XX年，*營業室在市聯社的正確領導下，在全體員工的共同努力下，堅持以“創造優美環境、完善服務設施，創新服務理念、拓展服務內容，狠抓文明細節、爭當形象大使”為重點，結合行業實際和特點，積極組織開展“文明優質服務示範單位”和“文明優質服務示範視窗”活動，通過視窗服務來展示信合形象、創建文明營業室，切實提高服務質量、服務水平和服務效率，增強了社會公信力，打造高品質的文明服務平台和行業服務品牌。
一、完善服務設施、最佳化環境秩序
營造規範的服務環境是抓好優質服務的基礎條件，XX年，*營業室在營業室主任*的主持下，積極從硬體和軟體兩手上狠抓基礎服務設施建設。
（一）做到硬體過硬，服務設施齊全完善。營業室設計製作了服務承諾標識牌、業務指南牌、首問負責制公示牌等指示牌，設有規範的辦事流程圖，明確辦事程式，方便民眾辦事。對每個員工要求所有機關工作人員設有工作牌，明確工作職責設有規範的政務公開欄，按上級規定的內容和要求搞好政務公開，設立服務承諾、服務紀律和規章制度牌並懸掛，接受民眾監督。門市設有顧客休息處，設定座椅和公眾寫字檯，配有用具和茶水，設定了驗鈔機、填單台、利率公告牌、客戶意見簿等，還設定了便民箱、書報架等便民服務設施，並保證以上設施的正常使用和內容的及時更新。各類業務宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規範，並設有文明禮貌用語、道德規範等精神文明宣傳內容。
（二）最佳化服務軟環境，精神面貌煥然一新。
在日常的經營活動中，營業室做到了大廳環境優美，清潔衛生，窗明几淨，擺設有序。在大堂，實行了每天值班主任制和首問制，設立固定的服務熱線和舉報電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導客戶擁擠人現象，把當天發現的問題當天解決。營業員接待客戶時做到精神飽滿、禮貌熱情、態度和藹、誠摯周到，並做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認真細心。
通過建立完善各項硬體和軟體服務設施，方便了客戶辦理各項業務，*營業室的經營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和民眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優質文明服務工作打下了堅實的基礎工作。
二、創新服務理念、拓展服務內容
為了推動“優質服務活動”向更深層次發展，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務理念，要靠個性化、特色化的服務。*營業室以全新的服務方式，積極推行以“親情服務、互動服務、完美服務、快樂服務、保姆式服務”為主要內容的 “五大特色服務”， 把特色服務當成*營業室的品牌全力打造，拓展了優質服務內容，延伸服務空間。
1、“親情服務”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。做到全面覆蓋，實現存款穩步增長。*營業室在過年、過節的時候對客戶發放小禮品，進行簡訊拜年。在節假日和客戶的生日，主動打電話問候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關懷，從心底打動客戶，體現了信合人性化的關心和關愛精神。
2、“完美服務”：營業室不僅從業務技能上不斷學習，規範了業務操作規程，理順了業務操作流程，提高了業務辦理質量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節業務量出現猛增的情況下，提前做好了資金調配和人員分配，在終端沒有到位的情況下，克服困難增加一個視窗，提前做好各種預案，今年春節期間雖然出現了業務量集中辦理的情況，但是由於事前準備充足、工作籌備周密，使得春節期間的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上，對於客戶提出的意見和批評，都會細緻了解情況，誠懇接受一一用心回復，真正把服務做到盡善盡美。