講解員服務之星事跡材料範文 篇1
李，女，27歲，20xx年8月參加工作，建設銀行西華園支行客戶經理，經雲南金融團工委推薦，獲20__年“雲南省優秀共青團員”榮譽稱號。
她，5年前因被大堂經理的美麗工作服吸引，走進了雲南建行這個大家庭。時光匆匆而過，帶走了她以往的稚氣，卻成就了一個從經濟到人格獨立的女漢子。從一名普通的儲蓄櫃員成長為一名客戶經理，幾年中先後在網點前後台七個崗位間輪換，困難、挫折、挑戰，沒有退縮，反而造就了更強的職責心與毅力。李，她就是建行西華園支行的客戶經理，表面弱不禁風，實際是鏗鏘紅梅，苦累中笑以芬芳。
“我是一隻“懶惰”的小蜜蜂!”這是李常用來形容自我的一句玩笑話，剛入行時，大家只明白她是一隻小蜜蜂，因為無論業務學習，或是平時大小事務，總能看見她帶著自我的小本子不停的記錄，各種“為什麼”不停的追問。幾天后，小本子就被整理成一本工整的筆記本，不熟悉的業務在上頭都能找到解決的流程，這就是之後李，也是網點員工的“葵花寶典”。很多同事問過，你不是說自我懶嗎，為何還要浪費時間和精力去記筆記，用這種原始的方式，而不把東西記在腦海里。之後大家才明白，她的“懶”，並不是偷懶不做事，而是喜歡把複雜的東西簡單化，“懶惰心”會促使她花費很大精力去探索創新，尋找快捷高效的方法，從而“一勞永逸”。這一點在之後的工作中得到了驗證。20__年人民銀行在全國銀行系統中進行身份證核實工作，按照先進行的經驗交流，上萬戶資料需要全部截圖列印，裝訂留存，如此一來，不僅僅浪費紙張，並且龐大的檔案材料在西華園支行有限的空間內根本無法上鎖存放。這時，李懶惰心理開始發癢了。她提議主管採用電子版文檔圖片和excel明細連結來保存資料，暫時不用列印成紙質編碼，電子版能夠加密，不易泄露，並且二者連結後查找樣本快捷方便。主管當時很猶豫，因為這與先進行的做法大相逕庭，但還是抱著試試的心態勉強同意，只待最終上級檢查再決定是否調整。在之後的上級驗收中，因電子化確實做到了節能、保密、高效查驗，而之前先進行的資料堆積成山，抽查樣本十分耗時費力，所以長達半年的連夜奮戰成果，西華園支行得到了上級行會議的表揚。
一向以來，李始終以追求完美的形象立足本職工作，虛心學習。三代轉型、新系統上線、新回單櫃更換，新一代代發工資系統對接，企業網銀新版升級……這些新興的業務，像她一手帶大的孩子，她見證了它們的誕生，它們見證了她的成長。一項項新的業務順利開展，各種創新的快捷工作方式，大家都說李是指導身邊同事的“小教師”，卻很少有人明白每一次捷徑的背後，她花費了多少精力去研究和嘗試。她就是只因“懶惰”而創新，釀蜜給大家的小蜜蜂。
能歌善舞，女漢子也是多才多藝的才女佳人。銀行的'工作能夠稱之為高標準嚴要求，每一天的工作壓力很大，常常恨不得打場拳擊來釋壓。李也想尋找一種方式，改變大家怨婦的氛圍。於是乎，晨會來了個180度逆轉，除了按正常流程，李還開闢了一項員工互動，她每一天會準備不一樣資料，帶領同事做健身操，學習交誼舞;讓大家做人物性格測試，自我體驗分析行銷心理學;玩團隊小遊戲——你來比劃我來猜，肢體成語接龍等，增加同事間的溝通和配合性;她還收集一些心靈美文以及社交禮儀與同事分享。大家都很喜歡李主持晨會的風格和資料。一日之計在於晨，晨會從此不再是低頭一片哀鳴，而是歡聲笑語甚至汗流浹背。
此外，李還是網點的通訊員，各種好人好事，她樂於用筆桿子與大家分享。20xx省分行徵集《員工感人故事》，李異常高興，因為她最終有機會把身邊同事的感人事跡向世人宣告，她所投稿件——《堅守創造勇者勝感動你我真英雄》榮獲分行獎勵，並刊登於網站上。也正是這篇文章，大家了解了一名基層員工在網點兢兢業業的無私和感動。
在工作中，大家看到的李是活躍靈動的，可是在家人眼中，她卻過於成熟穩重。從小因為身體柔弱，常常嗓子發炎而發燒。可是因從學生時代就自我在外獨立生活的她，總喜歡把脆弱與病痛自我扛。來到昆明工作後，也是如此。生病高燒，也不主動告知單位，只要沒倒下，就堅持去上班，因為她明白，目前網點的情景就是一個蘿蔔一個坑，少了任何一個人，就意味著別的同事需要做更多，甚至加班熬夜。類似的事情也是單位領導在之後的家訪中與李父母交流時得知的，並所以善意的批評過她，可她就是這樣“冥頑不靈”。打小就有很強的職責心和同情心，無論是生活還是工作，這樣的心理總會趨勢她為別人著想超過為自我。
