3、企業制度文化
制度文化是企業發展的基礎，“沒有規矩不能成方圓”，為謀求企業的有序發展，建立了符合企業需要的管理制度、行為規範及各類激勵、處罰政策做基礎，這也是保證企業各項工作規範化、管理程式化開展的基本規則，總站整理、編撰了《職工手冊》並發放到每一位職工手中。手冊匯集了企業文化、服務管理規定、站容站貌管理規定、勞動管理規定、生產安全管理規定、崗位職責等六個章節、九個文化概念，四十二個管理規定，四十三個崗位職責，把企業文化理念有機地貫穿到企業每一項工作的始終，使各項管理有章可依、有章可循。推行《星級服務制實施方案》，並成立了民主評議小組，將員工的工作質量、工作業績、文化業務水平進行每月一次嚴格的內部量化考核評定，三項指標分數乘以相應錢數構成職工工資進行發放。星級服務制的實施徹底打破了以前“大鍋飯”的分配製度，真正實現了“各盡所能、按勞分配”的市場經濟分配原則。“星級服務制”一經推出，立即贏得了全站幹部職工的積極回響，形成了人人爭星級、個個學知識、視旅客為上帝的良好服務氛圍，激發了全員的危機感和使命感，使優勝劣汰、擇優上崗競爭機制更加完善。
4、企業品牌文化
隨著社會的進步和發展，“品牌”意識已經深入人心。為了進一步提升總站的服務水平，讓服務理念牢牢紮根於廣大職工的思想上，***同志大力推進發展品牌經營戰略，全力打造“心心服務”品牌。
“心心服務”品牌和“心”形標誌，其含義就是汽車總站客運職工用真心“張開雙臂、運送真情”，用真情為廣大乘客服務。並且提出“乘客永遠是對的，即使有錯也不可挑剔”近乎苛刻的服務標準，用八十多項的系列人性化服務達到總站與廣大旅客“心與心的貼近，心與心的感受、心與心的相通、心與心的交融”。“心心服務”既是對社會的承諾，又是對總站自身的約束；既是服務追求的目標，更是旅客監督的依據，從為旅客提供更標準規範的“品牌”服務。在***同志的領導下，總站聘請專業策劃公司對戰務總體進行ci策劃，統一企業標誌、職工服裝、服務用語、公務包、公用信札、宣傳畫冊、指示牌等。把總站的形象標誌、服務口號、服務承諾遍布總站每一個角落。通過電視、報紙雜誌對總站品牌及服務理念的宣傳，給旅客以強烈的視覺、思維衝擊，使“心心服務”品牌效應深入人心，促進了總站服務水平和精神文明形象的大幅提升。近年來，客運總站收到表揚信100多封，受到上級各類表彰所頒發的獎牌30餘塊，接待同行業各類參觀人士達千人次。同時品牌戰略也為企業帶來了良好的經濟效益，票款等收入以40%的速度逐年遞增，職工福利待遇也大幅提高，有力的保證了企業平穩高速發展。
二、奉獻篇——愛崗敬業以正氣為魂
“其身正，不令而行”。正氣是一種崇高境界，是一種無聲的宣言。在廣大職工眼中，***同志就是一面旗幟、一盞明燈，她的一舉一動、一言一行都是眾人注目的焦點。***同志始終牢記全心全意為人名服務的宗旨，廉潔自律、克己奉公，是職工的榜樣、民眾的表率。