酒都飯店vip樓層組現有職工4人,平均年齡歲,是一支充滿活力和生機的小團隊,我們在上級和飯店領導的關心支持下,以工作為中心,立足本職工作崗位,"愛店如家,店榮我榮",作為重要住宿樓層,在工作中倡導職業道德,敬業奉獻的精神,以促進飯店經營效益得到有效的增長.
現將主要工作成績作如下簡要報告:
一、精細、出色的工作業績是我們能夠脫穎而出的根本保障。以服務立足，我們堅信只有提供最優質的服務才能得到顧客的認同。為了廣大住店客人的方便，我們適時推出多項免費服務：幫客人洗衣服、存放貴重物品等，這些服務細節滿足了顧客的特定需求，凸現了人性化的關懷，因此非常容易得到認同和誇獎，為回頭客源打下了較為堅實的基礎。我們兢兢業業、勤勤懇懇的打掃著客房，全面推進人性化服務管理，深入貫穿文明服務，做到細節化和滿意化，使服務水平明顯提高，服務水平邁上嶄新的台階。本小組在部門領導的嚴格要求和精心帶領下每天細心的打掃著客房，實行一客一換制，並且還要對布草換洗。我們每天在打掃客房衛生時對每一處細小衛生環節絕不放過，如：燈、畫、坐便器的擦洗，都是重複數次。而且還要每隔幾天對每間客房進行一次大的清掃，使得客房始終保持良好的環境。
二、文明服務意識的提升、服務理念的(請註明本文轉自寫作頻道)再造是我們工作得以展露的出彩點。我們除了不僅在服務方面還是衛生打掃方面對每位客人都提供了周到、耐心的服務外，其營造的溫馨如家的感覺更是客人感到舒心和滿意的秘訣所在。這體現出我們在服務理念再造上邁出了第一步。
尤為值得一提的是我們雖然沒有較高的文化素養，但良好的個人素質和品質卻豐富和完善了其文明素養。細心的我們在XX全年中，收拾整理客房的時候檢到客人遺失的貴重物品(有手提電腦.名貴手錶.手機等)和現金折契約10萬餘元，她們都在第一時間及時和失主聯繫，將遺失物完璧歸趙給失主。一句句的感謝的話是我們服務成果的見證，是vip樓層整體服務水平的縮影，同樣也是酒都飯店在經營領域的亮點和有價值之處。
三、成果的結晶來自服務管理水平及團隊凝聚力量的展示。我們注重服務水平的提高和培養，在服務經理的切身指導和要求下，加強團隊意識,在XX年四星級覆核評定中,除了達到整體布局到位外,在細微擺布等多個環節多邊層次的效果處理上都是達到了一個新水平。正是在這樣的背景下，最辛苦最髒的就是我們在處理恭桶出水空的時候用牙籤和牙刷一點一點地撬和洗刷;處理817房間的雕花家具時,我們也用細細的牙籤把平常都不好清洗的小縫縫一點一點地一個孔一個孔地耐心地清除污跡,牙籤把我們的手指都磨破了。姐妹們不計個人得失，不叫苦......有人評價說:我們是真正的酒都人!