在她看來，無論是團隊，還是家人，幸福不在於多少，在於感知它的本事，不需要轟轟烈烈，只是點點滴滴。
身為十多年的老團員，李喜愛“共青團”這個充滿青春活力的名字。20__年進取申請加入...，並經過了黨校培訓考試。循環往復的生活，她喜歡用自我獨特的方式去思考，喜歡在陳舊的道路上開拓新的捷徑，無論對同事還是客戶，家人或是朋友，總期望給別人帶去的是幫忙是良策。無論對生活還是工作，她堅信努力終有收穫。
講解員服務之星事跡材料範文 篇2
這個暑假，回到家鄉陝西漢中市的喀什大學土木工程學院黨史宣講實踐團成員、團總支副書記兼學生會，落實20__年“新疆學子百村行”大中專學生暑期社會實踐安排，主動參加志願服務，在何挺穎烈士故居化身講解員，為遊客講解英烈事跡。
在學習何挺穎烈士事跡。何挺穎，陝西省南鄭縣(今漢中市南鄭區)漢山鎮何家灣人，井岡山革命根據地的主要創建者和重要領導人之一、紅軍初創時期的傑出領導者和人民軍隊政治工作先驅。1925年加入中國共產黨，1927年參加秋收起義，隨毛澤東轉移湘南農村，支持和協助毛澤東領導了著名的三灣改編。同年，隨毛澤東率部創建井岡山革命根據地。1929年1月，何挺穎隨毛澤東、朱德率紅四軍主力出擊贛南。1月24日在江西大庾戰鬥中身負重傷，次日隨部隊轉移至廣東南雄烏逕宿營，當晚轉移途中遇敵突襲，不幸犧牲，年僅24歲。
在何挺穎烈士故居留影。1925年，一心夢想做一個“數理博士”的何挺穎考入上海大同大學數學系。5月30日，震驚中外的.慘案讓何挺穎意識到，中國最需要的不是數理博士，而是一名革命戰士。之後，他給好友寫下了“去休學者博士夢，願作革命一新兵”這樣充滿熱血的詩句。暑假中，在何挺穎烈士故居擔當志願者，為前來參觀的遊客介紹何挺穎烈士故居和珍貴的歷史資料，詳細講解何挺穎烈士的生平事跡，大力傳播何挺穎烈士的革命精神。從何挺穎烈士的生平談起，結合不同事例回顧和總結了何挺穎在不同時期為建軍建黨建政方面的主要貢獻，即為軍隊黨的建設、為井岡山時期的政權建設，以及為保衛和壯大井岡山革命根據地作出的重要貢獻。他講到，學習何挺穎烈士，就是要學習他深厚的愛國主義情懷、堅定的共產主義信念、實事求是勇於創新和不怕犧牲敢於擔當的精神，受到廣大遊客的點讚。歷史是最好的教科書，何挺穎烈士一生雖短，但理想信念光芒四射，至今熠熠生輝。認為，傳承紅色基因，弘揚何挺穎烈士的革命精神，重要的是學習他在由學生轉為戰士過程中對社會的擔當。何挺穎剛開始的願望是科學救國，其後的理想轉為“唯有革命才能實現報國”。今天，作為新時代大學生，踐行何挺穎烈士的革命精神，要把個人理想追求與黨和國家事業結合起來，志存高遠、腳踏實地，不畏艱難險阻，勇擔時代使命，為黨、為祖國、為人民多作貢獻。
講解員服務之星事跡材料範文 篇3
“講解的過程不僅有熱情，還要熟悉每個好人的事跡材料。”46歲的是金鳳區社區道德文化館的講解員，也是林湖左岸社區的直管黨員，自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展已來，已在社區道德文化館內進行8次義務宣講。為推進主題教育深入開展，提高轄區聯合黨委成員單位、黨員幹部與民眾參學率，林湖左岸社區黨支部利用“社區道德文化館”為平台推進主題教育學習工作，自今年7月19日開館以來，社區道德文化館已吸引400多人次來學習好人精神，感受社會正能量，而生動講解令參觀者無不感慨：好人其實就在我們身邊。
“我要讓更多的人感受到好人的力量”
位於林湖左岸社區的金鳳區社區道德文化館共分為全國道德模範展示區、身邊的感動展示區、選榜樣樹標桿展示區、最美家庭、未成年人思想道德建設展示區等版塊，將中華傳統文化、傳統美德、新24孝、社會主義核心價值觀等內容貫穿其中。展館內集中展示了全國道德模範事跡10人，新時代的各類模範人物事跡24人，最美家庭幸福行12人，中國好家庭10戶，將傳統文化與新思想新理念充分融合。
而義務講解員除了要對所展出的好人事跡做到熟練掌握外，同時講解的過程也需要強大的感染力、體現社會正能量。因此要求每個講解員對每個好人的事跡進行梳理、提煉，形成一套自己的解讀形式，能做到簡練有感染力。
