另一位女同志姚桂紅也是這樣。在大廳“一窗式”服務視窗，一天下午，姚桂紅正準備下班，突然一位老人急匆匆來到辦稅服務大廳，帶著不知如何是好的神情。姚桂紅迎上前去問他辦理什麼事項，老人說：“我剛從鄉下趕來，要代開一份工程發票，碰巧你們下班，不知能否給我辦理？我還要趕著回家！”說完，滿頭是汗。姚桂紅連忙說：“老人家你別急，能辦理。我們會用最快的速度把你的事辦好。”當老人把代開發票所用的資料給姚桂紅時，發現缺了一份。資料不全，那能代開。按規定，兩種特殊情況的涉稅人可以辦理《補證承諾書》開具發票，一種是本縣邊遠山區、交通不便地方的涉稅人，一種是外地涉稅人。可是，兩種情況老人都不符合。一時間老人手足無措，一個勁地問姚桂紅“怎么辦”。面對老人無助的神情，姚桂紅揪心了，她要儘可能靈活處置這件事。於是決定辦理《補證承諾書》開發票，要求老人在一星期內把資料補齊。老人這才一塊石頭落地，高興地說：“太好了，謝謝你們！”辦完事，老人第二天就過來補齊了資料。
“個性服務”化矛盾
這裡還要說一說參加工作不久的小姑娘——吳佳。被稱作微笑天使的吳佳，她在辦稅服務大廳又有怎樣的表現呢？
一位五十多歲的中年老闆，說了這樣一件事。一次，我去辦稅服務大廳註銷稅務登記證，當發現國稅辦理這項業務只需一天，而地稅則要數天時，我火了，對地稅的辦事效率提出質疑。因為我在當地有一定影響，又揚言要向上反映這個情況。看得出，當時大廳服務人員慌了神。其實我是誤會了，因為我的生意主要涉及地稅，所以註銷稅務登記證，結稅結票時間相對要長。可是我很固執，認為還有壓縮的空間。服務人員多方解釋，我不接受，非得立即辦妥，否則就不辦。這時有位小姑娘，名叫吳佳，笑盈盈走到我跟前，說：“老闆叔叔，我來給你辦理好嗎？”就把這個任務接了過去。我見她那么活潑伶俐，心情頓時好轉，同意了。完成第一道程式後，她笑著告訴我：“老闆叔叔，今天就辦到這裡，明天我們還要把相關資料移交管理股審核，完了我會打電話通知你。……這樣辦理，你滿意嗎？”面對跟自己女兒一樣可愛的小姑娘，我的氣全消了，由她按程式辦理。她又笑嘻嘻，稚氣地要求我說：“對我的服務滿意，就按一下‘納稅服務評價器’上的滿意鍵。”我哈哈笑著，在滿意鍵上重重按了一下，答應她決不向上反映這件事。這場矛盾就這樣被小姑娘化解了。服務大廳的這些服務人員確實不錯。據悉，這件事還是引起了分局領導的高度重視，並成為改進工作的契機。
類似的故事，還有一個。一位經營農莊的女老闆，因為不滿地稅給她核定每年5300元的稅款，來到辦稅服務大廳找茬子，要買5300元的定額飲食發票。這個數額的發票，視窗根本辦理不了。於是女老闆便與一名服務人員爭吵起來，說要上告地稅局，還影射地稅是“衙門八字開，有理沒錢莫進來”的官衙。吵後，女老闆悻悻走了，表示第二天還要來，服務人員顯出無奈。吳佳向大廳負責人唐華海主動請纓，第二天由她來接待這位女老闆。次日，女老闆果真又來了，吳佳早已站在門口迎候她：“大姐姐，你好！昨天的事，今天我來為你辦理。”一聲“大姐姐”感化了女老闆。她對筆者說：“當時，我一見這位身穿稅服的姑娘叫我一聲大姐姐，心裡暖了一下，原先準備講的話亂了。其實納稅人面對稅務人員，心裡是脆弱的，只要有一點溫暖就感動。我是一時氣頭上才那樣做，氣過了，心也就平靜了。”態度變溫和的女老闆，隨後接受了吳佳作出的業務解釋，並愉快賣回了自己需要的飲食定額發票。