周渢就是這樣，在服務中時常進行換位思考，隨時隨地站在客戶的角度去了解對方、審視自己；全心全意地為客戶著想，替客戶排憂解難。
XX年3月的一天上午，客戶彭先生給周渢打來求援電話，說他運送礦石的7台卡車在途中無故被扣留。周渢心想，彭先生是江西人，在郴州舉目無親，給自己打電話，說明他急需幫助。周渢放下手中的活，立即趕赴現場，後在市分行領導的支持下，妥善幫他化解了這次“風波”。看到自己的車隊重新上路了，彭先生激動得不知說什麼才好。其實，彭先生是因為上遊客戶在南大開戶而接觸南大的，為了方便轉帳，加上合作夥伴的極力推薦，他才在南大開立了個人存款帳戶。起初，他在南大的資金不多，一般也就十五、六萬元。經過“扣車風波”後，彭先生被周渢良好的素養和真情的服務所打動，陸續將全國各地的閒置資金匯往南大，帳戶上資金日均餘額超過1000萬元，成了郴州分行綜合貢獻度最大的總行級個人vip客戶。
凡是到過南大的來賓，都有一個共同的感受，南大之所以被廣大客戶認可，為許多同行佩服，不在於服務理念有多高深，服務內涵有多複雜，而在於能長期堅持把服務做到極致。工作中，周渢經常以100-1=0的公式來告誡員工，在她看來，100次的服務中，只要有一次沒讓客戶滿意，就會傷害客戶，也就失去了客戶，服務效果就是0。只有客戶滿意，才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實踐證明，好服務是有價的。
XX年9月的一個周末，一對老夫婦來到南大取款20萬元，老大爺實話實說：“錢不急用，但我們想換個地方存”。正在值班的周渢趕忙迎上去：“是我們哪些方面做得不好嗎？”老大爺說：“你們的服務是沒得說，當初我也是慕名而來，但是存別人那兒有手續費。這些錢是我們老倆口一生的積蓄，現在銀行利率這么低，幾天前有人上門做工作，說20萬能給800元手續費。” 周渢理解老人的選擇，同時告訴他們：“發放手續費屬於不正當競爭，是不受法律保護的。我們不能給您發手續費，但可以為您免費設計理財方案，讓您獲得更多的收益。”針對老人較為保守的理財需求，她為老人量身定做了一個理財方案，保守估計一年下來比全部存定期多收益1500元。聽她這么一介紹，老倆口商量後決定將錢繼續存在南大，還從包里拿出8000元湊足了21萬元。在接過老人遞過來的存單時，周渢感覺接過的更是客戶沉甸甸的信任。
全力創新服務模式
周渢到南大後，開始推行摸索“三早”、“兩晚”、“五統一”、“六分類”的管理模式，即著名的南大模式。
“三早”具體是指班前早到、早訓、早迎。她要求員工每天早上7時30分準時到崗，做好班前準備；7時50分開始進行早訓；而後是早迎，大家列隊站在門口，對最先來行的客戶鞠躬歡迎。
“兩晚”指下班後晚會、晚練制度。星期一晚上是例會，對上周工作進行小結，對新情況進行研討，對工作中的問題進行檢查。星期二晚上是晚練，主要是進行服務禮儀、業務技能、專業知識培訓。
“五統一”是對前台接櫃實行統一著裝、統一髮式、統一化淡妝、統一說國語、統一服務用語的“五統一”制度，整齊的儀容儀表讓客戶感受到南大人別致的服務風采。