“儘管已經成為義務講解員，但第一次講解起初並不是安排的我，知道了講解的'大致方向，我專門去了道德文化館，按照內容寫出來適合自己的講解稿，在家反覆，學著博物館講解員和導遊的樣子。”笑道。
“對不同的對象採用不同的辦法”
第一次面對觀摩人員，心裡犯著嘀咕：“我能講好嗎，大家能認可我嗎？”。心裡不由的緊張起來，但是她沒有氣餒，沒有放棄，想著自己是一名黨員，站在這裡，就要為人民服務。
為了使宣講更貼近生活、貼近實際，她認真研讀黨的十九大報告，理解其精髓與要義，認真寫稿、用心背稿，針對不同群體的觀摩人員，有時候一篇稿子要改四五個小時，反覆推敲和修改。同時，練習國語、使用家常話來做好黨的政策的“翻譯”，使得民眾容易理解，並且能與實際聯繫起來，加強切身體會，這是對自己的要求。
“不同的對象採取不同的方法，他們的興趣點和需求點是不一樣的，比如未成年人，我會用便於孩子們聽的懂聽的明白的話來表達，講他們感興趣和對他們成長有引導的內容；對企事業單位的職工就會結合他們自身的工作進行講解。”告訴記者。
沒有酬勞，只要有活動就得到現場，這么下功夫的講解為了什麼？“我就是想讓更多的人通過我的講解，感受到好人的力量。”說道。
“好人其實就在咱身邊”
“沒有演講稿、沒有大舞台，她用的都是最樸實的語言，說的都是身邊事。每次聽她的宣講，都能讓大家感受到滿滿的正能量。”轄區居民田桂芳點讚說。不少參觀者感慨，講著其他好人的故事，其實她也是大家身邊的好人。
在看來，當義務講解員，對自己來說是一種全新的學習成長和體驗。“從小我就很想當一名講解員，而道德文化館給了我這個機會，能走進這么一個充滿正能量的環境裡，講的都是榜樣模範、先進人物的事跡，我看到了身邊這個世界發生的諸多積極向上和美好。”說道。
如今，只要得知有觀摩活動，社區道德文化館就有忙碌的身影。她牢記著共產黨員的初心和使命，傳播著更好、更優的道德模範事跡，用真實的事跡教育人、感化人。引導觀摩人員的思想道德進步，增強凝聚力，營造心靈的和諧狀態，形成良好的道德和共同的理想和信念，築牢社會主義核心價值體系的思想基礎。
講解員服務之星事跡材料範文 篇4
韓，男，25歲，共青團員，畢業於中國人民公安大學，20__年6月至今就職於東勝區公安分局治安大隊，20__年被評為東勝公安分局治安大隊“優秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網遊充值5000多元！幸虧……》被鄂爾多斯晚報宣傳，治安行動大隊21年四月份內部體制以來，韓共參與辦理各種行政、刑事案件60餘起，打擊處理違法犯罪人員50餘人，在工作中他一直秉持人民至上原則，時時刻刻為民眾辦實事辦好事。
急中生智，挽救受損家庭
20__年，王女士發現自己12歲的兒子用自己的手機將卡里5000多元用來購買網遊裝備。和銀行溝通幾次後被告知無法幫其追繳款項。6月20日，不甘心的王女士又求助於東勝區公安分局，值班民警韓了解情況後安慰王女士不要著急，並表示盡力幫她把錢追回來。隨後，韓多次與騰訊客服對接，期間韓利用下班時間認真研究未成年人保護法，最終，在長達一個星期的等待後，王女士的全部款項如數返回銀行卡。無獨有偶，類似的事件後來又發生了兩次。面對求助，他仍舊沒有推脫，而是積極地動腦筋想辦法，經過不斷研究，發現一些商家都是在利用法律漏洞來誘導未成年人消費，在他的不懈努力下，累計已幫助追回四萬多元。對於這項份外之責，面對民眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應該做的。”
細心觀察，挽救受害司機
20__年6月份，韓跟隨大隊同事一同執行任務，出警回來途中，突然他發現前面有輛計程車停在馬路中間，這一舉動引起了他的注意，在路過車輛時，他特意向計程車內看去，發現計程車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打計程車司機，韓急忙叫停警車，下車謹慎的向計程車靠近，並急中生智控制了嫌疑人，事情結束後計程車司機特意攜帶錦旗到治安大隊道謝，並說到，如果不是韓警官的話，可能自己當時都存在生命危險，作為家裡的頂樑柱就有可能倒下，以後的事情都不敢想像，當大家問起韓當時不害怕嗎，他只是笑了笑說：當時沒想到害怕，只是想如何將計程車司機救出，這是他的責任，也是他該盡的義務。
