縣地稅局直屬分局辦稅服務大廳，進一步推出爭創“服務之星”活動，實現“真心服務，我是微笑天使；業務熟練，我是地稅電腦；熱愛集體，我是溫暖之光”服務目標，努力營造整潔高效、和諧活潑的辦稅服務環境。活動中湧現的“服務之星”，猶如朵朵紅花，使這塊翠綠的集體園地，奼紫嫣紅，爭奇鬥豔。
真心誠意換真情
是一位從事稅務工作20多年的女同志，在辦稅服務大廳視窗上，她崇尚用真心誠意去贏得納稅人真情。
先來說一件事。的一天，一家總部在杭企業的女老闆，誠惶誠恐走進辦稅服務大廳，她是不懂網上申報，專程從杭州趕來的。這家民營企業的女老闆，生意遍布好幾個省市，她又把業務做到千島湖。可以說，成功女性華麗的身姿，總是伴隨她矯健的步伐，走向事業的每個角落。但是她說：“當我一走近稅務大樓，不知怎么，就像解除武裝似的，頓時會失去自信，變得忐忑不安起來。”這種埋藏在內心的巨大心理反差，一般人確實難以預料。對此，真誠直率地說：“這是納稅人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外。它需要我們從服務上，去幫助他們解決。”當發現這位女老闆神情猶豫、眼神迫切，躑躅在大廳時，便主動向女老闆露出致意的笑容。女老闆領會後，快步走上服務台，熱情詢問她有什麼要求。當得知了情況，便二話沒說，領她走到自助服務台電腦前，從單擊雙擊滑鼠開始，手把手教她網上申報，在做好當月申報的同時，幫助她掌握了全套申報程式。女老闆由衷地讚嘆說：“納稅是一種壓力，但納稅過程被大姐演繹的如此令人愜意，是我事先沒想到的。”縣財政地稅局啟用新大樓，有一天，女老闆在新大廳辦完稅後，情不自禁在的服務視窗站了好一會兒。她無聲地站著，沒有去打攪緊張工作的，一邊欣賞寬敞明亮、整潔舒適的大廳，一邊感受由和這個服務集體帶給她的溫馨。此時此刻，整個大廳，包括認識和不認識的人，她都感覺親近、親切。
再來說“‘基本養老保險費’臨時性下浮”退保。男女年齡分別達到50、40周歲，基本養老保險費要下浮繳費比例，按原規定繳納的人群，超過比例部分依新規定退保。這一突發性下浮退保，使的辦稅服務大廳，顯得異常沉重而繁忙。有一天，大廳內匯聚大量退保人員，一時間人聲鼎沸，視窗被圍堵，大廳業務無法正常進行。此時，鎮定自若的把一半人引回堂內，親自動手輔導他們填寫退保表單。這批人群，大多文化不高，雖有《退保指南》作說明，但他們還是極力詢問，有的甚至沒有能力填寫表單。耐心一一為他們解答辦理。“這部分人群沒有職業，是最需要社會關注的群體。由於他們退保心切，難免會有言語相撞，但我不能傷害他們，我要體貼入微去撫慰他們。”動情地說。可這部分人群也最容易受感動、最知道如何感恩。此後，無論街上或是商場，只要和他們碰面，就會受到他們熱情招呼，他們會用感激的目光和相送道別。
急人所難曖人心
辦稅服務大廳的每個視窗、每個人都像一樣，在各自崗位實踐著自己的服務目標。他們急納稅人所急，設身處地為納稅人著想，使服務大廳成為一個溫暖人心的場所。
王躍是其中唯一的一位男同志，主要辦理外來經營納稅人涉稅事宜。由於外來經營納稅人到千島湖已接近下班時間，有的甚至在下班以後，審核過程又相對較長，王躍總是以犧牲休息、推遲吃飯來辦理這項業務，從來不延誤辦稅時間。一天傍晚，準備帶孩子上街的王躍，突然接到電話，說一外來經營納稅人要開具發票趕往外地結算貨款，情勢十分緊急。王躍拋開孩子，及時趕往大廳辦理。對於王躍來說，時間不屬於自己，時間就是服務。他說：“當時間給予納稅人時，時間就成了金錢、成本、生意的成敗。”在服務視窗的十多年裡，他滿腔熱忱，積極履行“補證承諾制”，以及“預約服務、延時服務和服務無急”承諾，將心比心，急人所難，沒有發生任何因怠慢而引起的不滿，深得納稅人稱讚。