幾年來，盧丹多次被車站評為優秀共青團員、優秀共產黨員和先進生產者，並於XX年被瀋陽鐵路局評為“路風工作先進個人”，XX年榮獲遼寧省“雷鋒獎章”，XX年榮獲鐵道部“救護工作先進個人”、鐵道部“火車頭獎章”，XX年榮獲鐵道部勞動模範、瀋陽鐵路局第七屆“十大傑出青年”。
面對自己工作中取得的成績，盧丹很坦誠的說：“自己曾經是一名軍人，軍人的職責是保衛祖國。如今，我是一名光榮的鐵路青年，我將發揚部隊的光榮傳統，認真學習、努力工作，爭當熱情為旅客服務的排頭兵!”
***是****客運車間客運部區值班員，負責****候車室的客運服務工作。自****年參加工作以來，在平凡的工作崗位上，她理論聯繫實際，不斷強化自身的職業道德修養，樹立起“為旅客服務就是為人民服務”的思想觀念，視旅客為親人，用一顆赤誠的心換來了千百萬旅客滿意的笑容。多年來，她不懈地努力工作，得到了廣大旅客的讚揚，受到了******局領導的肯定，為鐵路服務工作增光添彩。她先後獲得車站“優秀共產黨員標兵”； “**先進生產者”、“一級崗位技術能手”、“十大服務明星”；**“先進生產者”、“先進女職工”、“一級崗位技術能手”、“十大傑出青年”；**省“先進女職工”、“**省青年崗位技術能手”等榮譽稱號，她所負責的***候車室也被共青團中央授予“青年文明號”、“百個優秀青年志願者”集體和“省富民興*先進班組”的稱號。“寧願自己多吃苦，換來旅客一片情”，“寧願自己多麻煩，不讓旅客一時難”，“辛苦我一個，方便千萬人”這就是共產黨員***同志的思想觀、人生觀的真實寫照。
一、樹立愛崗敬業的精神，為旅客提供一流的服務
****自**年參加工作以來，她在本職崗位上腳踏實地，一步一個腳印地乾好本職工作。記得她剛參加工作的時候，作為一名新職工看到老師和大姐們熱情地、耐心地把一批批旅客送上遠去的列車時，她不由被觸動了，她暗下決心，一定要向她們學習，乾好服務工作，而且要乾出自己的樣子來，她滿懷工作熱情，全身心投入到工作中，“我只是做了一些應該做的事，卻能給旅客帶來極大的方便和對我們由衷的謝意”，她深深感到，急旅客所急，幫旅客所需，使旅客滿意才是我們服務的根本目的。俗話說：“在家千般好，出門事事難，”幫助旅客排憂解難是我的職責。****是這樣想的，也是這樣做的。記得有一次，正值****值班，在候車室她發現一位老大爺倒在地上，臉色蠟黃，嘴角不停地抽動，她急忙替老大爺叫來救護車，經搶救，老人才轉危為安。原來這位老人因在候車室丟失了錢物，心裡一著急，突發心臟病，老人醒來後，大夫感慨地對老人說：“你老好福氣呀，如果不是遇到這位好姑娘的及時幫助搶救要車，後果不堪構想。”這位老人滿含熱淚地說：“好姑娘，你救了俺一條命，菩薩會保佑你的”。這件事的發生對她觸動很大，事情雖然是應該做的，卻贏得了旅客的感謝，這使她進一步認識到服務工作的關鍵和重要所在。自此，她在工作中經常的發現和幫助一些有困難的旅客。
二、勤學苦練基本功，不斷提高自身業務技能
在服務工作中，**越來越發現，只有一腔熱情是遠遠不夠的。一次，****在候車室剛剛清掃完衛生，一名旅客在座席上悠閒地瞌著瓜子，瓜子皮不時地往地面上扔，這時，***走過去對旅客說：“同志，我們剛剛清掃完衛生，麻煩您把瓜子皮扔進衛生箱裡。”很有禮貌的***原以為會得到旅客的支持與配合，誰知旅客竟說：“我不往地面上扔垃圾，你不就失業了嗎？”頓時***滿臉通紅。通過這件小事，***反覆揣摩，自己的文明禮貌，為什麼會換來旅客的無理。原來，經過分析，***發現，儘管自己使用了“十字”文明用語，但此時，卻傷及旅客的面子。在實踐中，她深深感到客運服務的確是一門藝術，要想不斷把自己的服務工作提高到新的水平，達到新的境界，就必須下苦功夫研究它，琢磨它，哪怕是一個細節，一個手勢，一句話，都要不厭其煩地認真琢磨，換位思考，刻苦磨鍊，否則就不會達到使每一位旅客都滿意和旅客無過錯的境界。