不忘初心，打擊違法犯罪
在打擊網路賭博違法犯罪專項行動期間，為了儘快查獲違法犯罪嫌疑人，韓多次放棄午休時間，獨自一人在辦公室進行網路信息研判，面對新型網路犯罪，韓一直在摸索著，學習著，提升著。截止目前，韓以最短時間將上級下發的三百餘條核查線索精準摸排完畢並下發各派出所，為派出所進行專項行動中提供了有力保障，為堅決打擊違法犯罪貢獻了自己微小力量。
默默奉獻，永葆入警初心
20__年元宵節安保執勤時，原本休息的韓帶著父母一起去看煙火，出門時父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是韓毅然決然的說“穿警服去吧，如果他們忙不過來我也可以去搭把手”，在到現場時，韓看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，於是他立刻安頓好父母，衝上前去幫忙，他的默默奉獻被同事記錄了下來，同事曾在群里發到；“看見那個不戴帽子的警察了嗎？今天本不是他執勤，陪家人看焰火時看見在崗民警太忙，臨時上崗，為他點讚”，但韓只說了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。
韓從20__年三月入職開始，就被安排在治安大隊，當時面對四天一次的高強度值班，面對紛繁複雜的各類警情，他表示，“上班的.這段時間讓自己成長很快，現實中的公安工作遠比教科書上體會的深刻。”他用熱情飽滿的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務實的態度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務的初心和使命，這個系出中國警界最高學府的小伙子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來分明後世可畏前途可期。
講解員服務之星事跡材料範文 篇5
小張是在泗洲分社工作的一名老員工了，他始終情系“三農”，真誠服務。他在櫃檯服務客戶時始終堅持“客戶至上”的宗旨，在客戶中有著良好的口碑；周末經常參加外拓活動，耐心與客戶交流，積極拓展業務。
工作多年的小張不僅業務精通，還有著敏銳的`洞察力。記得有一天，有一位年老的客戶急匆匆地走進櫃檯，說急著匯款給廣東的親戚，因為客戶年過七旬，小張便多留意了一些，細心詢問匯款的情況。當得知客戶接到的電話並非親戚的電話號碼時，小張懷疑客戶遇到了電信詐欺，他耐心地跟客戶解釋其中的.風險，讓客戶不要急著匯款，再次確認。當電話聯繫到親戚時，客戶發現自己確實遇到了電話詐欺，恍然大悟的他向小張連聲道謝：“要不是你的細心留意，我的錢就被騙了！”
小張有著豐富的工作經驗，他為保障客戶的資金安全竭盡心力，要讓客戶放心、安心，是他一直以來的目標。
講解員服務之星事跡材料範文 篇6
，女，漢族，中共黨員。是春曉街道三山村的社區志願者，該同志道德品質優良，非常熱心社區各項公益活動，從不圖名利，不計個人得失，主動協助社區開展各項教育、宣傳、鄉村旅遊服務等工作。
作為三山村的一名普通工作人員，她時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，弘揚新時代志願服務精神，愛崗敬業，樂於奉獻。為了更好地開展社區教育服務，她樹立“終生教育、終生學習”理念，自覺充電，提升自己。她不僅個人自學，還經常鼓勵和幫助同事，交流學習經驗，分享學習成果，促進他人進步成長。結合村社發展趨勢與傳統節慶，她在村內策劃組織了一系列形式多樣，內容豐富的宣傳教育和主題創建活動，每一次她都積極投身其中，並身體力行，在她的引導和教育下，社區居民紛紛參與到社區各種學習活動與社區建設中來，這些教育活動不僅使廣大居民民眾在精神上得到了陶冶，體格上得到了鍛鍊，個人生存的能力得到了提升，同時，村民們的主體意識也得到了增強。
