鏡、微波治療儀等先進設備，引進新技術開展項目19項，其中《***》、《***》分別獲得市XX年度和XX年度科技進步二等獎。由於科技創新和醫療質量成績顯著，科室XX至XX年連續四年被評為院先進集體，科室主任***XX年被衛生廳授予“衛生系統科技工作先進個人”，XX年榮獲“市技術拔尖人才”稱號，XX年被評為“市先進工作者”;號長**被評為市優秀護士。
四、發揮青年文明號作用，發揚“救死扶傷”人道主義精神
外一科是繼急診科之後經常遇到搶救急危重病人的科室，由於創號深入人心，醫務人員的應急能力很強。如XX年6月4日下午5時30分，正值下班時間，忙完一天的工作，大家都脫下白大衣洗手準備回家，突然接到“120”電話，報告有三名因瓦斯爆炸造成嚴重燒傷的外地患者準備收進我科搶救，電話就是命令，此時大家都不約而同地重新穿上白大衣，立即投入到緊張的準備工作。有的鋪床、有的準備
***醫院外科創建省級青年文明號申報材料
***醫院外科現有醫務人員26人，平均年齡28.6歲，其中黨員7人，團員10人，大專以上學歷21人，副主任醫師2名，主治醫師5人，醫師4人，主管護師9人，護師3人，是醫療戰線上一支以特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能奉獻而著稱的青年集體;科室設有普外、泌尿外、燒傷外等專業，常規開展
普外、胸外、泌尿外科手術，並健全了一整套危重病人的搶救體系。科室從XX年開始創建青年文明號活動，XX年獲得地區青年文明號集體，成立市以後，重新認定為市級青年文明號。從此，我們始終堅持把創建工作與醫療業務工作相結合，將青年同志的活力與創造力凝聚在“青年文明號”的旗幟下，展現了良好的職業形象和精神風貌，為保障廣大人民民眾身體健康、促進全縣經濟發展和社會穩定做出了積極的貢獻。幾年來，我們主要做了以下幾方面工作：
一、以人為本，建設“學習型”青年文明號
在長期的青年文明號創建實踐中，我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業務技術素質，提高創新能力。
一是堅持理論引導，增強政治素質。我們以提素質、促發展為目標，狠抓職工的政治學習，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內容發到每個青年職工手中，每周組織青年職工進行一次政治學習;結合工作實際不定期組織召開青年職工座談會。團員青年還約定每年的“五·四”青年節為重溫入團誓詞和青年文明號公約日，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和青年文明號使命，勤奮工作，保障安全，服務社會。
二是開展技術練兵，夯實業務基礎。我們把提高業務技能作為建設“學習型”青年文明號的有力手段，廣泛開展練兵活動。每個月舉行一次業務講課和“三基”考試，同時，每個季度積極參加全院舉行的“三基”考試和其它操作考試，不斷提高技能水平。在XX、XX年全院舉行的護理技術操作比賽中，我們科室分別奪得了十個單項獎，一個集體三等獎;在平時舉行的診療操作技術和護理操作技術中也均取得了較好的成績。
二、管理為本，加強服務視窗建設
一是加強服務制度建設。我們將“文明服務視窗”創建工作與我縣開展的“三優三創”活動、保持共產黨員先進性教育活動、行風評議活動以及轉變幹部作風加強機關行政效能建設活動等工作緊密結合，在工作過程中深入落實“首診負責制”、“一日清單制”、“服務承諾制”、“兩次投訴查實待崗制”和等一系列制度，明確醫護人員工作職責，嚴明工作紀律。
二是加強工作制度建設。我們組織對科室所有業務工作進行了梳理，進一步完善病人住院服務流程和診療操作規範，將相應的服務流程、操作規範和執行依據編印成文，並對剛入院病人及其家屬進行宣教，不斷提高業務工作的規範性和效率性。