ｘｘｘ，男，漢族，1977年4月生，大專文化，中共預備黨員，1999年畢業於武漢市公安幹部學院公安文秘系,現在ｂｂ市ａａ區城管局辦公室工作。該同志XX年至XX年春在公安部門工作，歷任樊城區太平店派出所專案幹部、ｂｂ市公安局屏襄門派出所商家巡邏隊副隊長；XX年秋，榮獲經濟日報主辦的“誠信主題”全國書畫大賽紀念獎；XX年春，被ｂｂ市ａａ區人民政府評為“清潔城市、美化家園‘突出貢獻先進個人’”；XX年夏，被ｂｂ日報、ｂｂ晚報社聘為特約通訊員；XX年春，被ａａ區委評為“ａａ區宣傳思想工作先進個人”；XX年4月，被區委、區人大、區政府、區政協評為“XX年度人大建議、政協提案辦理先進工作者”。
一是關心、關注母親河，擬寫的“整治污染水行為，呵護母親河”一文被市政府副市長ｘｘｘ同志作出批示，要求相關部門關注和採取措施。
XX年4月，該同志被ａａ區政協聘請為政協信息員。受聘後，該同志在做好本職工作的同時，認真履行政協信息員職責，關注社情民意，關心環保工作。先後認真深入現場，調查走訪，寫出“規範治理滑旱冰，保護祖國的未來”、“疏堵結合治游泳，讓悲劇不再重演”（附後）等反映民心、民意的文章上交區政協，並被轉至市政協，除“整治污染水行為，呵護母親河”一文被副市長批示外，“規範治理滑旱冰，保護祖國的未來”一文已在XX年7月7日湖北日報第四版刊出，該文並與“疏堵結合治游泳，讓悲劇不再重演”一文正在市政協有關部門領導的審閱之中。
二是熱愛本職工作，關心環保事業，宣傳效果明顯。
XX年7月至今，個人單獨和會同新聞記者先後在ｂｂ電視台、ｂｂ日報、ｂｂ晚報、楚天都市報ｂｂ新聞版、ｂｂ電台、《我說ｂｂ魅力》、湖北日報、《兒童文學選萃》等書、報、刊發表關於環境保護、整治噪聲污染、城管工作等方面新聞稿件、圖片、訊息、通訊、文章、幽默等作品270餘篇。其中，關於宣傳環境保護、整治噪聲污染的新聞稿件共23篇。（附後）
三是把關心公益事業和保護環境衛生放在首位，對關於環保方面的活動積極參與，熱情有加。
城市治理實行“7＋1”綜合執法後，環保部門的部分行政執法和處罰權移交至城管部門。從這個角度上說，環保方面關於噪聲、環境衛生等方面的整治工作就是城管部門的主要工作。該同志站在講政治、講大局的高度，把環保工作融入到自己的本職工作當中，切實履行城管工作職能，積極參與環保宣傳，認真擬寫整治噪聲污染的稿件，送至新聞媒體發表，及時的把製造噪聲、影響環保、污染環境的反面典型和事例向社會、民眾予以公布，從輿論上達到了呼籲民眾、愛護環境、警醒社會的目的。同時，認真參與公益活動，並為其建言獻策。XX年春至今，ｂｂ日報社開展了“記者陪你看ｂｂ活動”，並在全市市民民眾中展開了看ｂｂ點題活動。該同志在第一時間向日報社發去了關於組織市民民眾看看環保部門的感想和建議。雖然該建議由於種種原因，沒有被採用，但ｘｘｘ同志再一次以實際行動詮釋了他對環保事業的關心和熱愛。（已發郵件原文附後）
四是在ｂｂ日報、ｂｂ晚報、楚天都市報等新聞媒體上多次公布個人電話13886223110，24小時開機，與本單位受理投訴電話同時接受民眾關於夜間噪聲污染、環境保護等方面的投訴。
我區設立城管110信息指揮中心後，非凡是在XX年，ｘｘｘ同志創造性的把個人電話號碼與單位接受民眾投訴電話公布在各新聞媒體，並把民眾投訴信息及時反饋至各相關城管執法中隊，使夜間噪聲污染得以及時制止和查處，給投訴民眾營造了一個寧靜、安詳的生活和休息環境。截至目前，該同志個人電話共接受民眾關於夜間噪聲污染的投訴11個，發表關於整治夜間工地、商業噪聲污染、焚燒垃圾、亂潑亂倒等方面的新聞稿件23篇。（稿件附後）
