三、提升服務品質，突出“創建”特色
當今，激烈的同業競爭，歸根結底就是服務品質的競爭，而服務品質的優劣關鍵取決於人，對營業機構而言，關鍵取決於一線人員服務態度的好壞和服務技能的高低。支行在創建“女職工文明示範崗”活動中，高度重視女職工服務意識和服務技能的提升。一是對營業部門和行銷部堅持開展與提升服務質量相關的教育工作, 組織職工學習規範化服務標準，專門聘請禮儀老師對女職工進行禮儀培訓，從站、坐、走，到交談、握手、化妝、服飾等日常禮儀予以規範。為強化服務管理，支行每周召開一次優質服務總結會，對一周工作進行總評並評選出上一周的優質服務標兵，做到及時鼓勵、及時提醒、實時監督，同時將評比結果與月獎考核掛鈎，形成有效的獎勵和約束機制。二是注重服務技能的提升。近年來，隨著新職工的增多，職工業務技能水平存在明顯差異。為此支行將強化職工的業務技能培訓列入工作重點，制訂計畫，每天早晚利用業餘時間組織職工進行點鈔、微機錄入、業務理論的學習和練習；根據分行下達的技能考核標準進行定期測試，組織職工進行技能比武；在新老職工中開展技術交流研討座談會。通過業務技能的培訓交流、學習提高，支行櫃面服務效率倍增，平均單筆業務處理速度均高於分行的有關標準，大大地提高了工作質量和效率。
經過全體職工的努力，支行的服務品質和業務技能不斷提升，贏得了客戶的普遍讚許。其中，女職工羅婷同志被評為分行“十佳優質服務明星”，成為全行職工學習的榜樣。
四、打造精品網點，塑造“創建”品牌
近年來，分行根據總行戰略轉型指導思想，結合當地實際，確立了“追求卓越，打造一流精品銀行”的發展目標。支行結合自身特點，將打造一流“精品網點”與創建“女職工文明示範崗”活動緊密結合，要求全體女職工發揮骨幹力量，從我做起，加快推進支行一流“精品網點”建設。
一是加快業務發展步伐。打破了支行營業部與行銷部的專業分工界線，根據員工特點，組成四個行銷團隊，加大客戶拓展力度。先後成功地行銷了新疆有色集團4億元專項資金、新鑫礦業有限責任公司、北新路橋有限公司等一大批重點目標客戶。其中，XX年拓展的新鑫礦業公司高達30億港元的結匯資金業務，使支行的各項業務發展創歷史新高。今年以來新拓展的自治區有色金屬集團阿舍勒銅礦專項資金高達3億元，為年度業務的發展奠定了基礎。
二是提高風險內控水平。第一，支行組織人員深入學習分行推行的五大內控考核評價體系，針對分行內控考核體系所涵該的涉及“會計、授信、信息、安全和服務”等521項管理操作標準，結合支行實際，逐條落實，強化內部考核，強化內控細節的管理。第二，支行針對分行反覆強調的銀企對賬、授權管理、大額核實，交叉盤庫等十大內控重點，認真組織人員不折不扣的嚴格執行。儘管支行業務量與日俱增，但內控質量未降反升，持續保持安全營業。
三是抓好三項基礎建設。第一，銷售體系建設。支行改建後，根據分行部署，最佳化人員組合，建立和完善了高櫃銷售、低櫃銷售、大堂銷售、客戶經理銷售和交銀理財撐邐灰惶鍞的銷售模式，充分體現高、低櫃與大堂經理、私金經理的組合銷售效能。第二，分銷渠道建設。建立和完善了優質客戶快捷服務“綠色通道”和大眾客戶自助服務渠道，提高了業務效率和服務水平。第三，服務創新建設。結合地區和支行特點，推出“維漢雙語服務”和女職工文明示範崗服務等新舉措。