為了更好的服務春曉鄉村旅遊，開拓鄉村旅遊市場，該同志除了主動為各個民宿業主做好服務工作，做好政策宣傳和溝通工作，還聯合村內其他青年一同創建了春曉鄉旅創客工場，在自主創業的同時為春曉鄉村旅遊產業服務，並帶動春曉全域旅遊產業發展；發揮特長，結合網際網路行銷，創建了微信公眾服務號，義務為民居民宿做行銷和推廣；幫助區域內農戶推銷農副產品，升級打造精美伴手禮；同時，她還作為義務講解員為村社做好各項旅遊服務接待工作，至今已經接待上百批考察團隊，接待了數千名春曉鄉村游遊客，促進了美麗新農村鄉村旅遊產業健康有序發展。
在省、市、區開展的 “美麗鄉村”、“最潔美村莊”、“衛生村”等創建活動中，她主動擔起了宣教重任，放棄節假日休息時間，上門入戶向村民宣傳創建工作重點和創建知識，播灑文明種子，營造學習和創建氛圍。每當在生活中看到居民有不文明的.行為時，她都會及時上前提醒、督促、阻止和糾正。把“講文明、愛衛生、懂禮貌、知榮辱”和“綠水青山就是金山銀山”的新風尚新理念傳播延伸到村社的每個角落。在她的影響和帶動下，越來越多的村社居民投身到村社志願服務中來，廣泛參與到五水共治、護綠保潔、消防綜治、文藝宣傳、敬老助殘、愛興幫困等各類志願服務實踐。
現在的三山村，山水風光如畫，村民安居樂業，鄰里和睦親善。大家團結一心，共同建設著美麗整潔、舒適平安、旅遊興盛的和諧村莊。作為一名青年志願者，要做的事情還能多，想與時代同步，需要掌握更多的知識與信息，要不斷創新，為美麗鄉村更添華彩。
講解員服務之星事跡材料範文 篇7
“沒想過那么多，一乾就18年過去了”，笑著說。
她叫，20__年從事雅居樂物業保潔員工作。雖然只是一名普通的保潔員，但是覺得自己的工作雖然很平凡但卻很重要，因為她肩負著保證辦公區域乾淨整潔的重任，要把每處不乾淨的地方打掃乾淨，要不斷地巡視保持客戶辦公區域的清潔，要為客戶提供清潔舒心的生活的環境。說，在她加入雅居樂物業成為保潔員的'那一天起，領導就跟她強調了保潔工作的重要性，要細緻、認真的工作。
她就是這樣做的。18年來，無論颳風下雨，天寒地凍，都會早早的來到公司，在她負責的區域內，認認真真的工作，不放過任何一個死角。第一遍打掃過後她就會不停地巡視，隨時隨地保證地面、衛生間、台面、公共走道、消防通道、電梯的衛生。
覺得員工的一舉一動都代表著公司的形象，因此除了做好基本工作外，還應該做得更多，比如看見客戶上下班主動地問聲好，看見客戶需要幫忙清理衛生主動幫忙清理，看見不屬於自己工作區域內的垃圾主動地撿一下，只有這樣才能算真正的做好自己的工作。與此同時，覺得即使是一個保潔員，也需要不斷學習，掌握必要的保潔知識和操作技能，熟悉清潔藥水的性能和清潔工具的使用，熟練掌握日常清潔機械的使用，學會使用以後高級寫字樓可能用到的多功能擦地機、吸水機等，才能在工作中得到進步，在工作中發現問題。
在雅居樂18年來的工作生涯中，所服務的辦公區域的歷屆領導更換交替，但是對工作都給予了高度評價。有好幾次因清潔個工作的需要，要把來進行調換崗位，都被領導拒絕，並要求今後不能換人。
憑著自己的責任心和使命感，在平凡的崗位上，始終盡職盡責，書寫著人生的精彩。
講解員服務之星事跡材料範文 篇8
小蔡，女，24歲，工作於婦科，職稱：護士，作為一名年輕護士，她保持著見賢思齊的學習態度和認真的工作作風，勤學習，勤思考，嚴於律己，寬以待人。
身為一名女性工作者，她更能理解和體貼婦科患者的心理，設身處地的為患者著想。一有機會就向同事虛心請教，經常得到科內同事和病友的讚揚。
20__年10月，急診轉來一位異位妊娠患者，當時腹腔內已有出血徵象，術後兩天都未能安寢，精神不佳。而在她接班的午夜，溫柔的動作，輕聲的話語，悉心的護理都給患者留下了深刻的印象。這位患者在順利康復出院時的感謝信當中說，“每晚有位護士開門進來聲音都特別輕，說話的聲音很甜，看溫度表都是拿到門口告訴我多少度，再把門輕輕關上，我感覺到這位護士特別的溫暖，特別感謝她對我的照顧。”正是病人偶爾的'一句讚賞和鼓勵，堅定了她對護理事業的信心，工作中的辛苦也甘之如飴。
