為給縣城建設管理工作創造良好的發展環境，共同構建和諧社會，近年來，我局進一步加強了信訪工作，從完善機構、落實信訪工作責任制入手，以抓源頭、常預防為工作重點，以強化服務意識、確立“民眾利益無小事”為工作思路，嚴格落實各項規章制度，切實提高信訪工作效率，帶著感情做好信訪工作，收到了良好的社會效益，確保了我系統無一起集體訪和越級訪，無一起因本單位而引起的上訪事件，維護了社會穩定，有力地促進了縣城建設管理工作的快速發展。我局的主要做法是：
一、 加強領導，嚴格落實信訪工作責任制
建設局領導班子十分重視信訪工作，並將此項工作列入了重要的議事日程，作為一件事關社會穩定的大事常抓不懈。一是完善了局信訪工作領導小組，局長任組長，各位副局長任副組長，成員由相關科室的一把手組成，並下設辦公室，具體負責全系統信訪工作的安排、協調及排查信息的收集匯總工作；二是針對下屬各科室、站、公司落實了信訪“一把手”負總責、分管副職具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責任制；三是加強學習，提高工作意識，利用周五學習日，組織執法人員認真學習了《國務院信訪條例》及省、市有關信訪工作的法律、法規，進一步統本資料權屬文秘資源網嚴禁複製剽竊一了思想，明確了“接訪就是服務”的新思路；四是制發了《建設系統信訪工作制度》、《關於加強和改進信訪工作的意見》和《處理信訪突出問題及群體性事件的預案》等檔案，以制度來規範我們的行為。通過抓組織領導，我局形成了“上下聯動，左右互動”的良好格局，使許多的信訪事件及時化解在了萌芽狀態。
二、 抓源頭，常預防，消除上訪苗頭
隨著改革開放的不斷深入，經濟社會快速發展，各種利益關係進一步調整，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪工作出現了許多新情況、新問題，我局針對這一新問題進行了深入研究，明確了“抓源頭,常預防”的工作原則，制定了詳細的排查方案，及時發現上訪苗頭，把影響穩定的信訪苗頭和群體性事件及時納入視野，對排查出的問題進行分類排隊，篩選出民眾普遍關注的帶有普遍性、傾向性的突出信訪問題和集體事件，集中時間、集中力量進行重點解決，力爭消滅在萌芽狀態。比如去年冬季萬通商業城的供暖問題，百餘名商戶準備集體越級上訪，我局領導及時召集業主和開發商進行協調，經過反覆給雙方做工作，最終在第四次協調會上達成共識，使商業城供暖問題得到了妥善解決，有效遏制了一次大規模的集體上訪。
三、 強化意識，牢固確立“民眾利益無小事”的思想
在信訪工作中，我局堅持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難，不讓民眾一時為難”的服務意識，在有關部門的配合下，本著高度的責任心，遵循為民眾排憂解難和全心全意為人民服務的宗旨，遵循“熱情服務、提高質量、取信於民、樹立形象” 的總體要求，進一步規範了處理民眾來信來訪工作，明確接待民眾的禮貌用語和忌語，改善民眾依法信訪秩序，並制定了《建設局信訪工作程式》和《信訪接待人員道德規範》，實行了信訪首辦責任制，確保了該活動有條不紊地開展。比如：某施工企業到我單位投訴青同農中拖欠其工程款，我局予以高度重視，派專人調查，並經多次協調，制定出了雙方都能認可的還款計畫，既保護了施工企業的合法權益，又避免了一次集體上訪事件的發生。