三．面對矛盾，用規範服務捍衛稅法的尊嚴。
納稅服務，是一種雙向交流的服務。我們不能保證服務對象都對我們的服務流程理解、支持和接受，也不能要求他們都有溫文爾雅、謙謙君子風範，因為這畢竟面對廣大納稅人，各自的性格和思想是形形色色的。當對方對她們的工作不理解、有偏見、出現矛盾時，她們應如何化解呢？
一天上午，據自稱是某單位領導的人來到大廳，一進來就頤指氣使地要徵收人員給他查詢數字，當她們告知要履行正常的查詢手續時，他跋扈地說：“你必須給我查！”囂張的氣焰仿佛要把大廳的蓋都能掀掉，旁邊一位繳稅的會計看不過去，勸說了兩句，結果他指著對方的鼻子說：“你沒有資格和我說話，讓你們領導和我說！”這時**同志，微笑著繼續耐心解釋大廳的工作流程和紀律，最終使這位無理的領導氣焰收斂，默默而去。
四、公正無私，讓人本服務創造和諧。
人是社會的人，每個人都有一些親戚、朋友等社會關係。當你擁有一定的權力，如何處理好親情、友情與工作之間的關係，在理智和情感中進行抉擇呢？**同志，始終以工作為上，以保全國家的稅收為原則。
一次，一位老同學來開具建安發票，希望其不征資源稅。**同志，也有過剎那的猶豫：不征吧，也不一定被查出來；征吧，多年的同學，兒時的夥伴，同學聚會時將如何面對她！最終，**同志還是足額徵收了資源稅。事後回想起來，她不後悔自己當時的抉擇：只有維護了稅法的公平，才能促進共和國稅收事業的和諧!
五、團結協作，用全方位服務帶動地稅事業發展。
俗話說：一枝獨秀不是春，滿園花放才明媚。在工作中和同事團結協作，配合默契，既能提高總體的服務水平，又能形成和諧融洽的服務氛圍。
**同志平時就注重和同事交流思想以及工作體會，有時就工作中出現的問題共同探討，尋找最佳的工作方法，生活上對同志多關心，與她們共歡笑、相提攜，這樣同事之間就形成一種良好的互動和默契。每天上班前點名時，若碰到有納稅人來辦稅，讓同事代點一下；零錢不夠時，互相幫忙湊一下；工作繁忙時，一個眼神，就能知道對方的心思，相互配合，共同搞好服務。
六、工學結合，用先進的科學知識提升服務理念和質量。
進入二十一世紀，我國進入了全面建設小康社會新時代。隨著時代的發展，財稅體制改革也與時俱進地越來越適應我國社會主義建設的需要。如何更新自身的知識素養，提升服務的理念和質量，使之更適應地稅事業發展的需要，是**同志在納稅服務中努力思索和實踐的目標。在工作的同時，她始終沒有放棄對知識的探索。幾年來，她先後獲得全國高等教育自學考試會計學本科文憑，管理學學士學位，中級職稱，國家計算機二級證書，XX年經省地稅局選拔，以優異的成績考取中國科學技術大學公共管理碩士班，從而使自身的服務理念和質量獲得了質的飛躍。
七、家和身范，使服務延伸到工作和生活的深層次。
**同志家住偏僻的縣城，上下班交通不便。有時為了提供延時服務，耽誤了上下班的班車，有時處理好一天的工作後，郊區的晚上，早已是車少人稀……作為一個年輕的母親，還要擔負起撫育幼子的責任，雖然家庭支持，兒子乖巧，在多年的工作中，時時會有一絲對家庭、對兒子的歉疚。但她舍小我，全大愛，把服務熱情延伸到工作之外。2011年4月1日，在上班的路上，她和另外一位同事見義勇為，把一位被車輛撞傷的老人送到醫院，並墊付了醫藥費，及時地挽救了老人的生命。她的事跡被《**晨刊》報導後，受到了廣泛的社會讚揚。