創新管理催新蕾
辦稅服務大廳展現的諸多風采，離不開制度建設和創新管理。負責人唐華海介紹：“，直屬分局從‘最佳化服務措施，嚴格服務要求’入手，創新管理，做到依法納稅與人性化服務有機結合，大廳也有了一整套自己的規範。”
在“12萬元自行申報“視窗，有一個例子很能說明問題。12萬元自行申報期間，姚桂紅遇到一位納稅人，酒後氣呼呼來到大廳，大聲嚷道：“地稅部門怎么搞的，我又沒什麼稅要繳，怎么不停往我手機上發簡訊，要我趕來繳稅？”問罷，嘴巴不停的數落。姚桂紅把納稅人叫到視窗，說：“你不要急，有什麼事慢慢跟我說，看我能否幫上您的忙。”其實這位納稅人並不真醉，他是借酒說事。他說：“近段時間，我連續收到3、4個地稅部門發給我的簡訊，要我來繳稅，我感到很納悶。……我忍無可忍才下決心來的！”說罷，一臉的委屈。但姚桂紅腦子裡立刻反映：這個人就是去年住房買賣，差額超過12萬元的納稅人。於是和藹地問：“您去年是不是進行過住房買賣，而且差額超過了12萬元以上？”納稅人回答說：“是啊！但我在交易時，把所有的稅款繳清了啊，有稅票在這裡。”姚桂紅解釋：“像您這樣的情況，必須要到地稅部門辦理‘個人收入超過12萬元以上自行申報’，如果稅款已經繳清，只需補辦一下申報手續就可以。補辦以後，我們這裡有了記錄和統計，你可以更放心。”納稅人恍然大悟，連聲向姚桂紅道歉，表示今後一定接受教訓，積極辦理納稅申報。
唐華海解釋：“這個事例，反映了‘依法納稅與人性化服務’兩者不可或缺。而要實現兩者的結合，‘最佳化服務措施，嚴格服務要求’是根本。”
最佳化服務措施：一、定期學習，提高業務能力，提高文明禮儀服務水平。二、實行中午值班制度，創節日值班制。三、完善預約服務、延時服務、補證承諾制和開通“辦稅服務無急制度24小時公開電話”。四、設立納稅自助服務、普通發票預約繳銷服務，設定填單樣表，最佳化納稅輔導。在此基礎上，進一步規範“一窗式”服務工作流程、外管證管理工作流程、貨運發票服務工作流程，制定出《辦稅服務大廳“服務之星”評選辦法》、《辦稅服務一股考核辦法》和《發票核查工作規範》。
嚴格服務要求：做到業務精、敏感度高、受理過程就是審核過程，強化發票審核。比如：納稅人“貨運發票軟體”發生問題，工作人員必須在接到電話後，先到大廳重新設定，再到對方修改程式，保證發票開具無誤；針對發票審核時間較長，納稅人要求發票先買的問題，大廳要求當場審出問題當場解決；為加強稅務管理，對有些必須辦理稅務登記證的納稅人，憑證開具發票；在養老金減免政策滯後，社保部門又先收回憑證的情況下，養老金退保必須從檔案中找出退保人員的“入質憑證”才能辦理。等等。
辦稅服務大廳所有的服務人員，都在這個環境裡，憑藉自身努力獲得過“服務之星”。，服務大廳將圍繞直屬分局總體目標，力爭創新管理，使這個服務園區，不斷摧生出新的花蕾，使之綻放得更加艷麗，更加芬芳。”