穿上工作服，就有了使命感。有次值夜班，凌晨四點有位病人，前天晚上剛做完腹腔鏡的手術，因急於康復出院，獨自一人在病房走廊里扶牆慢行，剛查完房的她突然聽見背後“咚”的一聲悶響，便猛一回頭，發現患者倒地，馬上快步走到患者身邊，檢查管道有無脫落，詢問患者不適情況，發現患者皺著眉，疼得說不出話，她馬上叫醒家屬，協助家屬抱上床，確定生命體徵平穩，便迅速告知醫生，聯繫五官科進行清創縫合，患者縫合完畢回到病房後，家屬感激地說道：“我老婆說幸好你發現了，她摔倒的時候說話的力氣都沒有，不然還不知道會怎樣，真是謝謝你了。”
只要面對病人，她都是微笑相迎，認真詢問，耐心解答，並且做到百問不厭，百答不煩。今後她也將以誠摯的愛心，堅強的毅力，在工作中做到一絲不苟，踐行護理工作者救死扶傷的使命。
講解員服務之星事跡材料範文 篇9
，xx年忻州地區藝術學校畢業後，來到嚮往已久的五峰賓館，在賓館文藝隊工作過，也在總台兼過職，xx年又調到宴會廳服務客人。她是一位用“情”服務，用“心”服務的出色的服務員。“個性化”、“人性化”服務是她的服務特色。
xx年來館時，根據她的特長，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館企業文化建設的一個重要組成部分，是五峰人業務文化生活的載體，董事長李生祥注重員工文化藝術的培養，是為了樹企業形象，增加企業凝聚力，讓五峰員工人人能歌善舞，個個精神煥發地以飽滿的熱情投入到對客服務中去，提升服務質量。深深明白董事長的高瞻遠矚，她勤學苦練，把自己在藝校學到的知識盡情發揮出來，與文藝部的員工共同研究，逐步提高。為了讓賓館的員工都會唱《送吉祥》，都能跳《開門紅》舞，奔走在員工宿舍、班前、班後，動員大家利用業餘時間排練，不惜犧牲自己的休息時間，默默地奉獻在自己的工作崗位上。
xx年，文藝隊由專職改為兼職，被分配到宴會廳當了一位服務員。工作的變動，觸動著她的心，曾經的歌手端起了盤子。正當她思想波動時，員工大會上李董事長的講話使她豁然開朗，她想通了。在宴會廳工作是直接面對客人服務，在文藝隊也是為客人提供服務，只不過方式不同而已，服務宗旨卻是一致的`。帶著所學的文藝知識投入到餐廳對客服務中去不是更好，更優質嗎？她目標明確，積極投入到餐廳對客服務中，用自己的“真情”服務客人。
有一次，宴會廳來了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，顯然是過生日來賓館就餐，接待了他們。客人就坐後，主動幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快樂》歌，就餐氣氛達到了高潮，這時，餐桌上啤酒喝完了，建議客人來瓶紅酒助興，客人聽後，十分贊同，於是她送上兩瓶乾紅。一邊用心服務客人，一邊不忘推銷餐廳酒水，讓客人開心地消費，愉快地花錢。她的服務既個性化，又充滿人情味，充分展示了優質、高效的服務理念。
把舞台藝術與餐廳對客服務融合在一起，不斷提高服務水平。一直以來，她都在宴會廳服務客人，客人對她的服務讚不絕口，表揚信、口頭表揚不斷，她曾多次被評為賓館的優秀、星級員工，她不愧是餐廳服務員中的佼佼者。
xx年7月份，她被提拔擔任了宴會廳主管。在新的崗位上，她決心帶領宴會廳服務員按照五星級飯店的標準，嚴要求，重實效，優質、高效地把餐廳服務搞上去。
講解員服務之星事跡材料範文 篇10
，女，1990年7月出生，大專學歷，內鄉縣衙博物館一名漢英雙語講解員。從事講解工作四年多來，她始終立足本職，在平凡的崗位上兢兢業業、任勞任怨，無私奉獻，開拓創新，圓滿完成了20__余場講解任務。她用標準的語音、精湛的技巧和耐心的服務為眾多遊客送上歡樂的旅程，留下難忘的記憶，受到各級領導和廣大遊客的高度認可和好評，成為內鄉縣衙的“最美講解員”。
對待工作，熱情似火。
XX20__年畢業於鄭州旅遊學院，經過層層選拔，應聘於內鄉縣衙博物館成為一名講解員。從此全身心投入到講解工作中來。她說：我在大學學的是旅遊管理專業，近年來內鄉的旅遊業發展如火如荼，作為一名內鄉人，從小在內鄉長大，我要發揮自己的全部熱情，宣傳大美內鄉，宣傳大美縣衙！每天的工作中，她都以高度的責任感和滿腔熱情面對遊客，對待遊客熱情，有禮貌，有問必答，有求必應。講解工作不乏辛苦，特別是節假日從早上8點到晚上7點連軸轉，有時一天接待十來批遊客，講解一趟平均一個小時，她始終保持微笑服務，耐心服務，把最美的講解留給遊客。每次看到遊客信任的目光和滿足的樣子，她都覺得很幸福。