五是關心孩子們的生存環境和成長，積極呼籲政府和各相關部門進一步規範治理漢江河，保護好周邊環境。
XX年7月13日晚，ｘｘｘ同志看楚天都市報得知我市一四歲男童不幸被漢江吞噬的訊息。看完報導，該同志的心久久不能平靜，導致一夜難眠，無限惋惜一個可愛的小生命就這樣永遠的離開了人間。聯繫到近年來我市溺亡事故不斷的現狀，該同志整夜在思考：如何規範夏季市民游泳活動，讓悲劇不再重演。14日晚，該同志再次輾轉反側，難以入眠，睡在床上反覆思考這篇文章該如何寫、如何才能引起相關部門和全社會的警醒、如何才能起到一石激起千層浪的作用，為根治類似事件和漢江“吃人”的問題而貢獻聰明和力量。這絕不是作秀，更不是謊言，而是作為一個5歲孩子的父親發自內心的震憾和切膚之痛。試想，誰無父母？誰無兒女？忽然失去至親至愛的人此生何堪？痛定思痛，該同志認為，有問題並不可怕，可怕的是沒有正視問題的勇氣和
不敢面對問題，分析問題，解決問題。ｘｘｘ同志還認為，設立政府的初衷就是全心全意為人民民眾服務，而人民民眾的生命安全高於一切，政府和相關部門要及時呼籲和採取切實有效的措施規範市民在漢江的一切活動，採用疏堵結合的辦法切實把游泳事故扼殺在萌芽狀態，真正使市民民眾游泳安全，安全游泳，體現政府的治理水平和真心為民的情意，真正取信於民。難眠之餘，該同志於14日夜晚23：26分起身，把被子墊在腰際，就100瓦燈泡的燈光開始向政府寫建議，談感慨，等文章草就時，已是15日凌晨0：42分。（文章附後）雖然勞累了身體，但ｘｘｘ同志無怨無悔，他以對孩子們滿腔的愛、對ｂｂ真正的關懷、對母親河真心的關注表明了一名年輕的共產黨員，一個公民熱愛工作、熱愛民眾、熱愛社會的高尚情懷。
六是節約用水、用電，做到了從自我做起，為建設資源節約型城市和社會添磚加瓦。
ｘｘｘ同志XX年7月到ａａ區城管局辦公室工作。由於辦公室設在區政府，所以，該同志經常看到極個別部門不注重節能減耗，浪費公家資源。比如，個別部門工作人員在下班後不注重關閉緊挨本部門走廊里的燈，有的工作人員用水後不關緊水龍頭，任水跑冒滴漏，白白浪費水資源。看到這些現象，該同志甚為痛心，深感這無形中浪費的電要為老百姓買多少斤米、面、油、化肥……為貧困山區日夜渴望結束黑燈瞎火時代、日夜渴望用電照明、用上自來水的人民民眾解決多少實際問題！鑒於此，天天下班後，該同志默默無聞地隨手關掉其他單位走廊里的燈。同時，認真撰寫關於節約能源方面的文章，呼籲大家都來建設資源節約型城市。XX年2月和8月，該同志先後撰寫了《勤儉節約也是城市魅力》、《節約，是一種成就》等評論文章，其中，《勤儉節約也是城市魅力》一文先後在ｂｂ晚報和中國文聯出版社出版的《我說ｂｂ魅力》一書發表。（文章附後）
七是愛護小動物，救護受傷貓頭鷹，與小動物和諧相處。
XX年4月19日，ｘｘｘ同志和隊友在ａａ區政府一樓樓梯口發現一隻受傷的小貓頭鷹一動不動，模樣很是可憐。ｘｘｘ同志和隊友上前一看，發現貓頭鷹受了傷。想到要熱愛大自然和人與動物要和諧相處的理念，ｘｘｘ同志和隊友把受傷的貓頭鷹“請”到區城管110信息指揮中心，交給工作人員，並積極與新聞媒體記者和市林業局野生動物保護科、襄陽公園辦公室工作人員聯繫、協調，請他們過來為其“安家”。後來，襄陽公園辦公室工作人員趕來，領走了貓頭鷹。襄陽公園辦公室工作人員表示，一定為其療傷，盡力照顧好它，讓它早日重返大自然。該事情已在ｂｂ日報、ｂｂ晚報、楚天都市報同時發文、圖片報導。（報導附後）
