“南大效應”的創造者
——全國五一勞動獎章獲得者中國建設銀行 湖南省郴州市南大支行行長周渢的先進事跡
短短八年間，周渢帶領南大員工把一個瀕臨撤併的分理處經營成一道令人嘆為觀止的風景線，創造了8年存款增長30倍的奇蹟，形成了獨具特色的“南大模式”，成為湖南分行優質服務的一張“王牌”，全國建行一塊響噹噹的“金字招牌”，當地市民有口皆碑的“南大品牌”，並逐漸演化成“南大效應”、“南大現象”。她們用心服務、用愛經營的感人事跡被寫成長篇報告文學《真情的天空》，由作家出版社在全國發行。總行行長常振明稱讚“南大的成功，給我們在提升服務的道路上樹立了一個全新的標桿！”中國文化部副部長兼故宮博物院院長鄭欣淼盛讚“南大支行是金融服務的表率，是職業道德的楷模，是企業文化的典範。”江蘇省委副書記馮敏剛評價“南大是‘於細微處見精神’的典型，是人性中的真、善、美的體現”……
XX年以來，北京、新疆、廣西、深圳等16個省市100多個分支行來南大考察學習，周渢應邀外出講服務課100餘次，推動了建設銀行“以客戶為中心”的服務文化建設。湖南省分行黨委兩次發文號召全行“向南大學習”，南大之花在三湘四水盛開。郴州市分行在開展“學南大，趕南大”活動後，“南大模式”已成功複製到所有網點，創造了存款餘額由XX年29億元增長到XX年102.25億元，存款新增份額連續七年、存款總額連續四年位居當地同業第一的佳績。分行先後被授予“全國精神文明建設工作先進單位”、“全國企業文化建設優秀單位”稱號。
用“心”詮釋服務理念
在服務上，周渢提出了“一切以客戶為中心，用心服務，用愛經營”的理念，並從實踐中總結出了“銀行服務的八大內涵”，為促進全行服務質量的提升發揮了導向作用。
在管理上，周渢提出了“創造環境，培養觀念，激勵士氣，凝聚人心”的人本管理理念，為營造積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊伍發揮了積極作用。
在行銷上，周渢提煉出了“有效行銷客戶的十大策略”，為客戶經理指明了一條行之有效的行銷之路。
不論是對周渢還是對員工而言，這些理念不是寫在紙上，貼在牆上，掛在嘴上，而是融入到了靈魂之中，變成了一種完全自覺的行為，不需要約束，不需要監督，正是這些無形的精神因素釋放了巨大的能量，轉化成有形的生產力。
周渢常說，服務無小事，細節是關鍵。XX年春節剛過，一位長沙客戶來南大取款100萬元。這筆款是他幾年前在郴州承包耒宜高速公路時存入南大的，因傾心於南大的服務，雖工程完工離開郴州，存款卻一直未動。這次因長沙那邊急需用款，才專程來取。他的夫人也是一家銀行的職員，這次陪先生一起過來，就是想弄明白丈夫為什麼將這么大一筆錢存在遠離自己家的銀行這么久。周渢心裡儘管為少了一個大客戶感到十分惋惜，但考慮到客戶遠在長沙，存取不方便，便不再作任何挽留，而是熱情地陪同客人辦理好取款手續，直到把客人送上車，象往常一樣，與客人握手言別，並面帶微笑，一直目送著客人離開。突然，剛剛啟動的車又停了下來。周渢趕忙走上前去，問客人還需要什麼幫忙。客人誠懇地說：“你的真誠讓我和夫人很感動，工程款我還可以另想辦法，這筆錢我們不取了，還存在你這裡，以後我每年轉存一次，就當我每年來看你一回吧。”那一刻，周渢在感動於客戶支持與理解的同時，也感受到了服務被人認可的快樂。