專業知識上，精益求精。
講解藝術是知識和語言的有機結合，作為知識的傳授者，講解員要積極學習和掌握各方面的知識才能勝任工作。因此，為了全面掌握內鄉縣衙的基本知識，她詳細閱讀《內鄉縣衙與衙門文化》、《內鄉縣衙覽要》、《解讀內鄉縣衙》等出版專著，摘抄各類筆記近2萬餘字，撰寫了多套講解詞，為“因人施講”奠定基礎。同時，她發揮自己英語優勢，在部門主任的指導下，反覆修改內鄉縣衙的英語講解稿，成為內鄉縣衙為數不多的英語講解員，成功接待了來自英國、美國、加拿大等國的外賓。
專業技術上，勤學苦練。
成為一名優秀的講解員始終是從事講解工作以來的夢想。因此，她嚴格要求自己，勤學苦練。經常邀請資深講解員現場指導，利用縣衙開辦的國語專題培訓機會，向電視台播音員、主持人請教國語，請他們對自己的講解提出意見和建議，並認真修正。為使國語更標準，她下載了國語學習軟體，從基礎發音、詞語、範文朗讀環節加強練習。為使英語發音更純正，她利用手機英語學習APP，觀注英語電視頻道等辦法，使自己融入英語環境，培養聽說讀寫能力，達到能熟練與外國遊客講解交流的目的。四年多來，專業技能不斷進步，成為內鄉縣衙一級講解員。
業務成績上，碩果纍纍。
從事講解四年多來，講解20__余場次，受到各級領導和廣大遊客的'好評和讚譽。“我們天天講解不覺得新鮮，但是遊客是第一次來，我一定要認真講解，讓他們真切感受到衙門文化的精髓，不虛此行”，這是她經常掛在嘴邊的話，正因為如此，她的每場講解都深入人心，令人難忘。20__年十一黃金周，遊客非常多，她的話筒突然沒電了，周邊非常噪雜，而她接待的是幾位老人，她放下話筒，提高嗓音，不厭其煩地完成剩餘的講解，最後，幾位老人個個伸出大拇指為她的熱情服務和耐心周到不停點讚。正是由於端正的工作態度、熱情的講解服務和精湛的講解水平收穫了諸多榮譽：在縣衙舉辦的國語比賽、講解大賽中名列前茅；在縣衙每年的講解員評級中位列一級；20__年在南陽市“縣衙杯”講解大賽中榮獲外語講解二等獎，20__年在南陽市“彭雪楓杯”講解大賽中榮獲外語講解三等獎。
為木當作高山松，為草當作出谷蘭。，這個默默付出，愛崗敬業的90後講解員，用青春的智慧和火花，堅守在平凡的崗位上，用自己的汗水、熱情和真心書寫著最美講解員的職業之歌。她說，在今後的工作道路中，將會繼續努力，不忘初心，奮發有為，砥礪前行！
講解員服務之星事跡材料範文 篇11
是館的一名優秀講解員，該同志於參加工作以來，始終保持良好的工作作風，工作目的明確，態度端正、並團結同志，樂於助人，具有較高的思想修養和業務素質，在館這塊愛國主義教育陣地上，樹立了良好的講解員形象，體現了自身價值，發揮了積極作用。作為一名思想積極要求進步的講解員，該同志認真學習政治思想理論，學習“三個代表”重要思想。為樹立館的視窗形象，她從自身做起，在日常工作中，她以高度的責任感和滿腔熱情面對觀眾，對待觀眾熱情，有禮貌，有問必答，有求必應。為更好地服務於觀眾，刻苦作眼，努力提高自身業務素質，積極參加業務培訓，並利用業餘時間閱讀大量戰史書，認真做好筆記，豐富自己的講解內容，並根據不同觀眾的需要，整理不同的講解詞，做到“因人施講”，同時，也還不斷的探索講解方法和技巧，虛心向老師求教，與同志切磋，使自己講解藝術日臻完善，並受到了觀眾好評和同志們的認可。幾年來，她共完成陣地講解近三千場，接待觀眾三萬多人次。，在《光輝的歷程——中華人民共和國建國五十周年成就感》中，該同志被省計委和省委宣傳部抽調到北京，代表XX省擔任XX省展廳的講解工作。由於時間短、任務急，在接到任務後，她廢寢忘食地認真背誦講解詞，在工作條件較差的情況下，不叫苦，不怕累，堅持站立服務，每天要接待上萬名觀眾，她始終保持高度熱情，笑迎八方來客，並由於其突出表現而被借調到主辦展覽的總部擔任評比計分工作。在總部的.工作期間，她工作認真負責，主動熱情，給國家計委和總部的領導及工作人員都留下了深刻印象，並受到了一致好評，盡展XX省展廳和館講解員的風采。被國家主辦單位評為“先進個人”。-每當接到新的接待任務，她總是在最短的時間內保質保量的完成任務，特別是在外出巡展期間，她總是要求到條件差的地方去，從不計較個人得失。參加工作十年來，她先後到我省各市、縣及北京、內蒙、天津等地巡展十餘次，講解700餘場，受教育人數達到兩萬餘人。