“採得百花成蜜後，為民辛勞為民甜，”ｘｘｘ同志經常念叨這句話。是的，環保工作就像“采蜜”，不斷的採集，不斷的呵護我們的城市和家園，為民再辛勞，內心也是甜的。因為，城市的發展離不開我們，孩子們的未來寄託於我們，所以，環保工作任重而道遠，未有窮期，她的價值就在於功在當今，利在千秋，造福子孫。ｘｘｘ同志作為一個平凡的城管工作者，在平凡的工作崗位上不斷演繹環保工作的青春之歌，他以實際行動顯示出了對環保工作的熱愛和關心，值得肯定。回首過去，ｘｘｘ同志說，雖然個人在環保方面做了一些工作，但他認為這都是作為一個市民應該做的，甚至是微不足道的，以後的環保之路將更長。我們有理由相信，在以後的人生征程中，在追求環保工作不息的雄關漫道上，他定會沐浴著新一輪的金色陽光，立足本職，繼續關注、熱愛環保工作，作出環保工作的新成績、新奉獻，讓我們期待著！
謝愛玲同志事跡材料
謝愛玲同志在擔任團運城地委書記期間，曾多次受到團中央和省地表彰，並得到國務院領導的肯定；在擔任中共永濟市委副書記期間，她主管的政法、信訪工作曾獲得國家和省市多項榮譽，她本人連續六年獲“社會治安綜合治理先進工作者”稱號，並多次榮獲省、地表彰和獎勵，其先進事跡被多家新聞媒體進行報導。
8月，謝愛玲同志被運城市人大常委會任命為運城市環保局局長。接過印有鮮紅國徽圖案的任命書，謝愛玲同志深感自己肩上的責任重大。她首先倡導在市電視台開展了“運城市環保法律法規電視知識競賽活動”，在全市引起了強烈反響。隨後，她又在“4·22”地球日、“6·5”世界環境日、“12·4”全國法制宣傳日等重大節日，組織全市環保系統以多種形式深入宣傳環保法律知識，不斷提高全市各階層人士對可持續發展戰略的認識。尤其值得一提的是，在謝愛玲同志的一再努力和多次奔波下，市環保局與市委組織部聯合，在市委黨校縣處級領導幹部培訓班中開設了環境保護與可持續發展課程，對提高領導幹部的環境意識起到了積極的推動作用。
謝愛玲同志先後組織開展了 “清理整頓不法排污企業促進經濟結構調整及大運高速公路環保專項行動”等數十次環保執法專項行動。為貫徹落實省政府關於取締、關閉土焦改良焦爐的“雙十二”專項行動，謝愛玲同志帶領環保執法人員，出動鏟車1000餘台次，取締關閉土焦改良焦企業共66家，摧毀土焦34座、改良焦爐824座，炸掉煙囪80根，徹底取締關閉了全市範圍內的土焦和改良焦爐。在今年的專項行動期間，她又帶領環保執法人員，檢查企業4200廠次，查處違法案件90多起，對違法排污企業進行嚴厲打擊，保障了民眾健康。尤其是在專項行動中，徹底取締了聞喜、垣曲、絳縣的440餘家非法小選礦，使這一多年沒有解決、嚴重危害民眾健康的環境問題得到了徹底解決，廣大人民民眾無不拍手稱快。
謝愛玲同志狠抓工業企業污染治理，使全市造紙、焦化、電解鋁等重點行業的環保治理水平得到了顯著提高。尤其是造紙行業的污染治理，得到了省內外環保專家的高度評價。謝愛玲同志組織在全省率先開展了污染源線上監測，對沿汾河、涑水河的12家造紙、化肥、製藥企業安裝了水質線上監測儀，環境監管水平大大提高。她組織開展“藍天行動”，加大市區內鍋（茶）爐的污染治理和監管力度，狠抓生活噪聲、交通噪聲、建築施工噪聲控制，使民眾反映強烈的城市環境問題得到了有效解決。
