4、加強日常督查，發現問題及時整改。加強基礎醫療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練。兩年來，醫院督查小組堅持每月一次的規範服務檢查。重點對視窗服務、晨間查房、午後查房制度的執行、醫療安全、衛生等進行不定期檢查，銀行文明單位申報材料發現問題及時通知相關部門予以整改。護理部對質量檢查中存在的問題、安全隱患以及發生的護理差錯進行講評，分析缺陷發生的原因，並針對存在問題制定整改措施。
(三)打造一支“素質過硬”的文明服務團隊
加強幹部職工的素質教育是維護職工生存發展需要，也是醫院改革和發展的需要，更是提升醫院軟實力的基礎。
1、加強黨員幹部教育，提高黨員幹部隊伍素質。
一是加強黨員政治理論學習，武裝頭腦指導實踐。二是加強黨風廉政建設，鞏固專項治理成果。三是以主題教育活動為抓手，開展黨員幹部教育。
2、加強職工教育，提高職工隊伍素質。
一是強化衛生事業形勢任務教育，認真傳達貫徹區衛生局會議精神，讓職工了解xx區醫療衛生工作面臨的新問題、發展的新思路、改革的新突破以及推進的新舉措。二是全院開展法律法規學習，內容有《中共人民共和國刑法修正案(六)》、《中華人民共和國勞動契約法》、工商所文明單位申報材料《中華人民共和國執業醫師法》、《中華人民共和國傳染病防治法》等。三是加強職業道德教育，樹立職工良好的職業形象。
(四)營造一種“和諧順暢”的文明服務氛圍
民主、和諧、順暢的醫院氛圍，有利於增強職工的凝聚力，充分發揮職工的積極性和創造力，保證醫院的改革和發展。
1、加強醫院民主管理。積極推進院務公開工作，完善以職工代表大會制度為基礎的各項民主管理制度。通過落實院務公開工作，加強了醫院的科學管理，從政治上保證職工的主人翁地位，形成了醫院良好的民主氛圍。
2、開展形式多樣的文體活動。每年一次開展院內小型的體育運動會、教育局文明單位申報材料職工春節大聯歡;積極組織參與系統文藝匯演、運動會、護士風采展示、“三八”節讀書報告會等;新院專門開設了職工午間休息、活動場所。通過活動豐富職工的精神文化生活，激發了職工工作熱情。
3、開展“奉獻一片愛心，捐種一塊綠地”活動。XX年為了配合xx區精神衛生中心新址工程建設，美化醫院環境，局黨委決定在全區衛生系統中開展“奉獻一片愛心，捐種一塊綠地”活動。根據檔案精神，先後召開班子會議統一思想，召開院務會議宣傳發動、落實措施，全院編內編外職工126名，參與率100%，共捐款20400元，各級幹部積極帶頭，通過這次捐種綠地活動，使全院職工進一步樹立起高尚的精神風貌和良好形象。
4、開展“關愛健康、愛心捐書”活動。為了給病人營造一個健康溫馨的就醫環境，推動和諧醫患關係的建立，發動醫務職工把保健類、時尚類、勵志類書籍捐獻出來，供病人閱讀。兩年累計收到各類書籍800餘冊。
5、組織抗震救災募捐。四川汶川地震，舉國哀悼，員工紛紛慷慨解囊，短短几天時間，126名員工捐款9450元，28位黨員交納特殊黨費9700元，我們以實際行動踐行著大災時候有大愛，一方有難八方支援的民族精神。