該同志是我館愛國主義教育演講報告團的一名成員，她還多次深入機關、部隊、工廠、學校等地做演講報告。在每次報告前，她都認真準備，在演講中全身心的投入，聲情並茂，使觀眾深受感染。作為一名傳播精神文明的使者，她在用革命英烈精神教育他人的同時，時刻注重加強對自身的教育，並積極無償的參加學校組織的各項活動，利用業餘時間撰寫講稿，給學生們講戰鬥故事，用革命英雄主義精神教育學生，受到學校師生的好評和歡迎，真正發揮了一個全國青少年教育基地講解員的作用。
在做好本職工作的同時，她以自身的力量大力宣傳愛國主義、革命主義思想，參加人民電台與我館舉辦的《光輝歷程》等直播節目，並積極撰稿，在《XX日報》發表文章，宣傳戰役革命烈士事跡。
該同志身為黨外積極分子，卻時刻以黨員標準嚴格要求自己，處處起著表率帶頭作用。她多次受到團市委邀請，擔任團市委組織的各項社會活動的主持人，並積極參與團市委的團員青年活動，成為我市團員青年的先鋒表率。她還成為我市的青年志願者的一員，在扶貧、賑災等活動中，她總是多捐多獻，積極捐款捐物，為希望工程獻愛心，並主動地參加獻血、獻骨髓活動。為社會奉獻一份愛心溫暖。
多年來，該同志多次被評為單位、市級、省級的先進個人，並在11月舉辦的“鐵通杯”首屆青年形象大使比賽中成為形象大使並獲得“最佳才藝獎”和“優秀獎”。XX市市委宣傳部主辦的“老兵義務電影放映隊先進事跡展覽”中，被選派擔任該展的講解工作。她以自己高標準的講解、優質的服務向每位觀眾傳播著老兵無私奉獻的精神，並以他們的精神為動力，在工作生活中無私奉獻著。為儘快背下講解詞，她不惜犧牲個人時間，加班加點地背誦、對版面；由於該展室的位置偏遠，每次有講解任務的時候，她都要提前幾個小時出發，熟悉講解詞，做好準備工作，不管是數九嚴寒，還是烈日當頭，或是交通費、午餐費全部都要個人承擔，但她始終毫無怨言，不怕苦不怕累，默默地奉獻著。一次，她發高燒在家休息時，突然接到臨時通知，去老兵展室講解，她一口應下來，不顧虛弱的身體立刻來到展室，可由於工作時間的安排，參觀的觀眾未在預定的時間到達，她就在展室拖著病體等了4個多小時，並出色的完成了講解任務。受到領導和同志們的一致好評。該展覽開辦至今，接待了解放軍三總部、國務院國防教育辦公室、中宣部、省委領導等，並接待了市內的各院校、企事業單位等近萬名觀眾，講解三百餘場。
以她勤奮的工作態度和出色的工作業績，向社會展示了一個思想政治宣傳工作者的風采，她時刻牢記自己是一名愛國主義教育陣地的講解員，全心全意為觀眾服務，努力工作，把思想和行動統一到“三個代表”重要思想的要求上來，成為我館的驕傲，受到各方的讚譽。
講解員服務之星事跡材料範文 篇12
小呂，女，26歲，工作於血液腫瘤內科，職稱：護師，她對工作認真負責，為人勤勤懇懇、吃苦耐勞，曾獲得20xx年優秀護士。
小呂雖然年輕，在臨床工作中卻是一名樣樣精通的全能選手。上至各項護理操作，下至修電視機印表機，她每天忙碌在病房之中，從來都是一臉笑容，任勞任怨。對同事，她關心體貼，熱心助人；對病患和家屬，她笑臉相迎，耐心解答。因為一直在血液腫瘤科工作的原因，她明白血液的珍貴，所以堅持每年獻血，無怨無悔。她對工作認真負責，兢兢業業。為人勤勤懇懇，並且吃苦耐勞，做事讓人放心，同時具有極強的團隊精神。
工作中她一直保持著良好的心理素質，任勞任怨的專業精神，從不計較個人得失，真正做到了愛崗敬業。六年來從未發生過護理差錯，對患者有高度的責任感和同情心，急患者所急，想患者所想，減輕了患者的病痛。她堅持做到理論聯繫實際，總結經驗，不斷提高護理操作技術水平，受到患者、家屬及同行的一致好評。
她認為護理工作中僅有微笑和體貼入微的關懷是遠遠不夠的，要達到溫馨優質護理服務的標準還需要有精湛的護理技術護航。為了提高護理水平，她積極與同事們共同探討臨床專業知識和技術，毫無保留地給新進來的護士傳授自己多年來的工作經驗教訓和與病人交流溝通的'`技巧。
用心去服務，用愛去服務，她把自己的感情融入到平凡的工作中，把滿腔的熱情奉獻給熱愛的護理事業，把愛心送到每一位患者的心中，她在平凡中默默地奉獻，實現著自己的人生目標和價值。