對民眾的來信來電舉報和污染糾紛，謝愛玲同志堅持以高度負責的態度，抽出有限的時間，對所有的案件都進行了公正、嚴肅的調解和處理。僅今年以來，謝愛玲同志就親自過問並督促有關人員辦理省環保局轉辦的環境信訪案件26件，接待民眾來訪10批，來信15封，來電24起，落實率達到99%以上，基本做到了件件有處理，案案有落實，贏得了廣大人民民眾的好評。
一份耕耘一份收穫。在謝愛玲同志的努力下，運城市的環保工作發生了日新月異的變化，各項工作也走在了全省的前列。全市工業企業達標率提高到93.8%，主要污染物排放總量連年得到削減，市區空氣品質二級天數已達到168天，比增加35天，比增加74天。運城市的兩條主要河流汾河和涑水河水質也在不斷得到改善。
路漫漫其修遠兮。謝愛玲局長正帶領著運城市環保局一班人忠實踐行“三個代表”重要思想，為環境質量的根本好轉，為全市經濟社會的可持續發展辛勤地工作者，為守護這一塊碧水藍天而默默地奉獻著。
漢族，中共黨員，市環境衛生管理處生活垃圾處理費徵收辦公室副主任，市環保先進工作者。
自參加工作以來，她始終紮根環衛，情獻環衛，無怨無悔，忘我工作，在平凡的崗位上，默默地奉獻著自己的青春，用汗水譜寫出一曲建功立業的巾幗之歌。
xxxx年，克服世俗偏見，繼承父業，當上了一名街道保潔員，從此，與馬路結下了不解之緣，
一乾就是23年。面對臭氣熏天的垃圾和塵土飛揚的馬路，這位皮膚白皙、溫柔美麗的姑娘沒有退縮，經受住了各種考驗。每天她起早貪黑，風雨無阻，髒活、累活、苦活搶著乾，手磨出了泡，腳磨出了血，胳膊腫的像個小木桶，從不叫一聲苦，喊一聲累，所清掃的路段衛生質量總是位居全處最前列，成為大家學習的榜樣，令多年的老環衛都刮目相看。她吃苦耐勞、頑強拼搏工作作風贏得了上級領網導和同事們的高度評價，並由一名普通的一線工人逐步成長為環衛二所保潔隊隊長、藍天保潔公司經理。
困難是磨礪意志的第一課堂，吃苦是提煉人生的最佳法寶。從事環衛工作二十多年來，無論何種工作崗位上，都以身作則，率先垂範，勤勤懇懇，兢兢業業，展現了一名環衛工人良好的精神風貌，塑造了一名優秀基層黨員幹部的良好形象。擔任藍天保潔公司經理時，她敢為人先，勇挑重擔，毅然承擔起連男同志都不願承擔的老城區髒亂差保潔任務。為提高保潔質量，她為自己和隊員們制定了“三勤”、“四掃”文明保潔作業法，大力推行了精細化作業，細微式服務，號召大家既做城市美容師，又做文明倡導者，既勤於保潔，又要嚴把保潔質量關，率先在全處實行百分制考核，積極開展了爭創“巾幗文明示範崗”活動，在公司內部掀起了比學趕幫超熱潮，使原本看是不可能的繁華海曲路一躍成為全處的“示範街”、市建委“樣板路”和引領全市最高保潔標準的一面鮮明旗幟，所在公司也因此被市婦聯授予了“全市先進女職工集體”、“巾幗文明崗”等一系列榮譽稱號。
選擇環衛，就意味著選擇奉獻、選擇犧牲。二十多年來，一心撲在工作上，加班加點，忘我工作，從不捨得休息一個禮拜天，很少顧得上孩子和家庭。我市“雙創”期間，為打造一個乾淨整潔靚麗的城市環境，她舍小家、顧大家，團結帶領同事深入村居社區、背街小巷，清死角，除垃圾，哪裡髒就出現在哪裡，哪裡累就戰鬥在哪裡。每天她總是天不亮第一個到單位，天黑後最後一個離開，常常連飯都顧不上吃，連家都顧不上回，多年未能給家人做上一頓熱乎的年夜飯，為我市順利通過各種考核驗收，成功創建國家衛生城市、國家環保模範城市、聯合國人居獎付出了無數汗水，作出了積極貢獻。
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