三是加強醫德醫風建設。通過科室與醫院、科室與個人簽訂責任狀，加大行風建設力度，科室醫德醫風糾風小組還堅持不定期查崗制度，對服務態度不好，受到病人或家屬投訴的，經調查核實，視情節輕重給予處理;繼續執行衛生部“八不準”，在科室顯著位置設立“本科室醫務人員竭誠為您提供服務，不收取‘紅包’及任何禮品”承諾牌和意見箱，把“醫護人員文明用語、服務忌語”等公示上牆，自覺接受民眾監督，提高職工服務意識，樹立醫院良好形象。
[nextpage]
三、堅持走科技興醫之路，提高醫療技術水平
科學技術是第一生產力。科室領導對科研工作非常重視，特別是科室主任經常在會上強調醫療科技的重要性，並親自帶頭撰寫學術論文、引進新技術開展新項目;堅持醫務人員再教育，科室每年都選送1-3名醫務人員到上級醫院進修學習，把學到的新技術套用於臨床工作，不斷地增強科室的技術力量。XX年以來科室先後添置了前列腺電切鏡、微波治療儀等先進設備，引進新技術開展項目19項，其中《***》、《***》分別獲得市XX年度和XX年度科技進步二等獎。由於科技創新和醫療質量成績顯著，科室XX至XX年連續四年被評為院先進集體，科室主任***XX年被衛生廳授予“衛生系統科技工作先進個人”，XX年榮獲“市技術拔尖人才”稱號，XX年被評為“市先進工作者”;號長**被評為市優秀護士。
四、發揮青年文明號作用，發揚“救死扶傷”人道主義精神
外一科是繼急診科之後經常遇到搶救急危重病人的科室，由於創號深入人心，醫務人員的應急能力很強。如XX年6月4日下午5時30分，正值下班時間，忙完一天的工作，大家都脫下白大衣洗手準備回家，突然接到“120”電話，報告有三名因瓦斯爆炸造成嚴重燒傷的外地患者準備收進我科搶救，電話就是命令，此時大家都不約而同地重新穿上白大衣，立即投入到緊張的準備工作。有的鋪床、有的準備
三月，一個詩一樣明媚的春日，我們來到環境優美的秦市第一醫院，對該院改革發展情況進行了全面調查。
揮起改革的利斧××*市第一醫院現年門診量45萬次，年住院量1、5萬多人次，年手術量5000多人次。
改革前人滿為患的各種閒員，人浮於事；人心散、制度亂；設備老化，收入下降。
面對“廢墟蒼涼，山雨欲來”，新班子只有一個堅定的信念：事在人為，路在人走，歷史的前進就如同在荒漠上開拓一條道路，它是同靈魂的探險相伴相隨的。
醫院的積難如此之多，已到了非動大手術不可的地步了。而這場沒有麻醉劑的大手術必定給一院人帶來震驚和痛苦，每一刀下去，都將牽動人們敏感的神經。
馬無鞭不馳騁，人無壓力不奮發。面臨困境，唯有改革，才有出路。經過周密的思考，醫院領導班子首先揮動的第一刀就是進行人事制度改革。
魯迅說：“凡有改革，最初，總是覺悟的智識者的任務，但這些智識者，卻必須有研究，有思索，有決斷，而且有毅力。”奉命於危難之間的醫院班子，雷厲風行地幹起來，宛如離弦之箭，一發不可收拾。他們在改革上是有勇有謀。制定了詳細的改革方案，分步實施，穩紮穩打，步步為營。
改革領導選拔體制。古“兵經”《孫子兵法》有“擒賊擒王”之說，言取勝之道，首在奪其魁以解其體。振興衛生事業，當在強化領導班子。醫院領導深知，一個單位搞好搞壞，關鍵在於領導，選中一個優秀的領導人才，從某種意義上說等於救活一個單位。他們在局領導的支持下，大力整頓科室班子：不論資、不排輩，不分遠近，量才而用，院裡的領導猶如古之伯樂，從人山人海中發掘“千里馬”，思想、作風、技能、才幹┄┄一個個特寫鏡頭在他們腦海里閃回。年初，對全院各科室逐人考察考核，堅持“能者上，庸者下”的原則，對沒有經營管理能力、事業心不強、致使科室業務蕭條、社會效益和經濟效益低下的處室主任予以撤職，徹底打破“鐵崗位”、“鐵交椅”，讓那些黨性強、業務精、懂經營、善管理的人才走上領導崗位。
實踐證明，新科室主任上任後，由於領導有方，經營得法，措施得力，單位社會效益和經濟效益明顯提高。
