十佳員工個人事跡

劉亞男在近十年的客服崗位上,時刻強化責任意識,敬業奉獻,不斷提高服務水平和能力。在日常工作中,她始終想著 “假如我是客戶”這樣一句話,遇到客戶諮詢求助或者投訴,她從不推諉,每次都耐心細緻為客戶排憂解難,用真心換取客戶的放心,用細心換取客戶的舒心,用誠心換取客戶的安心。她注重學習,勇於創新,在自己學習的同時帶領周圍同志共同進步,多次創造新的服務理念和服務技巧在公司推廣,使客服中心整體服務水平得到了提高,“優質、方便、規範、真誠”的服務品牌得到了全社會充分認可;由她負責的“提高客戶代表素質,架起服務心橋”、“光明使者”等多種以提高服務水平為主要內容的qc小組活動,先後在全國評比中獲獎,通過qc小組的活動,中心辦事效率不斷提高,為客戶提供了一條暢通、方便的綠色供電通道。

5.許杏桃,男,1967年出生,中共黨員,江蘇泰州供電公司信息中心主任。獲“全國職工十大技術創新成果獎”、“中央企業勞模”、“全國五一勞動獎章”等稱號。

許杏桃十七年如一日,奮戰在供電生產第一線,潛心研究電網電壓不穩、電能損耗高、電網污染嚴重等難題,他發明了“供電網無功電壓最佳化運行集中控制系統”,該系統在全國19個省市部分電網推廣使用後,僅XX年節電達15.4億千瓦時,節電價值8億元,該系統為我國龐大的10千伏配電網電能損耗的降低和用戶端電壓質量的控制找到了新路子,用5%的錢解決了95%的問題;他成功研製了“35kv動態無功補償暨閃變治理裝置”,其中推導並套用的“360°cosφ/u”最新理論,實現了“全相角”連續控制,該裝置在鋼廠投入使用後,縮短了煉鋼時間,降低了煉鋼單耗,提高了鋼產品質量,消除了對電網的污染;他已申請8項發明專利,獲得授權5項,並獲得中國電力科技進步獎2項、江蘇省科技進步獎3項。

6.吳傑,男,1965年12月出生,中共黨員,南京市自來水總公司管線管理所“吳傑”便民服務隊隊長。獲“江蘇省勞動模範”等稱號。

在長期的工作實踐中,吳傑以“延伸為用戶,服務全天候”為服務宗旨,僅XX年,就為用戶上門服務6942次,其中無償服務3587次;他利用業餘時間蒐集全市範圍內的特困用戶,短短几年就記了厚厚的幾十本,並視情況定期或不定期地上門為他們服務,他曾四處聯繫溝通居委會、環衛所等有關部門,為一對盲人夫婦解決了長達8年無法解決的下水道堵塞問題;他提出“零距離、零抱怨、零投訴”的服務目標,公開向社會承諾並讓民眾監督:急修2小時內到場、普通修理不過夜;每當遇到有用戶用水困難,無論何時吳傑都盡力在第一時間趕到現場解決問題,據統計因急修搶修他每天工作都在10小時以上,一年義務加班近100個工作日。在今年暴雪災害天氣里,吳傑嚴格執行《冬季防凍預案》,帶領全班人員及時做好上門維修服務,贏得了廣大用戶的信賴和讚譽。

7.汪應恆,女,1965年2月出生,江蘇洋河酒廠股份有限公司酒體設計師。獲“江蘇省白酒行業技術能手”等稱號。

汪應恆是公司主要技術骨幹,她結合本廠實際,採用盲測法和飲後舒適度試驗,運用spss統計分析軟體對結果統計分析,率先在國內提出“綿柔型”藍色經典酒體設計新理念,並汲取洋河大麯傳統工藝的精髓,提出“三多一長”工藝技術,使藍色經典系列酒去年銷售額達到14.27億元,為企業創造了良好的社會效益和經濟效益;釀酒行業是“三分釀酒、七分勾兌”,傳統的人工勾兌是個人經驗的積累和感覺的結合,有很大的不固定性,為了適應市場,切實保證出廠酒的質量,她大膽開展各種不同的研究和實驗,套用計算機勾兌系統替代了傳統的人工勾兌,提高了生產效率;她通過對白酒發酵副產品黃水酯化液的套用,名酒率提高8.8個百分點,每年為企業淨增效益113.03萬元。