二、改善服務，加強行風建設，創建文明行業。
“品質卓越、值得信賴；用戶至上、用心服務；創新科技、便捷高效”是電信人的追求，我們十分注重品牌形象的樹立，提出這樣的口號：“文秘寫作網的服務質量就是每位員工的自尊心”，在整個行銷服務過程中，每位員工都是品牌形象，每個環節都體現品牌形象，時時處處都存在品牌形象。向客戶提供五“心”級服務：用心、專心、愛心、恆心、誠心，努力創造客戶價值，不斷謀求共同發展，取得了顯著成效。２００３年在全省通信同行業行風建設評比中取得第一名的好成績，２００４年又以優異的成績獲得全縣“服務經濟建設先進單位”榮譽稱號。
一是建立健全的服務監督網路。在內部監督方面，形成完善的服務督察信息網路，各部門指定專人負責本部門服務督察工作，採取以服務督察員為主，各部門督察員為輔的形式，建立自下而上、環環相扣的服務督察網路。對服務工作堅持定期的明查暗訪，每月由綜合辦牽頭，各部門配合對各服務網點進行定期檢查，發現問題及時處理並納入月度績效考核。在外部監督方面，公開接受社會各界的監督，聘請了8位具有事業心和責任感的社會監督員，深入到各營業網點進行明察暗訪。事先不進行通知，暗訪人員帶上攝像機，到各營業網點站在客戶的角度發現問題、尋找不足。並通過定期召開用戶座談會，發用戶意見徵求函、電信服務質量問卷調查等方式，不斷改進電信服務。
二是全面樹立電信服務行業新形象，始終堅持“人無我有，人有我優”的服務思想理念，加強規範服務，打造一支專業化優質服務隊伍。開展星級評比活動，堅持每周一學，組織前台服務人員學習新知識、新業務，堅持每月一考，考業務、考實踐，堅持每季一評，綜合評定星級營業員和星級社區經理，設立一、二、三、四、五星級，並根據星級進行績效考核。有效激勵先進，鞭策後進，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。由於服務工作突出，我分公司營業視窗連續幾年被團市委評為青年文明號，２００３年被市婦聯授予“巾幗文明示範崗”榮譽稱號，連年被市電信分公司評為“優秀服務視窗”。
三是向社會公開十項服務承諾，提升服務標準，建立了一系列服務規範和要求，在員工中開展“多說一句話，多做一件事”活動、“寬頻服務月”活動、“服務規範和服務標準”學習、“用心服務 用戶至上”學習教育活動，引導員工自覺做好服務工作，為用戶更詳盡的解釋、宣傳電信業務，全方位提供滿意、快捷、熱情的服務。
三、加強員工思想道德教育工作，營造文明建設良好氛圍。
文秘寫作網加強員工隊伍的思想政治教育工作，以正確的理論引導人，經常開展《公民道德建設實施綱要》、電信職業道德等專題教育活動，開展讀《致加西亞的信》有感活動，弘揚井岡精神和羅恩精神，引導員工做好本職工作，發揚主人翁精神。通過教育活動，提高了全體員工的愛崗敬業意識、服務意識、奉獻意識、法制意識，行業作風、工
作效率不斷提高。
弘揚正氣、樹立典型，以榜樣的力量教育人。文秘寫作網在眾多的工作崗位上湧現了一批又一批的先進工作者、創新青年、先進黨支部書記、三八紅旗手等等，這都是長期以來弘揚正氣、樹立典型、學習典型的結果。歷年來的文秘寫作網黨支部書記都被評為全縣先進黨支部書記，公司經理王斌章同志被省電信公司評為全省優秀縣公司經理（全省僅兩個），邵芝萍同志一人就曾分別獲得三八紅旗手、先進生產工作者、安全生產先進個人、優秀共產黨員等大大小小的榮譽不下五十個，萬日升同志一人獲得全市 “十佳創新青年”、市電信分公司 “二等功臣”、優秀共產黨員、省電信公司勞模等等殊榮……一個典型就是一面旗幟，文秘寫作網大力開展向先進典型學習活動，通過身邊的典型教育，啟迪全體員工，形成了一個崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。