改革用工制度。科學核定人員編制，實施全員聘任制。科學定員、定編、定崗。建立公平、平等、擇優、競爭、能上能下、能進能出的用人機制。通過競爭上崗和崗上競爭，充分發揮每一個人的潛能。在用工制度改革上，每前進一步，雜草叢生，困難重重。由於職工對改革的承受能力有限，稍有不慎，改革就會夭折。這正如周恩來所說的：“任何新生事物在開始時都不過是一支幼苗，一切新生事物之可貴，就因為在這新生的幼苗中，有無限的活力在成長，成長為巨人，成長為力量。”院領導堅信，路在人走，事在人為，只要方向正確，就要堅定的走下去。清理計畫外的小工子，使很多人丟了飯碗。有的暴跳如雷，有的軟硬兼施，有領導的條子，有戰友的求情，他們就認準一個理，為了衛生事業，天王老子也不行！
改革財務制度。實行全成本核算和效益工資。對門診科室試行院內效益工資，把職工業績、綜合目標管理、成本消耗和經濟效益緊密結合起來，在嚴格考核的基礎上兌現效益工資。對醫院的其它科室實行全成本核算，對成本、經濟及其它指標全部公開，勞務費分配更加切合實際，公平體現職工勞動價值。同時加強管理，向管理要效益。
實行藥品招標採購。院領導高度重視此項工作。從XX年開始，他們結合實際，實行了以“統一計畫、統一招標、統一價格，分別付貨，分頭結算”（簡稱“三統兩分”法）為主要內容的藥品聯合集中招標。共進行了2次、招標品種達到100多個，經對2次集中招標中標藥品的測算比較，招後的藥品價格在原折扣的基礎上比招標前下降了16.5%，為患者讓利100多萬元，達到了預期目的。
知識創新科技興院
幾度風雨，幾度春秋，改革開放春風化雨，第一醫院內涵建設風雨兼程，“千山萬水，千難萬險，千言萬語，千方百計，”終於取得了“千樹萬樹梨花開”的令人矚目的成就，成為一院衛生史上重重的一筆。
××*市第一醫院是秦市最大的融醫療、急救、科研、教學、保健於一體的大型綜合性三級甲等醫院。
醫院專業學科設定齊全，技術力量雄厚，擁有專家120餘名，博士、碩士研究生45名，6名專家享受政府特殊津貼，23名為省、市各專業學科帶頭人，35名中青年骨幹被確定為省、市151跨世紀人才。年門診量45萬人次，出院患者1.5萬人次，開展大中手術5000餘例。
幾年來新建了病房大樓、醫技樓和急救中心，重新裝修改造了門診樓，醫院面貌煥然一新，為廣大患者提供了優良的就醫環境。
醫院醫療設備先進，擁有美國ge核磁共振儀、德國西門子c型臂數減影儀、美國ge螺鏇ct、日本島津1000ma遙控胃腸x光機等10萬元以上大型儀器210餘台套。醫院堅持科技興院，積極進行技術創新，已成熟開展顯微手術、腔鏡醫學、介入性診療、各種大型複雜手術及急危重症的搶救，一大批技術項目達到國內、省內先進水平。近兩年醫院開展新技術、上新項目80餘項。心內科開展了急性心肌梗塞直接經皮冠狀動脈腔內成形術及支架植入術等六項新技
術；內分泌科使用胰島素泵治療糖尿病；腎內科開展了藥物及毒物中毒血液淨化治療及中藥口服加灌腸治慢性腎衰非透析病人；呼吸內科肺活檢和氣道反應性測定，經纖維支氣管鏡氣管旁淋巴結活檢；消化內科電子內窺鏡下上消化道出血急診硬化治療；神經內科腦脊液置換治療蛛網膜下腔出血；婦產科宮頸筋膜間隙內全子宮切除術；耳鼻喉科喉癌3/4喉切除保聲手術，鼻內窺鏡下行蝶竇骨化纖維瘤切除術等；眼科全形膜移植術；口腔科綜合治療口腔黏膜病；普外科開展了腹腔鏡等各種腔鏡治療術；神本經外科廣泛開展了顯微鏡下各種手術，其中完成了高難度的聽神經瘤全切保留面神經手術；心外科開展了冠脈搭橋術及重度肺動脈高壓治療；胸外科三切口甘畢氏吻合術及胸腔鏡治療肺大泡；骨科頸椎病椎管成形術及全髖置換術；手外科斷肢、指再植術；泌尿外科阻斷血流低溫無萎縮性腎實質切開取石術及腹腔鏡治療腎囊腫、腎上腺腫瘤；麻醉科開設了疼痛門診；兒科成立了心理諮詢與治療門診、小兒心血管專科門診；老年病科中、老年高血糖人群與血壓血脂關係的研究調查；核磁室腦血栓超早期診斷，磁共振門脈、下肢血管造影及小肝癌的早期診斷；ct室成功開展了螺鏇ct三維成像及仿真內窺鏡檢查；放射科廣泛開展了介入診治技術；b超室開展了外周血管超聲檢查；同位素科套用放射性敷貼治療皮膚病。這些新技術、新項目的開展與套用填補了我市的空白，其中二項技術獲省科技術三等獎，29項獲市科技進步一等獎，使醫院醫療技術水平上了新台階。
