lang=en-us>50萬元，幾天后就想支取，她馬上來到客戶身邊文明情況,經了解該客戶已與其他行聯繫好將款存入後辦理詢證函,我們也可以辦理，馬上與市行個銀部、公司業務部聯繫請示，按制度規定將存款凍結後辦理了詢證函，辦完手續後已是中午12點多了，客戶非常滿意，連說謝謝，並將業務全部轉到了建行，並成為了我行的vip客戶，存款餘額700多萬元。
高玉珍深知，真正的服務品牌，不僅要有亮麗的物質包裝，更為重要的是要有
以人為本的精神內涵，想客戶之所想，急客戶之所急，真正把客戶當成上帝，千方百計地為客戶提供人性化的服務，才是她的更高境界。
心中有客戶 誠信促行銷
高玉珍有著強烈的發展意識，對“28”理論有著深刻的認知，她深知銀行百分之八十的收益來源於百分之二十的客戶，支行要想快速發展，必須大力行銷高端客戶。因此她把發展高端客戶作為專櫃業務發展新的突破口，要求全體員工在抓好櫃面服務和櫃面行銷的同時，調動一切人脈關係，千方百計行銷高中端客戶。她自己更是身體力行，經常利用工余時間到商場、醫院、企業去行銷我行新業務、新產品，每年重大節日期間都要帶領員工對周邊社區組織幾次“拉網式”的行銷活動，靠著她的熱情、心細、嘴勤、腿勤，迅速取得了不俗的業績，在她的影響帶動下，員工們行銷高中端客戶的熱情日益高漲，高中端客戶迅速增加，業務獲得了長足發展。高玉珍深深懂得，行銷的關鍵在於了解和把握客戶的特點以及不同客戶的不同需求，每一位客戶後面都是一個客戶鏈，都有著一個有待開發的客戶群。要開發這些潛在的客戶，最有效的途徑是，以客戶宣傳客戶，以行銷客戶促進客戶行銷。這種借力打力的做法對我們的服務提出了更高的要求，我們必須以高品質的服務徹底征服客戶，然後讓他們去“現身說法”，為我們進行義務宣傳，這種行銷的效果最佳，也是行銷的最高境界。能不能達到這種行銷效果，取決於我們對待客戶的態度，對客戶及市場信息的把握程度，特別是我們的行銷服務藝術。因此她要求員工一是要有敏銳的嗅覺，善於捕捉客戶和市場信息，二是要在提高服務水平和質量上下功夫，要注意研究並運用行銷藝術。在她的精心培育和倡導下，支行的服務文化不斷取得新的進步，員工高品質的服務和高超的行銷藝術為專櫃贏得了越來越多鐵桿的客戶，有越來越多的客戶成為了建行業務的義務宣傳員。就是利用這種宣傳效應，老客戶推介新客戶，其中一個公司客戶就為該行介紹來新客戶，企業存款日均近百萬元，當聽說馬礦工會因為工行服務態度不好服務效率低想換開戶行後，多次與客戶聯繫向其承諾我行的服務態度和服務效率是一流的，經過努力馬礦工會等4個單位同時在我行開立了基本存款帳戶和專用存款帳戶，存款餘額400多萬元，周邊多個企業也紛紛慕名來到該行開戶，促進了對公業務的發展。