區局一直以來堅持實施預約服務，區局將預約服務理念定義為：以客戶時間為第一時間，以客戶需求為行動準則，以客戶感受為評判尺度。通過對裝機人員預約服務回訪的考核，現在，區局裝機員能做到100%按預約時間到達用戶家。
五、探索和堅持有效的方法，為客戶提供滿意的服務
（一）為了用戶滿意，維修障礙不分晝夜：在工作時間內維修電話用戶的障礙是我們線務員天經地義的工作，但是，夜間，我們可敬的員工也一樣為用戶提供優質服務。一個寒冬的晚上21：30，線務員金侃正沉浸在電視劇劇情中，突然他被急促的手機鈴聲驚醒，是我們市公司某部門的值班電話，告知：“市信訪局“12345”市民熱線突然發生故障，明天兄弟省市領導還要來局參觀學習”，希望線務員立即到現場配合機房處理障礙（金侃是負責維修該片區的線務員）。情況緊急，金侃二話沒說，騎上腳踏車趕到到位，帶上工具，直奔市信訪局。一進門工作人員就說 ：“金師傅，你可來了，趕快幫我們看看吧，這電話又不好使了。”其實“12345”市民熱線他已經修過不止一次，每次都是他們自維的原因，而且20多部中繼線檢測調試起來相當費勁。金侃輕車熟路地查找著障礙，又細緻認真地處理著，經過一個多小時的排查和維修，終於讓“12315”恢復了暢通。此時信訪局內線維護人員又要求他幫忙處理他們的內線障礙，金侃毅然答應了。處理完工作，踏著地上的白雪，回到家時已近凌晨。
3月底的一天晚上，線務員邢曉光正在和朋友們吃飯，突然接到了班長的電話“小邢，還得辛苦你一趟，是這樣：有個炮苑花都的用戶電話壞了（炮苑花都是炮兵學校自己維護的線路，並不是我公司負責維護），用戶白天已經申報過障礙了，但是炮校今天全體人員開會，一直也沒有人去維修，現在用戶著急晚上上網，有筆生意要談，強烈要求馬上修復電話。可是炮兵學校電話站只答應明天休，小邢，你去幫用戶休一下吧。”放下電話後，因為他朋友也聽到了電話內容，朋友二話沒說馬上穿上外衣，說：“走吧，哥們，我開車陪你去吧。”於是邢曉光他們開車來到了用戶家。因為天太黑了，當地又沒有很好的照明，在交接箱查線根本看不清楚，他的朋友把車開到距離交接箱最近的位置，打開車大燈為小邢照亮。終於找到了障礙點。邢曉光又聯繫上炮校電話站的值班人員，共同修復了用戶的電話故障。
一天晚上18：30，線務員劉克明結束了一天的緊張繁忙工作，剛剛換好衣服準備回家，接到了一個他白天剛剛安裝好iptv（互動電視）的用戶的電話，用戶說：“兄弟，我家小孩子要看卡通片，跟我一搶遙控器，不知道按到什麼鍵了，電視不出主頁面了，螢幕上出現讓你輸入用戶名和密碼，這我也不會啊！我知道你下班了，麻煩你能不能來趟，晚上我還想看世界盃呢！”劉克明看了看錶，告訴用戶說：“大哥，您別急，我還沒從單位走呢，我現在就過去幫您調好”。騎上腳踏車來到用戶家，跟用戶一見面，用戶一楞，然後笑著說：“雖然希望你能來，但你真來了還是挺意外！聯通公司的服務就是好”。給用戶調試好後，又交給用戶家孩子怎么快速的找到卡通片，孩子非常高興，轉身給我拿來個大蘋果，劉克明忙說謝謝，把蘋果放到茶几上，離開了用戶家。