春風化雨服務情
有了精湛的醫療技術，具備了先進的設備，馮院長認為，這還不能成為一所讓人民滿意的醫院。他經常這樣要求大家，一定要轉變服務觀念，醫院的一切工作都要體現以病人為中心，把社會效益放在第一位。要後勤圍著醫療轉，全院圍著病人轉，把便民為民的服務方針落實到行動上。為了做到這一點，市一院注重思想政治工作，堅持兩手抓，兩手都要硬的方針。全院職工堅持政治學習，加強全心全意為人民服務的宗旨教育；堅持不懈地抓好醫德醫風教育；堅持開展醫務人員行為規範、文明一院人、院規、院歌為主要內容的愛崗敬業教育；以多種多樣的積極向上的文藝活動，提高職工愛國、愛黨、愛院、愛病人的思想素質。在醫院內部，營造了一種積極向上、適於發展的良好氛圍。市一院的每一名員工都牢記自己的神聖職責，並且自覺地將其融於對待患者的一言一行之中。一起起重大創傷事故在這裡化險為夷，一個個重症患者在這裡轉危為安。市一院的醫護人員在認真履行救死扶傷神聖職責的同時，又用一種超出世俗的仁愛之心對待每一個患者，他們中間有的無償為病人獻出鮮血，有的用手為病人摳出糞便，有的為病人捐款，有的為病人送棉衣御塞……一院人用精湛的技術和高尚的醫德使醫院成為救死扶傷的殿堂。
為了把一切以患者為中心的原則落到實處，市一院推出了一系列便民為民新舉措，從制度上做了保障。（一）設立黨委優質服務監督台。由黨委對全院的服務工作進行督查，接待民眾的投訴，幫助來院患者排憂解難，避免了民眾因事被動尋求解決的現象。（二）建立紅色愛心通道，在門診大廳設立義務導診員、擔架車、輪椅。導診員除熱情指導病人就醫外，還幫助有困難的病人進行各項檢查、辦理住院手續等，極大地方便了病了。（三）開闢生命綠色通道。為確保危重病人搶救，市一院以急救中心為主體，規劃了化驗、投照、ct等各項檢查格局，救護車免費接住院病人，為急重症病人贏得了搶救時間。（四）門診醫生掛牌出診，病人可自由選擇。以病人為中心，一切圍繞病人轉。病魔無情人有情。青龍平方子鄉李洪保患腎綜合出血熱。醫護人員了解到李家十分困難後，為他減免了護理費等所有能減免的費用，可李家四處借來的錢僅夠支付幾天的費用，但醫院對李洪保的治療一直未間斷。醫院掀起為李洪保捐款活動。 在院領導帶領下，捐款1860元。當李父接過這凝結著醫護人員顆顆愛心的捐款時， 激動得老淚縱橫......。目前，患者已康復出院。
時間就是生命，病人就是上帝。XX年元旦前夜，萬家團園，突然接到請求會診電話：一個9歲男孩，半個月前在吃花生米時，將一半花生米吸入氣管，現患兒呼吸困難，情況危急。 醫生們接到了電話後二話沒說，迅速返回了醫院。經過會疹明確診斷為氣管異物。由於異物留在氣管內達半月之久，已膨脹，易碎，患兒太小不易全麻，患兒躁動不安不予配合，術中稍有不慎，就會危及病人生命。異物取出術開始了，由於異物部位較深，術中視野很小，加上異物腐爛易 碎取出難度可想而知。醫生們全神貫注，用他們那雙粗大靈巧的手操作著氣管鏡，找到異物後迅速鉗住，在鉗住異物的剎那間，正如預料的那樣異物碎成幾小塊，他們迅即把鉗住的一塊輕柔的取出，而後小心翼翼地重複著前面動作，時間1分鐘，2分鐘.....， 1小時過去了， 當主治醫生把氣管鏡從患者氣管中抽出時，孩子的呼吸立即正常了，而白衣天使的的內衣卻被汗水濕透了。
市一院的一系列改革，收到顯著的社會效益和經濟效益，在民眾中樹立了良好的白衣天使形象，受到上級領導的表揚，宣傳媒體的好評。多次被上級授予文明醫院、十行百佳先進集體、精神文明建設先進單位等稱號。今年又被授予評為河北省百強醫院。同時，良好的社會效益帶來可觀的經濟效益。市第一醫院在改革開放的大潮中取得如此豐碩的成果，再一次向世人昭示：一流的醫療技術水平，一流的醫療設備和一流的醫德醫風是造就一所現代化醫院缺一不可的要素。
