xx區xx醫院作為社會文明的視窗，需要規範、優質的服務，長期以來我院正是以為民眾提供“優質、高效、方便、舒適”的醫療服務為宗旨，把精神文明建設和醫院醫療業務及行風建設有機地結合起來，全面推動醫院改革和發展，三個文明建設取得顯著成效。現就創建文明單位工作情況總結如下：
(一)樹立一個“以病人為中心”的文明服務宗旨
醫院“以病人為中心”就是要緊緊圍繞病人的需求,提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。醫院正是以此為宗旨來指導日常工作的。
1、自覺抓好行業作風建設。在糾正醫藥購銷和醫療服務不正之風中，文明單位申請一是開展醫藥購銷領域不正當交易行為自查自糾工作。二是規範服務收費，實行住院費一日清單，建立收費諮詢視窗，解答民眾收費的疑惑。三是建立醫務人員醫德檔案，抓好醫德醫風考核，每季對職工醫德醫風進行考核，結果與獎金、評優等掛鈎。四是定期召開由社區、單位、學校等代表組成的社區監督員會議，聽取他們對醫院行風建設的意見，並發放徵詢意見表，在信息反饋中，社區監督員對我院行風建設給予很高的評價
2、以人為本方便病人就診。在醫院未搬遷前，為方便邊遠地區病人，堅持每月一次派醫生到浦江、華漕、龍柏三個社區衛生中心開設半天門診。醫院搬入浦東後，考慮到精神病人需長期服藥的特殊性，為健全方便浦西病人門診治療，學校文明單位申報材料醫院想方設法、協調各方，開設了浦西門診部。
3、開展創優爭先的文明創建活動。通過開展創建“文明科室”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”、評選“五十佳”、“優秀黨員”等活動，激發職工積極工作，奮發向上的熱情，湧現了一批先進典型。提高了醫院整體服務質量。
(二)構建一個“管理規範”的文明服務模式
將文明單位創建與醫院管理年工作緊密結合，按照“加強醫院管理，促進內涵建設，提升服務水平，規範醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全”的目標，進一步規範管理。
1、根據07—XX年度新一輪文明單位創建要求，積極投入區級文明單位創建。全國文明單位申報材料醫院專門成立了創建文明單位活動領導小組，制定創建活動實施方案，黨政一把手任主要負責人，下設辦公室負責日常具體工作，定期研究創建工作。
2、黨政與職能部門簽訂了《綜合目標責任書》、《文明科室責任書》、《綜合治理責任書》等，做到層層落實，責任到人。
3、完善制度，確保醫療護理安全。醫務科建立了《醫院醫療安全的應急預案》。其中包括危重病人搶救制度、緊急住院精神病患者的處理預案和住院患者疑似傳染病的處理預案。建立了主診醫師負責制和醫療質量追究制度。醫務科在市質控每半年考核中均獲前三名。護理部結合本院的實際情況，補充制定了各級護理人員崗位職責。跌倒、管路滑脫患者的評估、預報、監控制度，護理質量管理運作程式、護理質量考核細則、緊急狀態下護理人力調配方案、危重病人安全防護措施等。護理部在市質控考核中，連獲兩次第一名。