與服務結緣的人
唐山普光路支行優秀共產黨員高玉珍事跡材料
她，一名普通的共產黨員，在建行工作了18個春秋，自1987年來行至今，一直與服務工作結下了不解之緣，一直在原開平辦事處營業室、開平分理處任主任，特別是～年底經過竟聘任普光路支行行長後，她的服務生涯更是進入了一個嶄新的階段。熟悉她的人說，高玉珍是個視服務為生命的人，她給服務注入了一種審美的意味，她的服務有一種更高的境界，她為本單位金融服務探索出了一種特色模式。此言在開平確實不虛，高玉珍同志十幾年如一日的開掘精進詮釋著自己對服務的理解和人生信念。文秘資源網 特別是擔任普光路支行負責人後，她更是以自己不懈的追求與創新賦予金融服務和人生事業以全新的意義和內涵，下面這些閃光的記錄就是最好的註腳：自高玉珍同志任負責人以來，在市分行、缸窯支行領導的支持幫助下，經過全體員工的共同努力，普光路支行各項業務連年保持快速、健康發展。～年底全口徑存款餘額20991萬元，年新增存款5481
萬元，年增長速度為35.3%；～年全口徑存款存款再創歷史新高，年底餘額達到 27530
萬元，其中：一般性存款餘額23046萬元，比年初新增6539萬元，年增長速度為39.45%，中間業務取得跨越式發展，～年全年基金
買賣222萬元，代銷保險230萬元，行銷vip客戶48戶（其中總行級 13
戶分行級35戶），實現中間業務收入23.4元；今年以來，所在行各項業務又獲得飛速發展，截止到～年3月底，一般性存款已達到27652萬元，代理基金買賣90萬元、代銷保險57萬元、代理發行兌付國債25萬元，實現中間業務收入9.3元。近年曾連續兩年被評為“優秀共產黨員”，多次評為市行“優秀員工”、“會計工作先進個人”，普光路支行在“迎、增、創”、“搶、爭、上”、“三比三看”、“金猴賀春”等行銷活動中均取得了好成績，受到了上級行的表彰，～年普光路支行在唐山市“巾幗建功”活動中被授予“唐山市巾幗文明服務崗”稱號。
樹形象 創服務品牌
高玉珍同志上任伊始就敏銳地意識到，在經濟全球化、金融一體化的今天，服務已經成為同業競爭中克敵制勝的法寶。因此她把創服務品牌作為自己工作的第一要務。她深知，創服務品牌，必須堅持與時俱進，服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務特色，營造服務環境，為客戶提供令人滿意的服務態度、令人讚許的服務效率、令人信賴的服務質量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。她首先從創新服務理念入手，不遺餘力地向員工灌輸這樣的思想，在競爭日趨激烈、金融產品幾乎雷同的情況下，服務創造了最大的差別。任何金融產品都可以仿造複製，以人為本的服務品牌卻無法克隆，而這才是我們真正持久的競爭優勢。其次是狠抓服務規範，把規範員工的儀表儀容、服務用語和服務流程三個環節作為重點，按照我行服務管理的要求，從統一著裝，微笑迎客，熱情問候，耐心解答，準確操作到文明告別，逐一精雕細刻，嚴格要求，而且注重身體力行，做好示範。她特別注意發揮先進典型的示範作用，積極為員工提供價值導向，提供活的標本，經常結合實際組織員工認真開展向行內外的先進典型特別是向李向黨同志學習的活動，要求員工以李向黨同志為榜樣，立足三尺櫃檯，把為客戶提供文明、規範、優質、高效服務當作自己的事業來追求。她和員工們一道致力於最佳化服務流程、創新服務方式、提高服務效率，面對不斷壯大的客戶群，她帶領大家認真分析研究客戶心理，圍繞客戶個性化的服務需求，從大處著眼小處著手，不斷最佳化服務過程中的每一個細節，積極推行“接一待二招呼三”的服務模式。針對客戶不願等候的心理特徵和要求，高玉珍把縮短業務時間作為突破口，進一步最佳化和調整了業務流程，同時狠抓業務知識學習和技能的培訓，她自己以身作則，帶頭刻苦學習，苦練基本功，充分利用點滴業餘時間不斷“充電”，豐富自己的業務知識，提升自己的業務水平。在提高自身業務素質的同時，通過組織定期學習培訓，開展互幫互學和崗位練兵活動，大力提升員工的綜合業務素質，在dcc上線期間，她身先士卒，和員工一起，加班加點學習新知識，保證了上線後服務不走樣。創造服務優勢和特色，是打造服務品牌的內在要求，也是必由之路。高玉珍對此傾注了更多的熱情，她特別注意通過各種渠道了解掌握服務信息，關注服務動態，及時吸收新的服務理念，並經常與市內同業網點交流學習，博採眾家之長，兼收並蓄。在她和同志們的不懈努力下，支行逐步形成了誠信、規範、高效的服務特色，並以此贏得了社會的廣泛讚譽，也因此許許多多的客戶由頭回客成為了回頭客，臨被с晌長期戶蠅越來越多的客戶閔了我行的義務宣傳員。嬲光路的服務吸引著越來越多慕名而來的客戶眩笮一名客戶在該行存?span