為創建以病人為中心，病人至上，構建尊重病人、方便病人的人文環境，在醫療質量和醫療安全管理年活動開展過程中，我們開展了以“人性化”服務為主題的醫療護理服務活動，取得了較好的效果。我們的做法是：
1、 加強科室制度建設 這一年是制度化管理的一年，先後制定了外科交接班制度、手術病人查對制度、重症病人搶救制度等，嚴格執行醫療技術操作規範，杜絕了醫療事故的發生，保證了病人的安全。
2、 推行人性化服務 認真開展“五有六個一”活動，五有：入院有人熱情接、檢查有人專門陪、問題有人熱情答、出院有人親切送、手續有人專門辦。六個一：多一聲問候、多陪一分鐘、多送一個微笑、多跑一步路、多提供一個方便、多奉獻一片愛心。
3、 轉變服務理念 把以病人為中心作為醫護工作的根本出發點和立足點，建立一種價值觀：把以“醫生為榮”向“病人至上”轉變，病人是我們的衣食父母，沒有病人醫院就失去了生存和發展的意義，把過去要求病人怎樣做向以病人要求為導向的轉變，從被動服務轉向主動服務，從視窗轉向全員，從怕投訴向主動徵求意見轉變。樹立一種新的行為準則：“病人總體上是對的”，當與病人發生矛盾時，把對讓給病人。
4、 講究儀表端莊 儀表端莊是醫院形象和科室文明程度的反映，醫護人員端莊的儀表、飽滿的精神，也能對病人起著緩解心理壓力、增強求生信心的作用。所以，我們要求醫護人員進入科室、病房都要做到著裝整潔、精神飽滿，堅持做到家事、煩事不進科室，衣衫不整潔不入病房，確保醫護人員的良好形象。
5、 用語文明 進入科室，醫護人員都要使用文明用語，對病人不能以床號相稱，要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等熱情、文明、禮貌的用語稱呼病人。在工作中語言文雅，熱情親切，語調平穩。做到“您好、請、對不起、多謝合作”等文明語言常掛嘴邊。
6、 主動服務 第一、新病人入院，醫護人員要面帶笑容起立迎接，並通知責任醫生。第二、送病人到床位時，要主動帶路。第三、對行動不便的病人，護理人員要幫扶上床，並調至病人舒適的體位。第四、責任護士介紹住院環境、主治醫師、呼叫器使用方法等，使病人及時熟悉病房環境。
7、 熱情交心 病人入院後，不僅僅要考慮他的病情，同時還充份照顧到病人的心理，通過全方位多層次的服務，使病人從各方面得到滿足。責任護士主動熱情地與病人交談，了解病史及生活情況，開展健康教育。認真地為病人講解有關疾病的防治、消毒、個人飲食等注意事項，同時還要了解病人的思想動態，儘可能地幫助病人解決實際困難，減輕其心理壓力，使其安心就醫。
8、 強化三基三嚴訓練，提高醫護人員業務技術水平 全科醫護人員堅持每天一提問、每周一學習、每月一考核，使醫護人員急救技術及業務水平迅速提高，為病人提供高質量的服務奠定了良好的基礎。
9、 注重病人信息反饋 出院時科室給結清賬後的每位病人發調查表，調查醫護人員的服務態度，出院後一月內進行家庭隨訪，針對病人實際情況進行健康宣教，使病人感受到醫務人員的關懷與溫暖。
儘管我們已經取得了這些成績，但是差距還很大，我們今後將在醫院的領導下，組織全科醫護人員繼續進行思想品質教育、職業道德教育，主動徵求病人及家屬的意見，制訂具體的實施辦法，深入病房與病人交心談心，幫助病人解決實際問題，改善護患關係、醫患關係，使醫療護理質量更上一個新台階。
相關推薦：
醫院護士楊秋香愛崗敬業先進事跡
醫院青年文明號申報材料範文
到醫院實習的申請書
醫院申報省五四紅旗團委材料
人民醫院創建市五四紅旗團委匯報材料
醫院財務科會計申報十佳服務明星材料
申報醫院青年崗位能手材料
**醫院精神文明建設計畫
*醫院婦產科創建“青年文明號”申報材料
醫院信息工作十佳單位申報材料